張海紅

淺析社交媒體營銷的應用

張海紅

目前，人們的生活方式隨著社交媒體的變化而變化，同時，社交媒體也給不同的實踐領域帶來了更多的發(fā)展機會。網絡全球化所引發(fā)的資訊流通加強了信息傳播者與使用者的互動，在以往，受眾只能在少數情況下介入媒介，但新媒體的出現打破了此類障礙。當社交媒體不斷被演化，如何面對社交新形勢，需要對已存在的和正在興起的社交媒體來進行思考?，F階段，社交媒體充斥著我們的日常生活，每個人會花費大量的時間來消費媒介，從而間接地變成受眾，這弱化了人與人之間的界限。社會化媒體逐漸進入企業(yè)市場營銷工作的視野，越來越多的企業(yè)開始意識到社交媒體營銷的重要性，并將社會化媒體平臺作為營銷推廣的主戰(zhàn)場。

社交媒體 營銷 微信

如今，社交媒體漸漸地融入了人們的生活，網絡交往已經滿足不了他們的需要了，他們更多的是利用社交媒體進行信息的獲取和消費。

一、社交媒體與營銷的相關概念

隨著web2.0系統技術的產生和發(fā)展，社交媒體產生了更多的基于網絡的應用，互聯網和移動平臺實現了組織與個人的聯系互動，給社交媒體的營銷提供了前提條件。全球最著名的百科全書網站維基百科（Wikipedia）上這樣定義社交媒體：社交媒體（Social Media），是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區(qū)和網絡平臺。社交媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權和編輯能力，自行集結成某種閱聽社交。社交媒體能夠以多種不同的形式來呈現，包括文本、圖像、音樂和視頻。目前，國內流行的社會化媒體平臺包括，以微型博客形式出現的“新浪微博”“騰訊微博”；騰訊公司推出的即時通信軟件“微信”；與Facebook類似的中文SNS網站“人人網”；具有博客功能的個性個人主頁“QQ空間”；以書影音起家的，幫助都市人群發(fā)現生活中有用事物的社區(qū)網站“豆瓣網”等。［1］

下面我們談一下市場營銷，美國市場營銷協會下的定義是：市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。市場營銷是滿足人們的需求欲望而實現的交換。

二、社交媒體營銷出現及其發(fā)展

在我國，手機已成為人們訪問社交媒體的主要設備。社交媒體應注意手機終端的使用滿意度，及時搜集用戶反饋、做好相應功能的完善、不斷滿足用戶不同的使用需求，才可以將社交媒體進行良好的推廣。網民搜索數據以及搜索引擎營銷，雖然它有精準性的優(yōu)點，但是也有個人信息安全隱患和信息傳遞滯后等缺點。因為已經進行過一次相關產品的搜索，所以消費者很有可能已經進行了相關的消費，此時推薦對于他們來說價值相對較小。另外，隨著手機購物APP的興起，手機購物的便捷使人們越來越傾向于使用手機購物，不僅是隨時性的還具有專門性。

如今傳統的網絡購物向利用社交媒體購物轉變。隨著人們對智能手機的適應，手機網上購物漸漸已經成為一種潮流。除了主流的營銷型網站之外，社交媒體的營銷也走入了人們的視野，如微信、微博、Facebook等社交媒體的營銷方式各不相同。我們來著重分析已經形成自己的一套營銷體系，并不斷創(chuàng)造營銷奇跡的微信營銷。［2］

三、社交媒體營銷應用——以微信為例

微信是由騰訊公司研發(fā)出來的一款語音產品，支持語音短信、圖片、視頻、文字等，用戶可以通過微信進行群聊，實現了語音通訊。如今，微信比較火爆，是因為它滿足了人們的需求，于是社交媒體的營銷無不受到大家的熱烈追捧。［3］

（一）微信營銷的優(yōu)勢

1.客戶數量大，營銷成本低。由于手機用戶數量龐大，在微信推出后僅僅14個月的時間里，其用戶就突破了2億?？蛻魯盗恐笳宫F了微信的發(fā)展前途和利用微信進行營銷的一種優(yōu)勢。微信在任何時候都不收費，所以用它來和用戶溝通的成本就比較低。

2.營銷定位準，營銷方式多。微信營銷可以對某一客戶進行一對一、有針對性的消息推送，也可以針對某一地域和某一點進行消息推送。搖一搖、漂流瓶、附近的人、二維碼、朋友圈等微信功能都能成為新的營銷方式?？s短與用戶的距離，使營銷活動變得更加多樣，于是營銷活動的展開就會變得更加容易。

3.營銷方式人性化，客戶群體真實。微信公眾用戶每天只能群發(fā)一次消息，一次最多8條。因此用戶不會受到干擾，提高了用戶體驗。其他社交媒體的粉絲中存在著太多的所謂不是真正的粉絲，并不能夠真正地為你帶來幾個客戶，然而微信不同，微信用戶一定是真實的、私密的、有價值的。［3］

（二）微信營銷存在的問題及對策

1.安全方面。在微信營銷中，安全問題是最重要的問題。信息安全、交易商品安全以及支付安全等都會直接影響到營銷效果。若安全保障機制不健全，帶來的后果必然是難以留住原有的微信用戶，更別說吸引微信用戶。建立微信用戶安全保障機制勢在必行，微信營銷想要走得更遠，首先應當保證安全性，保證軟件的正常運行、保護微信用戶的個人信息；其次，還應當對微信公眾平臺和微信商城經營者進行監(jiān)管，保證微信用戶購買商品的質量。

2.微信營銷策略方面。微信營銷出現的時間還不是很長，對待微信營銷的態(tài)度也不是很一致。一部分持觀望態(tài)度，還有一部分持冒進態(tài)度，由于面對新興的營銷模式，一時間沒有制定好微信營銷策略，也沒有規(guī)劃本自身的產品是否適合做微信營銷，也沒有對微信群體進行調查，盲目跟進，最終造成忠誠顧客的流失。我們應當抱著積極的心態(tài)去迎接微信營銷，也要針對自身情況制定微信營銷策略?，F在微信營銷已經有許多成功案例，持觀望態(tài)度的可以對成功案例進行研究，時代的發(fā)展伴隨著自身的快速發(fā)展，若不想被淘汰，就要抓緊機遇，抓住微信營銷。［4］

3.微信平臺推廣方面。騰訊公司對微信平臺推廣的問題表現在：首先，微信只是為企業(yè)搭建一個平臺，微信自身沒有對它的功能進行大量宣傳，管理和宣傳卻在企業(yè)自身。其次，微信只能搜索公眾賬號，讓微信用戶自行發(fā)現或企業(yè)自行進行推廣。質量與信任是企業(yè)的根基。一個企業(yè)想要獲得長遠發(fā)展，就要注重產品的質量，只有堅持質量優(yōu)先，才能創(chuàng)造品牌、樹立良好的企業(yè)形象以及讓目標群體對其信任，再展開微信的品牌營銷。產品質量和企業(yè)的口碑將會決定企業(yè)微信營銷的成功與否。［5］

四、結語

從微信營銷的優(yōu)勢和劣勢可以反映出社交媒體營銷存在的優(yōu)勢和劣勢。不同的社交媒體平臺又有其各自的特點和作用，能夠幫助達到企業(yè)品牌不同的營銷目標。同時，大數據技術和新興智能技術的爆發(fā)式發(fā)展都將對企業(yè)社會化營銷起到推動作用，并提升營銷的有效性，社交媒體的發(fā)展使得社交媒體在營銷中得到充分利用。

（作者單位為華北理工大學管理學院）

[1] 侯佳.社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應用［D］.吉林大學，2016.

[2] 鄭思遠.微信營銷模式分析［D］.吉林大學，2016.

[3] 王玨.淺談對微信營銷的思考［J］.中小企業(yè)管理與科技（下），2014（04）：172-173.

[4] 吉亞力，韓露.移動互聯網時代下的微信營銷探析［J］.商場現代化，2015（10）：59-60.

[5] 范雪巍.微信營銷存在的問題及對策［J］.電子商務，2015（09）：35-36.

張海紅（1991—），男，華北理工大學管理學院學生。］