張新剛 于波 王保平 田燕

[摘 要] 網(wǎng)絡(luò)集群行為日益受到學(xué)界和社會(huì)的關(guān)注，尼爾·斯梅爾塞提出的“價(jià)值累加理論”為分析網(wǎng)絡(luò)集群行為提供了理論解釋框架。在此理論框架下，分別從結(jié)構(gòu)性誘因等六個(gè)方面分析網(wǎng)絡(luò)集群行為的生成和發(fā)展機(jī)制，最后從四個(gè)方面提出了網(wǎng)絡(luò)集群行為的調(diào)控策略。

[關(guān)鍵詞] 價(jià)值累加理論；網(wǎng)絡(luò)集群行為；形成機(jī)制；調(diào)控策略

[中圖分類號(hào)] G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A 文章編號(hào)：1671-0037（2016）01-31-3

Formation Mechanism and Regulation Strategy of Cyberspace Collective Behavior from Value-added Theory Perspective

Zhang Xingang1 Yu Bo2 Wang Baoping1 Tian Yan1

（1.School of Computer&Information; Technology，Nanyang Normal University，Nanyang Henan 473061；2. School of Political Science and Law，Xinyang Normal University，Xinyang Henan 464000）

Abstract：Cyberspace collective behavior has attracted increasing academic and public attention，The "Value-added Theory" proposed by Neil smelser provides a theoretical frameworkfor the explanation of cyberspace collective behavior. Under this theoretical framework，the paper analyzes the formation and development mechanisms of cyberspace collective behavior from six aspects of structural causes and so on，and finally puts forward the regulation strategy of cyberspace collective behavior from four aspects.

當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)改革不斷深入，利益格局發(fā)生重要變化，局部社會(huì)矛盾凸顯，在信息化社會(huì)中容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生。本文嘗試運(yùn)用“價(jià)值累加理論”對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為的形成機(jī)制進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)控策略，以期為政府有效管理網(wǎng)絡(luò)集群行為，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供參考。

1 價(jià)值累加理論與網(wǎng)絡(luò)集群行為

美國(guó)社會(huì)學(xué)家尼爾·斯梅爾塞（Neil Joseph Smelser）提出了“價(jià)值累加理論”，已成為集群行為領(lǐng)域研究的經(jīng)典解釋理論?！皟r(jià)值累加理論”指出了導(dǎo)致集群行為發(fā)生的六項(xiàng)必要條件（非充分條件），分別是：第一，結(jié)構(gòu)性誘因，即有利于集群行為產(chǎn)生的社會(huì)結(jié)構(gòu)或周圍環(huán)境；第二，結(jié)構(gòu)性緊張，即社會(huì)上存在不平等、不公正、沖突等問題使人民感到壓抑、緊張的環(huán)境；第三，普遍的信念，即人們通過了解自己所處的環(huán)境而形成某種共同的信念，為做好行動(dòng)做準(zhǔn)備；第四，觸發(fā)因素，即引發(fā)集群行為的“導(dǎo)火索”，導(dǎo)火索事件往往具有偶然性；第五，行動(dòng)動(dòng)員，即群體內(nèi)的領(lǐng)袖人物出現(xiàn)并鼓動(dòng)其他人采取行動(dòng)，標(biāo)志著集群行為的開始；第六，社會(huì)控制，即對(duì)前面五個(gè)因素所積聚能量的抑制，一旦控制失敗，集群行為發(fā)生在所難免。斯梅爾塞認(rèn)為這六個(gè)因素是導(dǎo)致集群行為發(fā)生的必要條件，而且隨著這幾個(gè)因素的依次形成，網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生的可能性逐漸增大。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)集群行為的定義，樂國(guó)安將“網(wǎng)絡(luò)集群行為界定為一定數(shù)量的、相對(duì)無組織的網(wǎng)民針對(duì)某一共同影響或刺激，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中或受網(wǎng)絡(luò)傳播影響的群體性努力”[1]。同時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)集群的行為和心理特征，將網(wǎng)絡(luò)集群行為劃分為基于共同關(guān)注點(diǎn)、基于共同信念和基于共同行動(dòng)目標(biāo)三類。而其中基于共同行動(dòng)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)集群行為，如果涉及現(xiàn)實(shí)行動(dòng)即為網(wǎng)絡(luò)群體性事件。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)群體性事件屬于網(wǎng)絡(luò)集群行為的一個(gè)子類或較高的發(fā)展階段。

2 網(wǎng)絡(luò)集群行為的形成機(jī)制分析

在“價(jià)值累加理論”框架下，從結(jié)構(gòu)性誘因、結(jié)構(gòu)性緊張、普遍的信念、觸發(fā)因素、行動(dòng)動(dòng)員和社會(huì)控制六個(gè)方面分析網(wǎng)絡(luò)集群行為的形成機(jī)制。

2.1 結(jié)構(gòu)性誘因

結(jié)構(gòu)性誘因是指網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生是在某種特定的社會(huì)結(jié)構(gòu)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生的不斷增多與我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化有著緊密的關(guān)系。我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，近年來社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化[2]。首先是社會(huì)階層結(jié)構(gòu)的變化?！靶乱庖婋A層”除了積極參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)外，還通過多種渠道參與政治生活，不斷謀求政治地位的提升，獲得更多話語(yǔ)權(quán)。而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中參與渠道不順暢、訴求解決不滿意等問題加劇了民眾對(duì)社會(huì)的不滿，大量網(wǎng)民聚集通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)利益訴求的方式逐漸增多。其次，社會(huì)利益結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)多元化、層次化的新變化。多元化的社會(huì)利益群體表達(dá)差異化的利益訴求，當(dāng)政府制定的政策被認(rèn)為無法較好的覆蓋所有群體時(shí)，弱勢(shì)群體通過互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)員和聚集，甚至采取極端行為表達(dá)利益訴求。第三，社會(huì)價(jià)值觀結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)價(jià)值觀結(jié)構(gòu)逐漸呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)的開放性為網(wǎng)民個(gè)性化價(jià)值展示提供了空間。

2.2 結(jié)構(gòu)性緊張

社會(huì)關(guān)系、社會(huì)基礎(chǔ)等結(jié)構(gòu)的變化促使人們不同程度地感受到壓抑、不滿、心理緊張、不平衡感等[3]。而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中公共話語(yǔ)權(quán)的缺失、利益表達(dá)機(jī)制的不完善、公權(quán)力的濫用等所導(dǎo)致社會(huì)矛盾激化的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，當(dāng)人們通過社會(huì)權(quán)威和制度體系無法有效地解決這些問題時(shí)，根據(jù)相對(duì)剝奪理論，社會(huì)發(fā)展中被邊緣化群體的不平衡感、被剝奪感就會(huì)增強(qiáng)，而網(wǎng)絡(luò)的開放性、匿名性、快捷性等各種特性又為人們參與網(wǎng)絡(luò)集群事件從而消除緊張感、宣泄情緒、滿足需求提供了理想渠道，極易催生網(wǎng)絡(luò)集群行為，“鄧玉嬌事件”就是典型的例證。

2.3 普遍的信念

網(wǎng)絡(luò)集群行為的參與者要對(duì)他們所訴求的社會(huì)問題形成一般性、普遍化的共識(shí)，這個(gè)共識(shí)產(chǎn)生的前提是被所有參與者理解和支持。當(dāng)人們對(duì)所處的社會(huì)環(huán)境感到焦躁時(shí)，就可能對(duì)周圍環(huán)境形成普遍的感受，促使人們形成情緒上的共鳴，激發(fā)人們參與網(wǎng)絡(luò)集群行為從而改變現(xiàn)有的格局或價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)實(shí)中存在的一個(gè)現(xiàn)象是，大多數(shù)社會(huì)成員對(duì)一個(gè)社會(huì)問題共識(shí)的產(chǎn)生不是依靠理性深刻的分析，而是依靠簡(jiǎn)單、粗糙的輿論傳播。事實(shí)上，非正式渠道的信息傳播通常高效彌補(bǔ)了正式傳播渠道信息傳播量的不足，所謂“謠言”“小道消息”也形成了很大的社會(huì)影響力。在這種非正式傳播渠道的支撐下，普遍的信念逐漸在特定的人群中形成，普遍的信念進(jìn)一步加深了人們的相對(duì)剝奪感、壓迫感或怨恨等情緒。普遍的信念形成以后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)一旦遇到直接的政治誘因，就會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)生。

2.4 觸發(fā)因素

觸發(fā)因素是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)集群行為的導(dǎo)火索。一旦觸發(fā)因素引發(fā)網(wǎng)民的強(qiáng)烈共鳴，就能吸引大量“粉絲”圍繞這一公共事件展開討論。導(dǎo)火索事件通常具有一定的偶然性和戲劇性，為網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生提供直接、敏感的刺激和作用。有時(shí)候這個(gè)導(dǎo)火索未必是個(gè)重大或者嚴(yán)重的事件，更重要的是導(dǎo)火索出現(xiàn)的時(shí)空環(huán)境。當(dāng)然，事件要成為觸發(fā)性事件一般應(yīng)具備以下條件：首先該事件要超出網(wǎng)民的期望，要“出乎意料”；其次，事件觸發(fā)和挑戰(zhàn)了大部分網(wǎng)民的價(jià)值觀；第三，事件能夠提煉刺激性的標(biāo)簽。在上述結(jié)構(gòu)性緊張、普遍的信念等因素相互作用的過程中，導(dǎo)火索恰恰引爆了群體的不滿情緒和行為，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)集群行為開始醞釀。

2.5 行動(dòng)動(dòng)員

斯梅爾塞指出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威、有效的決策和快速的信息傳播是社會(huì)動(dòng)員的關(guān)鍵。例如2010年發(fā)生的“69圣戰(zhàn)”事件，韓國(guó)偶像組合Super Junior在上海世博會(huì)上演出時(shí)因?qū)嶋H發(fā)放的票數(shù)遠(yuǎn)低于預(yù)定的票數(shù)，引發(fā)場(chǎng)外“粉絲”的狂亂騷動(dòng)，進(jìn)而發(fā)生踩踏事故。之所以在較短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生巨大的集聚和轟動(dòng)效應(yīng)，與組織者利用長(zhǎng)期蓄積的反韓情緒有很重要的關(guān)系。組織者動(dòng)員大量網(wǎng)民參與到“69圣戰(zhàn)”，搭建了“69圣戰(zhàn)”官方網(wǎng)站，積極組織網(wǎng)民到百度、貓撲、天涯、人人等網(wǎng)站通過刷帖、爆吧等方式導(dǎo)致韓國(guó)明星的官方網(wǎng)站和貼吧等無法正常訪問。在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)的快捷性、及時(shí)性、互動(dòng)性等特性極大地加速了信息的傳播，使更多網(wǎng)民有機(jī)會(huì)快速接觸、認(rèn)同并參與到“69圣戰(zhàn)”中。

2.6 社會(huì)控制

前五個(gè)因素醞釀了網(wǎng)絡(luò)集群行為，而網(wǎng)絡(luò)集群行為最終能否發(fā)生主要取決于社會(huì)控制方法是否成功有效?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)集群行為更可能受到輿論和信息傳播的影響，所以媒體的控制作用就顯得尤為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性、廣泛性、匿名性和互動(dòng)性等特性加速了網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播，“自媒體”時(shí)代廣大網(wǎng)民人人都是廣播員、評(píng)論員，這對(duì)媒體的“把關(guān)”模式提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)加大了社會(huì)控制和干預(yù)的難度。這就要求政府部門要選取適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)控制方式，積極理性地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，滿足廣大網(wǎng)民的知情權(quán)。還要避免強(qiáng)硬的管理方式，采取柔性可接受的溝通方式，坦誠(chéng)交流，贏得廣大網(wǎng)民的理解和支持。

3 網(wǎng)絡(luò)集群行為的調(diào)控策略

網(wǎng)絡(luò)集群行為呈現(xiàn)為一個(gè)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、多元的系統(tǒng)，如何有效調(diào)控網(wǎng)絡(luò)集群行為已成為政府部門和理論界重要的關(guān)注點(diǎn)，注意從四方面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為的調(diào)控。

3.1 重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，提升網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是傳統(tǒng)意見領(lǐng)袖在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，為公眾提供相關(guān)信息，影響公眾的態(tài)度。近年來，“新意見階層”的出現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論格局產(chǎn)生了重要的影響，而網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在其中發(fā)揮著重要的作用，新媒體的快速發(fā)展進(jìn)一步放大了網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的影響力，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在公共事務(wù)中扮演著日益重要的角色[5]。因此，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的識(shí)別、培養(yǎng)和引導(dǎo)，與之建立常態(tài)化的溝通渠道和平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的“第三方信源”作用。

3.2 暢通信息溝通渠道，建立“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”

隨著社會(huì)化媒體的加速出現(xiàn)，要求社會(huì)輿情主體適應(yīng)傳播方式的變化，提高新媒體的運(yùn)用能力，積極拓展網(wǎng)絡(luò)信息的傳播渠道，暢通信息雙向溝通，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，化解由于信息不對(duì)稱帶來的問題[5]。另外，隨著我國(guó)轉(zhuǎn)型期社會(huì)分層的不斷擴(kuò)大，各階層形成了獨(dú)特的生活方式、文化和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，而且各階層之間呈現(xiàn)了對(duì)立態(tài)勢(shì)。由于社會(huì)階層結(jié)構(gòu)、社會(huì)利益結(jié)構(gòu)等變化，社會(huì)各階層多元化的價(jià)值觀發(fā)生碰撞，各階層之間呈現(xiàn)緊張和沖突的現(xiàn)象，例如貧富差距、精英階層和弱勢(shì)群體導(dǎo)致的社會(huì)各階層之間的緊張關(guān)系。影響和團(tuán)結(jié)廣大草根網(wǎng)民，通過多種形式幫助其認(rèn)識(shí)政府公共治理的艱巨性和復(fù)雜性，引導(dǎo)其理性發(fā)言，扶持草根的“正能量”，加厚互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的文化土層，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)作為社會(huì)凝聚力黏合劑的正向作用，打通官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)，構(gòu)建“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”。

3.3 完善互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)，提高依法治網(wǎng)水平

中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成立以來，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，全面加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容的管理。黨的十八屆四中全會(huì)審議通過了“全面推進(jìn)依法治國(guó)”的綱領(lǐng)性文件，作為社會(huì)治理的重要領(lǐng)域，依法治網(wǎng)是依法治國(guó)的工作重點(diǎn)之一。近年來網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)盜竊等網(wǎng)絡(luò)亂象時(shí)有發(fā)生，甚至危害國(guó)家安全，究其原因是互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)不健全、立法滯后、管理不規(guī)范等，因此加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的立法尤為迫切，亟須建立完備的互聯(lián)網(wǎng)法制體系，改變目前網(wǎng)絡(luò)法制基礎(chǔ)薄弱的局面，從行動(dòng)上落實(shí)依法治網(wǎng)，從而規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為、打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)健康有序快速發(fā)展。

3.4 健全網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制，提升聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)能力

進(jìn)一步建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制，構(gòu)建通暢的網(wǎng)絡(luò)輿情多方協(xié)調(diào)機(jī)制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警、處理與善后的全生命周期工作機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)主要是實(shí)時(shí)采集各大綜合類新聞網(wǎng)站、BBS、天涯論壇等虛擬社區(qū)，以及人人網(wǎng)、微博等SNS社交網(wǎng)站信息，全面收集輿情信息。在此基礎(chǔ)上，對(duì)采集到的輿情信息進(jìn)行綜合分析和研判，對(duì)可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)集群行為的苗頭性事件進(jìn)行預(yù)警，提前做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)工作。對(duì)于突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)集群行為，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室提出的突發(fā)事件“黃金四小時(shí)”法則，做好信息及時(shí)公開，多部門聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)，積極妥善解決問題。最后要做好事件善后處理工作，化解社會(huì)矛盾，平息輿論壓力，落實(shí)責(zé)任追究，修復(fù)和維護(hù)政府公信力。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)制度轉(zhuǎn)型和改革的不斷深入，政治、經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)生了深刻變化，現(xiàn)有的利益格局逐步被打破，社會(huì)矛盾不斷集聚，部分領(lǐng)域矛盾尖銳化導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)集群行為頻發(fā)?！皟r(jià)值累加理論”為分析網(wǎng)絡(luò)集群行為提供了理論解釋框架。在此理論框架下，分別從結(jié)構(gòu)性誘因、結(jié)構(gòu)性緊張、普遍的信念、觸發(fā)因素、行動(dòng)動(dòng)員和社會(huì)控制等六個(gè)方面具體分析了網(wǎng)絡(luò)集群行為的形成機(jī)制。從四個(gè)方面提出了網(wǎng)絡(luò)集群行為的調(diào)控策略，分別為一要重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，提升網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)；二是暢通信息溝通渠道，建立“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”；三是完善互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)，提高依法治網(wǎng)水平；四是健全網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制，提升應(yīng)對(duì)能力。

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Keywords：value-added theory； cyberspace collective behavior； formation mechanism； regulation strategy