陳賢　本刊記者

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美亞旅行保險(xiǎn)及服務(wù)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李巖：依托旅行支援服務(wù)中心護(hù)航中國(guó)游客安全萬(wàn)國(guó)游

陳賢本刊記者

春節(jié)日益臨近，出境游成為越來(lái)越多的國(guó)人度過(guò)這一傳統(tǒng)節(jié)日的首選之一。根據(jù)《中國(guó)公民出境（城市）旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（2014-2015）》分析，中國(guó)出境游呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：中國(guó)出境游客人數(shù)必將持續(xù)增長(zhǎng)；選擇長(zhǎng)線旅游的中國(guó)游客出境旅游更為頻繁；隨著生活水平的提高和收入的增加，中國(guó)出境游客旅游熱情逐步提升。

契合中國(guó)市場(chǎng)需求　設(shè)立廣州Travel Guard

作為美亞旅行保險(xiǎn)及服務(wù)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，李巖介紹稱，此前AIG旗下國(guó)際旅行支援機(jī)構(gòu)Travel Guard（意為“旅行守護(hù)者”）在馬來(lái)西亞設(shè)有一個(gè)支援中心，輻射范圍覆蓋中國(guó)市場(chǎng)，但隨著中國(guó)旅游市場(chǎng)的高速發(fā)展，美亞保險(xiǎn)于2015年9月在廣州迎來(lái)了新的Travel Guard專屬服務(wù)中心，這個(gè)新中心的成立，正是為了迎接中國(guó)旅游市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。

“AIG國(guó)際旅行支援機(jī)構(gòu)Travel Guard，專門(mén)提供一系列旅游保險(xiǎn)解決方案和全球援助服務(wù)，并通過(guò)AIG遍布世界各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為休閑和商務(wù)旅客提供24小時(shí)的旅行支持，其中許多服務(wù)項(xiàng)目曾獲得諸多業(yè)界大獎(jiǎng)。新成立的Travel Guard服務(wù)中心旨在為中國(guó)旅客提供出行前和旅途中的旅行協(xié)助、醫(yī)療、安保和禮賓服務(wù)?！?/p>

李巖表示，近年來(lái)頻發(fā)的意外和安全事故讓國(guó)人越發(fā)覺(jué)得出境旅行還是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。根據(jù)中國(guó)外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心的數(shù)據(jù)，2014年外交部處理了5.9萬(wàn)起領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助案件，比2013年增長(zhǎng)了40.47%。境外社會(huì)安全事件、自然災(zāi)害以及公共事件等都受到了人們廣泛的關(guān)注。在部分國(guó)家，針對(duì)中國(guó)游客的詐騙、盜竊、搶劫事件乃至人身傷害事件也時(shí)有發(fā)生。新成立的Travel Guard專屬?gòu)V州服務(wù)中心可以直接為中國(guó)游客提供全面的旅程協(xié)助、醫(yī)療和安保服務(wù)，為人們?cè)诼猛局信艖n解難，消除后顧之憂。

成熟全球安保服務(wù)　為國(guó)人旅行安全加碼

“AIG Travel Guard的服務(wù)范圍主要分三大塊，緊急旅游協(xié)助、全球安全服務(wù)及醫(yī)療支援。值得一提的是全球安全服務(wù)這塊內(nèi)容，覆蓋了游客在旅游過(guò)程中當(dāng)旅游所在地發(fā)生暴亂、自然災(zāi)害等情況時(shí)的安全撤離及送返服務(wù)，我們的安全支援專家團(tuán)隊(duì)直屬AIG，為提供高效高質(zhì)量的安全支援服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保證，這在安全支援服務(wù)領(lǐng)域也是獨(dú)有的。

“在2015年4月尼泊爾地震時(shí)，AIG Travel Guard服務(wù)中心使用直升機(jī)及地面運(yùn)輸撤離或轉(zhuǎn)送68名客戶及其家人到加德滿都，包括通過(guò)直升機(jī)從珠穆朗瑪峰或偏遠(yuǎn)區(qū)營(yíng)救38名客戶，為他們安排住宿、提供醫(yī)療會(huì)診、支付醫(yī)療費(fèi)用、安排客戶遺體運(yùn)送回國(guó)等?？傊?，發(fā)生災(zāi)難時(shí)以人為本地服務(wù)客戶是我們Travel Guard的服務(wù)宗旨?！?/p>

此外，李巖表示，基于中國(guó)企業(yè)走出去的角度，以Travel Guard為依托，美亞保險(xiǎn)在海外員工安全防護(hù)險(xiǎn)、高管海外旅行安全保障方面也有突破性的創(chuàng)新服務(wù)。

據(jù)李巖介紹，美亞Travel Guard專屬?gòu)V州服務(wù)中心目前擁有24名本土員工，其中包括一支由醫(yī)生和醫(yī)療項(xiàng)目經(jīng)理組成的團(tuán)隊(duì)，能提供24小時(shí)緊急醫(yī)療援助和全球安全服務(wù)，例如在發(fā)生災(zāi)難時(shí)組織客戶撤離高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。此外，亞洲、歐洲和美洲的AIG Travel Guard服務(wù)中心的工作人員能以40多種語(yǔ)言進(jìn)行溝通，并且與全球超過(guò)65萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和300多個(gè)空中救護(hù)組織合作，為客戶提供不間斷服務(wù)。