楊曉霞

跨境電商類APP的設(shè)計與開發(fā)策略研究

楊曉霞

中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院，河南鄭州451191

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動客戶端消費(fèi)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的比重越來越大，借助于跨境電商APP開展移動網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為跨境電商企業(yè)的核心營銷方式。由于跨境電商APP的特殊性及在設(shè)計與開發(fā)過程中遇到的問題，應(yīng)采取優(yōu)化界面及視覺設(shè)計、注重內(nèi)容營銷、合理采用推薦技術(shù)模式、開發(fā)便捷支付方式、完善物流查詢系統(tǒng)等措施使之更趨完善。

跨境電商；APP；設(shè)計；開發(fā)

中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2015年，中國跨境電子商務(wù)的交易規(guī)模為5.4萬億元，相比于2014年增長28.6%。未來幾年，中國跨境電子商務(wù)市場規(guī)模仍將保持高速增長。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們購買跨境商品的方式也在發(fā)生潛移默化地變化，智能手機(jī)正在取代PC客戶端，成為消費(fèi)者最喜歡并且首選的網(wǎng)購設(shè)備，網(wǎng)購模式從PC端向移動端遷徙是大勢所趨。因此，設(shè)計并且開發(fā)適合于跨境電商企業(yè)的APP平臺就成為提升跨境電商企業(yè)營銷競爭力的重要手段。

一、跨境電商APP

跨境電子商務(wù)APP指的是跨境電商企業(yè)借助于移動互聯(lián)技術(shù)開發(fā)的能夠應(yīng)用于智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的跨境電子商務(wù)應(yīng)用程序。消費(fèi)者可以在移動客戶端通過登錄跨境電商的APP平臺注冊相關(guān)信息、隨時隨地方便購買跨境商品。

圖1 2011-2015中國網(wǎng)購交易額PC端和移動端占比

二、跨境電商APP的優(yōu)勢

1.跨境購物更具便利性

相比于PC端而言，智能手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備更便于隨身攜帶，消費(fèi)者可以不受時間和空間的限制接受網(wǎng)絡(luò)信息，并及時分享信息。隨著APP成為移動設(shè)備的標(biāo)配，消費(fèi)者在隨身攜帶的移動設(shè)備上通過APP瀏覽跨境商品、確定購物訂單、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付以及查看所購跨境商品的物流信息都可以在幾分鐘之內(nèi)完成。消費(fèi)者可以在工作之余、上下班的路上或者就餐期間打開APP輕松購物，這種高效的購物模式是傳統(tǒng)的PC端無法為消費(fèi)者所提供的。

2.拓寬跨境電商的營銷渠道

跨境電商的營銷渠道主要包括“線上線下”，當(dāng)前跨境電商企業(yè)在PC端通過建立網(wǎng)站購物平臺的競爭已經(jīng)到了異常激烈的程度。隨著智能手機(jī)、平板電腦的普及和消費(fèi)者購物習(xí)慣的遷移，跨境電商企業(yè)積極布局移動端的營銷渠道是其拓寬線上營銷渠道的重要舉措，也是各大跨境電商平臺實(shí)現(xiàn)盈利的發(fā)展方向之一。設(shè)計并開發(fā)適合于移動端的跨境電商APP平臺，可以抓住用戶在移動端碎片化的購物時間，為用戶帶來“隨時隨地隨身”的購物體驗，為跨境電商企業(yè)帶來碎片化的需求。

3.統(tǒng)計豐富的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個性化精準(zhǔn)營銷

由于一臺移動設(shè)備對應(yīng)一個精準(zhǔn)的消費(fèi)者，消費(fèi)者下載、登錄使用跨境電商APP之后，后臺可以根據(jù)消費(fèi)者的注冊信息、瀏覽蹤跡等確定消費(fèi)者的心理特征、興趣、偏好、消費(fèi)習(xí)慣等。針對消費(fèi)者的這些屬性特征，APP平臺能夠推送一些消費(fèi)者潛在需求的跨境商品，從而能夠極大地增加客戶購買商品的可能性，從而取代傳統(tǒng)的漫天撒網(wǎng)、效果不理想而又引起消費(fèi)者反感的傳統(tǒng)營銷模式。

三、跨境電商類APP設(shè)計和開發(fā)過程中需要注意的問題

1.注重用戶反饋，優(yōu)化用戶體驗

隨著APP營銷的普及和推廣，跨境電商企業(yè)對開發(fā)APP的熱情高漲，現(xiàn)已有WISH、跨境通、跨境淘等多個跨境電商類APP。面對如此繁多的可供選擇的應(yīng)用軟件，消費(fèi)者在不同APP之間轉(zhuǎn)換的可能性大大提高，對某一個APP的忠誠度大大降低。為留住消費(fèi)者，跨境電商企業(yè)不僅需要重視開發(fā)，更需要重視用戶的反饋，根據(jù)用戶的使用心得反饋改進(jìn)和提高APP的功能，才能夠提高用戶的購物體驗和使用頻率，有效避免客戶放棄使用該APP或轉(zhuǎn)向其他競爭者APP。

2.建設(shè)完善的用戶運(yùn)營系統(tǒng)

APP的一大痛點(diǎn)是用戶粘性差、轉(zhuǎn)化率低，很多跨境電商類APP吸引消費(fèi)者的方式除了促銷就是打折。但是對于海淘者而言，購買質(zhì)優(yōu)價廉的商品、享受購物的過程才是其最顯著的特質(zhì)。因此，跨境電商類APP應(yīng)該建設(shè)完善的用戶運(yùn)營系統(tǒng)，通過相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，對用戶行為進(jìn)行分析，進(jìn)而精準(zhǔn)為用戶推送所需要的信息。適時組織一些客戶喜歡的優(yōu)惠活動、給予用戶的購物經(jīng)驗分享反饋收益等方式保持跨境電商企業(yè)與用戶之間的良好關(guān)系，使用戶成為APP平臺的朋友，從而可以借助于已有的用戶進(jìn)行廣泛的口碑宣傳。

四、跨境電商類APP設(shè)計與開發(fā)的策略

1.優(yōu)化跨境電商APP的界面及視覺設(shè)計

界面及視覺是APP的臉面，便于操作的界面和創(chuàng)造性的視覺設(shè)計可以給消費(fèi)者留下良好的第一印象，也是吸引消費(fèi)者、保持用戶粘性的好辦法之一。較之于PC界面，移動設(shè)備的界面較為袖珍，為便于消費(fèi)者在界面空間有限的移動設(shè)備端購買商品，跨境電商類APP的界面設(shè)計應(yīng)盡量清晰簡約、采用小圖“瀑布流”的方式進(jìn)行展示，盡量避免內(nèi)容繁多、大圖片過度堆積的界面設(shè)計。APP界面上的一些提示性的語言應(yīng)該親切、輕松，一方面使消費(fèi)者感受到APP的人性化特色，另一方面也增加消費(fèi)者線上跨境購物的愉悅感和便利感。

2.注重內(nèi)容營銷

消費(fèi)者通過移動端跨境電商APP購買商品，除了滿足購買質(zhì)優(yōu)價廉的跨境商品之外，也期望在購物的同時能夠愉悅身心、緩解工作和生活壓力。因此，跨境電商APP平臺在進(jìn)行營銷推廣的時候應(yīng)該增加營銷的娛樂性，將娛樂信息、娛樂新聞融入APP平臺的營銷內(nèi)容中，消費(fèi)者在購買跨境商品的同時能夠體驗興奮、分享快樂，并取得事半功倍的營銷效果。但是，由于我國對消費(fèi)者購買跨境進(jìn)口商品有金額的限制，為避免消費(fèi)者在心情娛樂的時刻“沖動性消費(fèi)”而購買超過金額限制的商品，APP平臺需要設(shè)置個人交易超限額提醒，這樣貼心的設(shè)計能夠提高消費(fèi)者的購物體驗。

3.合理采用推薦技術(shù)模式

通過采用智能化推薦技術(shù)，專注于關(guān)聯(lián)推薦。當(dāng)新用戶首次注冊登錄時，可推薦一些不令其反感的商品，比如服裝、電子飾品等。隨后，跟蹤用戶的瀏覽軌跡以及使用習(xí)慣，了解用戶的消費(fèi)偏好，繼而在不同的時間段給不同的用戶推薦他們所偏愛的商品。采用這種方式可以使不同用戶在同一個跨境電商APP上看到不同的界面，同一用戶在不同的時間登錄APP也可以看到不同的界面，極大地增加了跨境電商類APP吸引用戶的魅力，通過與用戶保持無形地互動增加了用戶的黏性。

4.開發(fā)便捷支付方式

海淘者通過一些國際網(wǎng)絡(luò)平臺購物時通常會被要求使用外幣信用證進(jìn)行支付，此種支付方式經(jīng)常會面臨匯率波動風(fēng)險以及信用卡信息被盜的風(fēng)險，為消費(fèi)者帶來潛在的隱患。為降低消費(fèi)者的購物風(fēng)險，便于消費(fèi)者購物操作，跨境電商類APP應(yīng)支持多樣化的國內(nèi)較為常用的網(wǎng)絡(luò)支付手段，比如支付寶、微信錢包、百度錢包、易極付、applepay等，使消費(fèi)者通過跨境電商類APP購物時能夠方便順利地完成在線支付的環(huán)節(jié)。

5.設(shè)計完整的物流查詢系統(tǒng)

消費(fèi)者通過跨境電商APP購買的商品，有一部分是從國內(nèi)的各大保稅區(qū)發(fā)貨，另外一部分是從海外發(fā)貨，無論是何種發(fā)貨模式，消費(fèi)者都較為關(guān)心貨物的物流狀態(tài)。保稅區(qū)發(fā)貨的商品物流類似于國內(nèi)物流，而海外發(fā)貨的物流包括國際段和國內(nèi)段，在國際運(yùn)輸段商品發(fā)生意外的概率和可能性較高，在海關(guān)通關(guān)的時候也可能會因為商品屬性或者交易金額超限而發(fā)生商品被海關(guān)扣押的現(xiàn)象。設(shè)計完整的物流查詢系統(tǒng)可以便于消費(fèi)者隨時跟蹤貨物的去向，及時了解貨物的物流狀態(tài)，針對意外情況迅速尋求解決措施，從而消除消費(fèi)者通過線上APP購物的內(nèi)心顧慮，提高其再次購買的可能性。

[1]張春鵬．淺談手機(jī)APP廣告營銷的發(fā)展及應(yīng)用[J]．市場營銷，2012（10）：52-54．

[2]何?。谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代背景的APP的營銷探討[J]．新觀察，2016（6）：34-35．

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[4]王珊珊．基于內(nèi)容營銷的APP推廣策略探討[J]．商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2016（6）：81-82．

[5]劉琪，郝智偉．激活電商APP[J]．IT經(jīng)理世界，2012（10）：52-54．

責(zé)任編輯：尹明遠(yuǎn)王遠(yuǎn)

The research on the design and development strategy of the cross-border e-commerce’s APP

YANG Xiao-xia
（College of Information and Business,Zhongyuan University of Technology,Zhengzhou Henan 451191）

With the rapid development of mobile internet technology,mobile client consumption accounts for more and more proportion of network consumption.Promoting mobile network marketing by the aid of the cross-border e-commerce’s APP has gradually become the core marketing way of crossborder e-commerce enterprise.In consideration of the particularity of the cross-border e-commerce’s APP and problems existing in design and development process,measures should be adopted to improve the APP,including optimizing the interface and vision design,paying attention to content marketing, employing recommendation technology mode,developing convenient means of payment and perfecting logistics inquiry system.

cross-border e-commerce;APP;design;development

F724.6

A

2095－5537（2016）06－00018－03

2016-11-19

楊曉霞（1984-），女，漢族，河南省鄭州人，中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院講師，碩士。研究方向：電子商務(wù)，國際貿(mào)易。