■文/李 靜 劉艷芳

培育優(yōu)秀企業(yè)文化 助推企業(yè)科學(xué)發(fā)展

■文/李 靜 劉艷芳

烏蘭浩特市自來水公司始建于1976年，是國有供水企業(yè)。多年來，烏蘭浩特市自來水公司始終堅持教育和培養(yǎng)廣大員工樹立社會主義價值觀，大力弘揚企業(yè)精神，切實加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德及個人品德培養(yǎng)，創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的載體和內(nèi)容，培育優(yōu)秀企業(yè)文化。

一、發(fā)揮企業(yè)黨建優(yōu)勢，夯實企業(yè)文化建設(shè)的群眾基礎(chǔ)

公司黨總支充分發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢，努力培育有理想、有道德、有紀(jì)律的職工隊伍，通過卓有成效的企業(yè)黨建工作，把“員工奉獻于企業(yè)，企業(yè)奉獻于社會”“供好水、服好務(wù)”的核心價值觀，深深扎根于企業(yè)發(fā)展行為和廣大員工的思想及行動中，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展理念和員工準(zhǔn)則。近年來，公司通過開展“黨員先鋒崗”“青年文明崗”活動以及“公開服務(wù)承諾”“爭創(chuàng)文明班組”等道德實踐活動，強化職業(yè)道德建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，夯實企業(yè)文化發(fā)展基礎(chǔ)。結(jié)合“三有”方針，大力推進企業(yè)文化建設(shè)。一是“工作有安排”。年初的思想政治工作會議上，重點對企業(yè)文化建設(shè)作出安排，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。二是“內(nèi)容有落實”。落實基層文化建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，每年組織黨政工團相關(guān)人員下基層檢查督導(dǎo)，扎實推進企業(yè)文化建設(shè)在基層班組的落實。三是“宣傳有手段”。公司利用企業(yè)宣傳媒體，開展各種形式的宣傳活動。在企業(yè)的《供水與節(jié)水》報開辟“勞動者風(fēng)采”“身邊好人”專欄，宣傳公司典型人物事跡，用身邊勞模的先進事跡鼓舞人，凝聚人。讓“用戶第一，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念融入員工的日常工作中，在確保城市安全供水、逐步實現(xiàn)員工全面發(fā)展、促進社會和諧進步中創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)。

二、弘揚企業(yè)精神，加大企業(yè)文化建設(shè)的力度

近年來，公司圍繞“創(chuàng)新改變生活，誠信鑄就和諧”的企業(yè)精神，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)機制。一是利用現(xiàn)代化工具手持機完成抄表收費，改變落后的抄收方式。與用水戶即時溝通用水信息，給用水戶提供代收水費業(yè)務(wù)，當(dāng)面打印出水費繳費通知單及預(yù)存款余額，給用水戶提供高效便捷的服務(wù)。二是對IC卡水表用水戶提供全天候技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)了移動辦理售水業(yè)務(wù)，及時解決用戶的疑難問題。三是開通語音服務(wù)系統(tǒng)，使用水戶通過語音電話能夠自助查詢交費信息、預(yù)存水費余額等信息，同時開通人工語音服務(wù)平臺，方便用水戶及時報修、投訴。每日設(shè)值班主任，隨時為用水戶解決交費中存在的各種問題，實現(xiàn)了當(dāng)日事當(dāng)日辦理完結(jié)。四是每周五下午召開值班主任會議，總結(jié)查找一周內(nèi)日常管理和服務(wù)中存在的問題，安排下周工作；每月末召開全體工作人員會議，總結(jié)當(dāng)月工作，將存在問題進行通報，結(jié)合實際情況進行整改，安排下月工作要點。五是在客服中心一樓門廳將崗位職責(zé)、用水價格、城市供水管理辦法相關(guān)內(nèi)容、社會服務(wù)承諾、限時辦結(jié)制度、辦事流程及相關(guān)管理制度等進行公開。六是不定期對各崗位進行業(yè)務(wù)、技術(shù)操作、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，逐步提高各崗位綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升工作效能和服務(wù)質(zhì)量。公司加大投入，建立職工書屋、文體活動室、職工之家，開辟“班組學(xué)習(xí)園地”，經(jīng)常舉辦各類文娛活動，為員工展示才華提供了廣闊舞臺，提升了員工綜合素質(zhì)，增強了員工的自豪感、歸屬感和認(rèn)同感。職工學(xué)習(xí)氛圍濃厚，干群關(guān)系團結(jié)友愛、積極向上。

三、完善企業(yè)管理，樹立企業(yè)良好的社會形象

公司始終堅持供水企業(yè)的社會公益服務(wù)性質(zhì)，自覺履行社會責(zé)任，把企業(yè)文化建設(shè)融入到“爭當(dāng)優(yōu)秀社會公民”的具體實踐中。不斷提高完善供水安全保障機制，建立健全水質(zhì)安全預(yù)警機制，制定了各種生產(chǎn)安全預(yù)案，組織實際演練，提高抵御和處置供水突發(fā)故障的能力；大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把誠信服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。公司以“水質(zhì)好、水量足、水壓穩(wěn)，搶修快、計量準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)”為總體要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會承諾修漏不超過24小時，爆管搶修不超過48小時，搶修及時率100%。“服務(wù)承諾制”實行10多年間，供水壓力合格率、水質(zhì)綜合合格率、搶修及時率等服務(wù)考核指標(biāo)均保持在行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以上，在社會樹立了良好的企業(yè)形象；不斷加強供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，先后完成日供水設(shè)計能力6萬立方米的烏市三水源供水工程，二水源地保護工程、14條街路的供水管網(wǎng)改造工程。2015年12月28日，烏市供水項目中投資規(guī)模最大的民生工程烏市新建一水廠供水工程正式啟動投入試運行，新增供水量1.3萬噸/日，使市區(qū)日供水量達到4.5萬噸，解決了城區(qū)供水壓力不足難題，進一步提高了城市供水保障能力，也為烏市未來發(fā)展提供了強有力的基礎(chǔ)支持。

多年來，公司黨總支充分發(fā)揮政治核心作用，帶領(lǐng)廣大職工廣泛開展企業(yè)文化建設(shè)，走出了一條“黨組織總抓、黨政工團協(xié)力共建企業(yè)文化”的探索之路。公司先后榮獲中華全國總工會“模范職工之家”、自治區(qū)“五一勞動獎狀”“全區(qū)職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位”“工人先鋒號”“示范化企業(yè)工會”“五一女職工示范崗”“誠信單位”等榮譽稱號。

（作者單位：烏蘭浩特市自來水公司）