陳鎖貴
認(rèn)準(zhǔn)的事,鐵了心去辦
董明珠是商界公認(rèn)的“鐵娘子”,這源于她從小就養(yǎng)成的不服輸?shù)男愿瘛?/p>
她12歲的時(shí)候,班主任說(shuō)今天大家都要游泳去。董明珠覺(jué)得游泳還得穿上泳衣,很難看,也很丑,就不愿意去。老師知道董明珠的性格,就激她說(shuō):你這么大個(gè)子,不會(huì)是怕淹死不敢去吧?
老師一句話激起了董明珠的好勝心。她說(shuō):去就去,我還怕水不成?老師很高興,挑了三個(gè)能夠橫渡長(zhǎng)江的人教董明珠。大家到江邊,他們見(jiàn)到水就像見(jiàn)到親人一樣,其中一個(gè)人對(duì)董明珠說(shuō):你站在岸邊等一會(huì)兒,我們游一圈回來(lái)再教你。說(shuō)著,他們都跳下了水。
董明珠沒(méi)聽(tīng)他們的話,獨(dú)自在岸邊嬉水玩,不小心一下栽倒在水里。雖然江水不太深,可不會(huì)游泳的人倒下就起不來(lái)了。旁邊的人看見(jiàn)了,急忙把董明珠救了起來(lái)。
經(jīng)歷過(guò)這次危險(xiǎn),大家都認(rèn)為董明珠不會(huì)再學(xué)游泳了??啥髦橄耄喝绻覍W(xué)不會(huì)游泳,有一天很可能還會(huì)被淹死,我必須學(xué)會(huì)游泳。因此,董明珠讓家人找游泳好手教她,一個(gè)暑假幾乎天天下水,很快就學(xué)會(huì)了游泳。
董明珠剛到格力公司當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候,空調(diào)是個(gè)什么東西都不懂,公司上一任業(yè)務(wù)員還留下了一筆四十多萬(wàn)元的客戶欠款,董明珠決定把它追回來(lái)。很多人勸她別去追了,說(shuō)這跟你沒(méi)關(guān)系。董明珠覺(jué)得,自己是格力公司的一名員工,既然接替了他的位子,就要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。
董明珠在那個(gè)欠債的經(jīng)銷商附近找了家旅館安營(yíng)扎寨,然后去找那位經(jīng)銷商。經(jīng)銷商對(duì)董明珠愛(ài)理不理的,董明珠在他辦公室待到下班,然后一個(gè)人回到旅館。再后來(lái),那位經(jīng)銷商干脆避而不見(jiàn),這也激起了董明珠不服輸?shù)年衿?,就天天去堵他,有一天終于把他堵在辦公室里。董明珠大聲警告他:“你要么還錢,要么退貨。否則從現(xiàn)在開(kāi)始,你走到哪里我跟到哪里!”經(jīng)銷商沒(méi)辦法了,說(shuō):我把貨給你?!?/p>
第二天,董明珠去拿貨,可經(jīng)銷商又不見(jiàn)了。董明珠特別生氣,就找到他手下的員工,動(dòng)之以情,曉之以理。員工們很感動(dòng),說(shuō):明天老總一到,我們就偷偷通知你。
隨后的一天,那個(gè)經(jīng)銷商到的時(shí)候,被董明珠攔住,只得交出貨物。董明珠租來(lái)貨車,一個(gè)人去搬空調(diào)裝上車。空調(diào)很重,她咬著牙,搬不動(dòng)了就往車上拖,終于裝完了。董明珠離開(kāi)前,一字一頓地對(duì)那個(gè)經(jīng)銷商說(shuō):我這輩子都不會(huì)和你這種人做生意!也就在那個(gè)時(shí)刻,董明珠哭了,因?yàn)樽穫y了。
董明珠做生意從不靠關(guān)系,更不理會(huì)那些潛規(guī)則,靠的就是真誠(chéng)。那時(shí),格力在空調(diào)界寂寂無(wú)名,“先款后貨”幾乎不可能,董明珠一次次地游說(shuō)經(jīng)銷商。她承包的是安徽片區(qū),為說(shuō)服淮南一個(gè)經(jīng)銷電器的老板接受“先款后貨”的經(jīng)銷方式,一次次地上門。最終,那位老板被董明珠的真誠(chéng)和韌勁兒打動(dòng),給出了20萬(wàn)元的支票。1992年,董明珠在安徽的銷售額突破1600萬(wàn)元,她一個(gè)人的銷售量占整個(gè)公司的八分之一。
堅(jiān)守原則,是非面前不妥協(xié)
董明珠靠著過(guò)人的實(shí)力,后來(lái)?yè)?dān)任了格力公司經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)。
有一年,公司老總從廣西帶來(lái)一個(gè)人,安置在董明珠的經(jīng)營(yíng)部。因?yàn)樗巧霞?jí)的親信,無(wú)論做事對(duì)與錯(cuò),都沒(méi)有人敢得罪他。董明珠覺(jué)得不能讓這樣的人敗壞了風(fēng)氣。當(dāng)時(shí),他給一個(gè)經(jīng)銷商沒(méi)收錢就發(fā)了貨,違反了規(guī)定。盡管貨款后來(lái)追了回來(lái),但董明珠覺(jué)得這是一個(gè)不可原諒的事情,就對(duì)他進(jìn)行罰款、通報(bào)批評(píng),還降了他一級(jí)工資。
當(dāng)時(shí),同事替董明珠捏了一把汗,說(shuō)她膽子真大,連老總的人都敢“搞”。其實(shí)董明珠并不是刻意和他過(guò)不去,就是想在部門樹(shù)立一種正氣。老總知道這件事情后,把董明珠叫過(guò)去,說(shuō)你罰款、通報(bào)批評(píng)都可以,為什么又降他一級(jí)工資呢?董明珠說(shuō):我手中的權(quán)力只能降他一級(jí)工資,如果權(quán)力再大些,我就直接把他開(kāi)除。
董明珠不但不給老板面子,連親哥的面子也不照顧,弄得哥哥恨了她很多年。
那是上世紀(jì)90年代,空調(diào)銷售到了旺季,大家都來(lái)催貨。有個(gè)經(jīng)銷商找到董明珠的哥哥,說(shuō):你幫我拿一百萬(wàn)元的貨,我可以給你二三萬(wàn)元提成。董明珠的哥哥很高興,就打電話給妹妹。董明珠卻說(shuō)這事絕對(duì)不行,就把電話掛了。
接著,董明珠打電話給那個(gè)經(jīng)銷商:我現(xiàn)在就停你的貨!那個(gè)經(jīng)銷商很不理解,通過(guò)你哥哥拿貨,格力廠沒(méi)有任何損失,哥哥也能得到實(shí)惠,為何不干呢?
董明珠認(rèn)為,這樣做雖然不違法,但手下的人都這么去做,就會(huì)使合作伙伴失去對(duì)企業(yè)的信任,這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。那個(gè)經(jīng)銷商后來(lái)給董明珠寫了保證書(shū),說(shuō)絕不找她哥哥了,董明珠這才繼續(xù)向他供貨。
那一年,他賣出了7000多萬(wàn)元的空調(diào)。如果通過(guò)董明珠哥哥之手,按照2%的提成,哥哥當(dāng)年就可以拿到100多萬(wàn)元的好處。董明珠對(duì)此事是這樣考慮的:如果這樣去做,哥哥是發(fā)財(cái)了,那些經(jīng)銷商以后還會(huì)用心去做市場(chǎng)嗎?最后損害的還是企業(yè)的利益。
為了這件事,哥哥十幾年都不肯原諒她。
董明珠升任總經(jīng)理后,發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理較為松散。她決心讓員工樹(shù)立起集體觀念,在行為上實(shí)現(xiàn)自我約束。董明珠還規(guī)定內(nèi)勤人員上班不準(zhǔn)吃東西,不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ),沒(méi)事可以看看書(shū)。
這些制度剛制定的時(shí)候,一些人認(rèn)為董明珠只不過(guò)說(shuō)說(shuō)而已。有一天,還有五秒鐘下班鈴聲就響了,董明珠看到幾個(gè)員工在吃東西。當(dāng)時(shí),董明珠就罰了他們的款。其中有個(gè)員工分辯說(shuō):這些食品是某某帶給我們吃的,董總要罰,也不能罰我們??!
董明珠說(shuō)那更好,那就罰你們50元,罰他100元?,F(xiàn)場(chǎng)罰款的時(shí)候,那個(gè)被罰100元的員工家庭生活非常困難,月工資只有800多元。下班后,董明珠從口袋里掏出100元給他,告訴他說(shuō)罰款跟這錢不是一回事,那個(gè)款已經(jīng)上交了,這100元是因?yàn)槟慵彝ダщy才給你的。一個(gè)小小的懲罰,讓大家意識(shí)到應(yīng)該怎樣遵守企業(yè)制度。
格力集團(tuán)的干部每年年底都要進(jìn)行一次培訓(xùn)或年終總結(jié)。往年大都在五星級(jí)酒店進(jìn)行,大家辛苦一年了,泡泡溫泉放松放松。2012年底,董明珠覺(jué)得家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷,年底需要的不是放松,而是總結(jié)檢討。去哪兒總結(jié)選擇地點(diǎn)很重要,到五星級(jí)酒店或去泡溫泉,會(huì)讓大家失去風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)意識(shí)。于是,董明珠想出了去部隊(duì)軍訓(xùn)的方式。
當(dāng)時(shí),派去踩點(diǎn)的下屬匯報(bào),說(shuō)軍營(yíng)條件很差,沒(méi)有辦公室供我們開(kāi)會(huì),住宿也是十幾個(gè)人的大房間。董明珠聽(tīng)后親自去了一趟軍營(yíng),看后說(shuō):這么好的環(huán)境為什么不行?戰(zhàn)士們能席地而坐,我們?yōu)槭裁床荒???zhàn)士們都是保家衛(wèi)國(guó)的,他們能過(guò)我們?yōu)槭裁床荒苓^(guò)?
隨后,董明珠帶著幾百名干部,到兵營(yíng)進(jìn)行了三天軍訓(xùn)。董明珠和大家一樣穿著軍服,請(qǐng)戰(zhàn)士、部隊(duì)政委給他們上課。參加軍訓(xùn)的企業(yè)干部都發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為,這一次年終總結(jié)會(huì)是歷年來(lái)最好的。
被兒子感動(dòng),曾數(shù)次流淚
董明珠有時(shí)覺(jué)得,只有在遠(yuǎn)離格力的時(shí)候自己才是一個(gè)女人、一個(gè)母親。多年來(lái),董明珠覺(jué)得對(duì)得起公司,對(duì)得起客戶,也對(duì)得起自己,唯獨(dú)對(duì)不起家人,尤其是兒子。
董明珠離開(kāi)南京南下時(shí),兒子才八歲,讓媽媽幫著看管。她只有到南京出差時(shí),才有時(shí)間回家看看兒子。每次回到家里,兒子總是不說(shuō)話,像小貓一樣緊緊依偎著她,仿佛一松手媽媽就會(huì)離開(kāi)他。
有一次,董明珠出門后發(fā)現(xiàn)有東西落在家里,就趕緊返回去拿。經(jīng)過(guò)兒子房間,她想再看孩子一眼,撩開(kāi)被子卻發(fā)現(xiàn)兒子在被窩里哭得滿臉鼻涕和眼淚,董明珠的心一下子揪緊了。那一刻,她意識(shí)到自己作為一個(gè)母親,給予兒子的太少了。
盡管虧欠兒子,但董明珠覺(jué)得愛(ài)孩子,最好的方式就是讓他學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)自立,懂得自我?jiàn)^斗。兒子從小學(xué)到大學(xué)畢業(yè),董明珠從來(lái)沒(méi)有到學(xué)校接過(guò)他。
有一次,董明珠回到家后,兒子很晚才回來(lái),就問(wèn)他路上干什么去了??jī)鹤诱f(shuō)一直在等車,有空調(diào)的車是兩塊錢,沒(méi)有空調(diào)的車是一塊錢,他為坐一塊錢的車等了半個(gè)小時(shí)。聽(tīng)了兒子的話,董明珠很是欣慰。她覺(jué)得家里并不缺這一塊錢,但這樣做能培養(yǎng)兒子艱苦奮斗的精神。
現(xiàn)在,董明珠的兒子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)幾年了,但是他沒(méi)在母親的身邊。他跟董明珠講了一句話:媽媽,您能從零開(kāi)始,我也可以。兒子在外面給別人打工,一個(gè)月5000元,但是他干得很開(kāi)心,也很快樂(lè)。董明珠覺(jué)得只有經(jīng)過(guò)奮斗、拼搏的人生,才是有價(jià)值的。
董明珠在生意場(chǎng)上無(wú)論多難,都很少流過(guò)淚。她流的淚大多是被兒子感動(dòng)所致。兒子小時(shí)候,曾對(duì)董明珠抗議說(shuō):報(bào)紙上不能老表?yè)P(yáng)媽媽,也要表?yè)P(yáng)我;沒(méi)有我這么懂事,媽媽怎么能安心工作?
1995年,董明珠因車禍住院連做了兩次CT,心里開(kāi)始發(fā)慌,認(rèn)為肯定問(wèn)題比較嚴(yán)重了。那個(gè)時(shí)候,她考慮最多的是:自己走了,兒子以后怎么辦?想到這里,董明珠忍不住失聲痛哭。后來(lái)兒子來(lái)了,靜靜地抓住董明珠的手,什么也沒(méi)說(shuō),陪在媽媽身邊,董明珠才放寬了心。
2007年1月,董明珠榮獲“2006年CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”獎(jiǎng)。頒獎(jiǎng)典禮過(guò)后,她收到兒子發(fā)來(lái)的短信:“老媽,我為你感到驕傲,兒子愛(ài)您!”這個(gè)短信讓董明珠當(dāng)時(shí)就淚奔了。
董明珠多年來(lái)一直單身。她覺(jué)得,在過(guò)去的時(shí)代,女性對(duì)男人的依賴程度比較高,改革開(kāi)放以后,女性自立、獨(dú)立的能力越來(lái)越強(qiáng),不再依附于男人生活。
如今,董明珠已經(jīng)61歲了。她說(shuō):2001年,我當(dāng)總經(jīng)理的時(shí)候就做好了退休準(zhǔn)備,從那天起就開(kāi)始培養(yǎng)接班人選。她要對(duì)格力負(fù)責(zé),要對(duì)股民負(fù)責(zé)。
董明珠也向往著退休的那一天。退休后,她可以把管理的經(jīng)驗(yàn)寫出來(lái)讓大家分享,也可以當(dāng)義工,像別人一樣周游列國(guó)也是不錯(cuò)的選擇。但董明珠說(shuō):退休后,我更想守在兒子身邊,幫著帶帶孫子,把孫子帶好也是一種快樂(lè)。
(責(zé)編 張圣榮)