朱曉培
沃爾瑪花了53年做到的事情,阿里用了13年。這背后,是不同于傳統(tǒng)零售業(yè)的全新經(jīng)濟形態(tài)。
大屏幕上的數(shù)字定格在30000億元,時間是2016年3月21日14點58分37秒。
這是阿里2016財年即時零售的交易總額,也就是從2015年4月1日起,在阿里的大淘寶平臺(淘寶、天貓、聚劃算,下文簡稱為“大淘寶”)上總交易量已經(jīng)超過了3萬億,相當(dāng)于全國消費品零售總額的10%。大屏幕右下方的小屏幕里的實時交易數(shù)字仍在不斷滾動增加,它們已經(jīng)屬于一個新的時代了。
張勇面色平靜,對于這一刻他早有準(zhǔn)備,“根據(jù)阿里的大數(shù)據(jù),我們基本預(yù)測到了3萬億會在這個下午發(fā)生”,張勇說?!拔覀円黄鹪谶@個平臺上才能夠?qū)崿F(xiàn)3萬億,如果靠一家人賣貨很難賣到3萬億”。
但這確實是一個了不起的數(shù)字,它意味著,阿里有望在2016財年超越跨國零售集團巨頭沃爾瑪,成為全球最大的零售平臺。根據(jù)沃爾瑪發(fā)布的業(yè)績報告,截至2016年1月31日,沃爾瑪年度收入4821億美元,同期下滑了0.7%。S&P Capital IQ data數(shù)據(jù)分析公司統(tǒng)計顯示,這也是沃爾瑪自1980年以來的首個年度銷售下跌。
沃爾瑪曾經(jīng)創(chuàng)造了多個商業(yè)傳奇,1991年成為美國第一大零售企業(yè),2001年以后連續(xù)名列世界500強第一。早在1983年,為了建立信息網(wǎng)絡(luò),沃爾瑪甚至花費2400萬美元,與休斯公司合作建造并發(fā)射了一顆人造衛(wèi)星。
“我們花了13年的時間,走過了沃爾瑪54年走過的道路。但我們不是再造了一個沃爾瑪,而是從根本上重新展現(xiàn)了一個新商業(yè)模式?!睆堄抡f。到目前為止,有超過千萬的賣家選擇在阿里開線上的門店,阿里也構(gòu)建了中國最大的公共云計算平臺,服務(wù)了超過30%的網(wǎng)站和超過50%的中小型企業(yè)。
過去十年,阿里逐漸影響和改變了中國人的生活方式。在此之前,人們只能在線下門店消費,但現(xiàn)在線上購物已經(jīng)成為人們的習(xí)慣,并且樂在其中。
“我們使用一些App,一旦用上就再也離不開了。我認(rèn)為這是一個必然的趨勢,會有越來越多的人習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物?!眹倚畔⒅行男畔⒒芯坎恐魅螐埿录t說,她自己不僅網(wǎng)購,而且除了電腦、圖書等標(biāo)準(zhǔn)品外,連食物都從網(wǎng)上購買。
涓涓細(xì)流匯集為汪洋大海,這一切都發(fā)生在十余年之間,趨勢仍然在繼續(xù)。
“過去一年,對阿里非常重要的一點是,對未來十年的發(fā)展戰(zhàn)略被確定下來了。我們的全球化、農(nóng)村和大數(shù)據(jù)云計算這三大戰(zhàn)略作為集團戰(zhàn)略被確定下來了。”張勇說,3萬億是一個非常好的節(jié)點,能夠回顧歷史,展望未來。
回望阿里16年、淘寶13年的發(fā)展過程,張勇認(rèn)為,有幾個時間節(jié)點至關(guān)重要,起到了決定作用:2003年成立淘寶,成為今天一切的土壤;2007年,在淘寶的基礎(chǔ)上成立淘寶商城,并在2012年獨立成為天貓,從單一小賣家市場向多元化市場發(fā)展;2013年支付寶分拆,成為重要的第三方支付工具,也培養(yǎng)起了人們網(wǎng)上支付的習(xí)慣,而2009年開始著手的大數(shù)據(jù)和云計算,則是未來新經(jīng)濟的基礎(chǔ)。
3萬億的背后,是10余年的努力和積累。
“我當(dāng)時是看不上淘寶的?!奔易?nèi)蒙古赤峰的趙勇,目前已經(jīng)擁有8家線下實體服裝店,他經(jīng)常為自己錯過了在淘寶開店的最佳時機而感到懊惱。
2004年,趙勇發(fā)現(xiàn)身邊的一些朋友開始陸續(xù)開了淘寶店,但趙勇在心里并不認(rèn)同他們。“我當(dāng)時覺得,他們是因為付不起線下實體店的昂貴租金,沒辦法才在網(wǎng)上開店。”
但很快趙勇發(fā)現(xiàn)自己錯了,“真的很后悔錯過了一個好機遇”。早期入駐淘寶的店家,大多生意紅火,年銷售過億元甚至幾十億元的比比皆是。
徐亞和李楠的夫妻店就是其中的一家。2007年,從事媒體行業(yè)的徐亞和李楠決定離開北京,回浙江的家鄉(xiāng)去生活。但在北京工作了3年,他們還沒有認(rèn)真看過北京這座城市,于是他們決定在離開前先逛逛北京城。
兩人選擇的第一站是動物園批發(fā)市場,他們發(fā)現(xiàn)這個批發(fā)市場里有許多質(zhì)量款式都不錯的衣服,于是挑選了幾件衣服試著掛在淘寶上賣,結(jié)果第一天就賺到了700元。就這樣,徐亞和李楠留了下來,現(xiàn)在他們的店鋪已經(jīng)開始與設(shè)計師合作,推出自己的品牌了。
2008年,淘寶營業(yè)額第一次超過了1000億元?!昂雎粤苏麄€大勢的變化,在整個市場的殘酷競爭中,可能就是一次災(zāi)難?!卑④骄蛣?chuàng)始人雕爺說,2009年時,阿芙精油在中國的精油排行里還是老二。他們做了一個其他競爭對手沒有做的事情:入駐天貓。
“他們在觀望,我們選擇了擁抱。結(jié)果我們用了兩年完成彎道超車,成為中國精油品牌的超級第一名,一直保持到今天。”
如今,淘寶店主里已經(jīng)走出了一批成功的創(chuàng)業(yè)者。云集微店的創(chuàng)始人肖尚略是淘寶最早的入駐商戶,他主營化妝品的淘寶店“小也”,年銷售額很早就突破了億元。
去年完成了1.5億美元D輪融資的蜜芽創(chuàng)始人劉楠在2014年創(chuàng)建蜜芽之前,也曾在淘寶開了一個專營母嬰產(chǎn)品的小店,8個人一年就做了3000萬銷售額。劉楠說,淘寶店就是她進入母嬰行業(yè)前體驗的一個模型,“當(dāng)時覺得做淘寶店很辛苦,但以現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷再回頭看,當(dāng)時簡直是享受”。
對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)教授王健認(rèn)為,阿里巴巴是平臺經(jīng)濟,而平臺經(jīng)濟是整個新經(jīng)濟的重要核心,“它會帶來整個生產(chǎn)者組織方式的不同,社會資源的利用不同,價值創(chuàng)造方式的不同,甚至社會組織方式的不同,以及會帶來一系列的變化?!?/p>
“3萬億是一個相信‘利他與‘分享的價值?!睆堄抡f,資料顯示,沃爾瑪在全球擁有超過11000家分店,220萬名員工,而支撐起阿里3萬億GMV的,除了阿里巴巴的8000多位小二(一線員工)之外,還有超過1000萬商家,300多萬快遞等第三方服務(wù)商。
馬云在2016年阿里組織部大會上透露,自己2015年最嚴(yán)重的一次發(fā)火,就是因為聽說有招商小二對商家態(tài)度傲慢?!拔覀冞\營的是一個世界最大的網(wǎng)上商業(yè)群體,客戶就是我們的上帝,如果連這個都做不到,這個公司就完了?!?
2015年底,阿里巴巴向每位小二印發(fā)了“三大紀(jì)律八項注意”,要求全體員工真正把對客戶的尊重和敬畏落在具體行動上,其中一項紀(jì)律是:跟客戶開會,第一,不能遲到,第二,不能看手機。
天貓生活快消行業(yè)總監(jiān)趙磊(花名:方外)是眾多小二中的一員。2007年,趙磊加入口碑,負(fù)責(zé)本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)的開拓。2011年,口碑并入淘寶成為淘點點后,趙磊也隨之加入了淘寶,并在半年后轉(zhuǎn)崗去了天貓。
“我們的文化就是不斷擁抱變化。”趙磊說,在淘寶早期,作為小二主要解決的是平臺如何應(yīng)對商家涌入帶來的流量和用戶增長的問題。但在今天,每一項任務(wù)都需要與無線、菜鳥物流、阿里云等部門協(xié)作,這對于小二的工作提出了更高的要求。
在所有的品類中,食品和快消品是復(fù)購率最高的品類。對于趙磊來說,怎么增加用戶的粘性、互動,以及解決好和大集團客戶的關(guān)系就成為了工作的重點。比如寶潔,它產(chǎn)品繁多,覆蓋了母嬰、個人護理、美妝等多個品類。趙磊和寶潔溝通的一個主要問題是如何把寶潔線下的3000萬會員和線上打通。
“我們要解決品牌商的供貨需求,要通過菜鳥解決配送體系,也會通過大數(shù)據(jù)去分析哪些產(chǎn)品更加暢銷?!壁w磊說,小二的部分工作已經(jīng)由前幾年的內(nèi)部和商家運營,變成了產(chǎn)業(yè)運營。“僅僅懂貨是不夠的,必須要懂媒體,懂網(wǎng)紅。”
2016年3月10日,韓都衣舍成為天貓歷史上第一個手機淘寶收藏人數(shù)超過1000萬的旗艦店,第二名和第三名分別是三只松鼠旗艦店和優(yōu)衣庫官方旗艦店。而2015年的雙11,韓都衣舍銷售額在女裝排行榜上位列第二,優(yōu)衣庫以超過6億元排名第一。
韓都衣舍是首批入駐天貓的品牌,2008年就加入了當(dāng)時的淘寶商城。成立之初,韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光就很注重內(nèi)容產(chǎn)出和粉絲互動,早期就在淘寶論壇分享韓國街頭的實景照片,后期又創(chuàng)辦雜志《韓時尚》,與產(chǎn)品一起寄送給用戶。2014年,韓國的偶像劇《來自星星的你》熱播時,韓都衣舍巨資簽下女主角全智賢,之后又分別簽下韓星樸信惠、安宰賢等。
與此同時,韓都衣舍也開始了品牌多樣化。2008年到2011年之間,韓都衣舍只做一個服裝品牌。從2012年開始,韓都衣舍便開始嘗試做多品牌,首次推出男裝品牌;2013年,開始做童裝,風(fēng)格上嘗試歐美風(fēng)。如今,韓都衣舍已經(jīng)延伸出韓風(fēng)、歐美風(fēng)、東方風(fēng)三類風(fēng)格,涵蓋女裝、男裝、童裝、老年裝等20余個品牌。
“互聯(lián)網(wǎng)不是多了一個渠道,互聯(lián)網(wǎng)真的是一場革命?!表n都衣舍創(chuàng)始人趙迎光說。
淘寶商城誕生于2008年4月10日,黃若成為淘寶商城事業(yè)部第一任總經(jīng)理,他制定的一系列制度,比如商城對賣家的收費是按照交易量“扣點”,不同品類不同扣點,利潤高的服裝服飾扣點最高,利潤低的家電和3C產(chǎn)品扣點最低,這些制度被沿用至今。
張勇在當(dāng)時還是淘寶網(wǎng)首席財務(wù)官,他設(shè)計了淘寶商城的商業(yè)模型、定價模式和用戶積分體系,后來,張勇成為淘寶網(wǎng)首席運營官兼淘寶商城總經(jīng)理。
2008年,美特斯邦威創(chuàng)始人周成建聽完馬云的電商理念之后,回答說,如果電子商務(wù)有這么好的前景,我們?yōu)槭裁床蛔约鹤觯?/p>
于是,美特斯邦威沒進駐淘寶商城,而是開了一家垂直電商網(wǎng)站“邦購網(wǎng)”,但效果差強人意。2008年9月,美特斯邦威還是到淘寶商城開了旗艦店。
一直到2009年的11月11日,張勇為了打開淘寶商城的知名度,做了阿里歷史上的第一次大促銷。此后每一年,“淘寶雙十一”的日銷售額都以超出人們預(yù)期的陡峭角度急劇上升,以前在中國人眼里,11.11是光棍節(jié),此后,11.11成了全民購物狂歡節(jié)。
2008年淘寶商城上線時,就曾找到海爾電器希望合作,但直到2010年,海爾才同意在淘寶商城上開一家官方旗艦店。起初,海爾也不重視淘寶商城,僅有一兩個人負(fù)責(zé)日常運營。但在2011年,淘寶商城主動聯(lián)合海爾做了一次“統(tǒng)帥”電視推廣活動,當(dāng)天賣出5000多臺,在海爾內(nèi)部引起極大反響,集團公開發(fā)了一張喜報,對海爾淘寶商城店提出表揚。2012年,海爾天貓店團隊擴充到近百人,參與了很多推廣活動。僅2012年雙11當(dāng)天,海爾就賣出9000多萬元,占據(jù)了天貓大家電類的第一名。
而作為淘寶早期紅利的獲利者,淘品牌的創(chuàng)始人熟知電商的規(guī)律。2012年韓都衣舍收購素縷,2013年茵曼并購初語,裂帛并購天使之城和LadyAngel,2014年韓都衣舍和茵曼分別收購包括迪葵納、秋売在內(nèi)的數(shù)個淘品牌,進一步擴展了產(chǎn)品線。
規(guī)模較大的淘品牌有完善的運營體系,能幫助小型淘品牌少走彎路,在流量上有一定導(dǎo)流作用,而小型淘品牌也有特定消費群體,對于大型淘品牌會有補充作用?!熬€上品牌線下化”、“線上線下一體化”已經(jīng)成為一種趨勢。茵曼、初語、七格格等為大家熟知的淘品牌,近年來也相繼開設(shè)了線下實體店。
除了淘品牌,網(wǎng)絡(luò)紅人店鋪也在迅速崛起。在2015年淘寶女裝類C店銷售額排名前10的網(wǎng)店中,就有5家網(wǎng)絡(luò)紅人店鋪,包括張大弈、趙大喜、于夢姣。粉絲經(jīng)濟和顏值經(jīng)濟成為新增長點,“更強調(diào)個性,以前是這件衣服流行,所有人都想買一件一樣的,今天是最好全世界只有我這一件”,張勇說。他理解中的年輕一代消費觀,被稱為“網(wǎng)絡(luò)紅人”的新一代意見領(lǐng)袖們不僅牽動著人們的視線,也順便支配著他們的錢包。
阿里巴巴無線事業(yè)部總監(jiān)陳鐳(花名:聞仲),主要負(fù)責(zé)阿里巴巴集團的達人、紅人、淘女郎、愛逛街等偏C端業(yè)務(wù)。2015年網(wǎng)紅經(jīng)濟崛起,也讓陳鐳的達人產(chǎn)品線更受矚目。
陳鐳接觸過張大奕,發(fā)現(xiàn)她每天要看1000多張時尚服裝的照片,要拍二三十張微博上用的照片;每天錄三場直播,主要是服裝款式的講解。剩下的時間都在和粉絲互動,張大奕粉絲超過380萬,標(biāo)價2000、3000元的衣服一上架,瞬間就賣出去了。
除了網(wǎng)絡(luò)紅人,明星們也紛紛在淘寶上玩起了生意:趙薇、姚明在淘寶上賣酒,楊瀾賣珠寶、徐靜蕾賣配飾、林志穎賣箱包,李小璐帶上女兒小甜馨賣親子裝。
陳鐳認(rèn)為,今天的紅人和明星的邊界也越來越模糊,而粉絲關(guān)注紅人,不單單是因為商品,其實更多的是因為內(nèi)容,或者說是消費觀、價值觀的認(rèn)同。
為此,阿里開發(fā)了達人淘、熱門市場、有好貨、淘寶頭條等各種各樣的紅人產(chǎn)品。“阿里擁有最強的對接鏈供應(yīng)鏈,2016年我們把這些東西對接起來,針對內(nèi)容管理、營銷、用戶管理,陸續(xù)把響應(yīng)的平臺、接口做起來?!?陳鐳說,阿里希望通過平臺的數(shù)據(jù)能力把紅人、達人、商家撮合起來。
“網(wǎng)紅”這個新物種的出現(xiàn)甚至超出了張勇的想象力。他說,沒有人預(yù)料,也沒有人能促成這種新經(jīng)濟形態(tài)的誕生,互聯(lián)網(wǎng)連接萬物,而網(wǎng)紅們更進一步,他(她)們是連接制造商、設(shè)計者、銷售者和消費者、服務(wù)者的新經(jīng)濟角色。
“我之前跟你們說的千人千面,今天已經(jīng)完全能夠?qū)崿F(xiàn)了”,張勇指著手機上的淘寶頁面說?,F(xiàn)在,手機淘寶(簡稱“手淘”)頁面不但可以實現(xiàn)每個人打開的頁面不同,而且會根據(jù)用戶在第一屏的點擊行為,而顯示出不同的下拉頁面。
雖然出身財務(wù),但張勇對市場、用戶、產(chǎn)品等都頗有思考,對用戶需求極為敏感,并喜歡撲在市場一線,此前一直在阿里內(nèi)部主推大數(shù)據(jù)的挖掘。
張勇還透露了一個消息:淘寶和手機淘寶在分拆兩年后,已經(jīng)完成了整合,成為了一個新的團隊?!敖裉?,無線化已經(jīng)完成,沒有必要再分為PC或者淘寶?!?/p>
手機淘寶作為阿里移動端的“航空母艦”,發(fā)展迅猛,用戶量增長接近10倍,目前擁有超過3億的月活躍用戶,成為全球最大的消費類移動App。在2015年雙十一這天,無線端成交占比高達68%。高峰期,同時在線超過4500萬人,每秒14萬筆下單。第三方調(diào)查公司Quest Mobile的數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)天手機淘寶DAU高達1.8億。
看起來阿里從PC端向移動端的轉(zhuǎn)移順理成章,水到渠成,但熟悉內(nèi)情的人都知道,阿里向無線躍遷的這一仗,其實打得頗為艱難,在內(nèi)部被稱為“移動諾曼底”。
有一種說法是,大淘寶開始發(fā)力移動端的第一年,想到的第一個推廣策略就是在全國各地利用二維碼掃一掃,但一個月下來,全國通過掃一掃下載手淘的用戶只有區(qū)區(qū)1000個,對于淘寶所希冀的海量用戶來說,杯水車薪。
“2013年之前,手淘是一個工具App,就滿足三類需求,能搜索,能買,能查物流”,手淘技術(shù)負(fù)責(zé)人莊卓然(花名:南天)說,當(dāng)時的手淘甚至沒有導(dǎo)購的產(chǎn)品,更別提交流和互動功能。
莊卓然擁有10余年的互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和管理經(jīng)驗,于2009年加入阿里巴巴,先后在淘寶、天貓負(fù)責(zé)營銷、會員、交易、導(dǎo)購等系統(tǒng)的架構(gòu)和研發(fā)工作。他還是2011~2013年雙十一的天貓技術(shù)負(fù)責(zé)人,2013年開始帶領(lǐng)團隊專注于手機淘寶和移動基礎(chǔ)平臺的研發(fā)建設(shè)。
2013年10月,時任阿里CEO陸兆禧宣布“all in無線”,決心將手機淘寶打造成為航空母艦級App,所有無線相關(guān)的項目一律優(yōu)先批準(zhǔn),給足預(yù)算支持。為了增加手淘的辨識度,決定將手淘作為“航母”,除了天貓、聚劃算等少數(shù)App,其他App被潛入手淘,成為航母上的各種飛機。
對于任何一家PC時代的霸主級公司,轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)都不是一件容易的事。況且淘寶是一個在PC時代就成長起來的電商平臺,不論是技術(shù)架構(gòu)、支付設(shè)計,還是商戶和用戶的習(xí)慣,都是PC式的。此前諸多核心競爭優(yōu)勢,反而成了束縛。
一直到2014年,手淘只占阿里GMV的27.4%。在當(dāng)時流行的App“秘密”上,經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)于阿里做不好手淘的傳言。一天,一位小二拿著“秘密”給莊卓然看,上面有人指責(zé)南天帶的手淘團隊“沒有成績”。
莊卓然強忍著情緒,問團隊骨干,我們做的事對不對,該不該?大家點頭。
張勇說,最重要的事情,就是讓年輕人去干,因為無線是年輕一代的產(chǎn)品。雖然自己有時候也會有一些意見,但總會強忍住不發(fā)表,“因為90后、95后告訴我,這是年輕人喜歡的方式。我最好的理解就是讓他們?nèi)ピ嚕驗檎娴恼麄€消費行為在發(fā)生變化,我們年輕一代的員工正在成為整個公司的脊梁。”
對于任何一款A(yù)pp來說,用戶體驗設(shè)計都是至關(guān)重要的一步。手淘無線UED(user experience design,用戶體驗設(shè)計)的負(fù)責(zé)人是楊光(花名:青云)說,“UED的工作絕對不僅僅只是畫圖”,從每個選項的排列、字體到顏色,都有自己的規(guī)則。
手淘技術(shù)團隊曾計算過,一個典型的手淘用戶路徑是“啟動→首頁→搜索→詳情頁→購物車→下單→支付”七步驟。2013年時,七個步驟要花25秒時間完成,技術(shù)團隊花了將近一年的時候,把iOS版手淘縮短到7秒,安卓版手淘也達到了9秒。
從2015年5月開始,手淘迎來爆發(fā)式增長,從7月開始,每兩周DAU(日均活躍用戶)增長一千萬人。在淘寶城5號樓辦公室,手淘團隊布置了一面墻,每一次破千萬用戶增長,大家就跑到墻上簽名、發(fā)紅包、吃水果、敲垃圾桶。
截至2015年11月10日,手機淘寶的訪問量已經(jīng)近1.3億,超過了去年雙11最高峰值。為了適應(yīng)消費者在移動端的行為變化,天貓?zhí)匾鉁?zhǔn)備了雙11“上班下班”兩場大促銷。
點擊手淘搜索框里的相機圖標(biāo),對準(zhǔn)喜歡的商品,或者把商品拍成相片,手淘就會自動幫你找同款,這就是拍立淘。2015年雙11當(dāng)天,千萬消費者使用“拍立淘”購買了數(shù)千萬元的商品,圖片搜索正在成為人們獲取信息的常態(tài)。上線一年以來,拍立淘所覆蓋的范疇已經(jīng)發(fā)展到服飾、鞋包、食品、數(shù)碼、家居、日用百貨、內(nèi)衣、瓶飲等十余個類目。
阿里巴巴搜索事業(yè)部研究員華先勝還被美國計算機協(xié)會(ACM)評選為2015年度杰出科學(xué)家,并當(dāng)選了2016年度IEEEFellow(IEEE會士),這意味著阿里圖像搜索技術(shù)已經(jīng)獲得國際頂尖學(xué)術(shù)圈的認(rèn)可。
現(xiàn)在,消費者在手機端的瀏覽訪問習(xí)慣有了明顯的變化。之前,用戶或許就是搜索自己想要的寶貝,但現(xiàn)在,他們可能會是因為要看小米的新品發(fā)布會直播,要看韓都衣舍的走秀,要聽羅輯思維的演講而“逛”手機淘寶。簡而言之,用戶上淘寶不止是為了有的放矢地購買生活必需品,而是真的像逛街一樣,充滿了不期而遇的樂趣。
莊卓然認(rèn)為,移動時代只是一個過渡階段,技術(shù)發(fā)展將從面向生產(chǎn)效率的IT時代進入面向智能的DT時代,數(shù)據(jù)最終將成為水電煤一樣的基礎(chǔ)設(shè)施。
“今天用戶都在無線上,商家也都明白主陣地在無線上。”張勇說,過去兩年,如果接不住整個用戶從PC向無線的轉(zhuǎn)移,阿里就是非常悲催的,但是非常幸運,他們做到了這一點,現(xiàn)在的阿里,接近七成的交易發(fā)生在無線上。
“過去一年,對阿里非常重要的一點是,未來十年的發(fā)展戰(zhàn)略被確定下來了,我們的全球化、農(nóng)村電商和大數(shù)據(jù)云計算這三大戰(zhàn)略作為集團戰(zhàn)略被確定下來?!睆堄抡f,圍繞這三大戰(zhàn)略,阿里在螞蟻金服、電商物流、整個廣告平臺,云計算,跨境的電子商務(wù)、包括未來的物聯(lián)網(wǎng)都做了布局,阿里的下一個目標(biāo)是在2020財年GMV達到6萬億,更重要的是,將包括電商、金融、物流和云計算在內(nèi)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施搭建得更加牢固。
“不論我們是不是愿意去承認(rèn),我們必須看到一點,我們過去的增長、我們過去十年的增長,其實是伴隨著整個互聯(lián)網(wǎng)滲透到消費者、滲透到商業(yè)的兩大紅利產(chǎn)生的?!睆堄抡J(rèn)為,當(dāng)所有消費者都成為互聯(lián)網(wǎng)用戶,網(wǎng)購不再是一個新鮮事,而網(wǎng)購體驗變得越來越重要的時候,中國到全球、城市到農(nóng)村將成為重要的方向。
在阿里內(nèi)部,把農(nóng)村電商和全球化稱為“上山下鄉(xiāng)”。3月21日晚上,忙完3萬億發(fā)布會的張勇又趕著去跟馬云開了一個關(guān)于“山上”的會議。實際上,在1月29日,阿里組織部年度大會上,阿里巴巴董事局主席馬云、張勇、CPO彭蕾等高管團隊談?wù)摰囊粋€重要議題就是“上山下鄉(xiāng)”。
2014年,阿里就推出了“千縣萬村”計劃,承諾在三年內(nèi)拿出100億元,在中國1000個縣、10萬個村建立農(nóng)村電商。在一年時間里,農(nóng)村淘寶以每天200個存點(庫存地點)的速度進行覆蓋,建立了6000個存點。
2015年7月,夏天,天氣分外炎熱。已經(jīng)過了夏收時節(jié),中國廣袤的農(nóng)村里大多數(shù)村長期安靜沉悶,年輕人大部分已經(jīng)外出打工,但山東菏澤曹縣大集鄉(xiāng)的村民卻分外忙碌?!霸谕鈻|奔西跑,不如在家淘寶”的廣告標(biāo)語刷滿了大集鄉(xiāng)街道兩旁的墻壁。
據(jù)統(tǒng)計,僅2013年,大集鄉(xiāng)就有2500多名外出務(wù)工農(nóng)民、160多名大學(xué)畢業(yè)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),他們在淘寶、天貓上開起了網(wǎng)店,并且雇傭了鄰村的居民,做起了中小企業(yè)主。
淘寶的數(shù)據(jù)顯示,擁有170多萬人口的曹縣,在淘寶的開店數(shù)量超過2萬個。2015年上半年,當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)達到300家,電商大型個體加工戶800多家,從事網(wǎng)店銷售的家庭有4500戶,僅這一個縣就有7個淘寶村。
淘寶村的規(guī)模化,帶動當(dāng)?shù)厣舷掠萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時,也引發(fā)快遞行業(yè)的集體“進村”。由于淘寶店聚集,目前曹縣大集鄉(xiāng)已有16家快遞企業(yè)入駐開設(shè)站點,而且由于曹縣毗鄰河南,一些山東和河南快遞的公司同時在這里開設(shè)了站點,爭搶生意。曹縣政府的工作人員曾在一家快遞公司的收貨點“蹲點”發(fā)現(xiàn),每天的發(fā)貨量達到22000單。
《2015年中國淘寶村研究報告》顯示,全國范圍內(nèi)符合標(biāo)準(zhǔn)的淘寶村達780個,同比增長268%,活躍網(wǎng)店超過20萬家。這些淘寶村廣泛分布于17個省市區(qū)。
如果說,“淘寶村”是對農(nóng)村B端商家的整合,那么,更激烈的競爭在于爭奪龐大的農(nóng)村C端用戶。
“越是落后的農(nóng)村,越難買到真貨?!边@句話描述出了中國農(nóng)村購物的普遍現(xiàn)狀。
隨著生活水平的提高,4~6線城市的人們購物需求不斷地提高,但受制于當(dāng)?shù)氐奈锪鳌⒘闶蹣I(yè)發(fā)展水平,許多需求都得不到滿足。在許多省市的邊緣農(nóng)村,人們?yōu)榱速徫?,不得不進一次城的情況仍在不斷的發(fā)生。
阿里研究院數(shù)據(jù)顯示,2014年全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達1800億元,全國農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模到2016年將突破4600億元,未來農(nóng)資市場容量有望超過1.5萬億元、農(nóng)產(chǎn)品市場容量超過4萬億元、農(nóng)村消費電商也在萬億元級別。2015年,農(nóng)村淘寶首次參加雙11全球狂歡,8分鐘成交超過1000萬,當(dāng)時已經(jīng)覆蓋的8000多個村點全部發(fā)生交易,浙江省溫州市平陽縣萬全鎮(zhèn)中鎮(zhèn)村,成交一輛價值50多萬的保時捷Macan,成為單筆最大的交易。農(nóng)村消費潛力不斷顯現(xiàn)。
阿里的村淘服務(wù)中心直接建在農(nóng)村,幫助農(nóng)村消費者網(wǎng)購。截至2015年12月9日,阿里的農(nóng)村淘寶已經(jīng)在22個省202個縣落地,建立起了9278個村級服務(wù)站。
2014年7月10日,阿里宣布全面啟動渠道下沉戰(zhàn)略,菜鳥網(wǎng)絡(luò)也與日日順物流合作布局農(nóng)村物流。2016年1月6日,菜鳥網(wǎng)絡(luò)總裁童文紅在員工大會上指出,在末端配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,菜鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建成了一張覆蓋200多個縣,10000個村服務(wù)站的農(nóng)村末端網(wǎng)絡(luò)。
過去一年,阿里旗下淘寶、天貓、聚劃算借助菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺的物流標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及手機淘寶二維碼掃碼購等,推出了覆蓋范圍最廣的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品大家電送貨入戶業(yè)務(wù),大家電配送可直達送貨入戶2800個區(qū)縣的50萬個村莊。
跨境購物正被認(rèn)為是時下一個電商藍海。
PayPal的 2015跨境電商報告顯示,在中國,2015年有35% 的中國網(wǎng)購消費者曾以海淘方式購物,而2014年,這個數(shù)字是26%。亞馬遜公布的數(shù)據(jù)顯示,2015年,中國消費者在亞馬遜全球站點購物花費總額同比2014年增加了6倍多;而2015年 1月到10月之間,中國消費者在亞馬遜海外站點的購物花費總額已經(jīng)相當(dāng)于過去20年的總和。而2016財年第三季度,天貓國際年成交同比增長179%,全年引進了53個熱門進口國的2000多個品類和5400個海外品牌,其中80%海外品牌是第一次進入中國市場。
天貓國際總經(jīng)理劉鵬此前宣布,2016年,阿里大進口戰(zhàn)略將全面升級,天貓國際將與天貓聯(lián)手探索在一般貿(mào)易進口模式下,通過全球直供、海外直營、全渠道分銷體系建設(shè)等,升級與全球商家的戰(zhàn)略合作。
同時,阿里開始整合天貓品牌資源征戰(zhàn)全球。在天貓全球商家大會上,阿里宣布,天貓商家商品庫將被打造成阿里品牌供貨中心,通過天貓旗下速賣通平臺向海外出售。
全球速賣通,也被稱為國際版“淘寶”,通過對天貓商家進行詳細(xì)的調(diào)研和資質(zhì)審核,已經(jīng)向2000多家符合資質(zhì)的企業(yè)發(fā)出了入駐邀約,同時提供翻譯、選品參考等配套服務(wù),與菜鳥一起支持跨境物流。目前平臺覆蓋220多個國家和地區(qū)。其中,俄羅斯、巴西、以色列、西班牙等國外消費者是主要“海淘”客戶。國外消費者最喜歡服飾、3C、家居、飾品等“中國制造”商品。
隨著阿里巴巴全球化進程不斷推進,海外知名品牌商、大型商超、在線零售平臺、郵政物流、銀行等也紛紛加入了這一生態(tài),包括銀泰、微博、高德、蘇寧云商、優(yōu)酷土豆等合作伙伴的加入,使得阿里生態(tài)圈范疇擴展到傳統(tǒng)商業(yè)以及其它互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。
看起來耀眼奪目的3萬億GMV,最值得關(guān)注的亮點是什么?張勇給出的回答是:充分的多元化。包括供給的多元化,消費的多元化,服務(wù)生態(tài)的多元化,阿里就像一片熱帶雨林,無論是大象般的巨型企業(yè),還是螞蟻般的個人店鋪,都能在其中獲得一片天地。
很多人會問張勇:逍遙子,這一路你是怎么走過來的?
“用我的話,就沒多想?!睆堄抡f,想多了,很多事反而放不開做不好。最簡單的辦法就是順勢而為,抬頭看路、低頭做事。