摘要：微信營(yíng)銷的出現(xiàn)極大地改變了企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，有著劃時(shí)代的意義。目前，有關(guān)微信營(yíng)銷的研究仍處在起步階段，本論文通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)加以分析，旨在發(fā)掘出企業(yè)開展微信營(yíng)銷時(shí)不曾注意到的地方，從而為企業(yè)的微信營(yíng)銷提供一些有利線索。在進(jìn)一步的研究過程中，整理出企業(yè)微信營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的問題，并對(duì)相關(guān)問題給出解決建議，與此同時(shí)，本論文的研究還有利于規(guī)范企業(yè)微信營(yíng)銷，促使企業(yè)微信營(yíng)銷朝著有利的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；利弊；對(duì)策

一、微信的相關(guān)理論

微信是騰訊公司于2011年1月推出的手機(jī)通訊類應(yīng)用程序，用戶可以通過微信傳送文字、圖片、語音甚至視頻信息， 是一款相當(dāng)便捷的即時(shí)通信工具；并且使用微信時(shí)，運(yùn)營(yíng)商不收取通訊費(fèi)，而只是收取一定的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)，在使用無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)可視其為免費(fèi)的。微信是一款基于信息推送技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶之間的免費(fèi)聊天和個(gè)人狀態(tài)同步等功能的IM社交軟件。即微信將現(xiàn)實(shí)版的人際交往搬到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上，通過對(duì)手機(jī)通訊錄聯(lián)系人和QQ好友進(jìn)行讀取，搭建與聯(lián)系人之間連接的橋梁，使移動(dòng)終端成為了一個(gè)新的社交平臺(tái)。通俗來說，微信即一款社交工具，把人與人之間的社會(huì)交往放到了虛擬網(wǎng)絡(luò)世界，搬進(jìn)移動(dòng)終端，是為用戶提供網(wǎng)絡(luò)版的人際交往的工具。微信為用戶提供了一個(gè)很好的社交平臺(tái)，用戶之間通過微信進(jìn)行溝通交流來維系自身的人際關(guān)系，方便快捷且成本較低。微信成功的打中了現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的靶心，構(gòu)建了一個(gè)龐大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是一款真正意義上的符合時(shí)代特征的社交工具。

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種，是一種以微信用戶群落和微信平臺(tái)為依托的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式；微信營(yíng)銷擺脫了傳統(tǒng)營(yíng)銷有關(guān)距離的限制和要求，實(shí)現(xiàn)了零距離的營(yíng)銷模式。用戶注冊(cè)微信后，可以根據(jù)自己的需要獲取各類信息，并跟其他用戶建立聯(lián)系。因此，企業(yè)可以通過微信跟用戶建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品和品牌的推廣。企業(yè)需要和用戶進(jìn)行互動(dòng)形成一種長(zhǎng)期關(guān)系，以便搜集用戶的相關(guān)信息，從而對(duì)用戶信息和需求進(jìn)行分析定位，挖掘用戶的潛在需求，最終達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。微信營(yíng)銷是基于LBS的營(yíng)銷，因此其有一大特點(diǎn)就是能夠開展區(qū)域精準(zhǔn)營(yíng)銷，例如企業(yè)通過GPS對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，然后鎖定目標(biāo)區(qū)域進(jìn)而有區(qū)域針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)。此外，商家可以利用微信“附近的人”這一功能獲悉用戶的位置信息，并根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)信息來分析用戶狀態(tài)，進(jìn)而判斷用戶進(jìn)入自己店鋪購(gòu)物的可能性，然后可以根據(jù)用戶的喜好適時(shí)推送一些優(yōu)惠信息增加用戶進(jìn)店的可能性。

二、企業(yè)微信營(yíng)銷存在的弊端

1.企業(yè)對(duì)微信營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，信息被忽略

很多企業(yè)缺乏對(duì)微信營(yíng)銷的深入研究和認(rèn)識(shí)，只是單純地運(yùn)用微信推介一些產(chǎn)品信息，且推廣方式單一，導(dǎo)致發(fā)布的信息很容易被用戶忽略。隨著微信的推廣，微信用戶人數(shù)不斷擴(kuò)張，人們獲取信息的渠道越來越多。眾多的微信公眾平臺(tái)持續(xù)地孜孜不倦地推送各種各樣的圖文信息給用戶，面對(duì)如此龐大的信息量，用戶很容易產(chǎn)生視覺疲勞，就像打開電子郵箱，瞬間被各類垃圾廣告郵件塞滿，從而會(huì)在海量信息中進(jìn)行篩選、過濾掉自身不感興趣的內(nèi)容，這樣用戶在無形中就流失了，商家還渾然不覺。即使其中有一些有價(jià)值的信息，讀者也無心閱讀，企業(yè)發(fā)布的信息閱讀率大大降低。

2.微信營(yíng)銷體系不健全，存在安全問題

微信自身是一款以LSB位置信息為基礎(chǔ)的社交軟件，作為一個(gè)社交平臺(tái)，其存在的安全隱患還是較為明顯的。在使用微信的過程中，稍有不慎，用戶個(gè)人信息就有可能泄露，這對(duì)用戶個(gè)人隱私保護(hù)造成了困擾。再者，由于微信沒有明確的信息監(jiān)管中心和安全監(jiān)督中心，微信產(chǎn)生的信息真實(shí)性無法識(shí)別，且微信用戶不需要實(shí)名認(rèn)證，這一功能上的缺失很容易讓一些不法分子抓住漏洞發(fā)布虛假信息進(jìn)行投機(jī)行為。

3.缺乏專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，客戶管理系統(tǒng)欠完善

由于微信營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)剛剛起步，還處于發(fā)展的藍(lán)海階段，有關(guān)這方面的營(yíng)銷人才十分匱乏。企業(yè)微信營(yíng)銷的具體活動(dòng)大多由兼職人員（例如全職媽媽、學(xué)生等）完成，專業(yè)性很欠缺，難以保證營(yíng)銷質(zhì)量。其次，由于營(yíng)銷人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)于客戶管理缺乏認(rèn)知，濫用各種推送功能，雖然在一定程度上可以保證不會(huì)遺漏用戶的任何信息，但很容易引起用戶的反感。

4.用戶體驗(yàn)差

在微信營(yíng)銷中，互動(dòng)扮演著重要的角色。企業(yè)企圖通過簡(jiǎn)單的活動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與體驗(yàn)，缺少深度和特色，往往很難得到用戶的認(rèn)可。相反，企業(yè)若能以用戶潛在需求和欲望為主導(dǎo)引導(dǎo)用戶，互動(dòng)效果會(huì)好很多。

三、企業(yè)微信營(yíng)銷對(duì)策分析

1.加強(qiáng)認(rèn)知，富含人情味兒的精準(zhǔn)傳播

為了加深對(duì)微信營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，企業(yè)可以組織相關(guān)人員參加這方面的學(xué)術(shù)活動(dòng)，或者企業(yè)也可以自發(fā)組織活動(dòng)學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)。企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)應(yīng)樹立一個(gè)鮮明而個(gè)性的形象，進(jìn)行精準(zhǔn)定位，多為客戶考慮，進(jìn)而和客戶保持一種長(zhǎng)期而持續(xù)的關(guān)系。同時(shí)，需要優(yōu)化企業(yè)微信平臺(tái)內(nèi)容， 企業(yè)發(fā)布的平臺(tái)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合粉絲微信內(nèi)容關(guān)注度的調(diào)研結(jié)果且有足夠的吸引力，能夠引起粉絲的注意，優(yōu)化自身的營(yíng)銷方案，結(jié)合自身產(chǎn)品和企業(yè)品牌的定位，推出針對(duì)性的特色營(yíng)銷設(shè)計(jì)，推出一些能夠引起粉絲興趣，同時(shí)與自身產(chǎn)品有所結(jié)合的功能，使這些功能成為客戶的一種生活習(xí)慣。

2.健全微信營(yíng)銷體系

我們?cè)啻翁岬剑壳拔⑿艩I(yíng)銷尚處于初級(jí)階段，還有很多不完善的地方，急需建立一個(gè)完善的營(yíng)銷體系，下面我們來看看企業(yè)應(yīng)如何建立一個(gè)這樣的營(yíng)銷體系。

我們從圖中可以看到，微信商業(yè)化具有四個(gè)要素，企業(yè)要想建立一個(gè)完善的微信營(yíng)銷體系需從這四個(gè)方面入手。除了建立完善的內(nèi)部體系，微信營(yíng)銷還需要外部體系來支撐。用戶在使用微信的過程中，隱私安全是急需處理的問題。處理這樣的安全問題，需要企業(yè)和微信達(dá)成協(xié)議共同合作，建立信息管理機(jī)構(gòu)以及安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷進(jìn)行監(jiān)督理管，從而給用戶信息安全加鎖實(shí)施多重保護(hù)。

3.建立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)

學(xué)有所長(zhǎng)，術(shù)業(yè)專攻；而大多數(shù)企業(yè)在開展微信營(yíng)銷的過程中，大部分都是通過兼職人員進(jìn)行產(chǎn)品推廣，這使得產(chǎn)品推廣信息缺乏建設(shè)性。任何營(yíng)銷實(shí)踐的成功最終都要通過營(yíng)銷人員的實(shí)施才能達(dá)成。企業(yè)如果缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷人才，很多營(yíng)銷目標(biāo)是很難達(dá)成的，這對(duì)企業(yè)來講很可能是致命的缺點(diǎn)，因此建立一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)迫在眉睫。企業(yè)的專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整合起來就是一個(gè)微信CRM。企業(yè)通過建立微信CRM，利用微信甚至騰訊的用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合品牌本身的數(shù)據(jù)庫(kù)，智能接人、策略分組、行為軌跡跟蹤分析、整合傳統(tǒng)CRM、智能推送、整合微信微博、多渠道接觸客戶互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，并對(duì)特定用戶提供特定服務(wù)。企業(yè)如果能夠成功運(yùn)用這一微信CRM系統(tǒng)，將能大大提升品牌影響力。

4.加強(qiáng)互動(dòng)，線上線下同步營(yíng)銷

企業(yè)通過微信開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)要注意采用情感戰(zhàn)略，而不是單方面的灌輸信息，關(guān)注用戶感受，通過打感情牌來吸引粉絲的關(guān)注，達(dá)到與粉絲之間的共鳴，從而與之建立長(zhǎng)期而持續(xù)的關(guān)系。微信本身是一個(gè)很好的閉環(huán)服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的時(shí)候可利用這樣的在線交互體驗(yàn)服務(wù)，從而給用戶帶來一種全新的富媒體體驗(yàn)。企業(yè)通過微信進(jìn)行產(chǎn)品推廣，不僅限于推廣，還可以增加線上銷售，用戶可以直接在微信上瀏覽商品并可以利用微信錢包完成支付，整個(gè)過程無需跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)便可完成交易，在給用戶帶來便利的同時(shí)也著實(shí)增加了企業(yè)的盈利。另外，在完成交易后，要及時(shí)和用戶進(jìn)行互動(dòng)，接受用戶的信息反饋，并針對(duì)用戶提出的問題做出改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)，形成客戶黏性。

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作者簡(jiǎn)介：

周曉雯（1984- ），女，漢族，碩士，榆林學(xué)院管理學(xué)院，講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)。