020進(jìn)入下半場

歷經(jīng)5年，O2O行業(yè)產(chǎn)生了滴滴快的、美團(tuán)點(diǎn)評、餓了么、百度糯米等獨(dú)角獸企業(yè)。

三贏

自從2011年8月，O2O的概念被Alex Rampell提出，并在當(dāng)年11月被引入中國以來，O2O給中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，打了一針興奮劑。

有人說，以3年前微信的普及為標(biāo)志，“后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”到來后，O2O、智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)金融、“互聯(lián)網(wǎng)+”等受追捧的概念中，最先迎來豐收的非O2O行業(yè)莫屬。

概念上說，O2O是“Online To Offline”的縮寫，是指線上營銷線上購買帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。

團(tuán)購是O2O的1.0時(shí)代。大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和實(shí)體行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生關(guān)系的新的消費(fèi)模式。但從本質(zhì)看，這個(gè)時(shí)候的團(tuán)購很多情況下是解決了信息不對稱的問題，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)尋找線下的商家，并到實(shí)體消費(fèi)。

2.0時(shí)代是外賣、上門服務(wù)的時(shí)代。從1.0的消費(fèi)者尋找線下商家，轉(zhuǎn)變?yōu)樯碳彝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)上門為消費(fèi)者服務(wù)。這一點(diǎn)也證明了O2O的競爭在加速，融合在加速，傳統(tǒng)線下商家不甘被動(dòng)，選擇主動(dòng)出擊。

3.0時(shí)代，社區(qū)O2O更多涌現(xiàn)。從行業(yè)結(jié)果看，目前O2O已迅速融入我們的生活，零售、金融、出行、婚慶、家居、餐飲、醫(yī)療、旅游等，幾乎涵蓋了衣食住行的方方面面。

O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，它可以對商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

O2O模式如果運(yùn)行的好，將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果：

對本地商家來說，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道，方便商家對消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)硖嗟某杀?，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。

對消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。

對服務(wù)提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。

進(jìn)入下半場

美團(tuán)點(diǎn)評王興認(rèn)為，中國O2O行業(yè)在發(fā)生幾起大的合并之后，已結(jié)束燒錢補(bǔ)貼，上半場大家是拼融資，這個(gè)階段結(jié)束了；中國互聯(lián)網(wǎng)在人口紅利消失之后，進(jìn)入“不依賴紅利，依賴技術(shù)、依賴服務(wù)，需要新的增長模式”的下半場。

滴滴掌門人程維表示，中國互聯(lián)網(wǎng)上半場的核心比拼是連接，下半場的核心比拼是人工智能，而人工智能就是算法、云計(jì)算和數(shù)據(jù)沉淀。

餓了么CEO張旭豪也認(rèn)同，外賣包括上門服務(wù)領(lǐng)域，在過去很長時(shí)間里可能靠的都是地推，靠的都是執(zhí)行力來驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，未來引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)下半場更多的不是靠執(zhí)行力，也不是靠這樣一個(gè)地推，更多的可能是需要靠人工智能，需要靠數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)的運(yùn)營驅(qū)動(dòng)商戶在平臺(tái)上進(jìn)行交易，所以引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)下半場更多的是一些技術(shù)的創(chuàng)新和科技的創(chuàng)新。

百度的掌門人李彥宏也曾表示，互聯(lián)網(wǎng)“下一幕”已被人工智能掀開，而人工智能的基礎(chǔ)則是智能算法、計(jì)算能力和大數(shù)據(jù)。

事實(shí)上，這種“下半場拼技術(shù)”的觀點(diǎn)不只是出現(xiàn)在O2O市場，互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域技術(shù)的重要性都在得到加強(qiáng)，F(xiàn)inTech即金融科技已取代WebFinance即互聯(lián)網(wǎng)金融。同樣，未來的O2O不再只是簡單地將Offline與Online進(jìn)行連接，而是要有技術(shù)含量地連接，O2O不再只是Online to Offline，而是Online Tech Offline。

之所以技術(shù)變得重要，核心原因在于幾點(diǎn)：第一，O2O上半場主要是在拼市場，商家靠地推、用戶靠補(bǔ)貼，這是重活苦活，且違背商業(yè)規(guī)律，不可能持續(xù)，O2O平臺(tái)要盈利就必須打破上半場的藩籬，結(jié)束補(bǔ)貼，提升效率，而要提升效率就得靠技術(shù)。第二，O2O上半場互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給商家提供的價(jià)值核心是“導(dǎo)流”，渠道價(jià)值已經(jīng)釋放殆盡，現(xiàn)在更需要借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢去給商家賦能，幫助商家全面提升運(yùn)營水平，甚至對服務(wù)生產(chǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行革新。第三，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在這幾年迎來飛速發(fā)展，這些技術(shù)與O2O業(yè)務(wù)有大量的結(jié)合空間，已具備利用條件，這些技術(shù)與O2O結(jié)合，必然是由互聯(lián)網(wǎng)公司來推進(jìn)。

云計(jì)算的助推力

在許多人看來O2O就是一個(gè)依賴地推，市場驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)，云計(jì)算對其只是一種技術(shù)支持而已。實(shí)際上并不是這樣，相對于許多互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)而言，O2O正在越來越依賴云計(jì)算。

第一，O2O平臺(tái)的本質(zhì)是電商平臺(tái)，而電商生來就與云計(jì)算是天然一對。

O 2 O的本質(zhì)是服務(wù)類電商。Amazon是云計(jì)算始祖就表明電商與云計(jì)算是天然一對，不論是實(shí)物電商，還是O2O，業(yè)務(wù)都有明顯的波谷特征，餓了么每天的高峰期就在吃飯時(shí)間，滴滴每天的高峰期在上下班時(shí)間，采取云計(jì)算本質(zhì)是計(jì)算資源的共享，因此，不論是滴滴還是餓了么，它們均選擇使用云計(jì)算。

第二，O2O平臺(tái)的技術(shù)相對滯后，研發(fā)資源緊張適合用云計(jì)算。

不論是美團(tuán)還是滴滴還是餓了么，它們起家時(shí)最依靠的是地推團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的研發(fā)比例跟BAT們是無法相提并論的，餓了么15000多人，技術(shù)團(tuán)隊(duì)只有1000多人。說白了，在上半場，技術(shù)更多是支撐而不是驅(qū)動(dòng)，云計(jì)算的一個(gè)優(yōu)勢就是可以減少公司的研發(fā)尤其是運(yùn)維投入，被O2O平臺(tái)選擇很正常。

到了下半場，O2O平臺(tái)越來越意識(shí)到技術(shù)的重要性，開始加大研發(fā)投入，但對于計(jì)算這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，必須要采取云計(jì)算，將研發(fā)資源傾斜到應(yīng)用層，比如數(shù)據(jù)挖掘、運(yùn)籌模型等領(lǐng)域。云計(jì)算平臺(tái)已將大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能等共同需求抽象并集成到云，讓O2O平臺(tái)便捷使用，滿足O2O平臺(tái)用人工智能等技術(shù)來提升效率的剛需。

第三，O2O平臺(tái)要給商戶賦能，但不大可能自己做云計(jì)算。

O2O平臺(tái)有自己做云服務(wù)的嗎？有，美團(tuán)點(diǎn)評就有“美團(tuán)云”，但O2O平臺(tái)就算做也更可能是做SaaS，而不是IaaS。對于餓了么等平臺(tái)來說，既沒有做自己云平臺(tái)的能力，也沒有做自己云平臺(tái)的必要。因此，O2O平臺(tái)完全可以基于成熟的IaaS，結(jié)合對應(yīng)行業(yè)的領(lǐng)域需求，給商家提供云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為商家賦能的目標(biāo)。

（本刊記者孫一元整理）