摘要：現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭，日益表現(xiàn)為企業(yè)品牌之間的競爭。作為企業(yè)管理者必須把創(chuàng)建自己的品牌放到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來對待。而物業(yè)管理企業(yè)以輸出服務(wù)這種無形的產(chǎn)品來謀求生存與發(fā)展。就更需要培養(yǎng)公眾和業(yè)主對企業(yè)的認(rèn)同與信任，還要從服務(wù)、文化、管理創(chuàng)新等方面不斷完善企業(yè)自身品牌建設(shè)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；品牌；服務(wù)文化；管理創(chuàng)新

一、物業(yè)管理企業(yè)提升品牌的有效途徑

（一）豐富客戶的感官體驗來取得品牌的第一效應(yīng)

客戶感官體驗方面的訴求是非常深刻和重要的。感官體驗可區(qū)分為公司與服務(wù)（識別）、引發(fā)業(yè)主購買動機與增值服務(wù)等。對于物業(yè)管理來說更是如此，在提供相關(guān)服務(wù)時，要注重對客戶感官方面的滿足。如萬科物業(yè)的logo是一副充滿鳥語花香的房屋圖形，該logo在設(shè)計時以形象化的小鳥和花朵以及自然的房屋進行組合溫馨的服務(wù)理念。

（二）借助客戶的情感體驗來提升企業(yè)的品牌價值

對于物業(yè)管理公司來說，業(yè)主情感體驗方面的訴求是物業(yè)服務(wù)的重要源頭，因此，為了提升客戶的認(rèn)可度，物業(yè)公司可以以一定的載體來向客戶展示一個充滿柔和的形象，以積極向上的理念來讓客戶感受到企業(yè)品牌的魅力，促使客戶對。情感體驗的運作需要的是真正了解品牌的高度認(rèn)同感，提升企業(yè)的品牌價值，進而增強企業(yè)的競爭力和活力。

（三）重視客戶的思考體驗，從客戶角度提升品牌的影響力

這里的思考體驗可以理解為客戶的思考體驗和企業(yè)的思考體驗。其中，客戶的思考體驗是客戶思維方面訴求的表達，而企業(yè)的思考體驗則是企業(yè)以創(chuàng)新出來的方式吸引客戶的眼球。對于物業(yè)公司來說，主要是通過對業(yè)主的相關(guān)需求進行搜集，通過各種方式加以滿足，使其在思想層面得到提升。如萬科物業(yè)管理公司創(chuàng)建了全國第一家“業(yè)主委員會”，通過物業(yè)人員與業(yè)主的協(xié)作，創(chuàng)新出了“共管式”的管理模式，通過活動引導(dǎo)業(yè)主進行自主思考和需求定位，使其能夠與物業(yè)公司共同面對問題，尋求解決問題的途徑。

（四）塑造客戶的行為體驗，加深企業(yè)品牌的服務(wù)形象

行為體驗服務(wù)是根據(jù)客戶在享受體驗式服務(wù)時所獲取的關(guān)于需求方面的滿足。行為體驗服務(wù)通過增加客戶的相關(guān)身體體驗，來影響客戶的消費方式。通過行為體驗來增強企業(yè)在客戶心目中的印象，豐富企業(yè)的品牌形象，無疑能夠提升企業(yè)的競爭力。具體對于物業(yè)管理企業(yè)來說，可以借助一定的宣傳媒介，對企業(yè)的品牌進行必要的宣傳，擴大企業(yè)產(chǎn)品的影響力，注重以服務(wù)贏得客戶的信賴，為客戶提供良好的體驗服務(wù)。

（五）挖掘關(guān)聯(lián)服務(wù)，增強客戶對企業(yè)品牌的個性化認(rèn)識

關(guān)聯(lián)服務(wù)超越了個人情感的范疇，它涉及人的感官、情感、思考、行動等多個層面，是人的思維多樣性的重點體現(xiàn)，客戶可以通過對某種產(chǎn)品或服務(wù)的消費來產(chǎn)生相關(guān)的行為聯(lián)想，這對于挖掘客戶潛在的消費行為和思想是非常重要的。關(guān)聯(lián)活動訴求自我改進的個人渴望。讓任何一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們由于某種共同取向逐步形成一個群體。

二、物業(yè)管理企業(yè)塑造品牌的重點

（一）服務(wù)是企業(yè)樹立品牌的根本

物業(yè)管理提供的主要內(nèi)容是服務(wù)，服務(wù)的對象是廣大業(yè)主。同時，除了提供服務(wù)以外，物業(yè)管理公司還要做好相關(guān)的管理和經(jīng)營工作。相對于其他實體企業(yè)來說，物業(yè)管理企業(yè)所提供的“產(chǎn)品”主要是無形的各種“服務(wù)”。物業(yè)管理公司通過為廣大業(yè)主提供所需要的服務(wù)來贏得利潤，并使客戶對企業(yè)的品牌和價值觀產(chǎn)生滿意度和忠誠度。企業(yè)只有樹立以業(yè)主為本的經(jīng)營理念，才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立良好企業(yè)品牌的根本。

（二）企業(yè)文化是企業(yè)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)

文化是企業(yè)生存的重點，也是企業(yè)品牌塑造的核心。對于企業(yè)來說，樹立企業(yè)形文化和價值觀傳達出去，使客戶能夠充分地理解和認(rèn)同。對于現(xiàn)代化的企業(yè)來說，有良好的企業(yè)文化就等于有了提升自身軟實力和綜合競爭力的基礎(chǔ)，對于企業(yè)發(fā)展的相關(guān)決策和行為有重要的影響性作用。對于現(xiàn)代的物業(yè)管理企業(yè)來說，企業(yè)文化是支撐其長遠發(fā)展的重要力量，也是增強企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)品牌認(rèn)同感的重要因素。

（三）品牌塑造重點在創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素，如果一個企業(yè)不能夠根據(jù)形勢的發(fā)展進行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，是很難維持長遠發(fā)展的。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，創(chuàng)新主要體現(xiàn)在其管理和服務(wù)方面。現(xiàn)代化的企業(yè)管理要求的不僅僅是對于企業(yè)的各項事業(yè)處理得井井有條這么簡單，需要從客戶和內(nèi)部員工的角度去對管理體制進行創(chuàng)新，為員工提供發(fā)展的環(huán)境，為客戶提供良好的服務(wù)。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，由于更多的時間是提供服務(wù)給客戶，因此，要在創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容方面下大力氣，努力促進客戶滿意度的提高。

（四）服務(wù)品牌建設(shè)是未來企業(yè)乃至行業(yè)發(fā)展的必然趨勢

服務(wù)品牌的建設(shè)與維護是物業(yè)服務(wù)企業(yè)從成長走向成熟的必然選擇，是企業(yè)安身立命的根本。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區(qū)管理與服務(wù)資源配置者的角色定位已經(jīng)越來越明顯，其必須對物業(yè)管理所涉及的各專業(yè)環(huán)節(jié)的企業(yè)、資源及服務(wù)進行集中統(tǒng)一的調(diào)配。但我認(rèn)為這種配置并不是簡單的拿來主義，或所謂優(yōu)質(zhì)資源的堆砌，而是一種融合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這種融合中應(yīng)起到主導(dǎo)作用，我們建設(shè)的是物業(yè)服務(wù)品牌，而不是各專業(yè)商家的品牌。

結(jié)語

現(xiàn)代化的物業(yè)管理企業(yè)，要想發(fā)展，就要從企業(yè)的文化軟實力著手，通過對于企業(yè)價值觀的宣傳，來塑造企業(yè)良好的品牌，樹立品牌效應(yīng)。有著良好信譽度的物業(yè)管理企業(yè)能夠通過自身提供的獨特的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來展現(xiàn)企業(yè)的價值追求和發(fā)展理念。同時，企業(yè)要表現(xiàn)出一種對社會的責(zé)任感和服務(wù)社會的決心，這樣可以促進企業(yè)樹立良好的形象，增加了公眾對企業(yè)的信心和忠誠度，這對企業(yè)的發(fā)展以及綜合實力的提升都是有用的。

參考文獻：

[1]董磊.論我國物業(yè)管理制度存在的問題及完善對策[D].東北財經(jīng)大學(xué)，2014.

[2]余海峰.論我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問題與對策[D].華中師范大學(xué)，2013（01）

作者簡介：

趙洪濱（1972- ），男，漢族，山東東營市人，本科，經(jīng)濟師，研究方向：物業(yè)經(jīng)營。