摘要：通用設(shè)計，其本質(zhì)是將設(shè)計服務(wù)的對象針對于所有人，。隨著通用設(shè)計方面知識的增加和經(jīng)驗的積累，許多生活必需品經(jīng)過設(shè)計后，能使人人受益。通用設(shè)計的PUIEU模型將其規(guī)劃為四個特征：實用性、可用性、易用性、樂用性和效用性。本文就將樂用性中如何塑造客戶認同價值這一點進行分析。

關(guān)鍵詞：通用設(shè)計；樂用性 客戶；認同價值

1.研究背景

當下的中國，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，以小米等為首的電子商務(wù)企業(yè)，打造出了一個巨大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，也就是B to C（bussiness to customer）的商業(yè)模式，這讓商業(yè)機構(gòu)直接與消費者相聯(lián)系，打消了傳統(tǒng)線下的中繼環(huán)節(jié)，這對設(shè)計也提出了更高的要求，商業(yè)機構(gòu)直面消費大眾，那么消費者作為消費的主體理應(yīng)被重視，擴大消費者群體就成為了設(shè)計所必須考慮的問題了，通用設(shè)計為解決這一問題指明了道路，PUEIU模型將通用設(shè)計分解，分為的實用性、可用性、易用性、樂用性和效用性。

2.樂用性概念

樂用性的本質(zhì)是站在消費者的立場來考慮產(chǎn)品的設(shè)計過程，其主要聚焦于如下幾個方面：一、考慮消費者的需求（心理和物理）。二、尋找切實有效的途徑吸引消費者。三、讓產(chǎn)品在交互上便于消費者認知并增加使用樂趣。四、便于所有知識層次的消費者使用，既要有深度也要有淺度。樂用性的好處在于用消費者的思考方式來吸引消費者，所以價值認同就成為樂用性中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下文我們以小米科技公司為例剖解它在樂用性上的做法。

3.小米的樂用性設(shè)計

3.1考慮消費者需求

如何考慮做一臺“發(fā)燒友”喜歡的手機，小米將其歸納成以下兩點，可以加載不同的手機UI（user interface），讓消費者可以改變自己的手機（僅限于軟件部分）。其次打通消費者和公司之間的溝通渠道，讓目標消費者參與到產(chǎn)品設(shè)計當中來，小米依托自己開發(fā)的社交類網(wǎng)站米聊論壇，讓工程師和“發(fā)燒友”消費者直接取得聯(lián)系，廣泛吸納意見，聽取消費者需求。小米初創(chuàng)階段，整個開發(fā)團隊的規(guī)模不到40人，而測試一項新功能最起碼要匹配相當規(guī)模的測試團隊。而面對人力成本的問題，小米的做法是通過小米論壇建成了一個“榮譽開發(fā)組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當高的用戶，他們會和小米內(nèi)部同步拿到最新的測試版本。一起協(xié)同測試，發(fā)現(xiàn)問題隨即修改。由此，小米就巧妙地借助了外力，解決了復雜的測試環(huán)。

在考慮消費者的需求上，小米給讓用戶有發(fā)揮自主能動性的空間，這種參與感將小米和“發(fā)燒友們”捆綁在一起，形成共同的目標價值——開發(fā)小米手機。

3.2尋找切實有效的途徑吸引消費者

在公司的產(chǎn)品宣傳的設(shè)計方面，小米將公司領(lǐng)導人雷軍，包裝成創(chuàng)業(yè)成功代言人，青年導師一類的成功人士。從百度搜索中搜索“雷軍”、“創(chuàng)業(yè)”兩個字，搜索結(jié)果達到2450000個，鋪天蓋地的勵志故事宣傳，對年輕的消費者或者正在處于創(chuàng)業(yè)階段人是非常有吸引力的，這種吸引力最終將轉(zhuǎn)化為購買力，購買力又轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，再變成講故事的資本。周而復始，良性循環(huán)。

3.3讓產(chǎn)品在交互上便于消費者認知并增加使用樂趣

交互設(shè)計把人作為設(shè)計的主體融入設(shè)計過程中，通過與使用者的接觸溝通得到可用的數(shù)據(jù)，明確需求驅(qū)動的設(shè)計的目標。

交互在小米主要分兩個層面，一是產(chǎn)品本身的實體交互設(shè)計（例如手機的UI設(shè)計）另一個是消費者和公司之間的虛擬交互設(shè)計。后者我們之前已經(jīng)分析過，通過社交平臺解決了一系列溝通問題。小米的手機UI設(shè)計如今已經(jīng)做到了國產(chǎn)手機界的頭把交椅，UI設(shè)計則是指對軟件的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計。小米的成功主要是它的操作邏輯的簡化，節(jié)約了時間和學習成本。以及更加符合東方人的審美習慣的顏色運用，但再極致的東西也不可能做到所有人滿意，畢竟手機作為當今必備單品，彰顯個性也是不可忽視的重要因素，所以小米建立了主題商店，在手機行業(yè)中諾基亞的塞班系統(tǒng)也曾有所涉及。其目的主要是讓用戶通過下載某個自己喜歡的手機主題應(yīng)用程序就可以一次設(shè)定好相應(yīng)的待機圖片、屏幕保護程序、鈴聲以及操作界面和圖標等內(nèi)容，使用戶可以將自己的手機實現(xiàn)個性化。在主題商店里，小米提供了各種各樣的主題，可選擇性多了，樂趣和新鮮感就不會停止。因為主導操作的軟件是可以改變的。

3.4便于所有知識層次的消費者使用，既要有深度也要有淺度

深度淺度對于小米來說，意義非凡，起初小米是專攻“發(fā)燒友”市場，也就是面對手機中有專家級需求的消費者，做法是給予這部分消費者自由，在手機操作系統(tǒng)中，root用戶是系統(tǒng)中唯一的超級管理員，它具有等同于操作系統(tǒng)的權(quán)限。小米將這部分權(quán)限讓給他們，讓他們?nèi)グl(fā)揮自由，有了好的建議或成果，小米也會通過一些渠道獎勵這些專家級的深度用戶。專家級的用戶，有針對他們的測試版本，這里面有小米最新開發(fā)的功能或者一些改動。專家級的用戶可以盡情體驗未完成的測試版，并通過社交網(wǎng)站回饋信息給小米公司。面對中淺度的用戶，小米采取非強制性的升級要求，他們可以使用原機自帶的系統(tǒng)，或者升級時選擇穩(wěn)定版本（開發(fā)完成版本）。該版本在使用過程中充分考慮了消費者對系統(tǒng)穩(wěn)定的要求。面對小孩子還有老人這類的要求簡便操作的淺度人群，小米還有特殊設(shè)計的“老人機”模式。此模式下，操作邏輯變得更加簡單，一些易誤操作的二級操作功能被閹割隱藏。字體和必備的軟件圖標被放大，來電播報聯(lián)系人等一系列功能。

總結(jié)

通用設(shè)計的目標是設(shè)計的物體和環(huán)境適應(yīng)，無需改動，使用的人越多越好。樂用性作為通用設(shè)計的重要一環(huán)，主要在于“樂”字，讓所有人都能很好地掌握使用產(chǎn)品，情感的交流是必不可少的，價值認同就是一個品牌俘獲忠實消費者的重要籌碼。