何 遠，陳 云，王適群，易有榮，田衛(wèi)群（武漢大學醫(yī)學儀器共享平臺，武漢 430071）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代大型儀器設備共享平臺管理效率及服務能力的提升

何 遠，陳 云，王適群，易有榮，田衛(wèi)群
（武漢大學醫(yī)學儀器共享平臺，武漢 430071）

該文針對所在高校大型儀器設備平臺當前管理和服務能力現(xiàn)狀進行了分析，在此基礎上提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，進一步提升儀器平臺的管理及服務能力的幾點措施。這些措施包括健全適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的硬件設施、建立大型儀器設備自動化管理系統(tǒng)、利用智能終端實行多樣化消息推送、采用線上和線下混合式技術培訓以及改善技術人員知識結構、培養(yǎng)高素質高水平的技術人才等。

自動化管理系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)+；大型儀器設備平臺；技術人才

大型儀器設備是高校從事教學、科研、社會服務的重要保障，是衡量高校實驗條件和科研環(huán)境的重要標志，也是培養(yǎng)高素質、創(chuàng)新型人才的基礎［1-2］。為了有效地管理、使用大型儀器設備，最大限度地挖掘設備的使用效益，更好地為教學、科研、人才培養(yǎng)服務，我校醫(yī)學部堅持“依托學科，相對集中、專管共用、開放共享”的建設共享機制，逐步建成大型儀器設備共享平臺。平臺運行十余年，對整個醫(yī)學科研的提升做出了重要貢獻。但是，隨著科技的進步、社會的發(fā)展以及科研工作量的增加，平臺在管理效率及服務能力上有待提高。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來不僅給實驗室信息化管理發(fā)展帶來了新的契機，也為儀器公共平臺服務能力的提升提供了更多的可能，但如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術進一步提升公共平臺的服務能力，還值得探討。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念是騰訊創(chuàng)始人兼CEO馬化騰于2013年首次提出的。2015年政府工作報告中，李克強總理正式提出中國各行業(yè)要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。馬化騰在他的新書《互聯(lián)網(wǎng)+:國家戰(zhàn)略行動路線圖》中指出，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種工具，更是一種能力，一種新的DNA，與各行各業(yè)結合之后，能夠賦予后者以新的力量和再生的能力［3］。通俗地講，“互聯(lián)網(wǎng)+”即“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但不是簡單的“1+1=2”，而是要大于2，這里的“+”是要讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)通過信息通信技術及互聯(lián)網(wǎng)平臺進行深度融合，促進傳統(tǒng)行業(yè)的轉型與升級［4］。互聯(lián)網(wǎng)把新的能力注入各行各業(yè)，推動其優(yōu)化、創(chuàng)新，使其實現(xiàn)新生。目前“互聯(lián)網(wǎng)+”在金融、商業(yè)、交通、服務、教育等行業(yè)正迅猛發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”教育的不斷發(fā)展和深化，高校也在逐步運用互聯(lián)網(wǎng)思維和現(xiàn)代信息技術推動各學科及公共服務平臺的改革與創(chuàng)新，促進傳統(tǒng)教育與管理的轉型與升級，實現(xiàn)各部門實力的快速提升。

2 大型儀器設備平臺管理及服務能力現(xiàn)狀

2.1 平臺事務繁雜，服務效率較低

平臺事務繁雜，平臺技術人員不但承擔技術服務工作，還要承擔其他的事務性工作。如新儀器的購買申報、招投標、驗收；舊儀器的清查、報廢；每年機時及發(fā)表論文人工統(tǒng)計；檢測費用的收取及催繳等，這些事務性工作占用技術人員大量對外服務和業(yè)務學習的時間，影響平臺對外服務的效率和質量。

2.2 平臺開放程度有限

1）對內開放有限。以所在的武漢大學醫(yī)學部大型儀器共享平臺為例，因科研工作的需要，大量儀器需要在非工作時間（晚上及節(jié)假日）開放使用。在現(xiàn)有條件下，為保證在非工作時段學生順利使用儀器，只能在上班時間提前借用儀器室的鑰匙。這種開放方式自由度比較低，只適用于本學院、儀器主管老師比較熟悉的同學，一定程度上限制了儀器的開放。

2）平臺社會化開放程度不夠。雖然平臺部分大型儀器，如共聚焦顯微鏡、流式細胞儀、透射電鏡等加入了華中地區(qū)大型儀器設備協(xié)作公用網(wǎng)和湖北省大型科學儀器設備協(xié)作公用網(wǎng)。但由于整個平臺管理的網(wǎng)絡信息化程度不高，用戶不能及時了解儀器的預約和使用情況，使得社會化開放共享服務受限。

2.3 平臺技術人員年齡及知識結構老化

據(jù)調查，國內高校受人員編制限制，大型儀器共享平臺目前普遍存在技術人員年齡老化問題。本平臺共有技術人員13人，45歲以上的有9人，40歲以下僅2人。年齡結構的老化自然會導致知識結構和思維的老化，同時也會導致管理模式的老化，這嚴重制約著平臺的未來發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代提升平臺管理效率及服務能力的措施

平臺的5要素包括硬件、人才、技術、管理和服務，其中硬件是基礎，人才是核心［5］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)及新一代信息技術進一步提升公共儀器平臺的管理效率及服務能力值得探討。

3.1 建設適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要求的硬件設施

“互聯(lián)網(wǎng)+”的前提是互聯(lián)網(wǎng)作為一種基礎設施的廣泛安裝［6］。建設儀器平臺網(wǎng)絡系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代提升平臺管理及服務水平的第一步。在國內高校儀器平臺還有很大一部分實驗室存在沒有免費wifi、儀器設備沒有聯(lián)網(wǎng)、不能在線使用及提供信息等問題，這很大程度上阻礙了平臺管理及服務水平的提升。本學院所在平臺在多年前已實現(xiàn)了此基本要求。同時，鑒于移動互聯(lián)網(wǎng)及智能終端的飛速發(fā)展，高校大型儀器平臺建立各自相應的APP及二維碼也勢在必行。

3.2 建立大型儀器設備自動化管理系統(tǒng)

隨著計算機與網(wǎng)絡的普及，建立信息化、網(wǎng)絡化大型儀器管理體系，實現(xiàn)大型設備管理手段現(xiàn)代化，是提高管理水平和儀器使用效率的有效途徑［7］。本平臺引入了大型儀器設備自動化管理系統(tǒng)對平臺進行自動化管理，該管理系統(tǒng)主要包括: 1）認證、授權及門禁管理系統(tǒng)；2）視頻監(jiān)控系統(tǒng)；3）網(wǎng)絡預約系統(tǒng)；4）統(tǒng)計查詢系統(tǒng)；5）計費收費系統(tǒng)；6）管理員操作系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可以實現(xiàn)網(wǎng)上預約、24小時全天候開放、遠程監(jiān)控、網(wǎng)上培訓、網(wǎng)上考核、工作量自動統(tǒng)計、自動計費扣費等。系統(tǒng)還可在主頁面實時發(fā)布通知公告、儀器故障報告以及儀器資源的便捷導航等信息。

3.3 利用移動互聯(lián)網(wǎng)及智能終端，實行多樣化消息推送

移動互聯(lián)網(wǎng)是基于手機、平板電腦等載體運行的互聯(lián)網(wǎng)，近年來發(fā)展迅猛。在當今大學校園，幾乎每個大學生都擁有一部智能手機。手機幾乎可取代平板電腦和其他終端設備的大部分功能，在學生的學習和生活中發(fā)揮很大的作用。

實時消息推送是移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產物，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”在大學校園應用的鮮活展現(xiàn)［8］。大型儀器平臺可利用平臺的門戶網(wǎng)站、微信平臺對學生手機進行多樣化消息推送服務。消息推送過程中，平臺可實行分類消息推送。部分重要消息強制推送，其他消息則由用戶自定義選擇是否推送，用戶可設置所有消息的推送服務權限，實現(xiàn)個性化的消息提醒。如可強制推送平臺儀器節(jié)假日開放情況、各儀器的故障情況，方便學生安排實驗。在平臺實驗課程開課之前，可強制推送分組情況及課程安排，還可通過微信平臺發(fā)送上課提醒信息。可根據(jù)學生需要選擇性推送平臺新增儀器情況、技術講座通知等，方便有需要的同學及時了解平臺新進儀器及獲取相關的技術輔導信息。這種消息推送模式逾越了傳統(tǒng)電腦平臺的推送方式，方便實時查看，是一種高效新穎的服務模式。

3.4 對用戶進行線上、線下混合式技術培訓

在國外，大型儀器共享平臺培訓用戶工作約占工作人員工作量的50［9］。在國內，隨著科研儀器自動化程度的提高，通過對用戶培訓后自主上機的管理方式也被高校各儀器平臺廣泛采納。通過培訓用戶自主上機實現(xiàn)儀器設備全天候開放，不僅能大幅度提高儀器利用率，更有利于培養(yǎng)學生自主開展科研探索的能力［10］。

本平臺之前主要的技術培訓方式是線下培訓，即在規(guī)定的時間內，對報名參加培訓的學生分成小組，統(tǒng)一進行理論講解及儀器操作培訓，然后進行考核，考核合格人員發(fā)給自主上機證書，整個培訓考核過程大約需要3～5天。這樣的培訓方式比較集中，但也比較耗時。由于本平臺大部分使用對象是碩士生和博士生，之前有過科研或實驗經(jīng)歷，可能使用過相同或類似的儀器，對儀器有一些初步的了解。因此，可以引導這類學生進行線上培訓，使用者只要登錄本平臺的網(wǎng)站或掃描二維碼，即可線上自學某儀器的相關原理、操作步驟和操作視頻，然后有針對性地找相關技術人員進行儀器個別輔導，線上申請考核即可。這種線上自我學習、線下有針對性地解決問題的培訓方式，既可培養(yǎng)學生自主學習的能力，又大大地節(jié)省了培訓時間，而且比傳統(tǒng)的以老師講解為主的培訓方式效果更好，適合各高校平臺推廣。

3.5 改善技術人員的知識結構，加強技術人員的培養(yǎng)

任何平臺的發(fā)展都離不開一流的技術人才，沒有一流的人才，先進的儀器也只能成為擺設［11］。近年來，隨著科學技術的迅猛發(fā)展及科研工作量的快速增加，大型儀器平臺的技術人員為科研提供的支撐作用越來越大，他們雖然屬于輔助性質，但卻是不可或缺的。因此，從某種程度來說，技術人員的培養(yǎng)是平臺提升管理及服務能力的核心。目前，高校大型儀器平臺普遍出現(xiàn)技術人員老齡化及知識結構老化，在當前技術人員編制受限的情況下，平臺必須挖掘自身潛力，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源，改善技術人員知識結構，努力提高自身的業(yè)務能力及管理水平。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，技術人員除了要堅持參加常規(guī)的專業(yè)技術講座及相關技術研討會之外，更重要的是要利用互聯(lián)網(wǎng)相關網(wǎng)站、微信平臺，快速捕捉和學習新儀器、新技術。要通過技術交流qq群、微信群，與業(yè)內同仁保持長期的經(jīng)常性的交流。通過這些方式，可以在最短的時間內以最快的方式獲取專業(yè)經(jīng)驗與技術，這也是信息化社會提升個人技術水平的有效方式之一。

為適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代平臺管理及服務的新要求，技術人員還需掌握處理和呈現(xiàn)網(wǎng)絡信息相關的技術，以及網(wǎng)絡視頻制作的相關工具。如常用的技術及工具有powerpoint、Photoshop、Flash、Dreamweaver、錄制網(wǎng)絡媒體語音的工具Total Recorder、語音編輯工具Cool Edit Total Recorder，截圖工具Snalt以及視頻編輯工具Sony Vegas Adobe Premiere等。這些工具是微課及技術培訓課件制作必不可少的常用工具，掌握這些工具的使用將大大增強信息處理能力［12］。

4 取得的成效

4.1 提高了儀器的開放率、使用率及社會化服務率

據(jù)報道，截至2013年底，全國50萬元以上的大型科學儀器設備近9萬臺/套，其中高校/科研院所為54 918臺/套，占比60，而儀器的年均有效使用僅為1 157機時（國外為3 000機時），使用率不高的問題引起社會各界的關注［13］。

本平臺通過互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術的普及、大型儀器自動化管理系統(tǒng)的運用，全面實現(xiàn)了儀器使用的網(wǎng)上預約及24小時全天候開放（包括節(jié)假日），大大地提高了平臺儀器的開放率及使用率。1）對內開放及使用率提高。如激光共聚焦顯微鏡、流式細胞儀、透射電鏡等通用型儀器對內開放使用率由之前的75～80提高到95以上。2）社會化服務率顯著提高，從小于5提高到10～15。社會人員尤其是一些生物技術公司預約使用高?；蚩蒲袡C構大型儀器設備明顯增多，這不僅提高了高?；蚩蒲袡C構儀器的使用效益，而且節(jié)省了社會資源，做到了雙贏。

4.2 提高了管理效率及服務水平

健全的網(wǎng)絡設施及功能全面的儀器自動化管理系統(tǒng)的引入使技術人員從繁雜的事務性工作中解脫出來，成功實現(xiàn)了“一人多機”的管理模式，有效地提高了平臺的管理效率及服務能力。線上、線下混合式技術培訓方式，大大減少了培訓時間，降低了培訓工作量，節(jié)省了人力。多樣化地實時消息推送，加強了平臺與儀器使用人員的交互作用，有效地提高了平臺的服務水平?；ヂ?lián)網(wǎng)及信息化技術在繼續(xù)教育中的廣泛滲透，快速改善了技術人員的知識結構，改變了管理方法，使得專業(yè)水平和服務能力更上一層樓。

5 結束語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，大型儀器資源的共建共享已經(jīng)成為全社會的共識。高校和科研機構大型儀器平臺要進一步提升管理效率及服務能力，不僅要有高精尖的大型儀器，健全的網(wǎng)絡基礎設施，自動化的儀器管理系統(tǒng)，還要有高素質、高水平的適合“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展要求的技術人才。平臺要利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術發(fā)展的契機，進一步提升技術人員的專業(yè)水平，轉變管理模式，充分運用自動化管理系統(tǒng)及智能終端，提高大型儀器的開放共享率。

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［6］阿里巴巴研究院.“互聯(lián)網(wǎng)+”重新定義信息化［N］.光明日報，2015-10-16（5）.

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［12］畢冉.“互聯(lián)網(wǎng)+課堂”背景下高校教師職業(yè)能力面臨的挑戰(zhàn)及對策［J］.現(xiàn)代教育管理，2015（12）: 50-55.

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A Further Improving the Management and Service Capabilities of Large-scale Equipment Platform in the Era of“Internet+”

HE Yuan，CHEN Yun，WANG Shiqun，YI Yourong，TIAN Weiqun
（Medical Equipment Sharing Platform，Wuhan University，Wuhan 430071，China）

This paper presents an analysis of the current status of the management and service capabilities of large-scale equipment platform in Wuhan University.Accordingly，we proposed some measures aiming at further improving the management and service capabilities of the platform to meet the challenge of“Internet+”era.These measures include the enhancement of hardware facilities for“Internet+”era，establishment of large-scale equipment automation management system，exploitation of intelligent terminal to sent a variety of message，application of online and offline training mode，and cultivation of high-quality technical personnel.

automation management system；Internet+；large-scale equipment platform；technical personnel

G482.0

A

10.3969/j.issn.1672-4550.2016.05.061

2016-08-28；修改日期：2016-09-24

何遠（1972-），女，博士，實驗師，主要從事電鏡技術及實驗室管理工作。