張竹贏

（綏化學(xué)院圖書館　黑龍江綏化　152061）

論高校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

張竹贏

（綏化學(xué)院圖書館黑龍江綏化152061）

在科技飛速進(jìn)步的社會大環(huán)境下，高校圖書館也面臨著有傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型，管理方式上正由封閉模式向開放模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。作為高校圖圖書館員，也勢必面臨職業(yè)素養(yǎng)的轉(zhuǎn)型，高校圖書館員的職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為習(xí)慣、職業(yè)技能的完善和提高直接關(guān)系到職業(yè)素養(yǎng)的提升，它事關(guān)高校圖書事業(yè)的發(fā)展。

高校圖書館；職業(yè)精神；職業(yè)規(guī)范；職業(yè)素養(yǎng)

圖書館員職業(yè)素養(yǎng)，即圖書館員在從事圖書館職業(yè)中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。它既是職業(yè)素養(yǎng)在圖書館從業(yè)者身上的個性化體現(xiàn)，也有著職業(yè)素養(yǎng)本身共性化的內(nèi)容和特點(diǎn)。

一、職業(yè)精神

（一）確立使命感和責(zé)任心。作為信息文化集散地的圖書館，不但是知識的海洋，更是富含前瞻學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)的信息庫。在這種形勢下，圖書館員既要做傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)守護(hù)者，也要擔(dān)當(dāng)起開創(chuàng)文獻(xiàn)服務(wù)新局面的踐行者。作為一個稱職的高校圖書館員，勢必把圖書館事業(yè)視為生命，對待本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感、上進(jìn)心，嚴(yán)格自律、以人為本，以為讀者服務(wù)為己任，處處為讀者著想，養(yǎng)成仁愛無私的品格。設(shè)身處地為讀者著想，對所有讀者一視同仁，為讀者提供各種便利，避免政治和身份排斥、避免人格排斥、避免設(shè)施排斥和避免制度排斥，以“博愛”的使命感和責(zé)任心去展示一個圖書館人應(yīng)有的職業(yè)風(fēng)采。

（二）樹立敬業(yè)精神。敬業(yè)精神是建立在對本職工作的熱愛上的，對本職工作的忘我投入和無私奉獻(xiàn)是敬業(yè)精神的外在特征。高校圖書館員必須認(rèn)清圖書館在高校發(fā)展中的作用，確立敬業(yè)意識，培養(yǎng)恪盡職守、務(wù)實(shí)苦干、認(rèn)真踏實(shí)和積極向上的工作作風(fēng)，增強(qiáng)對圖書館工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。

（三）順應(yīng)時勢，開拓創(chuàng)新。首先，要創(chuàng)新服務(wù)理念，這是保證為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。高校圖書館數(shù)字化的發(fā)展趨勢，使圖書館工作成為傳統(tǒng)工作流程和數(shù)字化服務(wù)的集合體，要在繼承傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上對新的服務(wù)模式不懈探索和大膽創(chuàng)新，要在豐富自己綜合知識的同時，熟練掌握光盤數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索語言和結(jié)構(gòu)，能夠運(yùn)用遠(yuǎn)程登錄分享其他圖書館的文獻(xiàn)信息。其次，要在服務(wù)形式上進(jìn)行創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，摒棄以往傳統(tǒng)服務(wù)形式，積極發(fā)揮圖書館員的主觀能動性，將圖書館的文獻(xiàn)信息資源與讀者服務(wù)緊密結(jié)合，達(dá)到提高工作效率、為讀者節(jié)省時間的目的。

（四）具有協(xié)作和分享能力。首先，圖書館員之間有寬容的心態(tài)，要保持友愛誠信的良好關(guān)系，要做到識大體，善于自我批評，遵守平等互助的原則，堅守共同發(fā)展的道德規(guī)范，在工作中團(tuán)結(jié)合作、公平競爭。其次，圖書館員要注重以誠相待，相互信任和學(xué)習(xí)，保持謙虛，共同進(jìn)步，共同奉獻(xiàn)，無私地及時分享行之有效的工作方法和工作策略。協(xié)作和分享能力是任何圖書館這個團(tuán)隊得以發(fā)揮最大工作效率的基本保證。

（五）提升心理素質(zhì)。首先，要掌握一些心理健康知識。樹立健康的工作和生活信念，養(yǎng)成積極樂觀的性格，以飽滿的熱情去服務(wù)每一位讀者。其次，加強(qiáng)自我調(diào)控能力和抗挫能力。面對工作和生活中棘手的問題，拋卻自卑情緒和牢騷滿腹，用積極的心態(tài)面對困難和挫折。

二、職業(yè)道德

（一）樹立高尚的道德理念。首先，避免系別、年齡、文化背景和民族等因素影響到館員對讀者的態(tài)度，熱情、耐心地面對每位讀者，讓讀者有心理滿足感。其次，要有包容性，對待不同意見，虛心接受批評。對別人成功經(jīng)驗(yàn)積極學(xué)習(xí)，虛心向同行請教。第三，培養(yǎng)團(tuán)隊意識，顧全大局，能夠處理突發(fā)事件，具有化解矛盾的能力，與各類讀者能夠進(jìn)行良好溝通。第四，對待表揚(yáng)和成績，要戒驕戒躁，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；善于學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)知識，具有競爭意識和危機(jī)意識，善于發(fā)現(xiàn)和接受新生事物，走在時代和信息前沿。第五，有較強(qiáng)的時間觀念，處理業(yè)務(wù)果斷不拖沓。

（二）維護(hù)和保障讀者的隱私權(quán)。誠如IFLA主張的：圖書館讀者擁有隱私權(quán)和匿名權(quán)，圖書館員和其他工作人員不得泄露讀者身份以及提供給第三方資料”［1］；圖書館有職責(zé)和義務(wù)保護(hù)讀者隱私權(quán)。首先，圖書館員要清楚保護(hù)的讀者隱私范圍、注意事項及其保護(hù)措施。圖書館所傳播的讀者信息必須是局限在本身的職責(zé)范圍以內(nèi)，即使是出于資源共享等目的，圖書館向第三方提供讀者個人信息，也必須得到該讀者授權(quán)方能進(jìn)行。尤其在網(wǎng)絡(luò)極其發(fā)達(dá)的今天，對于公開讀者姓名、查閱資料的記錄、郵箱等，都容易給讀者帶來不必要的麻煩。圖書館員不要隨意收集無關(guān)于圖書館業(yè)務(wù)的讀者個人資料。其次，圖書館員應(yīng)把保護(hù)讀者隱私作為自己的責(zé)任。圖書館員要充分重視對讀者隱私權(quán)的保護(hù)，確保讀者信息的完整性、真實(shí)性和隱私性，杜絕將讀者個人信息泄露、丟失等不當(dāng)行為的發(fā)生。再次，圖書館員應(yīng)加強(qiáng)對讀者隱私保護(hù)理論的研究，保護(hù)讀者個人隱私既然已經(jīng)成為圖書館職業(yè)精神和職業(yè)道德，那么對讀者隱私保護(hù)理論的研究就應(yīng)該提到圖書館的議事日程上來，把理論研究付諸于日常工作實(shí)踐中，用工作實(shí)踐檢驗(yàn)理論的可行性。

（三）用道德自覺性率先垂范。圖書館工作者有必要憑借自身的職業(yè)特點(diǎn)，利用圖書館“知識寶庫”的優(yōu)勢，不懈地鉆研業(yè)務(wù)和其他相關(guān)文化知識，提高自身文化素養(yǎng)，培養(yǎng)道德自覺性，把高尚的道德情操根植到自己的工作中，發(fā)揮自身的德育優(yōu)勢，發(fā)揮圖書館服務(wù)中的人文關(guān)懷精神，關(guān)愛大學(xué)生中的弱勢群體，為其提供充滿人性化的服務(wù)，這是高校圖書館員一貫堅持的服務(wù)原則。

三、職業(yè)形象

（一）謙和禮讓的工作態(tài)度。禮讓是建構(gòu)和諧圖書館的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上，制定明確的管理辦法，做到獎懲分明，積極調(diào)動館員的主觀能動性，讓他們認(rèn)清團(tuán)結(jié)的利益優(yōu)勢。館員要有謙遜的態(tài)度，互相學(xué)習(xí)，改掉缺點(diǎn)，發(fā)揮長處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以集體利益為重。同事間的禮讓能夠增強(qiáng)凝聚力，營造融洽的工作氛圍，促進(jìn)圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，讓圖書館真正成為陶冶情操、彰顯精神文明的殿堂，為推動社會進(jìn)步發(fā)揮重要作用。

（二）得體的儀容、儀表和儀態(tài)。首先，圖書館員的著裝要端莊大方，與圖書館的文化氛圍相符，使讀者通過視覺印象能夠產(chǎn)生尊重館員的想法，這有益于接受館員的教誨和服務(wù)。其次，圖書館員的著裝要體現(xiàn)優(yōu)雅的職業(yè)氣質(zhì)和理性的審美，襯托出職業(yè)素養(yǎng)，展示積極向上的精神風(fēng)貌，符合知識傳播者的職業(yè)特征。第三，館員整潔、素雅、清淡的妝容能夠使讀者獲得知性的、神采奕奕的審美享受，在不知不覺中傳遞著美好的、相互尊重的信息，這些信息美化了讀者對圖書館的第一印象，便于圖書館開展讀者服務(wù)。第四，圖書館員的禮儀對于提升圖書館的服務(wù)形象至關(guān)重要。主要包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿幾個方面。

（三）文明的言行和舉止。圖書館的服務(wù)水平取決于圖書館員的言行和舉止。如果面對一個簡單粗暴的館員，恐怕任何讀者都會望而卻步。所以要注意自己的言行舉止，對待讀者要態(tài)度誠懇、。對于讀者咨詢要細(xì)致耐心地解答，對于違反圖書館規(guī)章制度的讀者要輕聲細(xì)語地加以教育批評，做到舉止文雅，態(tài)度和藹、親切自然，語調(diào)柔和，語氣和緩，讓讀者通過館員的言行、舉止就能體會到自己得到了禮遇，這也有助于圖書館提升整體文明形象。

四、職業(yè)能力

（一）具備較強(qiáng)的溝通能力。溝通能力是高校圖書館員必備的職業(yè)素養(yǎng)，也是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)價值的重要條件。良好的溝通能力不但能夠滿足讀者有關(guān)文獻(xiàn)信息咨詢的需要，還能提高服務(wù)效率，與讀者溝通要講究方式、方法。首先，語言溝通。館員的語言要溫和文雅，富有親和力。解答讀者咨詢時，語言要條理清晰、言簡意賅、措辭得當(dāng)，切忌簡單粗暴，用讀者易于接受的方式進(jìn)行交流，以體現(xiàn)圖書館員的文明程度。第二，非語言溝通。館員要注意形體姿態(tài)恰當(dāng)、表情親切、眼神溫和等，創(chuàng)建親切平等的和諧溝通氛圍，能夠使讀者心情愉悅，也有利于館員贏得讀者的信任和尊重。

（二）系統(tǒng)掌握圖書館學(xué)專業(yè)知識。圖書館員要改變觀念由“讀者第一”變?yōu)椤皥D書館員第一”，讓自己成為高素質(zhì)人才。高校圖書館員中有很多人沒系統(tǒng)學(xué)習(xí)過圖書情報專業(yè)知識，有的甚至文化程度偏低。另外，圖書館員崗位對專業(yè)知識和學(xué)歷等沒有具體規(guī)定，導(dǎo)致能夠真正勝任這一崗位的人才匱乏，無法適應(yīng)館員的職業(yè)發(fā)展，這勢必阻礙職業(yè)能力的實(shí)現(xiàn)。圖書館員應(yīng)掌握文獻(xiàn)計量統(tǒng)計、系統(tǒng)分析評價等圖書館學(xué)、情報學(xué)的相關(guān)定性與定量研究方法，具備該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究能力。當(dāng)今社會對圖書館員的職業(yè)要求已經(jīng)向深層次的專項信息服務(wù)轉(zhuǎn)化。因此，完善高校圖書館人力資源的建設(shè)體系，建立一支專業(yè)性強(qiáng)的館員隊伍是刻不容緩的。

（三）掌握先進(jìn)的專業(yè)技能和綜合技能。圖書館員提高專業(yè)技能和綜合技能，構(gòu)建適應(yīng)新時期要求的技能結(jié)構(gòu)是大勢所趨。如果不進(jìn)行技能更新，一個再有業(yè)務(wù)水平和能力的館員，也將跟不上時代的腳步，作為館員既要具有傳統(tǒng)的圖書情報專業(yè)技能，也要具有與新時期接軌的綜合性技能。首先，學(xué)習(xí)并熟練使用各種引擎，完成對信息資源的獲取，對所獲取的信息進(jìn)行檢索、加工、組織和保存。其次，了解數(shù)據(jù)庫種類，能夠指導(dǎo)讀者熟練使用。［2］第三，運(yùn)用職業(yè)的洞察力，捕捉、分析、激活信息和文獻(xiàn)。第四，掌握圖書館自動化系統(tǒng)的功能，能夠熟練使用；具備網(wǎng)絡(luò)知識和數(shù)字資源檢索能力。第五，能夠開發(fā)建設(shè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫，為讀者提供各類具有高層次參考價值的信息服務(wù)，發(fā)揮信息的最大效益，充分服務(wù)于社會。

（四）具有終身學(xué)習(xí)的意識。隨著各類最新技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)活動中的廣泛應(yīng)用，樹立終身學(xué)習(xí)的意識就顯得非常重要，這就要求高校圖書館員在掌握原有知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，更新觀念，改善自己的學(xué)習(xí)方法，提高自己的學(xué)習(xí)能力，補(bǔ)充新知識，改進(jìn)工作方式、方法。一個優(yōu)秀的圖書館員只有熟悉和運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，掌握各學(xué)科領(lǐng)域的最新研究動態(tài)，才能得心應(yīng)手地為讀者提供信息服務(wù)，洞察圖書情報領(lǐng)域的前沿信息，這樣才能適應(yīng)時代，提升職業(yè)競爭力。

五、結(jié)語

圖書館員素養(yǎng)的提高，必須首先在觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，觀念轉(zhuǎn)變是圖書館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代特點(diǎn)的根本出發(fā)點(diǎn)，圖書館工作的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)都是服務(wù)工作的價值體現(xiàn)。［5］只有認(rèn)清高校圖書館事業(yè)發(fā)展趨勢，樹立前瞻性，增強(qiáng)工作信心，制定新的工作和學(xué)習(xí)計劃，更新知識結(jié)構(gòu)，才能真正提高職業(yè)素養(yǎng)以適應(yīng)高校圖書館新業(yè)務(wù)的需求，為讀者提供快捷、專業(yè)的服務(wù)。

［1］程換文，潘燕桃.信息資源共享［M］.北京：高等教育出版社，2004.

［2］見世君.試論現(xiàn)代圖書館員職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)精神與專業(yè) 能 力 ［EB/OL］.http://www.bjdclib.com/dclib/specialrec/gytd/ thesis/201307/t20130708_142303.html.

［3］李竹青.淺析現(xiàn)代化形勢下院校圖書館的服務(wù)工作［J］.辦公室業(yè)務(wù)，2016（5）：187.

［責(zé)任編輯鄭麗娟］

G251.6

A

2095-0438（2016）09-0142-03

2016-05-16

張竹贏（1970-），女，黑龍江綏化人，綏化學(xué)院圖書館研究館員，碩士，研究方向：圖書管理理論。