封 冰（江蘇理工學院 藝術(shù)設(shè)計學院，江蘇 常州 213001）姚 江（常州大學 藝術(shù)學院，江蘇 常州 213164）

基于盲人需求的公共信息系統(tǒng)交互設(shè)計研究①

封 冰（江蘇理工學院 藝術(shù)設(shè)計學院，江蘇 常州 213001）姚 江（常州大學 藝術(shù)學院，江蘇 常州 213164）

根據(jù)盲人使用公共信息系統(tǒng)交互方式的問題出發(fā)，以交互設(shè)計的理論與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計方法為基礎(chǔ)，從盲人與常人使用產(chǎn)品的差異化入手，對盲人使用產(chǎn)品的安全性、易用性、人性化等方面進行研究。通過對盲人群體特征和公共信息系統(tǒng)的交互手段的分析，得出盲人公共信息系統(tǒng)交互設(shè)計的可感知型、可操作性、平等性等設(shè)計問題，根據(jù)這些問題得出盲人公共信息系統(tǒng)可用的三種交互形式：平面交互、語音交互、輔助交互。最后歸納出盲人公共信息系統(tǒng)交互設(shè)計的現(xiàn)實意義。

盲人需求；公共信息系統(tǒng)；公共信息產(chǎn)品；交互設(shè)計

隨著現(xiàn)代信息科技的發(fā)展，個人化信息產(chǎn)品不斷地更新?lián)Q代飛速發(fā)展，從而帶動了公共信息系統(tǒng)的信息化升級，越來越多的智能化、高端化、專業(yè)化的公共信息設(shè)備正逐步取代柜臺式的人與人的交流方式，已經(jīng)成為公共場所中信息交互的一部分。在公共信息系統(tǒng)的人機交互設(shè)計中，往往會忽略盲人這一群體，從盲人的需求以及使用習慣入手，設(shè)計人性化的公共信息系統(tǒng)交互方式。

一、盲人與常人使用產(chǎn)品的差異性

我們周圍的產(chǎn)品大多是由常人設(shè)計的，對于這些產(chǎn)品我們可以很快掌握使用方式，并且能夠了如指掌、舉一反三，但是作為視覺有障礙的盲人而言，他們不能用眼睛來感知身邊的產(chǎn)品。如果要設(shè)計適合盲人使用的產(chǎn)品，就首先要了解盲人的認知習慣與使用產(chǎn)品的方式。從已有的認知習慣而言，盲人有固有的以及學習到的產(chǎn)品認知和使用記憶，了解盲人與常人認知的差異性，對設(shè)計有重要的幫助。

1.產(chǎn)品認知

常人認知產(chǎn)品90%都是來源于視覺，其次是觸覺、聽覺、嗅覺以及感覺，視覺認知在所有的認知活動中最為直觀與形象，通過視覺認知可以知道產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、功能以及結(jié)構(gòu)，以獲得對產(chǎn)品認知的重要信息；其次是觸覺認知，觸覺是僅次于視覺存在的具有感知產(chǎn)品溫度、濕度以及振動等的第二大感覺器官，主要通過皮膚與產(chǎn)品接觸而感知產(chǎn)品的形態(tài)、肌理、結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，并可以結(jié)合視覺認知更好地了解產(chǎn)品信息。觸覺感知是盲人群體認知產(chǎn)品的最主要的認知手段；聽覺認知的作用對于盲人產(chǎn)品而言非常的重要，它可以通過聲音以及指令取代產(chǎn)品的交互模塊，使盲人能夠感知產(chǎn)品的運行以及使用，通過聲音進行交互的盲人產(chǎn)品比比皆是，但是它會因為受到外界環(huán)境的影響而產(chǎn)生錯誤的信息反饋；嗅覺在產(chǎn)品認知的感覺器官中是最弱的，經(jīng)過調(diào)研顯示，很多盲人識別道路以及方向會有嗅覺的因素作為影響，但嗅覺的認知主要還受到經(jīng)驗、記憶等因素的影響，并不能作為產(chǎn)品主要的認知手段而實現(xiàn)；感覺認知主要是心理層面的認知手段，但是會受到其他感覺器官的影響，比如不好的氣味就會帶來不好的感覺，舒適的觸覺會帶來美好的感覺等。由于盲人沒有視覺，所以他們的感覺往往非常靈敏。

盲人使用產(chǎn)品，因為沒有了視覺輸入，所以只能靠其他的感官來認知，于是認知就有了局限性以及不確定性，人與產(chǎn)品的認知交互與人與人的交互一樣，都需要感覺器官作為主要的感知系統(tǒng)，在設(shè)計盲人用產(chǎn)品的時候，可以通過其他的感覺器官彌補視覺上的缺失。多關(guān)注產(chǎn)品的符號系統(tǒng)，使產(chǎn)品能夠發(fā)出可以被盲人識別的種種感官信號，從而使他們能夠快速準確的獲得產(chǎn)品的信息，獲得生理的舒適和心理的愉悅。

2.使用記憶

常人對于產(chǎn)品的使用記憶會受到品牌、類型以及環(huán)境等影響，且常人的使用記憶是實時更新的，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代而更換既有的記憶，其使用記憶對于產(chǎn)品的交互而言并無特別大的影響，更多的記憶是一種感覺層面上的感受。盲人的使用記憶是既定的，根據(jù)盲的類型不同而有所區(qū)別。盲人可以分為先天失明和后天失明兩種，后天失明的盲人具有認知事物的基礎(chǔ)，所以他們對事物的理解以及使用記憶比先天失明的盲人要好，例如后天失明的盲人他們知道事物的顏色以及一些產(chǎn)品的使用方式，我們把它叫做使用記憶，擁有很好的使用記憶對于認知就可以很好地理解與辨認，學習起來也非常快。而先天失明的盲人只能通過周圍人的描述來進行記憶，通常這些記憶都是間接地、主觀的，有時還會受到描述人的個人情感的影響而誤導(dǎo)其認知。另外有一些比較抽象的概念，先天失明的盲人很難理解，從而會混淆概念或事物。另外盲人還分為全盲和有視覺殘留的盲人，有視覺殘留的盲人可以通過其他感官的刺激結(jié)合殘留的視覺感知，使其獲取信息和探索周圍環(huán)境。在交互設(shè)計中，結(jié)合不同類型的盲人以及其感知產(chǎn)品的記憶特征等調(diào)研信息，突出其他感官的優(yōu)勢，可以更好的用于產(chǎn)品的交互中。

二、盲人產(chǎn)品的設(shè)計原則

1.易用性

盲人產(chǎn)品的易用性是設(shè)計過程中的首要因素。常規(guī)產(chǎn)品更為關(guān)注的是功能的拓展性，形態(tài)的新穎性以及色彩的多變性。一件產(chǎn)品可能有多重功能以及使用方式，這對于我們常人而言，很好理解也可以接受，但是對于盲人來說卻是不小的負擔，他們很難通過除視覺以外的其他感知器官來使用產(chǎn)品。另外，大部分盲人文化程度不是很高，對于產(chǎn)品的理解能力也不強，這就需要產(chǎn)品具有單純以及簡易的功能。還有一些盲人由于自身生理缺陷而導(dǎo)致對事物的認知性不強，理解能力差，對一些產(chǎn)品符號不能完全理解。

另外產(chǎn)品的易用性也可以滿足盲人使用產(chǎn)品的心理性需求。盲人由于視覺障礙缺失了生活信息的來源，他們不希望感受到周圍異樣的眼光，多數(shù)盲人希望生活能夠基本自理，不給周圍人增添麻煩，從而能夠更好地體現(xiàn)自我價值。產(chǎn)品的易用性使他們能夠方便地使用產(chǎn)品，減少心理負擔。

2.安全性

盲人產(chǎn)品的安全性主要體現(xiàn)在生理安全和心理安全兩方面。生理安全主要指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、形態(tài)以及材料是否具有能夠滿足盲人安全使用的需求。在產(chǎn)品上表現(xiàn)為形態(tài)的簡潔性，產(chǎn)品的形態(tài)盡量不要過于復(fù)雜，盡量采用圓潤的造型，避免突出的棱角，使盲人能夠快速了解產(chǎn)品主體部分；簡化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，盡量將結(jié)構(gòu)通過形態(tài)外觀表現(xiàn)出來，并且使用常見的結(jié)構(gòu)形式，避免一些奇怪的結(jié)構(gòu)帶來不必要的傷害；材料盡量選擇軟性材料，或者在硬質(zhì)材料的外面用軟性材料包裹，并且盡量使用耐摔耐磨的材料，以增加使用中的安全性。

心理安全主要指功能使用上的安全性和對產(chǎn)品的信任感。產(chǎn)品能夠很好地被使用，沒有產(chǎn)生不舒適的感覺，能夠和盲人達到良好的互動。心理的安全性主要通過產(chǎn)品的人性化表達來實現(xiàn)的，通過簡潔易懂的產(chǎn)品認知系統(tǒng)以及良好的人機互動的設(shè)計，并最大限度地滿足盲人的需求，例如自動存取款機、信息查詢機等設(shè)備，既要保證盲人在操作的過程中不會因為觸摸到錯誤的部位被夾到手，也要保證在查詢和存取錢的整個過程是私密與安全的，這就要求在硬件的設(shè)計中選擇安全的材料，合適的外觀。在軟件的設(shè)計中要有敏感的糾錯功能、時間等待的功能以及私密交互的功能，使盲人能夠感受到產(chǎn)品的安全性。

3.人性化

產(chǎn)品的人性化主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的交互設(shè)計中。產(chǎn)品與人的交互是個復(fù)雜多變的過程，整個交互的過程伴有很多的不確定性。盲人產(chǎn)品設(shè)計中應(yīng)更多地關(guān)注產(chǎn)品與人的行為以及這些行為背后的情感，而這種交互也應(yīng)該是多方位的，除了視覺的要素，加強觸覺的壓感設(shè)計，聲音感知、動作感知等要素，并且以多種形式反饋給盲人使用者。也要避免用戶犯錯，使錯誤能夠方便挽回，并且不會對用戶和產(chǎn)品帶來損壞，不會給用戶帶來利益的損失等，使他們能夠慢慢熟悉并獨立完成操作，這樣就具有良好的用戶體驗以及使用記憶。

三、針對盲人使用的公共信息系統(tǒng)交互設(shè)計研究

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，個人移動化設(shè)備已經(jīng)進入了視覺媒體時代，相應(yīng)的，公共信息系統(tǒng)中也逐步導(dǎo)入了視覺媒體的功能，無論是信息查詢機、存取款機、多媒體演示機還是視覺質(zhì)感強烈的信息導(dǎo)示系統(tǒng)，使用更加智能化、人性化，使得原來需要用很多按鍵才能完成的交互，現(xiàn)在只需在屏幕上就可以完成。在方便常人的同時，我們應(yīng)該考慮如果盲人來使用這種現(xiàn)代的公共信息系統(tǒng)，會遇到哪些問題，作為設(shè)計師又應(yīng)該如何解決這些問題。

1.盲人使用公共信息系統(tǒng)的問題分析

（1）可感知性

通過感知的信息進行即時交互以便繼續(xù)交互并得到合理的反饋。盲人群體在使用公共信息系統(tǒng)中的最大問題就是感知：首先是感知產(chǎn)品的位置，產(chǎn)品的位置信息可以通過詢問、查找等方式完成，感知產(chǎn)品的位置可能不是跟產(chǎn)品進行的交互，但是卻是感受產(chǎn)品周圍環(huán)境的間接方式，在周圍環(huán)境中可以進行重要墻面、地面引導(dǎo)性標識符號的設(shè)計，盲人通過詢問和觸覺感知的結(jié)合可以找到產(chǎn)品的位置信息；其次是感知產(chǎn)品的功能，公共信息系統(tǒng)提供給盲人的使用功能要盡可能的單純，設(shè)備可以通過語音提示的方式進行告知；最后是感知產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品與人的交互盡可能的直線化，操作過程中可能通過觸摸按鍵的標識以及觸摸屏的壓感與振動反饋交互信息，結(jié)合語音的功能，使盲人能夠順利完成交互。

（2）可操作性

采用替代觸摸屏的操作方式使盲人方便操作，比如具有象征符號的機械式按鈕，可以根據(jù)功能分組的形式進行排列與組合，再加入語音提示或者糾錯功能，采用簡單通俗的交互方式，簡化交互的過程，使盲人能夠直觀的理解對象；另外可操作性還表現(xiàn)為交互設(shè)計的人機性，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品形態(tài)的隱喻、材質(zhì)的對比和尺度的差異等方面，結(jié)合一些高科技的交互手段，這是公共信息產(chǎn)品無障礙操作的先決條件。

（3）平等性

主要體現(xiàn)在對于盲人的人文關(guān)懷方面。以往的盲人產(chǎn)品更多的關(guān)注于滿足功能使用的需求，對于盲人心理感受往往會忽視。盲人由于生理缺陷也會帶來自身信心的缺失，他們渴望能夠和正常人一樣，能夠自己做事并體現(xiàn)出自我價值，同時也不希望由于自身的缺陷給周圍的人帶來不必要的麻煩。公共信息系統(tǒng)的交互應(yīng)該從認知符號做起，突出產(chǎn)品的細節(jié)，注重局部與整體性的觀念，體現(xiàn)出對盲人情感方面的人文關(guān)懷。

2.建立合理的交互方式

（1）平面交互

盲人與產(chǎn)品的平面交互主要通過觸覺實現(xiàn)。觸覺是指皮膚與物體接觸時所產(chǎn)生的感覺，對于盲人而言觸覺較為敏感，這樣可以在交互過程中彌補視覺上的缺陷。觸覺主要包括壓覺和振動，通過產(chǎn)品的溫度、硬度、質(zhì)地等要素使盲人認知產(chǎn)品。盲人與公共信息設(shè)施的平面交互的形式主要有盲文觸摸交互、圖形觸摸交互、手勢交互三種。

平面交互主要通過凸點的形式將盲文、圖像等信息傳達給盲人，例如查詢機、路牌、車站候車指示系統(tǒng)、公共場所的指引系統(tǒng)等，是一種非常普遍的平面交互方式，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，平面交互從固定不變的信息發(fā)展到通過屏幕化的電磁凸起變化信息，盲人通過觸摸屏幕掌握產(chǎn)品傳達的信息，通過盲人的使用情況提供不同的信息與指引。觸摸認知這種平面交互的方式還受到記憶、經(jīng)驗以及感覺的影響，這就需要和其他的交互方式結(jié)合，共同完成產(chǎn)品的使用。

（2）語音交互

通過語音建立交互，盡量將聲音集中，以便具有指示性，方便盲人在使用產(chǎn)品時可以集中精力收集產(chǎn)品的信息，同時也可以彌補平面交互過程中的不足。平面交互的注意點是一個很小的范圍，語音交互是360度全方位的，所以語音交互信息感知率較高，可以于交互的過程中隨時引起用戶的注意。

在公共服務(wù)設(shè)施的交互中，語音交互可以用語音對話的形式表現(xiàn)，以增加用戶交互時的沉浸感，同時通過對話的形式確認選擇信息。盲人由于視覺有缺陷，在后天的能力培養(yǎng)中對聲音信號與頻率變化等都非常敏感。語音對話可以借助于智能設(shè)備，通過盲人與機器的對話展開交互，聲音可以分為語音形式與非語音的形式。語音的形式可以用人聲，快速且直觀地表達交互的反饋，非語音的形式一般是音樂、抽象的聲調(diào)等，通過聲音的快慢、時長、間隔、音色、心理感覺等，使盲人了解操作的正確與否。在操作的過程中，按鍵或點選觸摸確認后，語音應(yīng)發(fā)出聲音向用戶確認反饋，以便防止誤操作。

（3）輔助交互

盲人與公共服務(wù)設(shè)備的交互過程中應(yīng)盡量追求交互的單層次性，盡量使用易于理解與方便操作的交互方式，除了平面交互和語音交互外，還可以增加一些輔助交互的方式配合主要交互，使信息更加準確完整。輔助交互主要有攝像頭輔助交互、智能設(shè)備輔助交互、遠程輔助交互等類型。

攝像頭輔助交互主要借助于公共信息設(shè)施上的攝像頭，通過攝像頭探測盲人的交互過程，進行語音提醒，以告知操作的步驟、可以達到的目標，進而探測并提醒盲人周圍是否有不安全的信息；智能設(shè)備輔助交互主要借助于盲人自身的智能化設(shè)備，因為個人的智能設(shè)備使用頻率較高，且操作較熟練，通過將個人智能設(shè)備與公共信息設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)連接，利用公用的信息平臺可實現(xiàn)人機交互，減少盲人第一次使用公共信息設(shè)備的緊張與不安情緒；遠程輔助交互可以通過公共信息設(shè)施上的專門設(shè)置的遠程求助功能，通過呼叫親朋好友來輔助盲人完成操作，增加交互的便捷性。

四、結(jié)語

國外很多的研究學者都已經(jīng)開展了大量的研究工作，而國內(nèi)利用非視覺符號交互形式的研究少之又少。盲人是特殊的使用者，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)品情感化設(shè)計的加強，盲人產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足于以生理需求為出發(fā)點的簡陋形式，更注重于一種精神和品質(zhì)的追求。通過研究盲人公共信息設(shè)施的交互方式與設(shè)計創(chuàng)新方法，把它們應(yīng)用于實際的操作領(lǐng)域中，實現(xiàn)盲人在公共場所使用信息產(chǎn)品的愉悅性，具有長遠的現(xiàn)實意義。

（責任編輯：楊身源）

J524

A

1008-9675（2016）03-0149-0

2016-02-25

封 冰（1980-），男，江蘇理工學院藝術(shù)設(shè)計學院講師，研究方向：交互設(shè)計。
①

2012年教育部人文社會科學研究一般項目階段性成果之一（12YJC760062）。