黃 麗

(四川公路橋梁建設(shè)集團(tuán)有限公司公路隧道分公司，四川雙流 610200)

質(zhì)量管理體系認(rèn)證及貫標(biāo)相關(guān)探討

黃 麗

(四川公路橋梁建設(shè)集團(tuán)有限公司公路隧道分公司，四川雙流 610200)

雖然 ISO 9001 質(zhì)量認(rèn)證管理體系在推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上起到了很大的促進(jìn)作用，但是企業(yè)在質(zhì)量管理體系中還存在一些問(wèn)題，因此文章主要對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證及貫標(biāo)進(jìn)行了探討。

質(zhì)量管理體系；認(rèn)證；貫標(biāo)

引言

自從20世紀(jì)90年代我國(guó)開(kāi)始推行ISO 9001：2008 認(rèn)證制度以來(lái)，目前己有數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)了ISO 9001：2008體系的認(rèn)證。企業(yè)需要做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并且嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格按照企業(yè)的質(zhì)量管理手冊(cè)和程序文件運(yùn)行質(zhì)量管理體系。只有這樣，企業(yè)才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)信譽(yù)度，最終提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述

ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，是指由ISO/TC176制定的所有的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。其中ISO9001 是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)質(zhì)量管理方面全世界通行的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，為企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指明了要求和實(shí)施指南，并通過(guò)認(rèn)證公司這種第三方審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，促使企業(yè)建立一整套的質(zhì)量管理體系，通過(guò)PDCA循環(huán)的管理方法形成一種不斷自我循環(huán)改善的機(jī)制，從而幫助企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)管理的漏洞并改進(jìn)。ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包含的其中一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)，是從保障客戶(hù)利益出發(fā)提出基本的質(zhì)量管理要求，也是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系申請(qǐng)認(rèn)證所用的標(biāo)準(zhǔn)。

2 企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義

ISO9000以標(biāo)準(zhǔn)為中心，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和控制人們的質(zhì)量活動(dòng)，可以逐步改變?nèi)藗兊牟涣脊ぷ髁?xí)慣，克服管理中常見(jiàn)的怠惰習(xí)性，這是其標(biāo)準(zhǔn)式管理的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義主要表現(xiàn)在：（1）提高企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)通過(guò)取得認(rèn)證資格，提高合同執(zhí)行效率，完善服務(wù)形式，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，從而提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信譽(yù)，樹(shù)立品牌形象。（2）增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于運(yùn)行質(zhì)量管理體系，企業(yè)的內(nèi)部設(shè)計(jì)能力、產(chǎn)品的生產(chǎn)組織、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、銷(xiāo)售、用戶(hù)服務(wù)等方面都得到了提高和增強(qiáng)，從而促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，獲得更大利潤(rùn)。（3）提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基點(diǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的環(huán)境下，企業(yè)建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理模式，有助于企業(yè)樹(shù)立全球經(jīng)濟(jì)意識(shí)，提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基點(diǎn)，抓住機(jī)遇，贏得未來(lái)。（4）更好的與國(guó)際接軌。建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)的要求。關(guān)稅壁壘打破后，我國(guó)產(chǎn)品直接面臨國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，推行 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系方面實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效途徑，有助于打破國(guó)際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘，幫助企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大出口。（5）增強(qiáng)客戶(hù)信心，穩(wěn)定提高產(chǎn)品品質(zhì)。國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。由于低價(jià)銷(xiāo)售的方法不僅使利潤(rùn)銳減，如果構(gòu)成傾銷(xiāo)，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來(lái)越不可取。20 世紀(jì) 70 年代以來(lái)，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，不少?lài)?guó)家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)。

3 質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)狀分析

首先，從企業(yè)做ISO 9001認(rèn)證的動(dòng)因上看，很多企業(yè)做體系認(rèn)證是被動(dòng)式的。有些企業(yè)管理粗放，只是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)證書(shū)的要求而貫標(biāo)，那么在管理體系的導(dǎo)入時(shí)就已經(jīng)得不到領(lǐng)導(dǎo)層的支持，貫徹體系就只能流于形式，更無(wú)法發(fā)揮出體系的作用。這類(lèi)情況大多發(fā)生在中小型企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有規(guī)范的管理流程，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，只是為認(rèn)證而認(rèn)證。

其次，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證過(guò)程中審核員不嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行審核的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。按照ISO/IEC指南2中定義，認(rèn)證是指是一種信用保證形式，是指由國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明一個(gè)組織的產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范或其強(qiáng)制性要求的合格評(píng)定活動(dòng)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是進(jìn)行合格評(píng)定活動(dòng)的主體，如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)都沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)審核過(guò)程，那么認(rèn)證的結(jié)果就毫無(wú)意義。近年來(lái)，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委對(duì)審核公司的資質(zhì)和審核活動(dòng)的監(jiān)督力度都有所加大，對(duì)不具備審核資格的公司進(jìn)行通報(bào)，對(duì)違規(guī)操作的審核公司進(jìn)行處罰，撤銷(xiāo)審核資格。但是隨著政府進(jìn)一步放開(kāi)第三方認(rèn)證市場(chǎng)，認(rèn)證行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，為了業(yè)績(jī)及市場(chǎng)占有率，有部分認(rèn)證公司為了眼前利益還是無(wú)視規(guī)則，存在擾亂市場(chǎng)的現(xiàn)象。

再次，企業(yè)內(nèi)缺乏高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才。雖然上述有提到很多企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)動(dòng)因不純，但是現(xiàn)實(shí)中也有很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)自己企業(yè)的質(zhì)量管理不滿(mǎn)，希望借助ISO 9001管理體系提高自己企業(yè)的質(zhì)量管理水平。這種出發(fā)點(diǎn)是非常好的，但是實(shí)施過(guò)程中卻會(huì)碰到技術(shù)人才不足的問(wèn)題。很多企業(yè)中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)立質(zhì)量部門(mén)，特別是規(guī)模較小的私營(yíng)企業(yè)，很多本應(yīng)需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員擔(dān)任的職位卻因?yàn)槿瞬湃狈Σ坏貌挥善渌藛T兼任。而且很多的在職人員在技能上是不能滿(mǎn)足職位要求的。在質(zhì)量管理中，一位優(yōu)秀的技術(shù)人員首先應(yīng)對(duì)自己所從事的行業(yè)有廣泛的了解，熟悉國(guó)家對(duì)這個(gè)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)要求；其次要有較好的分析技能，能利用分析方法對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行分析，解決或者預(yù)防可能產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；再次定期接受相關(guān)的培訓(xùn)不斷提高綜合技能。

4 質(zhì)量管理體系認(rèn)證及貫標(biāo)相關(guān)探討

4.1 管理者須對(duì)質(zhì)量管理體系有較好的理解

管理者的重視是做好質(zhì)量管理工作的前提。由于質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制定多是以發(fā)達(dá)國(guó)家為樣本，運(yùn)用到我國(guó)企業(yè)的員工時(shí)不可避免地會(huì)出現(xiàn)偏差，這就需要管理者對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有較充分的理解，他們需要將管理上、技術(shù)上的國(guó)際慣例與傳統(tǒng)企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，經(jīng)過(guò)消化吸收形成適合本企業(yè)的管理體系文件，使新的準(zhǔn)則在原有的管理制度中逐步成長(zhǎng)和完善。

4.2 借助管理評(píng)審改善質(zhì)量管理工作

運(yùn)用管理體系中的管理評(píng)審環(huán)節(jié)，及時(shí)回顧質(zhì)量管理工作對(duì)管理的改善有很大的促進(jìn)作用。ISO9001體系的實(shí)施是一個(gè)從上到下的過(guò)程，定期的管理評(píng)審制度是促使企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)量行為的源頭。管理評(píng)審可以及時(shí)反映顧客的需求，呈現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn)的實(shí)際現(xiàn)狀，可以為管理者采取下一步措施提供有力依據(jù)，保證所有的質(zhì)量管理活動(dòng)集中在最有利于企業(yè)發(fā)展、最有利于顧客滿(mǎn)意的方向上，進(jìn)而建立真正有效的質(zhì)量管理體系。

4.3 采取考核激勵(lì)措施

質(zhì)量管理工作中及時(shí)進(jìn)行量化考核并根據(jù)考核結(jié)果給予物質(zhì)和精神激勵(lì)是一種非常有效的措施。做好質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作需要制定完善的規(guī)則和監(jiān)督機(jī)制，才能收到預(yù)期的效果。當(dāng)然，激勵(lì)應(yīng)該重視時(shí)效性，在質(zhì)量工作有優(yōu)秀表現(xiàn)或不良表現(xiàn)的情況下，應(yīng)該及時(shí)給予激勵(lì)，才能更好地達(dá)到激勵(lì)的效果。

結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)質(zhì)量管理體系的基石是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針和模式，只有在為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的過(guò)程中，才能體現(xiàn)其內(nèi)在的價(jià)值。實(shí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。需要注意的是，要保證已認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量管理體系的有效性，不單要從最初的認(rèn)證形式上保證其符合認(rèn)證條件，還要從企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程中保證其有效實(shí)施和持續(xù)實(shí)施，即通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)不僅要獲得一張認(rèn)證證書(shū)，還應(yīng)將ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)融于生產(chǎn)活動(dòng)的每一個(gè)步驟中，合理解決認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際生產(chǎn)的矛盾和沖突，真正使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題并及時(shí)改正。

[1]楊理琴. 軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)與對(duì)策研究[D].成都理工大學(xué),2008.

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1007-6344（2016）02-0243-01