殘疾人擁有和健康群體一樣的權利，他們也渴望自由，渴望放松自我，渴望享受旅游的樂趣。鑒于發(fā)達國家開發(fā)殘疾人旅游市場的成功經驗，進一步研究我國殘疾人旅游發(fā)市場的開發(fā)就顯得尤為必要。

一、開發(fā)殘疾人旅游市場的意義

（一）開發(fā)殘疾人旅游市場的背景

國內，有殘疾人的家庭共7050萬戶，占全國家庭總戶數的17.80%。往往殘疾人出游都會有健全人的陪伴，如此龐大的人群有望形成新興的旅游市場。

長春凈月潭國家森林公園在2011年成功晉升為國家5A級旅游景區(qū)，其優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境足以滿足殘疾人群對景區(qū)的要求，也是其釋放心理壓力的極好去處。

（二）開發(fā)殘疾人旅游市場的意義

第一，開發(fā)殘疾人旅游市場可以滿足殘疾人的旅游需求，使殘疾人享有和健全人一樣的權利，使他們融入健全人的生活，從而感受到社會的公平；第二，開發(fā)殘疾人旅游市場可以調動起殘疾人對生活的熱愛之情，從而營造出良好的社會氛圍；第三，開發(fā)殘疾人旅游市場可以增加殘疾人外出旅游的頻率，使殘疾人心情愉快，從而提升殘疾人的幸福指數，間接調動起社會的創(chuàng)造活力；同時，開發(fā)殘疾人旅游市場還可以帶動國民經濟，促進社會經濟的發(fā)展。

（三）國際上開發(fā)殘疾人旅游市場的概況

全球有五億以上的人口由于心智上、身體上或是感官上的缺陷而致殘。據中國殘聯2006年年底統(tǒng)計，中國目前有8296萬殘疾人口，占全國總人口的6.34%。殘疾人的出游率直接影響著殘疾人旅游市場的開發(fā)，因而分析并關注殘疾人的出游率是開發(fā)殘疾人旅游市場的關鍵。歐美等發(fā)達國家的殘疾人出游率高于其他國家，因為歐美國家給予殘疾人的旅游政策及福利要優(yōu)越于其他國家，同時這些發(fā)達國家為殘疾人群在旅游環(huán)境無障礙設施上提供了保障。然而，國際上開發(fā)殘疾人旅游市場的現狀并不樂觀，旅游福利不完善，殘疾人旅游存在各種障礙。

（四）長春市殘疾人出游現狀

殘疾人出游是一個新興的旅游市場，截至目前，沒有任何關于長春市殘疾人出游確切的統(tǒng)計數據。但從吉林省殘疾人社會保障現狀來看，政府提供給殘疾人的社會保障大體包括醫(yī)療保障、教育保障、低保保障和就業(yè)保障四大部分，沒有接受過任何關于旅游方面的扶助，這足以說明長春市殘疾人旅游市場有待進一步開發(fā)。

二、長春凈月潭國家森林公園殘疾人旅游市場的開發(fā)現狀

（一）客流量現狀

據有關資料統(tǒng)計，長春凈月潭的年平均客流量可達150萬人次。凈月潭每個季節(jié)的客流量差距不大，但夏季可算是旅游的高峰期，因為森林氧吧的功能猶如歐洲的森林療養(yǎng)院，很適合人們休養(yǎng)生息，治療慢性疾病，所以夏季最受人們歡迎。凈月潭國家森林公園的游客來自海內外，人群分布廣泛，年平均客流量中包括青少年、中年、老年人的購票統(tǒng)計和殘疾人、兒童、老年人、軍人的免票人次統(tǒng)計，但針對殘疾人士的旅游客流量沒有明確的數目，其統(tǒng)計尚未明確。

（二）殘疾人旅游接待現狀

以保護環(huán)境、生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為目的，長春凈月潭國家森林公園園區(qū)內的交通工具主要以電瓶觀光車、自行車和腳踏車為主，對于肢體殘疾人士可免費提供輪椅。殘疾人公共廁所分布在園區(qū)的不同角落，可以幫助肢體殘疾者解決生理問題。園區(qū)內有一林水假日酒店，基本可以滿足殘疾旅游者的用餐問題，但其開放時間僅在5-10月，客房多為4人間或8人間且無獨立衛(wèi)浴，樓梯也沒有針對殘疾人做出任何設計。

游客服務中心可提供導游員講解服務，但其語言能力僅限于普通話講解，對于聾啞人而言，游客服務中心暫無手語講解員，不能為其提供講解服務。同時，凈月潭也有規(guī)定，對殘疾者提供免票優(yōu)惠，其游客服務中心的結構設計及餐飲等方面也符合殘疾人的休息標準。

三、長春凈月潭國家森林公園殘疾人旅游市場現存問題

（一）企業(yè)角度

1.餐飲及住宿方面

在餐飲和住宿方面凈月潭國家森林公園無論從物質環(huán)境還是軟服務上都不能達到殘疾人的需求標準；針對殘疾人心理和信息科技等方面的軟服務很難達到殘疾人的需求標準。

2.交通障礙

凈月潭山嶺縱橫交錯，部分路況及木棧道等設施并不支持輪椅的通行。園區(qū)內設有殘疾人公共廁所，但部分公廁的建址不利于輪椅殘疾者出入，輪椅疾者需借助外力方能解決生理需求。

（二）殘疾旅游者角度

1.個人因素

殘疾人群主要為低收入人群和弱勢人群，他們中的絕大多數人會因為自身經濟條件的限制，而很少有外出觀光游覽，同時他們在安排旅游時往往會存在心理壓力，例如不知道應該帶什么去旅行；到達旅游目的后會遇到什么問題；如果到達旅游目的地后出現了不可預知的問題應該怎么辦等問題。即便他們克服了這些內在障礙，前往目的地的交通問題、住宿問題、餐飲和景區(qū)設置問題也正在困擾著他們，此外，他們更害怕的是自尊心不能得以滿足，如他們會害怕受到歧視，怕被人同情。

2.信息獲取

當人們有意外出旅游的時候，首先會進行旅游信息的搜集與整理，從而選擇適合自己的目的地等旅游信息，繼而做出下一步外出旅游的計劃，殘疾人也是如此。但搜集可靠的旅游信息對他們來說至關重要，從廣泛的信息中搜集到適用于他們自身生理準確性、時效性較高的信息有一定的難度，因為現今旅游信息的傳播方式大部分以健全人為主體，忽視了殘疾人群，所以殘疾人獲取旅游信息有很大的障礙。

3.安全保障

對于殘疾人而言，一切活動都是在保障自身安全的前提下進行的。殘疾人因自身生理與健全人不同而造成的行動不便，引起了殘疾人在安全問題面前的思考。此外，旅游活動的過程中隨時都有意外事件發(fā)生的可能，殘疾人在處理意外事件的能力會受其自身生理條件的影響。殘疾人清楚地認識到安全的重要性，所以安全性是決定他們出游的一大問題。

四、長春凈月潭國家森林公園殘疾人旅游市場開發(fā)策略

（一）提高接待能力

首先對公園內的酒店進行改建，以方便遠方而來的殘疾人就近休息。對于食宿地點的改建可以直接影響殘疾人旅游的體驗，也可間接擴大殘疾人的客源市場；其次是規(guī)劃公園內的路面設計，方便殘疾人游覽園區(qū)。如園區(qū)內部可提供殘疾人游覽車，公路邊加設一條盲道，減少臺階建設，設置明晰的線路圖、指示標志等。另外，考慮到市內交通的障礙，公園可提供殘疾人旅游服務專車，負責接送來往的殘疾人，車上可準備手杖、身體擔架、盲杖等協(xié)助殘疾人移動的工具。

服務是旅游行業(yè)最基層的工作，所以對殘疾人提供的旅游服務應該盡善盡美，然而，無需挑剔的旅游服務需要服務人員經過專業(yè)培訓才能完成。如為殘疾旅游者提供專業(yè)的護理服務，從而解決殘疾人個人生理障礙方面的問題及安全方面的問題；提高所有旅游服務人員的敏感性，站在殘疾人的角度思考問題，消除殘疾人內心的消極情緒及歧視觀念；游客服務中心等直接接觸殘疾人的部門需加強與各類殘疾游客溝通相處的能力等。

（二）提高凈月潭國家森林公園的吸引力

企業(yè)在市場中的形象，是企業(yè)綜合競爭能力的體現，是企業(yè)的一項重要的無形資產。長春凈月潭因其豐厚的旅游資源和優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境可以建立起良好的企業(yè)形象，從而滿足旅游者的幻想。在歐洲有森林療養(yǎng)院、森林醫(yī)院，然而凈月潭國家森林公園的核心景區(qū)森林浴場也可與歐洲的森林療養(yǎng)院相匹敵，殘疾人可以得到身心的舒緩，對治療心理及身體的慢性疾病都有很大的療效。同時凈月潭也是很多國際賽事最理想的活動場地，這也可以幫其樹立良好形象

一般來說企業(yè)會為了擴大其效益或知名度而借助更多媒體建立宣傳平臺向外擴散自身產品的信息，但他們卻缺乏與潛在購買者的信息溝通。所以凈月潭宣傳平臺的建立不僅僅是由內向外擴散信息，還應由外向內獲取旅游消費者的需求信息。這對開發(fā)殘疾人旅游市場來說是極其關鍵的一步，可以說這個宣傳平臺是聯系企業(yè)與消費者的樞紐，是雙方獲取最大效益溝通供需關系的紐帶。結合國內科技發(fā)展情況凈月潭可以將信息傳播延伸至廣播電臺、網絡營銷服務及公共數字化服務等領域，從而方便殘疾人獲取信息，消除殘疾人的消極心理，減少殘疾人與健全人的旅游差距。

（三）開發(fā)殘疾人旅游市場的渠道

凈月潭國家森林公園開發(fā)殘疾人旅游市場需選擇合適的中間商并與中間商建立明確的標準體系。選擇中間商要根據中間商的銷售能力、信譽、發(fā)展狀況、發(fā)展?jié)摿肮ぷ鞣e極性等因素進行綜合考慮，進而確定與其合作。旅行社是開發(fā)殘疾人旅游市場最好的合作中間商，與其合作可以達到雙贏的結果。凈月潭國家森林公園可以借助旅行社的組織和號召能力，從而拓寬宣傳面，招攬更多的殘疾旅游者。反之，凈月潭可以采取給旅行社以優(yōu)惠的價格，使得旅行社獲取更多的利潤。

開發(fā)殘疾人旅游市場需結合殘疾人的生理缺陷為其營造便利的旅游服務，然而，通過與周邊景區(qū)合作的方式，可以使殘疾人在旅游過程中行動更加便利。凈月潭是以森林景觀為主的休閑度假區(qū)，而其周邊的長影世紀城則是以娛樂項目為主的娛樂休閑區(qū)，如果凈月潭可以與其合作，共同開辟殘疾人旅游市場，便可以加大實施的可行性，打造出長春無障礙旅游的特色。

作者簡介：

冉祥云（1979- ），女，黑龍江省人，吉林華橋外國語學院，教師；

曲婷婷（1992- ），女，吉林省人，吉林華橋外國語學院2015屆旅游管理專業(yè)畢業(yè)生。