文/馬 祥

基于知識工程思想的互聯(lián)網(wǎng)+標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略研究

文/馬 祥

本文對網(wǎng)絡(luò)平臺如何應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)化工作進行了闡述，為航天企業(yè)能盡快地適應(yīng)新形勢下標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供參考。

航天企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)平臺

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)行業(yè)面臨被互聯(lián)網(wǎng)改造的潮流。標(biāo)準(zhǔn)制修訂、組織實施標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督等工作手段較為傳統(tǒng)，工作效率及效果均較差，亟需引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維改造。

目前，航天單位面臨企業(yè)化、市場化、產(chǎn)業(yè)化、國際化轉(zhuǎn)型，航天裝備研制降本增效要求越來越高，基于信息化的數(shù)字化協(xié)同設(shè)計發(fā)展迅速，航天企業(yè)已初步實現(xiàn)數(shù)字化協(xié)同設(shè)計制造，傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作無法適應(yīng)形勢發(fā)展，迫切需要利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)改造。

一、航天企業(yè)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作問題分析

1.標(biāo)準(zhǔn)制修訂過程中信息交流不充分

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在制修訂過程中，相關(guān)方包括標(biāo)準(zhǔn)作者、標(biāo)準(zhǔn)化管理人員、審查專家、用戶四個方面。國家標(biāo)準(zhǔn)、國家軍用標(biāo)準(zhǔn)、航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)方同樣包括以上四個方面，主要流程相似。整個過程涉及的相關(guān)方環(huán)節(jié)多、信息量大、交流方式傳統(tǒng)，任何一個環(huán)節(jié)都可能存在信息交流不充分甚至丟失的現(xiàn)象。

2. 標(biāo)準(zhǔn)審查參與面不夠廣

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用戶來自企業(yè)總部、企業(yè)內(nèi)各單位及各部門。標(biāo)準(zhǔn)審查時需召集相關(guān)人員出席討論并決定是否通過審查。但因為涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)審查經(jīng)常出現(xiàn)會議召集和人員組織困難、關(guān)鍵人員不出席、出席人員發(fā)言不積極等情況。部分內(nèi)容多、涉及面廣的標(biāo)準(zhǔn)，存在審查時間不充裕、與會人員難以全面發(fā)言、討論不夠充分等情況。

3. 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布渠道單一

各級標(biāo)準(zhǔn)從立項到審查后發(fā)布，一般需兩年以上時間。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布采用公告形式，信息難以及時傳遞給用戶，不利于標(biāo)準(zhǔn)的推廣使用。

4. 用戶意見反饋渠道缺乏

標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，用戶對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有疑問或意見建議，缺乏與作者、審查專家溝通的渠道。

5. 標(biāo)準(zhǔn)組織實施及實施監(jiān)督手段落后

標(biāo)準(zhǔn)未能嵌入工作流程，與設(shè)計、生產(chǎn)、試驗過程聯(lián)系不夠緊密，一線人員對標(biāo)準(zhǔn)印象不深刻。

二、基于知識工程思想的互聯(lián)網(wǎng)+標(biāo)準(zhǔn)化

互聯(lián)網(wǎng)+標(biāo)準(zhǔn)化的主要思想是借助網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個平臺——標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)平臺（SNP），將標(biāo)準(zhǔn)化工作相關(guān)方統(tǒng)一到平臺上，在平臺上將工作全過程信息完全公開。在信息公開對稱的情況下開展標(biāo)準(zhǔn)制修訂、組織實施標(biāo)準(zhǔn)及對標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督等各項工作。

1. 互聯(lián)網(wǎng)+標(biāo)準(zhǔn)制修訂

SNP設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)制修訂模塊，可滿足標(biāo)準(zhǔn)申請、制修訂、宣貫、作廢整個生命周期流程要求?，F(xiàn)將某航天企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂全流程分為申報、編制、評審、發(fā)布四個子流程（見圖1）。

圖1 標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作流程

① 申報

分為課題在線申報、在線論證、集中評審和任務(wù)下發(fā)4個環(huán)節(jié)，采用電子簽名、電子批注等方式，實現(xiàn)課題在線申報流程，提高效率。

② 編制

包含起草、初審、征求意見、修改送審、組織評審5個環(huán)節(jié)。系統(tǒng)中嵌入標(biāo)準(zhǔn)編制模板，包含范圍、引用文件、原則等部分內(nèi)容規(guī)范表述。標(biāo)準(zhǔn)作者下載模板后開始編制標(biāo)準(zhǔn)，減少格式和語法錯誤。同時提供意見匯總模塊，系統(tǒng)自動記錄所有用戶意見和建議，并可為所有人查閱。

③ 評審

目前標(biāo)準(zhǔn)審查采取會議形式。如系統(tǒng)上線運行，專家用戶意見征集完全，可采取在線審查方式。

④ 發(fā)布

審查結(jié)束，作者修改完畢，即可在網(wǎng)上發(fā)布。

以上方式，可解決標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作效率低下、工作過程中信息交流不充分、評審組成員參與不夠廣泛等問題。

2. 組織實施標(biāo)準(zhǔn)

做好標(biāo)準(zhǔn)組織實施工作，需解決四個方面問題：一是使標(biāo)準(zhǔn)獲取更方便；二是標(biāo)準(zhǔn)宣貫?zāi)芙o用戶留下深刻印象，直接針對目標(biāo)用戶宣貫方式最有效；三是能組織標(biāo)準(zhǔn)作者、評審專家、用戶相互交流，同時評價標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量；四是可以讓用戶根據(jù)具體需求定制標(biāo)準(zhǔn)，并記錄使用過程中的心得。

為解決以上問題，在SNP中應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模塊，框架如圖2，主要功能如下：一是提供標(biāo)準(zhǔn)檢索查詢；二是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)作者、用戶、審查專家交流平臺；三是有效評價標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量；四是改善用戶使用標(biāo)準(zhǔn)體驗。

圖2 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模塊功能

① 標(biāo)準(zhǔn)查詢系統(tǒng)

在SNP中建立標(biāo)準(zhǔn)知識庫，庫中收集并定期更新與本單位相關(guān)的所有的各級標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)號查詢、關(guān)鍵詞查詢功能。關(guān)鍵詞查詢可將查詢結(jié)果按國家標(biāo)準(zhǔn)、國家軍用標(biāo)準(zhǔn)、航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類。

點擊查詢結(jié)果鏈接進入標(biāo)準(zhǔn)信息頁，包含作者、單位、摘要、關(guān)鍵詞、分類號、被引頻次、下載頻次、被瀏覽、被關(guān)注、被收藏次數(shù)等信息。同時與引用標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)，可進一步穿透查詢。

標(biāo)準(zhǔn)查詢過程中會存在無法根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)關(guān)鍵詞搜索到標(biāo)準(zhǔn)的問題。SNP建設(shè)中可探索采取以下解決方式：

從標(biāo)準(zhǔn)中提取出關(guān)鍵詞、關(guān)鍵字段和關(guān)鍵語句段落，將其與標(biāo)準(zhǔn)號、名稱關(guān)聯(lián)，讓用戶能直接根據(jù)關(guān)鍵字段搜索到標(biāo)準(zhǔn)。更好的做法是直接在系統(tǒng)中存放WORD版本標(biāo)準(zhǔn)文件，可任意輸入字段查詢標(biāo)準(zhǔn)。但由于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)目眾多，錄入的工作量巨大，短期內(nèi)難以實現(xiàn)。

② 標(biāo)準(zhǔn)在線推送系統(tǒng)

經(jīng)廣泛調(diào)研，用戶使用標(biāo)準(zhǔn)廣泛存在兩方面問題：一是標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布信息難以及時可靠傳遞給用戶；二是標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)鍵信息湮沒在眾多文字中。

第一方面的問題是因為發(fā)布方式傳統(tǒng)，信息傳遞慢。第二個的問題是為了考慮完整性，一份標(biāo)準(zhǔn)必須包含范圍、術(shù)語等內(nèi)容。對大多數(shù)用戶來說，經(jīng)常使用的僅是標(biāo)準(zhǔn)中部分內(nèi)容或條款，其他部分不需特別關(guān)注。目前大多數(shù)用戶使用標(biāo)準(zhǔn)的方式是拿到紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，從中找出自己關(guān)心的內(nèi)容。初步實現(xiàn)信息化之后，標(biāo)準(zhǔn)掃描成PDF后上網(wǎng)供用戶查閱。兩種方式均存在關(guān)鍵信息湮沒在眾多文字中這一狀況。

為解決以上問題，筆者考慮借鑒知識整合、知識內(nèi)化思想，根據(jù)用戶需求推送標(biāo)準(zhǔn)中的有效信息。按照平臺建設(shè)階段劃分，標(biāo)準(zhǔn)在線推送可采取兩種方式。初期采取人工推送，解決標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布信息難以及時傳遞給用戶的問題；與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）進行系統(tǒng)集成，實現(xiàn)知識與工作流程關(guān)聯(lián)后的知識主動推送，解決有效信息提取困難問題。

a. 人工推送

新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，標(biāo)準(zhǔn)化管理員將其掃描上網(wǎng)，進入SNP中的標(biāo)準(zhǔn)庫。SNP與單位內(nèi)部郵箱關(guān)聯(lián)，管理員直接在SNP上點擊要推送的人員名單，將新標(biāo)準(zhǔn)推送到用戶手中。

b. 關(guān)聯(lián)的PDM實現(xiàn)自動推送

?建立崗位標(biāo)準(zhǔn)目錄

知識工程實施過程中需建立知識需求分布模型。該模型應(yīng)考察完成業(yè)務(wù)過程中某個功能所需知識及其相應(yīng)載體（主要指部門或員工）間對應(yīng)關(guān)系。

借鑒知識需求分布模型思維，標(biāo)準(zhǔn)化管理人員可聯(lián)合專業(yè)人員梳理所有工作崗位，整理出每個崗位所需用到的標(biāo)準(zhǔn)目錄，繪制出崗位標(biāo)準(zhǔn)知識需求圖并在單位內(nèi)發(fā)布、定期更新。

如：需完成運載火箭箭體結(jié)構(gòu)設(shè)計任務(wù)，對應(yīng)設(shè)置了火箭箭體結(jié)構(gòu)設(shè)計崗位。標(biāo)準(zhǔn)化管理人員調(diào)研此崗位的標(biāo)準(zhǔn)知識需求，整理出所需標(biāo)準(zhǔn)目錄，做到標(biāo)準(zhǔn)知識與崗位、人員對應(yīng)。

目前，該航天企業(yè)已建立PDM來開展協(xié)同設(shè)計工作。SNP將與PDM關(guān)聯(lián)。設(shè)計師登錄PDM即可看見本崗位工作開展時所需的所有標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)更新時，標(biāo)準(zhǔn)化管理人員及時將最新標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)中更新并推送給設(shè)計師。

?標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化推送

SNP中將標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，將結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)中的條目與工作流程形成對應(yīng)關(guān)系，針對用戶推送，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)嵌入流程。結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)可將標(biāo)準(zhǔn)知識庫與工作流程相關(guān)聯(lián)，在設(shè)計環(huán)境中，工作時可識別并主動推送相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條目。

如：從事圓柱螺旋彈簧設(shè)計，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化與工作流程關(guān)聯(lián)后，當(dāng)工作開展到彈簧參數(shù)選擇時，系統(tǒng)會自動推送GB/T 2088-2009《普通圓柱螺旋拉伸彈簧尺寸及參數(shù)》中彈簧的相關(guān)尺寸和參數(shù)條目數(shù)據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)知識結(jié)構(gòu)化工作需要標(biāo)準(zhǔn)作者、審查者和用戶等對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、流程及工作環(huán)境最了解的人共同參與，可參考“眾籌”商業(yè)模式，在工作網(wǎng)絡(luò)平臺上召集標(biāo)準(zhǔn)作者、用戶共同開展。

③ 以用戶為中心，開發(fā)個人標(biāo)準(zhǔn)化中心

開發(fā)個人的標(biāo)準(zhǔn)化中心功能，用戶可按照個人工作需求定制標(biāo)準(zhǔn)且將其收藏到個人標(biāo)準(zhǔn)化中心。用戶可以在“我的筆記”里對標(biāo)準(zhǔn)中的重點部分進行摘抄，或記錄自己的想法、觀點。定制記錄保存在本地并上傳至服務(wù)器，當(dāng)收藏標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)更新，系統(tǒng)會自動推送提示至收藏者客戶端。

④ 圍繞標(biāo)準(zhǔn)建立知識社區(qū)

SNP中設(shè)置留言板，用戶可對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容發(fā)表意見。同時設(shè)置知識地圖，地圖包括兩個功能：

一是專家黃頁。即標(biāo)準(zhǔn)編制組、審查組成員及收藏該標(biāo)準(zhǔn)的用戶名單。當(dāng)用戶對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有疑問或意見時，可向?qū)＜尹S頁中的作者、審查專家及相關(guān)收藏者提問，問題顯示在標(biāo)準(zhǔn)頁面上，同時向被提問者推送了提示信息，請其盡快地回答問題。

二是知識導(dǎo)航。對標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的公式等內(nèi)容，指明了其出處，引導(dǎo)用戶深入研究標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

知識地圖以用戶為中心，將用戶、作者、審查專家統(tǒng)一在平臺上交流，圍繞單項標(biāo)準(zhǔn)建立知識社區(qū)，實現(xiàn)Peer to Peer（P2P），即“點對點”交流，充分消除信息不對稱，深化各方對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解。交流后，用戶可對標(biāo)準(zhǔn)打分，量化評估標(biāo)準(zhǔn)價值。目前是考慮評價標(biāo)準(zhǔn)的操作性和指導(dǎo)性，后續(xù)可考慮加入其他評分項目。

此外，知識地圖中可錄入標(biāo)準(zhǔn)化管理人員信息，用戶有任何標(biāo)準(zhǔn)化方面的問題，可隨時咨詢標(biāo)準(zhǔn)化管理員。

⑤ 開發(fā)手機APP，利用云計算技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步

個人標(biāo)準(zhǔn)化中心的所有數(shù)據(jù)都記錄在服務(wù)器上?？稍趯砜紤]開發(fā)個人標(biāo)準(zhǔn)化中心APP，利用云計算技術(shù)，將個人標(biāo)準(zhǔn)化中心的內(nèi)容同步到手機客戶端，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)隨時查看。

3. 標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督

SNP中的標(biāo)準(zhǔn)查詢自動記錄、標(biāo)準(zhǔn)評價、標(biāo)準(zhǔn)交流及打分功能，可為標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督提供數(shù)據(jù)參考。

SNP要維持長期健康運營，需借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，引入市場化機制，在做好各項服務(wù)提升各方滿意度的基礎(chǔ)上，可對增值服務(wù)收費。增值服務(wù)如何開拓，服務(wù)如何定價等問題，需深入思考。

The article elaborates the application of network platforms in standardization. It provides references for the aerospace enterprise to adapt quickly to the new situation under standardization development.

Aerospace enterprise; Network platforms in standardization

（作者單位：上海航天信息研究所）