滿幼娟

廣西玉林市第三人民醫(yī)院 廣西壯族自治區(qū)玉林市 537000

婦產(chǎn)科護(hù)理工作的護(hù)理糾紛分析及防范對(duì)策研究

滿幼娟

廣西玉林市第三人民醫(yī)院 廣西壯族自治區(qū)玉林市 537000

隨著現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展及人們意識(shí)不斷提高，人們對(duì)臨床護(hù)理也有著越來(lái)越高的要求，婦產(chǎn)科作為醫(yī)院內(nèi)重點(diǎn)科室更是如此。在現(xiàn)代婦產(chǎn)科臨床護(hù)理過(guò)程中，由于各個(gè)方面因素影響，往往會(huì)出現(xiàn)護(hù)理糾紛，不斷影響臨床護(hù)理工作開(kāi)展，同時(shí)會(huì)對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響。本文就婦產(chǎn)科護(hù)理工作的護(hù)理糾紛分析及防范對(duì)策進(jìn)行研究。

婦產(chǎn)科護(hù)理；護(hù)理糾紛；防范措施

在當(dāng)前婦科臨床護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理糾紛在實(shí)際工作中有著很高發(fā)生率，并且仍在逐年增長(zhǎng)。在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理過(guò)程中，為能夠減少護(hù)理糾紛發(fā)生率，使臨床護(hù)理工作能夠得到進(jìn)一步更好開(kāi)展，提高醫(yī)院聲譽(yù)，相關(guān)護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前護(hù)理糾紛發(fā)生原因進(jìn)行全面科學(xué)分析，并且針對(duì)這些原因有效對(duì)策進(jìn)行防范，從而使患者能夠?qū)εR床護(hù)理工作更加滿意，使護(hù)理工作質(zhì)量及水平能夠得到進(jìn)一步提高。

1 婦產(chǎn)科護(hù)理工作中護(hù)理糾紛原因分析

1.1 護(hù)理人員技術(shù)能力比較差

對(duì)于婦產(chǎn)科護(hù)理而言，其屬于一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性工作，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面具有很高要求，其要求臨床護(hù)理人員能夠?qū)⑾嚓P(guān)理論知識(shí)充分掌握，并且要求其具備較熟練技術(shù)操作能力，但是從實(shí)際情況來(lái)看，當(dāng)前婦產(chǎn)科護(hù)理中大多數(shù)都是年輕護(hù)士，這些護(hù)士通常都不符合上述要求，其臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)而言比較少，并且對(duì)于有關(guān)醫(yī)療設(shè)備也未能夠熟練使用，另外，由于在臨床護(hù)理過(guò)程中對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)使用比較少，因而未能夠達(dá)到相關(guān)護(hù)理要求。比如，有些護(hù)理人員在靜脈滴注治療過(guò)程中往往出現(xiàn)穿刺不到位情況，未能夠熟練使用儀器，從而導(dǎo)致患者診斷與治療時(shí)間延誤，造成患者及其家屬不滿，引起護(hù)理糾紛發(fā)生。

1.2 護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)比較低

從當(dāng)前情況來(lái)看，大部分護(hù)理人員護(hù)理意識(shí)都比較落后，在實(shí)際工作過(guò)程中往往不具備積極性及主動(dòng)性，在與患者進(jìn)行交流過(guò)程中往往未能夠?qū)ψ陨碚Z(yǔ)氣進(jìn)行較好控制，經(jīng)常有情緒化現(xiàn)象出現(xiàn)，在詢問(wèn)患者過(guò)程中往往表現(xiàn)出不耐煩態(tài)度，在與患者進(jìn)行交流過(guò)程中往往語(yǔ)氣比較生硬，未能夠以患者為中心提供護(hù)理服務(wù)。另外，有些醫(yī)院內(nèi)護(hù)理人員相對(duì)而言比較少，導(dǎo)致工作人員在護(hù)理過(guò)程中存在較大難度，與患者之間缺乏充足時(shí)間交流溝通，這樣必然會(huì)導(dǎo)致患者不理解護(hù)理人員，甚至對(duì)護(hù)理人員造成誤解。另外，有些護(hù)理人員由于缺乏較強(qiáng)職業(yè)操守，在工作過(guò)程中責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)于患者未能夠足夠關(guān)注。這些因素的存在均會(huì)導(dǎo)致護(hù)理糾紛出現(xiàn)[1]。

2 婦產(chǎn)科護(hù)理中護(hù)理糾紛防范措施

2.1 積極提升護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能

在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并且對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不斷進(jìn)行鉆研，積極對(duì)自身知識(shí)不斷進(jìn)行更新及鞏固，并且不斷熟練業(yè)務(wù)，從而能夠與護(hù)理工作發(fā)展實(shí)際需求相適應(yīng)。對(duì)于護(hù)理人員，科室內(nèi)應(yīng)當(dāng)在“三基三嚴(yán)”方面加強(qiáng)訓(xùn)練，要求相關(guān)護(hù)理人員依據(jù)相關(guān)規(guī)定程度嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)，從而使護(hù)理技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)全面化、標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化。在護(hù)理人員具備全面、牢固理論知識(shí)及豐富操作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，才能夠使其思維深度及廣度得到有效提高，使其能夠不斷進(jìn)行觀察思考，并且不斷進(jìn)行判斷與分析，在臨床實(shí)踐過(guò)程中充分運(yùn)用自身所學(xué)知識(shí)，從而使自身觀察能力以及解決問(wèn)題能力均得到有效提高，進(jìn)而有效防止出現(xiàn)護(hù)理糾紛，提升患者護(hù)理滿意度。

2.2 積極提升護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)培養(yǎng)，使護(hù)理人員能夠樹(shù)立人性化護(hù)理理念，在溝通交流方面需對(duì)護(hù)理人員能力加強(qiáng)培養(yǎng)，可安排具有豐富經(jīng)驗(yàn)護(hù)理人員將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行傳授及指導(dǎo)，并且可將自身工作經(jīng)歷及體驗(yàn)對(duì)其他護(hù)理人員進(jìn)行講解，從而使護(hù)理人員對(duì)與患者溝通重要性能夠充分了解，使護(hù)理人員護(hù)理理念能夠得到不斷提升，有效提升其思想深度，能夠達(dá)到以人為本層次，在護(hù)理過(guò)程中能夠時(shí)刻為患者著想。另外，對(duì)于在臨床護(hù)理工作中表現(xiàn)比較優(yōu)秀員工，需加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)，從而對(duì)其他護(hù)理人員能夠起到一定激勵(lì)作用，使護(hù)理人員在思考問(wèn)題時(shí)能夠站在患者角度，對(duì)于患者心情能夠有切身體會(huì)，從而將患者問(wèn)題解決，這樣一來(lái)，可使護(hù)理糾紛發(fā)生率明顯降低。

2.3 積極提升護(hù)理人員職業(yè)道德

在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理過(guò)程中，為能夠有效降低護(hù)理糾紛發(fā)生率，醫(yī)院內(nèi)應(yīng)當(dāng)在職業(yè)道德方面對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)修養(yǎng)能夠得到全面提高，對(duì)于護(hù)理人員裝束、日常用語(yǔ)及儀表應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)范。在對(duì)患者實(shí)施相關(guān)治療及護(hù)理之前應(yīng)當(dāng)先得到患者同意，并且應(yīng)當(dāng)注意與患者之間加強(qiáng)溝通，密切關(guān)注關(guān)注實(shí)際情況，使自身素質(zhì)修養(yǎng)得以有效提高，對(duì)于患者隱私應(yīng)當(dāng)保持尊重，在護(hù)理工作中不可表現(xiàn)情緒，防止患者出現(xiàn)不滿，從而使護(hù)理糾紛發(fā)生率有效減少[2-3]。

3 小結(jié)

在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理糾紛的發(fā)生是影響護(hù)理工作開(kāi)展的一個(gè)重要因素，并且對(duì)科室及醫(yī)院形象也會(huì)造成嚴(yán)重影響。為能夠減少護(hù)理糾紛發(fā)生率，本文在分析護(hù)理糾紛發(fā)生因素基礎(chǔ)上，提出積極提升護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能，積極提升護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，積極提升護(hù)理人員職業(yè)道德等相關(guān)對(duì)策，從而使護(hù)理質(zhì)量得以有效提升，提高患者護(hù)理滿意率，進(jìn)而有效降低護(hù)理糾紛發(fā)生率。

[1]邱云,趙曉燕.婦產(chǎn)科護(hù)理工作的護(hù)理糾紛分析及防范[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014,16(22):64-65+67.

[2]楊瑞冰.婦產(chǎn)科護(hù)理工作的護(hù)理糾紛分析及防范對(duì)策研究[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2016,1(30):244-245.

[3]王傳玉.婦產(chǎn)科護(hù)理工作的護(hù)理糾紛分析及防范對(duì)策[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,2(44):166-167.

滿幼娟（1994-），女，廣西壯族自治區(qū)桂平市人。大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷。現(xiàn)為廣西玉林市第三人民醫(yī)院護(hù)士。