“彩云服務”實現(xiàn)公共文化服務與群眾需求對接

“彩云服務”起源于內蒙古新華發(fā)行集團與內蒙古圖書館2014年聯(lián)合開展的“我閱讀、你買單，我的圖書館、我做主”全民閱讀活動。活動精準把握讀者需求，將圖書館新書采購權交給讀者，深受廣大讀者歡迎。為了使活動常態(tài)化、經?；?，新華發(fā)行集團在內蒙古圖書館內開辦了一個小型書店，專門搭建“彩云服務”平臺，通過下放圖書采購權于讀者的理念創(chuàng)新、外移借閱服務職能于書店的技術創(chuàng)新，實現(xiàn)公共文化服務與需求的有效對接，新書流通率達到100%。

“彩云服務”的創(chuàng)新之處在于：以現(xiàn)代網絡信息技術為基礎，打造多方共享平臺，打破讀者、書店、圖書館之間的數(shù)據壁壘，實現(xiàn)了統(tǒng)籌整合、多方共贏。一是圍繞服務主體，創(chuàng)新服務模式。以公眾閱讀需求為出發(fā)點、落腳點，將社會效益放在首位，創(chuàng)新服務理念，首創(chuàng)以讀者為主導資源建設新模式，改變原來新華書店、圖書館各自獨立的服務職能，將新華書店的銷售服務職能以及新書周轉快、門店分布廣的特點和圖書館的采購職能、借還服務職能立體地結合起來，通過數(shù)據交互云管理平臺進行聯(lián)合編目、資源共享和圖書外借等，實現(xiàn)公共文化服務產品和需求的對接。二是圍繞閱讀需求,重構業(yè)務流程。通過圖書館自主研發(fā)的“讀者、書店、圖書館‘借、采、藏’一體化服務管理平臺系統(tǒng)”，打破傳統(tǒng)圖書館百年不變的流程，重構以閱讀需求為引領的全新業(yè)務流程，廣泛搭建在城的眾多書店，形成覆蓋全城的公共文化購借服務網，讀者持證可直接到書店借書，讓讀者首次從文獻資源建設與服務的接受者和終端，轉變?yōu)榘l(fā)起者和首端，成為文獻資源建設的決策者，形成全民參與，全民閱讀的公共文化服務熱點效應。三是圍繞“互聯(lián)網+”,培育供給主體。依托互聯(lián)網實時數(shù)據交互平臺，實現(xiàn)數(shù)據共享、需求共享、渠道共享和利用移動終端讀者之間的互借互還，打破讀者、書店、圖書館之間的數(shù)據壁壘，將圖書館的借閱服務功能前移到圖書發(fā)行機構和每個家庭，讀者既可在書店完成選書、借書，也可相互間完成圖書借還流程，讓文獻資源供給主體更加多元化，供給方式更加靈活化，圖書館物理空間無限擴大化。四是圍繞文化惠民，提升服務效能。彩云服務著眼于人性、人本和人的心理，更加注重互動性、選擇性、服務性內容供給。突出以需求為導向的服務理念，建立健全自下而上的公共文化服務需求表達機制，把公共文化服務的選擇權和評價權交給讀者。

“彩云服務”解決了長期以來困擾公共文化需求與服務的矛盾，打通了文化產業(yè)與文化事業(yè)之間的體制機制障礙，實現(xiàn)了“文化事業(yè)”與“文化企業(yè)”的對接，公共文化服務與群眾需求對接。2015年1月文化部組織的全國公共文化服務體系建設專家委員會認為，“彩云服務”是國內外公共圖書館服務領域的重大創(chuàng)新項目，具有示范意義和推廣價值。

（內蒙古新華發(fā)行集團、內蒙古圖書館供稿）