李希紅

摘 要：新媒體時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)及電子通信技術(shù)快速發(fā)展，信息資源變得極其豐富，90后大學(xué)生對信息需求發(fā)生了巨大變化，面對這種形勢，地方高校圖書館必須提高服務(wù)水平，滿足大學(xué)生的多樣化信息需求，為地方經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：新媒體；90后大學(xué)生；信息需求；圖書館建設(shè)

1 新媒體時代大學(xué)生需求特點

科技的極速發(fā)展與進(jìn)步，推動了整個社會的發(fā)展，也促使傳統(tǒng)媒體發(fā)生了翻天覆地的變化，從而走向新媒體時代。新媒體（NewMedia）是一個相對的概念，是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等，媒體亦是一個寬泛的概念，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)，因此嚴(yán)格地說，新媒體應(yīng)該稱為數(shù)字化新媒體。[1] 這一時代的高校大學(xué)生，基本是90后，長期處于信息環(huán)境的熏陶，對信息有著強(qiáng)烈的需求以及敏銳的感受力，并呈現(xiàn)以下特點。

1.1 需求的階段性與多重性

90后大學(xué)生對信息需求有著明顯的時代特征，需求也是多方位的。首先是專業(yè)需求。專業(yè)學(xué)習(xí)是任何時代大學(xué)生的共同任務(wù)，但不同的時代，學(xué)習(xí)的目的與內(nèi)容有著很大的不同。信息時代大學(xué)生的需求呈階段性，大一新生剛?cè)雽W(xué)，需要學(xué)校專業(yè)情況等基本信息。大二大三學(xué)生已開始專業(yè)學(xué)習(xí)，因此對專業(yè)特點、發(fā)展前沿、資格證等信息感興趣。而大四學(xué)生由于面臨就業(yè)與考研，因此更多地關(guān)注研究生考試、公務(wù)員考試、就業(yè)類信息。其次是心理需求。90后大學(xué)生基本上為獨生子女，不善于與人面對面交流，而網(wǎng)絡(luò)交流具有一定隱蔽性，成為他們的首選。再次是生活需求。90后大學(xué)生追求高質(zhì)量生活，不會委屈自己，所以盡可能探尋對生活有益的一切信息，如外賣、購物、交友、兼職打工甚至是醫(yī)療等。最后是娛樂需求與個人興趣。當(dāng)今時代父母對獨生子女寄予厚望，“望子成龍、望女成鳳”的期望，給大學(xué)生造成很大壓力，他們必須通過各種娛樂方式來放松自己，此類信息也成為需求的重點。因此90后大學(xué)生的信息需求有著一定程度的復(fù)雜性與多重性。

1.2 需求的多樣化與便捷性

在傳統(tǒng)社會中，人們只能從書籍、電視、收音機(jī)等方式獲取信息，而在當(dāng)前時代，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)以及電子通信技術(shù)的出現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)資源與電子產(chǎn)品極其豐富，從個人電腦普及到平板電腦、智能手機(jī)、iphone、各類觸摸終端的出現(xiàn)，為信息的傳播提供了多種載體。90后大學(xué)生對這些電子產(chǎn)品的使用得心應(yīng)手，所以大學(xué)生對信息的需求也呈現(xiàn)出多樣化趨勢，他們希望能夠通過多種媒介快速便捷地獲得他們所需要的信息。

1.3 需求的時效性與全面性

追求時髦，與時代同進(jìn)，是當(dāng)代大學(xué)生的一個明顯特征，越是新穎、獨特、前沿的信息就越能引起90后大學(xué)生的興趣，況且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生信息需求已由單一學(xué)科向多學(xué)科綜合信息發(fā)展，他們希望能一次性地獲取有關(guān)某一主題全面的、系統(tǒng)的信息，并對信息的時效性和準(zhǔn)確性提出更高要求。[2]

1.4 需求的個性化

在校大學(xué)生雖然都有著相似的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，然而他們還有很多不同的地方。第一，專業(yè)方向不同，第二，人生目標(biāo)不同，第三，生活方式習(xí)慣不同，第四，興趣愛好不同，第五，學(xué)習(xí)能力不同。這諸多的不同，會導(dǎo)致信息需求的差異，也即信息需求的個性化。如何滿足不同讀者的個性化需求，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)今高校圖書館亟待解決的問題。

2 新媒體時代高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通訊技術(shù)、數(shù)字技術(shù)及移動終端技術(shù)的沖擊下，為適應(yīng)時代發(fā)展，各地方高校圖書館緊隨“985”高校的步伐，積極采取各種新的措施提升服務(wù)水平，加強(qiáng)圖書館建設(shè)，但讀者需求是動態(tài)發(fā)展，不斷變化的，高校圖書館想要更好地服務(wù)，目前仍存在著許多不足之處，有待改進(jìn)，這些不足主要體現(xiàn)在服務(wù)能力的有限上，細(xì)述如下。

2.1 資金投入有限

我國高校圖書館無論是重點高校還是地方高校，對圖書館建設(shè)每年都有一定資金投入進(jìn)行建設(shè)，然而，各類圖書資源，為適應(yīng)社會發(fā)展，也從以往的普通形式不斷升級，成為精裝，再成為銅板紙裝，身價倍漲，尤其是電子資源，因其具有一定壟斷性，更是給不斷漲價，相對于用來購買資源的費用，雖然也在增漲，但與一路飛漲的物價相比，即使不能用杯水車薪來形容，也是相形見絀遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這在極大程度上限制了高校圖書館服務(wù)能力的提高，使各館不得不縮減資源種類與數(shù)量。

2.2 網(wǎng)絡(luò)資源有限

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，實現(xiàn)了資源的共建與共享，使用戶可以遠(yuǎn)程訪問世界各地資源，用戶可以盡情享受網(wǎng)絡(luò)帶來的各種好處，查詢各種信息，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)營銷購物等。目前各高校大部分采用的是有線網(wǎng)絡(luò)，由于這種網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費用較低，因而被廣泛使用，但由于受到網(wǎng)線的限制，它一般只適用于臺式電腦和筆記本電腦，限于固定的場所，對于用戶隨時隨地的信息需求，則是無能為力了，而近年來無線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，打破了這一局限，高校圖書館為了適應(yīng)時代發(fā)展，更好地為讀者服務(wù)，必須積極采用新的手段。

2.3 人力資源有限

高校圖書館的人力主要是館員，是圖書館中最具能動性的因素，館員素質(zhì)的高低直接決定著服務(wù)水平的高低，因此保證館員的服務(wù)能力是高校圖書館切實做好的首要工作。然而，當(dāng)前不少地方高校為配合學(xué)校引入高端人才，而招進(jìn)不少博士家屬，這些家屬也有學(xué)歷，甚至碩士，是但大部分不是圖書與情報專業(yè)，不具備相關(guān)專業(yè)知識，因而在服務(wù)過程中，難免會大材小用不說，更會心有余而力不足的現(xiàn)象，尤其是短期內(nèi)不能提高服務(wù)能力，導(dǎo)致整個圖書館人員雖足但人力資源有限的結(jié)果。

綜上所述，現(xiàn)實中各種因素導(dǎo)致地方高校圖書館服務(wù)能力與讀者需求之間的差距，需要圖書館作出努力，進(jìn)行不斷的改進(jìn)和建設(shè)。

3 建議措施

為促進(jìn)地方高校圖書館健康發(fā)展，持續(xù)滿足90后大學(xué)生需求，致力于地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，特提出以下建議。

3.1 擴(kuò)大圖書館聯(lián)盟建設(shè)

當(dāng)前，各圖書館之間的聯(lián)盟（高校館與館之間、高校館與公共館、高校館與科研館，文中簡稱館館聯(lián)盟）為數(shù)不少，有全國性的，也有地方性的，如中國高等學(xué)校數(shù)字圖書館聯(lián)盟（CADLA）、高等教育數(shù)字圖書館聯(lián)盟（CALIS）等，館館聯(lián)盟的成立，實現(xiàn)了資源的共建與共享，避免了資源的重復(fù)建設(shè)與浪費，節(jié)約了成本，提高了利用率。但是，目前僅僅館館聯(lián)盟還是不能全面滿足90后大學(xué)生多樣性的信息需求，因此地方高校圖書館有必要采取進(jìn)一步的措施，在鞏固原有聯(lián)盟基礎(chǔ)上，擴(kuò)大資源共建共享范圍，大力開發(fā)新的聯(lián)盟，建立諸如館政聯(lián)盟、館企聯(lián)盟等，就是地方高校圖書館與當(dāng)?shù)卣案餍衅髽I(yè)建立聯(lián)盟，把不涉及政府機(jī)密的相關(guān)信息與不涉及商業(yè)秘密的工作生產(chǎn)流程、企業(yè)文化與招聘等相關(guān)信息傳遞給高校圖書館進(jìn)行加工入庫，同時圖書館可以向政府與企業(yè)提供有價值的相關(guān)資源，二者形成優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共用，建設(shè)新聯(lián)盟，共建共享資源平臺，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出一份貢獻(xiàn)。

3.2 加強(qiáng)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

無線網(wǎng)因具有不受網(wǎng)線限制、組網(wǎng)更靈活、網(wǎng)絡(luò)終端接入數(shù)量多等優(yōu)勢，可實現(xiàn)“任何人在任何時間，任何地點與以任何方式與任何人人通信”，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)有線網(wǎng)的不足。[3]它可用于手機(jī)、平板、筆記本電腦等各種移動終端，非常適合各種移動用戶的信息需求，與有線網(wǎng)絡(luò)互為補(bǔ)充，現(xiàn)已用于多個行業(yè)與領(lǐng)域。作為地方高校，也應(yīng)加大力度建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)，使讀者在校園的任何一個角落都可以享受方便快捷的信息服務(wù)。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)方式

3.3.1打造圖書館微信服務(wù)平臺

微信是騰訊公司于2011年推出的一款聊天軟件，是一種類似于QQ的交流工具，由于其具備免費、便捷、高效、精準(zhǔn)、方式多等特點，到2013年1月15日，騰訊微信宣布已達(dá)到3億用戶。[4]高校圖書館開通微信服務(wù)，不但可以更方便及時地為讀者服務(wù)，還可以拓寬圖書館宣傳渠道，增強(qiáng)圖書館與讀者之間的聯(lián)系。相信這種信息服務(wù)方式一定可以為讀者帶來新的體驗與感受。

3.3.2真人圖書館

真人圖書館（human library）由具有面對面的直接溝通交流的巨大優(yōu)勢，因而能在十多年的時間里迅速傳播多國，于2008年又被引入中國。真人圖書可以知道讀者的興趣在哪里，與讀者進(jìn)行更為直接的交流與溝通，可以給讀者帶來更真實的感受與體會，這是普通圖書不能做到的。因此這種方式可以為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4 積極引進(jìn)大學(xué)生參與

在校大學(xué)生是圖書館不可忽視的一股重要力量，他們年輕，有激情，喜歡新鮮事物，敢于接受挑戰(zhàn)，對新生事物有著強(qiáng)烈的探險心，如果能夠充分利用起來，定會對圖書館建設(shè)起著重要作用。首先，大學(xué)生作為讀者，清楚地知道讀者需要什么信息，不需要什么，哪些是他們他們最需要的信息，喜歡以什么方式提供的信息，因而可以更易了解讀者需求，使圖書館服務(wù)更具針對性，提高服務(wù)效果。[5] 其次，大學(xué)生求知欲強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力快，易于接受新事物，只要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，就可以上崗，一方面可以充分發(fā)揮和鍛煉他們的能力，為以后的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，同時也可解決圖書館服務(wù)能力有限的困境。

總之，技術(shù)在時時更新，時代在不斷前進(jìn)，地方高校圖書館盡力而行，追趕時代的步伐，加強(qiáng)建設(shè)，提高服務(wù)，滿足讀者需求，服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]百度百科，2015-1-29 ]http：//baike.baidu.com/link？url=Kk-xsfAe3z43gIAEsCR0zgdEpXsyzT_skoXt9QebfwikLsivQEYw0bwJZ02FqcwbOHQGcxmCLRK8vzNU4NETbHdPq-0H3hlvbi_-xoUBhI7

[2]夏紅.大學(xué)生用戶信息需求分析與高校圖書館信息服務(wù)對策[J].文教資料，2013，（10）：132-135

[3]百度百科，http：//baike.baidu.com/link？url=fBOGRUZWU7iEqjqHevLUYHoHx11XcSh5unr2DS86U93_BHqp3w04FICFZroYcl0rF_I4zm4wV862ioOmlJNa4K

[4]王燁.微信在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用分析[J].上海高校圖書情報工作研究，2013，（4）：37—39

[5]贠琳紅.陜西省高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新策略研究[J].情報探索， 2014，（6）：111-113