朱 琴

江蘇省蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診科 江蘇省蘇州市 215101

人性化護理在急診科護理工作中的應用

朱 琴

江蘇省蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診科 江蘇省蘇州市 215101

目的：探討人性化護理在急診護理中的應用價值。方法：選取我院86例急診患者為研究對象，按隨機數(shù)表法分為對照組（n=43）和實驗組（n=43），對照組采取常規(guī)護理措施，實驗組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予人性化護理，比較兩組護理效果。結(jié)果：實驗組焦慮評分明顯低于常規(guī)組（p＜0.05）；實驗組護理滿意度為93.02%，明顯高于常規(guī)組76.74%，差異具有統(tǒng)計學意義（p＜0.05）。結(jié)論：在急診護理中配合予以人性化護理干預，可有效改善患者的心理狀態(tài)，提高患者滿意度，值得推廣及應用。

急診；人性化護理；滿意度

急診科是急危重癥患者搶救的主要科室，由于疾病發(fā)病急，病情重且變化迅速，患者極易出現(xiàn)焦慮、恐慌等不良情緒，給患者自身或醫(yī)患關(guān)系帶來不利的影響因素，甚至威脅患者生命安全。因此，在急救護理中實施有效的護理干預就顯得尤為重要。本文由此出發(fā)，選取86例急診患者為研究對象進行分組研究，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2015年10月～2016年8月我院86例急診患者為研究對象，按隨機數(shù)表法分為對照組（n=43）和實驗組（n=43），所有患者年齡≥18歲，自愿參加本研究。對照組男23例，女20例，年齡22～48歲，平均（34.03±9.27）歲；實驗組男22例，女21例，年齡19～47歲，平均（33.95±8.14）歲。兩組患者臨床資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（p>0.05）。

1.2 護理方法

對照組采取常規(guī)護理措施，主要包括監(jiān)測生命體征、配合醫(yī)生搶救治療、用藥護理等。實驗組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予人性化護理，具體內(nèi)容如下：（1）心理護理：護理人員體貼、關(guān)心患者，主動與患者溝通交流，傾聽患者的需求和疑惑，并耐心地給予心理指導和解答，告知患者相關(guān)疾病知識，密切留意患者的心理變化。同時，護理人員還應做好家屬的溝通工作，向其了解患者疾病發(fā)生情況，告知患者實際病情及處理措施，適當安撫患者家屬情緒。（2）病區(qū)環(huán)境護理：保持病區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈、整齊，沒有多余的雜物或刺激性氣味，病房內(nèi)溫濕度適宜（溫度：24～26℃，濕度50～70%），每天紫外線消毒30min，避免嘈雜的聲音，限制探訪人員數(shù)量，囑家屬不宜大聲喧嘩，為患者營造一個舒適、安靜的治療環(huán)境。（3）行為護理：護理操作實施前，先告知患者實施操作項目目的和注意事項，動作要輕柔，保護患者的隱私，做到輕動作，輕行走，輕說話。對年齡較大或者行動不便的患者，協(xié)助其完成日常生活，定時為其翻身、拍背。對于神志不清或發(fā)熱的患者，加強監(jiān)測生命體征變化，做好保暖工作。

1.3 觀察指標

比較兩組患者心理焦慮情況及滿意度情況。焦慮情況采用焦慮自評量表（SAS）進行測評，分值范圍為0～100分，≥50分為處于焦慮狀態(tài)，且分數(shù)越高表示患者焦慮程度越嚴重[1]。滿意度情況使用我院自行設計的滿意度問卷表進行評分，此量表主要包括護士儀容儀態(tài)、操作技能、服務態(tài)度、工作責任心，總分100分，其中，90～100分為非常滿意，70～89分為較滿意，<70分為不滿意，滿意度=非常滿意+較滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

應用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件，滿意度以構(gòu)成比表示，組間比較用X2檢驗；SAS評分以均值±標準差表示，組間比較用t檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組焦慮評分比較

對兩組患者的心理狀況進行評價發(fā)現(xiàn)，實驗組患者SAS評分為（50.66±10.24）分，明顯低于對照組（59.27±11.36）分，差異具有統(tǒng)計學意義（t=4.882，p=0.037）。

2.2 兩組患者滿意度比較

實驗組非常滿意21例，較滿意19例，不滿意3例，滿意度為93.02%；對照組非常滿意13例，較滿意20例，不滿意10例，滿意度為76.74%，兩組滿意度比較，X2=5.047，p=0.018，差異具有統(tǒng)計學意義。

3 討論

急診科是醫(yī)院高風險的科室之一，患者病情一般較為嚴重，且急診醫(yī)患糾紛發(fā)生率也是奇高[2]。少數(shù)患者由于病情危重搶救無效死亡，家屬無法接受此結(jié)果，就認定為醫(yī)生、護士的責任，從而導致醫(yī)患、護患糾紛，均不利于。因此，對急診患者給予有效的護理干預十分重要。

人性化護理主要是以患者為中心，給予優(yōu)質(zhì)護理的服務，以滿足患者生理、心理等全方位的需求，以減輕患者痛苦為主要目的的一種新型護理模式。本研究，對照組給予常規(guī)護理，實驗組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予以心理護理、環(huán)境護理、行為護理為主要內(nèi)容的人性化護理，結(jié)果顯示，實驗組焦慮評分明顯低于常規(guī)組（p<0.05）；實驗組護理滿意度明顯高于常規(guī)組（p<0.05），提示人性化護理應用于急診護理中效果顯著，分析其原因可能是，心理護理可有效消除患者的不良情緒，利于搶救工作順利進行；環(huán)境護理為患者營造了良好的治療環(huán)境，使其保持最舒適的狀態(tài)接受治療。而行為護理可有效拉近護患關(guān)系，爭取獲得患者的信任感，提高患者的滿意度，提升護理質(zhì)量。

綜上所述，在急診護理中配合予以人性化護理干預，可有效改善患者的心理狀態(tài)，提高患者的滿意度，值得推廣及應用。

[1]王彥芳,楊紅,張克讓,等.綜合醫(yī)院患者焦慮抑郁狀況及其相關(guān)因素分析[J].醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊,2005,2(23):28-30.

[2]趙利珍.急診科危重患者醫(yī)患糾紛的預防措施[J].臨床合理用藥,2011,4(6B):75.