亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        保險公司財產(chǎn)險理賠系統(tǒng)設計與實現(xiàn)探討

        2016-04-08 10:24:59金路
        2016年8期

        金路

        摘 要:對于保險公司來說,財產(chǎn)險理賠業(yè)務是其一個重要的保險業(yè)務,所以必須要對其進行信息化建設。本系統(tǒng)首先分析了財產(chǎn)險理賠流程中的重點內(nèi)容以及管理思路,然后在此基礎上對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行了優(yōu)化和整合。財產(chǎn)險理賠系統(tǒng)使保險公司在業(yè)務處理方面實現(xiàn)了全面的信息化,不能將更為優(yōu)質(zhì)的服務提供給了客戶,還將企業(yè)的運營成本和風險有效降低,公司因此獲得了更強的核心競爭力。

        關鍵詞:財產(chǎn)險理賠;保險公司;系統(tǒng)設計

        前言

        對于我國的保險業(yè)來說,目前有兩個主要任務,一是對保險業(yè)的發(fā)展進行推動,二是使保險公司具有更高的管理水平以及更強的抗風險能力,中國保險業(yè)想要獲得更穩(wěn)定且更大范圍的發(fā)展,離不開這兩方面的努力。我國的保險公司在十余年前就已經(jīng)開始進行了信息化的建設和應用,經(jīng)過了這些年的發(fā)展之后各保險公司已經(jīng)基本建成了基礎的網(wǎng)絡設施,可以使用計算機對各類主要業(yè)務進行處理,可以說已經(jīng)建立起了一座數(shù)字化的業(yè)務平臺。

        相比起已經(jīng)得到了較為成熟和完善發(fā)展的銀行業(yè)來說,國內(nèi)保險業(yè)近年來的發(fā)展趨勢是非??焖俚模粌H保險公司數(shù)量激增,外資企業(yè)在華開辦保險業(yè)務的數(shù)量也得到了大幅度提升,進一步豐富了保險經(jīng)營的品種。但是我國保險業(yè)在起跑線上就慢了西方先進國家一步,IT建設方面不足,所以也沒有及時的建設保險企業(yè)管理信息化平臺。保險企業(yè)中的信息技術在決策分析、企業(yè)經(jīng)營管理等活動中都應該是得以使用的,通過信息技術來進行客戶資料、財務賬目、理賠、風險等各個環(huán)節(jié)的管理,可以使管理效率和水平得到有效的提高,并且?guī)椭髽I(yè)進行經(jīng)營策略和發(fā)展戰(zhàn)略的制定。如今越來越多的保險企業(yè)認識到了這一點,正在積極進行業(yè)務管理平臺的建設。

        一、保險公司財產(chǎn)險理賠概述

        (一)財產(chǎn)險理賠的概念以及其對保險公司的影響

        理賠的概念是,在保險公司投保的客戶出險之后,向保險公司索要自身正當利益補償?shù)男袨椋槐kU人正是用過理賠來轉(zhuǎn)嫁風險的。一個保險公司如果能夠合理、快速的處理理賠環(huán)節(jié),對其今后的保險經(jīng)濟過程有很大的積極幫助,所以保險公司必須要有效提高理賠工作的速度和效率,從而使投保人更加滿意和信任保險公司。目前國內(nèi)雖然已經(jīng)運行了一些理賠系統(tǒng),但是缺乏相應的標準。

        財產(chǎn)險理賠是保險公司經(jīng)營環(huán)節(jié)中一個非常重要的部分,還沒有積極的開發(fā)和使用系統(tǒng)工具,目前主要還是以物理卷宗為依據(jù)進行管理,處理索賠案件的時效性不足。同時保險公司提供的服務標準化控制有所不足,所以保險公司的人員決定了其服務質(zhì)量,出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象。主要是因為沒有標準化的規(guī)范服務以及控制質(zhì)量標準的具體手段來對理賠服務進行約束,想改變這種情況最快捷的方式,就是形成一個全面的控制流程的系統(tǒng)工具,來提高服務的標準化和規(guī)范化程度。因此進行一個理賠系統(tǒng)的開發(fā),可以有效地提高保險公司的服務質(zhì)量。

        (二)建設保險理賠系統(tǒng)的目的和意義

        財產(chǎn)險理賠系統(tǒng)在處理日常案件的過程中,將各種思想融入其中,例如服務第一、管控風險、有效控制成本等,保證客戶獲得最大限度滿意的同時將自身的競爭力提升上去。下面是具體的八個目標:

        1.讓滿意的客戶達到九成

        對工作流程中不合理的地方進行改造,例如一些案件不用查勘以及立等處理等,雖然最終不能保證所有的客戶都滿意公司所提供的理賠服務流程,但是至少有90%左右的客戶滿意。

        2. 快速處理80%的案件

        對于那些既定的流程,可以使用SIPOC等六西馬格工具對其進行分析,發(fā)現(xiàn)不合理的地方及時改造,將反復審核的過程略去,避免重復勞動從而有效的節(jié)約勞動力。

        3.大部分派工可以自動進行

        使大部分環(huán)節(jié)的派工過程都可以自動進行,添加派工功能,并且增加其他實用功能例如人員屬性設置、維護派工規(guī)則以及維護班表等。

        4.使工作變得不再遙遠

        進行個人工作臺的建立,這樣不僅可以清晰簡明的顯示所有任務,還能更快的找到所需要的工具。

        5.物盡其用、人盡其職

        對環(huán)節(jié)進行進一步的細化劃分并重新組合在一起,讓擁有各種技能的人找到自己適合、擅長的職位。

        6.提高賠案處理的精細化程度

        在管理的時候盡可能按照險種區(qū)分實現(xiàn)專業(yè)化管理,進一步規(guī)范化、標準化。

        7.創(chuàng)新管理模式

        可以給作業(yè)規(guī)則進行一個可設置界面的建設,使作業(yè)模式能與管理思路的更新保持一致。

        8.為新手提供幫助

        在系統(tǒng)中添加一些核賠判斷點,并且進行知識庫體系的構建,保證其中專業(yè)知識的數(shù)量和范圍,這樣一來處理賠案的過程中除了以往的工作經(jīng)驗,有了其他可以依據(jù)的東西,也是為進入工作不久的新人保駕護航。

        成功運營這個系統(tǒng)以后不僅可以使公司具有更高的綜合競爭力,在如今國內(nèi)探索財產(chǎn)理賠系統(tǒng)的情形下,還具有特有的現(xiàn)實意義。通過對該系統(tǒng)進行不斷地完善和優(yōu)化,可以上升到產(chǎn)品級別,作為參考依據(jù)來為標準化、規(guī)范化財產(chǎn)理賠過程提供幫助。

        二、財產(chǎn)險理賠系統(tǒng)開發(fā)設計

        (一)系統(tǒng)需求

        在建設系統(tǒng)的時候主要以控制成本、強化風險管控、改善客戶服務質(zhì)量等為中心進行,使賠案操作流程既標準化,又有自身的差異性和靈活性,也就是說系統(tǒng)操作平臺要兼具“專業(yè)性”、“人性化”以及“先進性”等。我們可以遵照以下幾點原則,來實現(xiàn)該需求。

        1.差異性原則

        差異性的概念根據(jù)不同的客戶提供不同的理賠服務,案件類型不同采取的理賠流程也不同,客戶和案件根據(jù)自身類型來選擇不同技能的人員進行處理。

        首先要將客戶進行分類,以客戶的保費數(shù)量、信用度、自身特點以及承保渠道為依據(jù)對客戶進行分類,例如“高風險客戶”、“特定客戶”等,團體客戶和個人客戶之間又有不同。以客戶的特性為依據(jù)有針對性的制定服務流程,例如VIP客戶享受到的服務品質(zhì)更高并且更快捷,享有優(yōu)先處理案件的權利;為高風險客戶標注特殊標識,隨時可以開展調(diào)查流程。

        其次是對案件進行分類,案件的金額、難易水平、險種等存在差異,應該相應地進入不同的操作流程。將全系統(tǒng)歷年中已經(jīng)解決的賠案數(shù)據(jù)找出并進行分析,從而得出案件量和賠款各自所占的比值之間的關系,以不同案件的重點為依據(jù)再進行細化分類,更加便于管理工作的開展。

        最后是對人員進行分類,在細分完了客戶和案件之后,還應該對工作人員也進行分類,不同類型的案件安排具有相應技能的人員去進行處理,不僅可以更好地實現(xiàn)精益求精的客戶服務,還可以讓每個員工找到適合自己的崗位,將資源配置做到最優(yōu)。

        2.靈活性原則

        將系統(tǒng)環(huán)節(jié)進行充分的拆分,找出冗余的環(huán)節(jié)并拋除,然后從需求出發(fā)進行重新組合形成不同的業(yè)務流程,以案件標記類型為依據(jù)系統(tǒng)自動選擇相適應的派工方式,并且可以進行轉(zhuǎn)換。

        3.標準化原則

        一些流程對理賠會產(chǎn)生重大的影響,例如追償、協(xié)商以及審計等,需要進行進一步明確,在系統(tǒng)中處理這些流程從而顯示標準化。還可以找出個各險種的判斷點,進行標準化處理之后放入系統(tǒng)中的核賠、勘察頁面中,避免出現(xiàn)審核判斷重復的情況。

        4.精益化原則

        將原有流程使用SIPOC工具進行分析,

        將冗余環(huán)節(jié)刪除避免重復進行錄入和審核,有效的節(jié)約時間和資源,同時對崗位職能和作業(yè)順序進行調(diào)整使其更加科學,環(huán)節(jié)之間銜接更加緊密,那么等待的時間自然就減少很少,時效性得到了提升。

        5.人性化原則

        首先可以從客戶的要求出發(fā)進行有針對性的服務流程的定制,保證理賠服務的人性化,例如“立等賠付”以及不限制領款地區(qū)等。

        其次是進行“個人工作臺”的建設并提供給每一位系統(tǒng)操作用戶,可以設置后臺權限來自由進行功能的組合,用戶在登陸了之后可以從自身需求出發(fā)進行設置,并且對狀態(tài)和聯(lián)系方式進行實時更新;待處理任務可以直觀的展現(xiàn)出來,并且顯示具體的優(yōu)先級,這樣就可以隨時對自身的工作完成度進行觀察;對知識庫體系進行進一步升級,新老用戶均可以通過這個體系獲取所需的學習材料。

        6.先進性原則

        如今很多IT使用技術已經(jīng)在壽險等方面得到了成功使用,為基礎的先進性提供了保證;對于那些長期手工作業(yè)的項目例如追償、審計等,如今也實現(xiàn)了信息化,可以看做是先進管理思路的代表;如今用戶也可以通過規(guī)則引擎技術來設置業(yè)務規(guī)則,與管理的不同需求實現(xiàn)了最大程度的適應,不再需要頻繁的修改程序以適應不斷更新的管理思路。

        (二)系統(tǒng)功能

        設計系統(tǒng)功能的時候設計的是整個系統(tǒng)中每一個模塊的功能,不僅可以對開發(fā)人員提供幫助使其對系統(tǒng)功能產(chǎn)生更深刻的理解,還可以為用戶提供幫助,確定設計功能和自身需求是否相滿足,這對于系統(tǒng)開發(fā)來說非常重要。

        在設計系統(tǒng)功能的時候需要遵循以下兩點原則,首先是設計思想的結(jié)構化原則,也就是說在設計系統(tǒng)的時候?qū)⑵湓O計成為單一功能的獨立模塊組成的層次結(jié)構,在設計功能結(jié)構的時候要對各方面情況進行綜合的考慮,主次部分都要考慮進去;其次是設計思想的模塊化原則,模塊化的概念是將系統(tǒng)設計成為若干模塊的方法,也就是將系統(tǒng)設計成為不同模塊構成的結(jié)構,這些模塊都是獨立的的并且功能單一,其作用是對研制工作進行簡化,避免錯誤延續(xù)下去,使系統(tǒng)具有更好的可靠性。(作者單位:吉首大學法學與公共管理學院)

        參考文獻:

        [1] 白玉艷,王白娟,韓明華,趙德勤. 煙葉生長周期自然災害保險理賠系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J]. 食品工業(yè),2013,07:125-127.

        [2] 張強春,王志芳. 綜合經(jīng)營、專業(yè)化與健康保險業(yè)務發(fā)展——基于系統(tǒng)GMM估計的動態(tài)面板模型分析[J]. 保險研究,2014,03:33-43.

        [3] 智鵬飛. 求真務實 改革創(chuàng)新 努力開創(chuàng)保險監(jiān)管工作新局面[J]. 內(nèi)蒙古金融研究,2014,02:12-16.

        [4] 李凱. 基于價值鏈理論的中小型財產(chǎn)保險公司商業(yè)創(chuàng)新模式研究[J]. 理論學刊,2014,08:69-73.

        [5] 中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司課題組. 市場轉(zhuǎn)型格局下的財產(chǎn)保險公司可持續(xù)盈利能力探究[J]. 保險研究,2010,03:18-27.

        [6] 車輝,李思捷,王曉葛,趙陽. 基于全壽命周期的保險產(chǎn)品風險管理問題研究[J]. 保險研究,2010,08:16-22.

        [7] 馬先先. 財產(chǎn)險公司財務風險狀況及監(jiān)管對策——以A省財產(chǎn)險市場為例[J]. 財政監(jiān)督,2009,09:40-42.

        免费av片在线观看网址| 欧美韩国精品另类综合| 国产一区二区三区亚洲天堂| 91国产自拍精品视频| 日日日日做夜夜夜夜做无码| 中文人妻无码一区二区三区在线| 亚洲动漫成人一区二区| 一区二区三区日本在线| 天堂网av一区二区三区在线观看 | 亚洲高潮喷水无码av电影| 天天干夜夜躁| 中文无字幕一本码专区| 欧美奶涨边摸边做爰视频| 好大好深好猛好爽视频免费| av狼人婷婷久久亚洲综合| 国产美女一区三区在线观看| 亚洲国产精品成人久久| 麻豆国产人妻欲求不满谁演的| 一本久久a久久精品vr综合| 尤物视频在线观看| 精品 无码 国产观看| 色婷婷精久久品蜜臀av蜜桃| 插插射啊爱视频日a级| 少妇无码一区二区三区免费| 国内精品久久久久久久久久影院| 亚洲一二三四五区中文字幕| av手机在线观看不卡| 国产精品二区一区二区aⅴ污介绍| 国产一区二区三区影院| 亚洲VR永久无码一区| 国产视频激情视频在线观看| 熟女少妇精品一区二区| 国产精品自在线免费| 国产精品久久国产三级国| 黑人巨大精品欧美| 无码人妻精品一区二区三区在线 | 亚洲色AV天天天天天天| 国产免费99久久精品| 18禁裸体动漫美女无遮挡网站| 无码熟妇人妻av在线影片| 99在线无码精品秘 人口|