張志偉，李 謐（中國(guó)電建集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司，四川成都610072）

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勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用

張志偉，李 謐
（中國(guó)電建集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司，四川成都610072）

摘 要：本文通過對(duì)勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的剖析，分析勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)搭建企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)、建立知識(shí)管理體系的必要性，結(jié)合成都院知識(shí)管理實(shí)踐，從知識(shí)管理總體路線、知識(shí)管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)、知識(shí)庫(kù)及知識(shí)社區(qū)等幾方面著手，全面闡述了勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用方式。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)管理體系；勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)

0 前 言

知識(shí)已成為現(xiàn)代企業(yè)最主要的經(jīng)濟(jì)資源，也是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。根據(jù)波蘭尼的知識(shí)兩分法［1］，可將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種。顯性知識(shí)是可以用書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以完整表述的知識(shí)。隱性知識(shí)是指深植于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷的心智模式［2］?？睖y(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)積累了數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的圖紙、報(bào)告、數(shù)據(jù)等，但由于缺乏管理平臺(tái)與管理手段，文檔、知識(shí)分散在各部門及各設(shè)計(jì)人員中，文檔資料版本眾多；雖然積累了大量的文檔數(shù)據(jù)，但卻面臨管理無序、獲取困難的問題。同時(shí)，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)的隱性知識(shí)積累十分不足，許多設(shè)計(jì)指南性、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性的文檔未成體系，在缺乏知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享的文化與環(huán)境下，企業(yè)對(duì)經(jīng)驗(yàn)、技能等知識(shí)管理的重視不足，配套的知識(shí)管理制度、機(jī)構(gòu)和管理信息系統(tǒng)滯后，工程經(jīng)驗(yàn)、關(guān)鍵技能等隱性知識(shí)無法有效重用，工作中的同類錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)，嚴(yán)重削弱了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力和知識(shí)使用效率。

因此，對(duì)于知識(shí)密集型的勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)來說，如何搭建知識(shí)管理平臺(tái)，利用知識(shí)管理整合企業(yè)資源，將知識(shí)管理作為加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的工具，建立一套企業(yè)級(jí)整合的、滿足多項(xiàng)目并行管理需要的知識(shí)管理體系，形成企業(yè)知識(shí)資本，鞏固領(lǐng)先技術(shù)，成為勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)向國(guó)際化、多元化企業(yè)轉(zhuǎn)型中的重要命題。

在這樣的背景下，成都院開展了知識(shí)管理體系和平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐。

1 知識(shí)管理總體路線

知識(shí)管理是一套完整的體系，是企業(yè)整體業(yè)務(wù)與發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，作為知識(shí)密集型企業(yè)，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)需要推動(dòng)知識(shí)全周期的采集、共享和管理，進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于顯性知識(shí)，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行知識(shí)挖掘?qū)ο蠛椭R(shí)挖掘需求的分析，得到企業(yè)知識(shí)挖掘的業(yè)務(wù)模型，并基于知識(shí)庫(kù)和知識(shí)門戶，形成企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，作為企業(yè)員工提供知識(shí)獲取和知識(shí)共享的統(tǒng)一入口，管理員工知識(shí)生產(chǎn)過程。發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，提高知識(shí)生產(chǎn)效率，降低單位產(chǎn)品人力成本。

對(duì)于隱性知識(shí)，需通過對(duì)企業(yè)知識(shí)共享進(jìn)行需求分析，研究企業(yè)知識(shí)共享文化的引導(dǎo)機(jī)制及與業(yè)務(wù)融合的知識(shí)共享方法和知識(shí)共享的激勵(lì)與考核方法。通過合理引導(dǎo)，促進(jìn)知識(shí)向下傳遞和橫向傳遞，形成知識(shí)共享的企業(yè)文化。通過設(shè)計(jì)工作的在線化和團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同化，使知識(shí)共享與知識(shí)生產(chǎn)相融合，使管理于無形，建立基于定量的信息系統(tǒng)事實(shí)數(shù)據(jù)和定性的相互評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的知識(shí)共享績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)員工自覺地參與知識(shí)共享，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)共享。鞏固企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位，提高企業(yè)的整體項(xiàng)目管理水平。

勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理體系如圖1所示。知識(shí)管理應(yīng)面向企業(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，支持市場(chǎng)營(yíng)銷、投標(biāo)支持、項(xiàng)目實(shí)施、生產(chǎn)運(yùn)維等核心能力建設(shè)。在此目標(biāo)指引下，建立知識(shí)管理戰(zhàn)略和在內(nèi)容、流程、技術(shù)、制度等方面的知識(shí)管理體系。

在成都院的知識(shí)管理實(shí)踐中，將知識(shí)管理劃分為三個(gè)階段。第一階段，明確思路、局部試點(diǎn)，目標(biāo)是明確總體思路，搭建平臺(tái)，在部分部門快速見效，如檔案管理；第二階段，完整規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)，目標(biāo)是明確完整規(guī)劃，建章立制，提升知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)的融合；第三階段，深化應(yīng)用、提升優(yōu)化，目標(biāo)是能夠支持核心業(yè)務(wù)能力的提升，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。

圖1 勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理體系

1．1 第一階段（導(dǎo)入）

（1）明確思路—通過咨詢，形成成勘院知識(shí)管理建設(shè)的總體思路。

（2）搭建平臺(tái)，快速落地—利用IBM已有的成果，在成勘院快速搭建知識(shí)管理IT平臺(tái)；選擇科技／檔案業(yè)務(wù)，將知識(shí)導(dǎo)入，快速落地。

（3）部分見效—突出能在實(shí)際業(yè)務(wù)上馬上產(chǎn)生效果的知識(shí)，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)，如數(shù)字圖書館。

1．2 第二階段（應(yīng)用）

（1）完整規(guī)劃，建章立制，推動(dòng)知識(shí)應(yīng)用—建立完整的內(nèi)容分類體系、知識(shí)管理流程、激勵(lì)和組織保障、IT交互關(guān)系，形成完整的知識(shí)管理體系規(guī)劃；

（2）知識(shí)導(dǎo)入，提高知識(shí)管理覆蓋范圍；

（3）實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程的交互，體現(xiàn)知識(shí)管理的業(yè)務(wù)價(jià)值。

1．3 第三階段（用好）

（1）組織上，涵蓋全院的設(shè)計(jì)資源類、EPC業(yè)務(wù)等部門，支持先進(jìn)的多項(xiàng)目環(huán)境下的市場(chǎng)、銷售、多項(xiàng)目實(shí)施等主要業(yè)務(wù)，有助于提升業(yè)務(wù)管控能力等；

（2）技術(shù)上，進(jìn)行知識(shí)挖掘與分析等；（3）管理上，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)充分整合。

2 知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識(shí)管理實(shí)施的第一階段，以文檔一體化為主要目標(biāo)，定位為企業(yè)內(nèi)容管理（ECM），采用IBM FileNet系統(tǒng)并進(jìn)行二次開發(fā)，系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。包括以下幾個(gè)大的業(yè)務(wù)功能模塊：文檔一體化平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程平臺(tái)、知識(shí)門戶平臺(tái)、統(tǒng)一用戶管理及信息安全平臺(tái)、企業(yè)集成平臺(tái)以及系統(tǒng)管理與公共組件平臺(tái)。

圖2 企業(yè)內(nèi)容管理ECM系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)模塊主要是文檔一體化平臺(tái)和業(yè)務(wù)流程平臺(tái)。這兩個(gè)模塊構(gòu)成了整個(gè)系統(tǒng)大部分的核心業(yè)務(wù)功能，其它業(yè)務(wù)平臺(tái)主要起輔助和支撐作用。

知識(shí)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由接入層、應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層組成，見圖3。

圖3 企業(yè)內(nèi)容管理ECM網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架

接入層：接入管理層主要有防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備和Web服務(wù)器群。負(fù)載均衡設(shè)備是Web服務(wù)器群做負(fù)載均衡的硬件設(shè)備。為了保障ECM平臺(tái)生產(chǎn)操作的效率，系統(tǒng)在邏輯上使用單獨(dú)的Web服務(wù)器，并且Web服務(wù)器提供集群方式接入，并提供到應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載均衡。

應(yīng)用層：主要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用邏輯及其展現(xiàn)的功能。包括流程工作臺(tái)，文檔管理工作臺(tái)，門戶平臺(tái)，管理平臺(tái)等相關(guān)邏輯以及展現(xiàn)邏輯，這些功能模塊通過調(diào)用各種中間件服務(wù)層的各種服務(wù)來實(shí)現(xiàn)各種相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯和展現(xiàn)。

服務(wù)層：依賴中間件的形式提供各種主要的服務(wù)。主要有流程引擎，內(nèi)容管理引擎，搜索引擎，報(bào)表分析引擎，內(nèi)容捕獲引擎等。

安全邏輯層：負(fù)責(zé)統(tǒng)一的安全控制服務(wù)，統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，統(tǒng)一用戶組織機(jī)構(gòu)管理，離線安全網(wǎng)關(guān)等服務(wù)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)及集成平臺(tái)：提供以ESB基礎(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，集成各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平臺(tái)。

數(shù)據(jù)層：提供各種數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)服務(wù)，包括結(jié)構(gòu)化（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)）和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

3 知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)以檔案和文檔為基礎(chǔ)，以知識(shí)門戶為展現(xiàn)手段［3］。知識(shí)庫(kù)分為企業(yè)知識(shí)庫(kù)與部門知識(shí)庫(kù)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)面向企業(yè)所有員工，滿足企業(yè)級(jí)文檔共享的需要，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、專利、報(bào)獎(jiǎng)、軟件著作權(quán)庫(kù)等，同時(shí)企業(yè)知識(shí)庫(kù)還包含檔案庫(kù)，滿足企業(yè)員工使用檔案和檔案管理人員管理檔案的需求。部門知識(shí)庫(kù)面向部門員工，滿足部門級(jí)文檔共享的需要，管理部門內(nèi)需要共享和協(xié)調(diào)的部門級(jí)公共文檔和日常文件。企業(yè)知識(shí)庫(kù)屬于企業(yè)的正式文檔庫(kù)，由企業(yè)級(jí)文檔管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理；部門知識(shí)庫(kù)為各業(yè)務(wù)部門提供了一個(gè)可靈活配置和使用的、部門級(jí)的文件庫(kù)，存放部門范圍內(nèi)使用、共享和管理的文件（見圖4）。

圖4 檔案庫(kù)與企業(yè)內(nèi)容庫(kù)示例

基于ECM的檔案管理流程如圖5所示。檔案庫(kù)與設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)中經(jīng)校審的文檔可直接推送至檔案庫(kù)中，管理員根據(jù)檔案管理分類和編碼要求，進(jìn)行歸檔。

部門庫(kù)的文檔管理目的是方便部門級(jí)的知識(shí)積累，其管理流程如圖6所示。主要實(shí)現(xiàn)部門級(jí)知識(shí)的管理和沉淀，例如部門級(jí)的規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書、工作資料、非產(chǎn)品性成果、聲像資料等。

圖5 基于ECM的檔案管理流程

圖6 部門級(jí)文檔著錄并移交過程

通過制定和實(shí)施文檔管理員制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)容庫(kù)和部門庫(kù)文檔內(nèi)容的及時(shí)更新。

4 知識(shí)地圖與知識(shí)社區(qū)

知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資源的總分布圖［4］，包括兩部分內(nèi)容：一是企業(yè)知識(shí)資源的總目錄及各知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)即上述的知識(shí)庫(kù)；二是員工專家網(wǎng)絡(luò)，即對(duì)企業(yè)員工的知識(shí)技能及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业拿枋觥Ｒ环玫钠髽I(yè)知識(shí)地圖不僅需要清楚揭示企業(yè)內(nèi)部、外部相關(guān)知識(shí)資源的分布及知識(shí)節(jié)點(diǎn)間的相互關(guān)聯(lián)，要建立知識(shí)與人、人與人之間的聯(lián)系，還要能揭示企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。

成都院通過建設(shè)企業(yè)知識(shí)地圖，并結(jié)合企業(yè)知識(shí)社區(qū)的建立，企業(yè)中任何人的任何觀點(diǎn)，通過多種終端的傳遞，能實(shí)時(shí)互聯(lián)到目標(biāo)人員。因此，在社交化的組織協(xié)作中，企業(yè)可以讓溝通突破傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)的缺陷，變成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的扁平化溝通，上情下達(dá)快捷方便，大大提高了組織溝通的效率（見圖7）。

員工在企業(yè)知識(shí)社區(qū)中建立自己的個(gè)人門戶，作為員工知識(shí)工作的統(tǒng)一入口。通過該門戶了解當(dāng)天與自己有關(guān)的技術(shù)信息、工作內(nèi)容及所需的知識(shí)等。實(shí)時(shí)地與其他成員取得聯(lián)系、找到能提供幫助的專家或知識(shí)。

目前企業(yè)知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用還處

于獨(dú)立應(yīng)用階段，完成了與生產(chǎn)管理系統(tǒng)對(duì)接的嘗試，下一步會(huì)開展與企業(yè)內(nèi)容管理ECM平臺(tái)的對(duì)接，通過移動(dòng)和社交，構(gòu)建傳統(tǒng)勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部新的、更具活力的互動(dòng)參與體系。

圖7 在知識(shí)社區(qū)中建立聯(lián)系

5 結(jié) 語(yǔ)

本文剖析了勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，分析了勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)搭建企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)、建立知識(shí)管理體系的必要性，從知識(shí)管理總體路線、知識(shí)管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)、知識(shí)庫(kù)及知識(shí)社區(qū)等幾方面著手，結(jié)合成都院自身實(shí)踐，詳細(xì)闡述了勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用的路線規(guī)劃，探討基于知識(shí)庫(kù)的知識(shí)管理及應(yīng)用。

隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的出現(xiàn)，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理還有很大的發(fā)展空間。技術(shù)上，需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)更便捷的知識(shí)獲取，進(jìn)行更智能的知識(shí)挖掘和更便捷的知識(shí)訪問；業(yè)務(wù)上，需要拓展使用部門，提升業(yè)務(wù)支撐能力，制定完善的知識(shí)創(chuàng)建、分享激勵(lì)機(jī)制。通過知識(shí)社區(qū)業(yè)務(wù)模式的實(shí)施推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)及知識(shí)范圍的拓展，利用知識(shí)管理整合企業(yè)知識(shí)資源，為勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理提供實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)向資本的轉(zhuǎn)變，提高工作效率，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳承發(fā)揚(yáng)，支撐核心能力建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 姚先國(guó)，胡瑋瑋．知識(shí)管理戰(zhàn)略類型理論評(píng)述［J］．商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2007．

［2］ 易凌峰，朱景琪．知識(shí)管理［M］．復(fù)旦大學(xué)出版社，2008．

［3］ 朱亮，孟憲學(xué)．淺談知識(shí)管理與知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)［J］．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2004．

［4］ 張英奎，李健，孫雙．基于信息化的企業(yè)知識(shí)管理［J］．北京化工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012．

作者簡(jiǎn)介：張志偉（1981－），男，內(nèi)蒙古赤峰人，高級(jí)工程師，主要研究方向?yàn)閿?shù)字工程、企業(yè)信息化。

收稿日期：2015-10-12

中圖分類號(hào)：TP311．52

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

文章編號(hào)：1003－9805（2016）01－0048－03