摘 要：圖書(shū)館作為眾多高校學(xué)術(shù)資源和教學(xué)資源的重要聚集地，是學(xué)生和教師進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)研究的主要場(chǎng)所，因此，其管理與設(shè)置受到高校及社會(huì)的高度重視。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及信息化時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館管理與運(yùn)行工作也漸趨創(chuàng)新化、信息化、現(xiàn)代化、知識(shí)化、智能化以及社會(huì)化。而微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)以及運(yùn)營(yíng)也為圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。本文從微信公眾平臺(tái)概述出發(fā)，對(duì)基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了探討希望為高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展提供積極借鑒和建議。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；圖書(shū)館；創(chuàng)新服務(wù)

信息化時(shí)代的到來(lái)大大加快了高校圖書(shū)館管理與改革工作的步伐，促進(jìn)了高校圖書(shū)館管理模式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為培養(yǎng)高素質(zhì)人才、促進(jìn)信息化建設(shè)創(chuàng)造了積極有益的外部環(huán)境。隨著微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)以及發(fā)展，高校眾多圖書(shū)館利用這一發(fā)展契機(jī)，綜合運(yùn)用微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的傳播和運(yùn)營(yíng)功能對(duì)圖書(shū)館管理信息化模式進(jìn)行了大膽嘗試與探索，在實(shí)際反饋中，總結(jié)出了一條適宜圖書(shū)館建設(shè)以及發(fā)展的微信公眾運(yùn)營(yíng)管理之路。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館管理與發(fā)展中的應(yīng)用也大大改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式，促進(jìn)了圖書(shū)館現(xiàn)代化管理水平的提升以及信息系統(tǒng)的完善。

1 微信公眾平臺(tái)概述

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及普及，各種移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)也隨之不斷發(fā)展。而微信作為我國(guó)目前移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)的主要構(gòu)成，截止2014年4月份，其用戶量已經(jīng)突破了4億，其用戶數(shù)量也在以較快的速度增長(zhǎng)中。因此，在微信迅速發(fā)展的背景下，微信公眾平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，媒體、商家、網(wǎng)站、名人甚至草根都成為了微信公眾號(hào)參與運(yùn)行的主體，微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)對(duì)我國(guó)社會(huì)生活產(chǎn)生了重要影響。微信作為一種手機(jī)語(yǔ)音工具，是由騰訊公司在2011年推出的，微信能夠支持文字、照片的發(fā)送，微信也能夠支持多人進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)講。用戶可以利用微信與好友隨時(shí)隨地進(jìn)行交流。同時(shí)，微信也能夠支持用戶將自己的位置發(fā)送給好友，微信存儲(chǔ)了強(qiáng)大的媒體信息，其具體功能和特點(diǎn)如下[1]：

①能夠發(fā)送語(yǔ)音、短信、視頻以及圖片，同時(shí)微信上可以下載表情。

②支持多人進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)講和聊天

③打開(kāi)“搖一搖”功能，可以查看附近正在使用微信的相關(guān)用戶。

④可以開(kāi)通朋友圈，將自身的動(dòng)態(tài)發(fā)布在朋友圈中，朋友圈支持點(diǎn)贊、評(píng)論以及分享等功能。此外，只有共同好友才能看到對(duì)方的評(píng)論和點(diǎn)贊。

⑤能夠進(jìn)行在線視頻聊天和語(yǔ)音聊天。

⑥可以掃描二維碼添加對(duì)方為好友。同時(shí)，在購(gòu)物時(shí)掃描商家的二維碼可以獲得優(yōu)惠。

⑦語(yǔ)音聊天室功能，用戶可以加入聊天室與好友進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)講。

2 基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)

2.1 利用微信平臺(tái)的精準(zhǔn)傳播優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息推送

圖書(shū)館儲(chǔ)存著大量的數(shù)據(jù)和信息，讀者享受圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程也就是獲取信息的過(guò)程，因此，圖書(shū)館信息傳播的質(zhì)量和效率是圖書(shū)館管理工作的關(guān)鍵。面對(duì)信息化時(shí)代的沖擊，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理信息的方式已經(jīng)不能完全適應(yīng)信息化、數(shù)據(jù)化時(shí)代的要求，同時(shí)，讀者對(duì)于圖書(shū)館信息的效益性要求也逐漸提升。圖書(shū)館要想在信息傳播的浪潮中，積極創(chuàng)新信息傳輸服務(wù)，需要利用微信平臺(tái)的精準(zhǔn)傳播優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息推送。首先，圖書(shū)館管理人員利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息推送，可以實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣的目的。圖書(shū)館管理人員可以利用微信公眾平臺(tái)將各種信息進(jìn)行推送，如新書(shū)推薦的信息、圖書(shū)館館藏資源的利用信息以及圖書(shū)館學(xué)術(shù)講座的舉辦信息等都可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的共享和傳播。同時(shí)，用戶也可以與圖書(shū)館管理人員進(jìn)行互動(dòng)，將圖書(shū)館管理人員推送的信息分享到其他公眾平臺(tái)或者朋友圈中，拓寬信息傳輸?shù)膹V度，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。此外，利用微信公眾號(hào)推送信息也可以擴(kuò)他圖書(shū)館的品牌價(jià)值和影響力，也降低了讀者搜尋信息的成本，大大提升了圖書(shū)館管理工作的效益。但在推送信息的過(guò)程中，圖書(shū)館管理人員要注意信息推送的頻率，防止讀者對(duì)推送的信息產(chǎn)生厭煩的情緒。同時(shí)，要注意推送信息的質(zhì)量和價(jià)值，站在讀者的角度進(jìn)行考量，考量讀者真正需要什么樣的信息，以此提升圖書(shū)館服務(wù)的針對(duì)性和效益。

2.2 利用微信公眾平臺(tái)的多媒體互動(dòng)功能提供隨時(shí)隨地的個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)

在圖書(shū)館管理工作中，讀者服務(wù)的提供是一個(gè)重要的方面。讀者作為圖書(shū)館的主要資源利用者，有權(quán)利對(duì)圖書(shū)館的管理工作提出建議和意見(jiàn)。因而，可以利用微信公眾平臺(tái)的多媒體互動(dòng)功能，提供隨時(shí)隨地的個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)圖書(shū)館和讀者之間的良性溝通和交流，促進(jìn)讀者滿意度的提升，這也是圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)重要方向[2]。由于微信主要是在手機(jī)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，因而，在于讀者進(jìn)行互動(dòng)交流時(shí)，圖書(shū)館可以在其微信公眾號(hào)上開(kāi)設(shè)多媒體移動(dòng)參考咨詢服務(wù)一欄，供讀者進(jìn)行咨詢。讀者可以通過(guò)向公眾號(hào)發(fā)送消息、視頻以及圖片進(jìn)行參考咨詢活動(dòng)，當(dāng)公眾號(hào)回復(fù)后，讀者可以在第一時(shí)間看到。同時(shí)，也可以利用微信公眾平臺(tái)，為讀者定制個(gè)性化的圖書(shū)服務(wù)。圖書(shū)館管理人員可以將讀者的信息，例如將借閱信息、圖書(shū)喜好信息以及文獻(xiàn)檢索記錄等放置在讀者信息中，當(dāng)讀者進(jìn)行咨詢時(shí)，圖書(shū)管理人員可以根據(jù)讀者信息提供的參考進(jìn)行針對(duì)性的回復(fù)。

2.3 利用微信公共平臺(tái)的開(kāi)放接口，開(kāi)發(fā)更加高級(jí)的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)

在微信公眾平臺(tái)的開(kāi)放接口上，可以實(shí)現(xiàn)自助查詢功能。圖書(shū)館的一些日常的查詢功能都能在此實(shí)現(xiàn)[3]。第一，傳統(tǒng)的圖書(shū)管理系統(tǒng)是隨著借書(shū)日期的延長(zhǎng)將還書(shū)日期自動(dòng)周期性增加一天，長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致了許多還書(shū)信息的錯(cuò)誤，影響了實(shí)際的圖書(shū)管理工作。而微信公眾號(hào)中讀者信息一欄可以將圖書(shū)借出日作為起點(diǎn)，根據(jù)節(jié)假日的安排細(xì)則對(duì)還書(shū)日期作出規(guī)定，避免了還書(shū)日期的不準(zhǔn)確，大大減少了讀者圖書(shū)超期的現(xiàn)象，也為圖書(shū)管理工作帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)，當(dāng)國(guó)家及有關(guān)部門(mén)對(duì)節(jié)假日放假安排作出臨時(shí)性調(diào)整時(shí)，公眾號(hào)系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)還書(shū)日期作出修改并在用戶界面上發(fā)出公告以此提醒讀者還書(shū)日期。最后，該系統(tǒng)為讀者提供了修改還書(shū)日期的平臺(tái)，即通過(guò)修改借還信息延長(zhǎng)借書(shū)日期。第二，圖書(shū)數(shù)據(jù)查詢是圖書(shū)管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的功能，同時(shí)也是最為重要的功能，主要指讀者通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)放接口進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、館藏檢索、借還記錄查詢、預(yù)約查詢等活動(dòng)。第三，圖書(shū)典藏。圖書(shū)典藏是指通過(guò)典藏的輸入和排列，實(shí)現(xiàn)館藏流動(dòng)和被使用的目的。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)的開(kāi)放接口能夠根據(jù)讀者需求和市場(chǎng)狀況對(duì)圖書(shū)館藏進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。第四，領(lǐng)導(dǎo)管理。領(lǐng)導(dǎo)管理主要是針對(duì)圖書(shū)管理公眾號(hào)內(nèi)部而言的，對(duì)于管理人員和管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行一系列的設(shè)置、管理和組織，從而提高圖書(shū)管理人員的工作效率和工作業(yè)績(jī)，同時(shí)對(duì)于圖書(shū)的訂購(gòu)、更新和罰賠處理進(jìn)行決策，對(duì)圖書(shū)管理人員的調(diào)動(dòng)進(jìn)行安排。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，微信公眾平臺(tái)對(duì)于圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展具有重要的作用，基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)主要包括利用微信平臺(tái)的精準(zhǔn)傳播優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息推送、利用微信公眾平臺(tái)的多媒體互動(dòng)功能提供隨時(shí)隨地的個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)、利用微信公共平臺(tái)的開(kāi)放接口，開(kāi)發(fā)更加高級(jí)的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)等方面。因此，高校圖書(shū)館管理人員應(yīng)該積極運(yùn)用微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)圖書(shū)館的辦館理念和辦館宗旨，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館要著眼于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)圖書(shū)館管理模式的優(yōu)化以及服務(wù)水平的提升。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

涂芳，武昌工學(xué)院，館員，軟件工程碩士，研究方向：信息資源建設(shè)與信息咨詢、數(shù)字圖書(shū)館。