張莉茗

讓心與心不再遙遠——談班主任與家長有效溝通的藝術(shù)

張莉茗

編者按：學校教育離不開家庭的支持和配合，家庭教育直接影響著學校教育的效果，這已經(jīng)形成了共識。然而，隨著各方對教育期望值的攀升，家長意識的覺醒，以及由于學識、經(jīng)驗不同帶來的對教育的不同理解，形成了各自不同的教育觀念和價值判斷，家校之間的矛盾日益突出，此時，教師尤其是班主任在日常溝通方面的技術(shù)和技巧對矛盾的化解就顯得至關(guān)重要了。

為了學生的全面發(fā)展和成長成才，實現(xiàn)家校教育的一致性，教師和家長必須進行有效的溝通。真誠、理解、鼓勵、尊重、包容是有效溝通的重要保證。

家校溝通；真誠；尊重

蘇霍姆林斯基曾說：“教育的效果取決于學校和家庭教育影響的一致性。如果沒有這種一致性，那么學校的教學和教育過程就會像紙做的房子一樣塌下來?！睂崿F(xiàn)學生的全面發(fā)展和成長成才，需要學校、家庭和社會的共同努力，任何一方都不可能孤立地做好學生的教育管理工作。然而現(xiàn)實卻不容樂觀，學校和家庭教育很難達到一致。這首先就體現(xiàn)在家長和教師溝通上。教師對家長不是數(shù)落孩子的種種不是，就是抱怨家長的不配合和要求多；家長們則不是功利性地迎合教師，就是各種懷疑、投訴，甚至尋釁。究其原因，還是教師和家長之間缺少了基于真誠、平等和尊重的溝通。那么，教師到底應該如何跟家長有效溝通呢？筆者擬從以下幾個方面來談談自己的思考與實踐。

一、真誠——認識你們，是深厚的緣

真誠即真實誠懇。真心實意，坦誠相待會從心底感動他人而最終獲得信任。真誠是一把善于開鎖的鑰匙，是人與人之間最短的距離。美國著名心理學家艾琳·卡瑟拉說：“要讓新結(jié)識的人喜歡你，愿意多了解你，誠懇老實是最可靠的辦法，是你能夠使出的最大的力量。”教師這個職業(yè)的最大特點，就是要跟形形色色的家長打交道。怎樣才能與脾氣千差萬別，性格迥異的家長有效溝通，“真誠”便是以不變應萬變的超級法寶。蘇聯(lián)的溫·卡維林也說“推心置腹的談話就是心靈的展示?！币虼?，每當換了一批學生，第一次開家長會時，我常常會說：“佛說，前世五百次的回眸，才換來今生的一次擦肩。因為孩子，我們今天能夠傾心面談，并將攜手走過以后的許多歲月。因此，我們之間，該是多么深厚的緣分。我愿意珍惜我們之間的緣分，和大家成為真誠的朋友。”這樣的開場白，平等之中見真誠。聽者會情不自禁地為之動容，從而在不知不覺中拉近了家長與教師的心靈距離。

二、理解——將心比心，我懂得您的難

任何人都有自己的處世方式，家長們不可能都按照教師的思維模式處理問題。這就需要我們學會理解。高爾基說“如果人們不會互相理解，那么他們怎么能學會默默地互相尊重呢？”理解別人，要做到換位思考，它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到共鳴。唯有換位思考才能產(chǎn)生同理心，才能了解對方的需求，進而讓自己的付出能找個好的“著力點”。

常常聽到老師們?nèi)绱吮г梗骸澳衬车募议L從來都不給孩子簽字，作業(yè)錯成了這個樣子！”“我們班某某的家長素質(zhì)差，對孩子直接不問不管！”“只管生，不管養(yǎng)，就沒見過這么不負責任的家長！”誠然，一個班集體的孩子表現(xiàn)千差萬別，家長的教育狀況也迥然不同。但是，我們應該知道，絕大多數(shù)家長對孩子是有責任感的。他們也許是迫于生計，無暇管理；也許是囿于水平，無力管理。面對這樣的狀況，抱怨和指責不但于事無補，反而會使教師和家長的關(guān)系變得惡劣。在這么多年的班主任工作中，我從來不居高臨下地指責某位家長，也從來不聲色俱厲地抱怨。我常常對他們說：“我懂得你的難。又要工作，又要回家做家務，又要監(jiān)督幫助孩子學習，確實辛苦?？墒?，話說回來，我們?nèi)绱诵量嗟毓ぷ鳎艽蟪潭壬弦彩菫榱撕⒆?。倘若對孩子不管不問，一旦荒廢了孩子，所有的事情豈不都失去了意義？”我班曾有一個問題孩子，每天狀況百出，我對他的媽媽說：“我理解你的不易，我才教了他幾天，就給我添了如此多的麻煩。你養(yǎng)他這么久，該是多么辛苦！讓我們一起努力吧！”孩子的媽媽聽了，感動的熱淚盈眶，從此視我為至交。我們密切配合，形成了巨大的教育合力。

三、鼓勵——只要努力，明天總比今天好

教育孩子，是一項長期而艱巨的工程。特別是一些問題孩子，他們的家長往往付出了巨大的努力和心智，卻收效甚微。這時，家長難免會產(chǎn)生消極失望的心理，就有了“隨他去吧”的想法。這時候，教師就應該做一個疏導者和撫慰著，鼓勵家長堅持下去。

我們班有個孩子的媽媽，曾經(jīng)無比苦惱地打電話給我，哭訴她的委屈和對孩子的失望。我曾經(jīng)這樣告訴那位媽媽：“孩子成長的道路是曲折的。世界上有許多大器晚成的孩子。你只要不放棄，總有一天他會開竅；但倘若你放棄了，孩子可就真的永遠被甩在后面了！”家長聽了，重拾信心。半年之后，孩子有了不小的進步，家長激動不已，在給我的電話中說：“張老師，謝謝您！是您讓我重拾信心，是您讓我看到了孩子的進步與成長……”恰當、適時的鼓勵，不僅挽救了一個孩子，更造就了一個幸福的家庭。

四、尊重——沒有壞小孩，只有壞習慣

在與家長的交往中，有兩條底線是不能逾越的：一是絕對不能說一個孩子笨；二是絕對不能說一個孩子道德品質(zhì)有問題。否則，就會使家長感到被侮辱，從而與老師交惡。即使孩子接受能力有點差，我們也鼓勵家長用發(fā)展的眼光來看待他，鼓勵家長和我們一起尋找更適合這個孩子的教育方法。即使孩子做了令人厭惡的事，我們也不要從本質(zhì)上否定他。教師本著對事不對人的原則，請家長和我們一起嚴格要求，家長一定會樂意和你一起教育孩子，達到你期望的效果。

我們班的小卞同學，每天闖禍不斷。即使這樣，我也沒有徹底否定他。我和他的家長達成協(xié)議，鼓勵他每天記錄自己做的好事和別人做的好事，然后由家長給予表揚和獎勵。我嚴肅地批評他的錯誤，也熱情地肯定他的進步，逐漸贏得了孩子和家長的信任。所以，即使小卞同學在無比逆反的情況下，也聽得進我的話，能夠接受我的教育。尊重，不僅賦予了孩子應該屬于他的那份尊嚴，同時也為積極教育創(chuàng)造了有利條件。

五、包容——一人難稱百人心，請說出您的意見

包容是一種胸懷。不患得患失、不斤斤計較，不自以為是，而是以大局為重，讓字當頭，以和為貴，能虛心聽取別人的意見和批評，甚至對一些言辭激烈的攻擊也能理智對待，擇其善者而從之。

叔本華說“為了能同所有的男男女女和睦相處，我們必須允許每一個人保持其個性?！弊鳛榻處煟绻麤]有寬廣的胸襟，便無法應對許許多多來自于學生和家長的狀況。俗話說，“一人難稱百人心?！卑嘀魅翁焯煲幚砟敲炊嗟氖虑?，你做的每一件事，不可能都令所有家長滿意。因此，當家長有了意見的時候，你可以告訴他，你愿意傾聽他的想法，然后，博采眾長，尋求更好的解決途徑。只要教師能夠聽得進家長的意見，甚至能夠包容家長的急躁和問題，家長就會由衷地信任和敬佩，從而也就不會苛責教師偶爾的不當和失誤。

班主任與家長的有效溝通，是一門藝術(shù)，是一種超越了知識的智慧。班主任與家長的溝通藝術(shù)越高，孩子的第一教育責任人——家長的作用就發(fā)揮得越好，教師就會贏得家長的信任、理解、滿意、放心，家長就會全力配合支持學校的教育教學工作，這樣我們的教育教學工作就會收到事半功倍的效果。讓我們用真誠和理解鋪路，用鼓勵、尊重與包容作帆，渡過冷漠之海，越過隔閡之山，讓心與心從此相連。

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1005-6009（2016）42-0061-02

張莉茗，江蘇省無錫市東林小學（江蘇無錫，214000）語文教師，高級教師，無錫市崇安區(qū)教學能手。