摘要：營銷是所有企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的起點(diǎn)，也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要來源，因此，各類營銷活動不只與企業(yè)內(nèi)的各個部門有關(guān)系，與外界的交往也非常重要。在大部分現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)營銷中，服務(wù)營銷對策應(yīng)該依據(jù)外部環(huán)境變化而進(jìn)行整改和變化，這樣才能更好地與外界社會發(fā)展相適應(yīng)，為企業(yè)獲得更多的利益。本文主要就現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)營銷策略進(jìn)行分析與闡述。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；服務(wù)營銷；策略

服務(wù)營銷主要是指企業(yè)在自己營銷商品時，將商品作為依托，給選購商品者提供的相關(guān)服務(wù)，但這個服務(wù)并不是傳統(tǒng)勞動中所講的“服務(wù)”理念，而是指以商品為中心，在商品售出之后進(jìn)行的各類售后維修、組裝以及操作培訓(xùn)等方面的服務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中提出的一項新型服務(wù)模式，主要目的是讓選購商品在購買商品之后獲得更多的服務(wù)。

一、創(chuàng)新服務(wù)營銷的理念

（1）現(xiàn)代企業(yè)想要提高服務(wù)營銷質(zhì)量，讓消費(fèi)者對服務(wù)工作更加的滿意，就需要不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷的基本理念。服務(wù)理念是一個企業(yè)開展所有服務(wù)營銷活動過程中的管理思想、方式以及行為，因此，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷理念，才可以確保其正確引導(dǎo)企業(yè)開展?fàn)I銷活動，從根本上提高營銷服務(wù)的水平。

（2）在現(xiàn)代服務(wù)營銷的理念指導(dǎo)下，企業(yè)開展?fàn)I銷活動的主要產(chǎn)品就是服務(wù)，而所謂的產(chǎn)品服務(wù)就是指營銷活動能否達(dá)到消費(fèi)者的實(shí)際需求，以為消費(fèi)者提供長時間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)內(nèi)容，通過這種方式擴(kuò)大企業(yè)的銷售市場，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，以此來推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在現(xiàn)代企業(yè)實(shí)際的服務(wù)營銷工作中，將服務(wù)當(dāng)成營銷產(chǎn)品而大獲成功的企業(yè)非常多見，例如，海爾公司在開展服務(wù)營銷活動時，提出“海爾公司不是賣產(chǎn)品，而是要給用戶最全面、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，“永遠(yuǎn)將客戶當(dāng)成是正確的一方”，全心全意地為客戶提供服務(wù)。

二、對服務(wù)市場進(jìn)行準(zhǔn)確的定位

（1）現(xiàn)代企業(yè)在開展服務(wù)營銷過程中，應(yīng)該依據(jù)自己產(chǎn)品與品牌的獨(dú)有特點(diǎn)，對其服務(wù)市場進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，對客戶在服務(wù)上的實(shí)際需求、企業(yè)自身的服務(wù)水平以及競爭對手的實(shí)際情況等進(jìn)行充分的考慮與定位，以確保服務(wù)營銷方式或?qū)Σ吲c產(chǎn)品相適應(yīng)。近幾年來，隨著現(xiàn)代服務(wù)營銷的不斷深入，各企業(yè)之間的服務(wù)競爭也越來越激烈，如果，企業(yè)無法對其服務(wù)市場進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，那么企業(yè)所開展服務(wù)營銷必然與服務(wù)市場的實(shí)際需求相脫離。

（2）企業(yè)應(yīng)該依據(jù)其所服務(wù)的市場與消費(fèi)群體的類型、消費(fèi)群體的地理范圍、態(tài)度以及消費(fèi)者的喜好等進(jìn)行了解，全面掌握消費(fèi)者已有與潛在的各種服務(wù)需求，并依據(jù)不同時期與消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，對企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售服務(wù)市場進(jìn)行定位，把產(chǎn)品服務(wù)中的個別項目作為服務(wù)的基礎(chǔ)，以差異性的服務(wù)方式將市場打開后，再把服務(wù)慢慢延伸到更多層面。

三、加強(qiáng)與客戶的溝通，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)營銷的主要目的就是為客戶提供更多的服務(wù)，將客戶作為服務(wù)的中心，提高客戶對企業(yè)的滿意度，因此，現(xiàn)代企業(yè)開展服務(wù)營銷時，應(yīng)該注重與客戶的溝通與交流，深入了解客戶的實(shí)際需求，并依據(jù)客戶的需求為其提供優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)。在現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)營銷中，很多企業(yè)都會通過廣告宣傳的方式與客戶交流，但是這種方式只能和客戶進(jìn)行淺層溝通，無法了解到客戶的真實(shí)求，因此，企業(yè)應(yīng)該以個性鮮明、獨(dú)特的產(chǎn)品體驗方式，和客戶進(jìn)深層次的溝通與交流，才能真正了解客戶的實(shí)際需求，并針對客戶的需求為其提供相對的服務(wù)，以這樣的方式開展服務(wù)營銷才是企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵。例如，伊卡璐在開展服務(wù)營銷過程中，邀請了多位著名的美發(fā)師來中國各個地方進(jìn)行巡回表演，而且還在上海和北京這些比較大的城市中構(gòu)建了個性化美發(fā)屋，讓客戶可以到店里親身體驗洗發(fā)、染發(fā)以及各類護(hù)發(fā)產(chǎn)品，通過和客戶零距離的接觸和溝通，真正的了解客戶的需求。

四、轉(zhuǎn)靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)

隨著我國社會的經(jīng)濟(jì)水平的提高，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭日益激烈，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求，因此，現(xiàn)代企業(yè)想要在新時代背景下穩(wěn)定發(fā)展或者脫穎而出，就需要打破傳統(tǒng)的陽舊服務(wù)模式，將原有的靜態(tài)化服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變成為動態(tài)化服務(wù)模式，以持續(xù)不斷的動態(tài)化服務(wù)，為客戶提供與眾不同的服務(wù)感受。企業(yè)在開展服務(wù)營銷時，不是讓客戶來提出服務(wù)要求，而是由企業(yè)主動為客戶提供服務(wù)，以此來避免因為售后服務(wù)不及時，而出現(xiàn)服務(wù)問題。如果企業(yè)在為客戶提供售后服務(wù)時，若企業(yè)接到了客戶打來到投訴或者投訴電話時，表明該企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)給客戶造成了損失，對企業(yè)的形象也已經(jīng)造成了影響，因此，為了避免這種問題發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該在顧客最初了解產(chǎn)品質(zhì)量時，就應(yīng)該預(yù)計到相關(guān)的問題，并在服務(wù)中心將問題解決，以免在客戶選購產(chǎn)品后出現(xiàn)問題，通過這種動態(tài)化服務(wù)的方式，可減少售后服務(wù)問題的發(fā)生，幫助企業(yè)樹產(chǎn)良好的服務(wù)形象。

五、構(gòu)建高水平的營銷隊伍

營銷隊伍是現(xiàn)代企業(yè)開展服務(wù)營銷的基礎(chǔ)，營銷人員的業(yè)務(wù)水平對營銷服務(wù)的質(zhì)量有著直接的影響，因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，定期對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，及時向營銷人員灌輸先進(jìn)的服務(wù)營銷理，讓其充分地意識到讓服務(wù)營銷在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，正確認(rèn)識自己的工作職能與使命，以科學(xué)的服務(wù)營銷理念指導(dǎo)營銷人員的行為，從根本上提高企業(yè)服務(wù)營銷的水平。

結(jié)語

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)營銷策略并不是一成不變，而是應(yīng)用依據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，消費(fèi)群體的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷理念，不斷完善企業(yè)服務(wù)營銷的戰(zhàn)略對策，提高企業(yè)服務(wù)營銷的水平，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：

桑振（1987.11- ），男，河北省易縣，在讀博士，韓國京畿大學(xué)，研究方向：市場營銷。