□ 杰西·維赫文（荷蘭梵高博物館國(guó)際合作與教育項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）

結(jié)合典藏展覽規(guī)劃教育服務(wù)

□ 杰西·維赫文（荷蘭梵高博物館國(guó)際合作與教育項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）

梵高博物館位于荷蘭，每年能迎來大約二百萬的觀眾，參觀博物館的平均人口年齡在二十多歲，對(duì)年輕受眾非常具有吸引力，因此梵高博物館在社交媒體方面十分活躍，并且將在未來幾年以此為發(fā)展重點(diǎn)。目前梵高博物館的影響力主要在西方，但已在考慮并將擴(kuò)大在中國(guó)的發(fā)展影響，開展更多的活動(dòng)。博物館現(xiàn)在有了全新的面貌，在地下增設(shè)了新的空間，開發(fā)了新的入口，擴(kuò)展了建筑。博物館收藏了梵高六百多幅畫作、幾乎所有的素描作品（大約一千一百幅）和他近乎所有的書信。書信是一種獨(dú)特的形式，幫助我們了解他為什么畫這些畫以及這些畫作如何使他成名，對(duì)一位畫家從開始藝術(shù)創(chuàng)作到去世這整個(gè)過程有一個(gè)透徹的體悟。梵高博物館在觸動(dòng)參觀者方面有幾大元素：一是產(chǎn)品和服務(wù)，與教育服務(wù)規(guī)劃息息相關(guān)；二是溝通方式，不只在博物館、阿姆斯特丹、荷蘭，甚至全球各地，都會(huì)以各種方式與參觀者溝通；三是提供獨(dú)特的參觀體驗(yàn)，讓參觀者感覺到博物館的熱情好客和友好氛圍，工作人員能夠提供及時(shí)的幫助。

案例：典藏最新呈現(xiàn)方式

2014年底我們徹底改變了原有時(shí)間順序等的布展方式，更加關(guān)注梵高作為普通人的生平而非藝術(shù)家來感動(dòng)觀眾。一是更多的展出素描和信件，并且向觀眾說明梵高作畫的時(shí)代背景和作畫過程，以及有關(guān)梵高的諸多謎團(tuán)，如割耳、自殺；二是傾聽參觀者的聲音，解決受眾訴求，通過了解梵高本人來更好的理解畫作。典藏規(guī)劃概念一是圍繞梵高生平，二是他對(duì)同時(shí)代及后世畫家的影響。

美術(shù)館展廳分三層，一層入口處正對(duì)背景墻是梵高的一雙眼睛，展廳內(nèi)展出梵高自畫像，右側(cè)拐角有梵高家譜，這就像進(jìn)家做客一樣了解梵高本人。觀眾可以通過畫作旁側(cè)說明，語音導(dǎo)覽，網(wǎng)上介紹了解梵高舉世聞名的原因。

二層介紹梵高生平和創(chuàng)作生涯，主題分為焦慮、苦難、愛和希望，普世而易被理解。這也代表著梵高創(chuàng)作的四個(gè)階段。第一展區(qū)是受梵高啟發(fā)而創(chuàng)的他人畫作，體現(xiàn)了他對(duì)世人的影響。展廳墻壁呈暗色，一是梵高畫作多亮色調(diào)，二是還原荷蘭冬天陰暗的繪畫氛圍。利用一整面墻展出梵高的某幾幅杰作，更多的吸引參觀者的注意力并更好的解釋其余的作品和書信。例如《吃馬鈴薯的人》這幅作品，奠定一處展區(qū)的基調(diào)，代表這一展區(qū)整體風(fēng)格以及梵高當(dāng)時(shí)作畫的主題。

我們還鼓勵(lì)參觀者使用多媒體導(dǎo)覽、APP，比如配有《吃馬鈴薯的人》的草稿，讓觀眾更多地了解這幅畫的創(chuàng)作過程和背后的故事。教育部門和各部門密切合作向參觀者傳達(dá)信息，博物館APP就是一款很好地教育產(chǎn)品，它能使觀眾自主體驗(yàn)，參與互動(dòng)，以及其豐富的功能提供畫作之外的更多背景信息及研究。比如回收功能讓我們看到梵高因經(jīng)費(fèi)不足、材料不夠未完成的作品或作廢的畫作，色彩功能又能還原作品因長(zhǎng)久保存受環(huán)境改變而失真的本來顏色。

除此之外，我們還應(yīng)觀眾需求專設(shè)展區(qū)陳列相關(guān)作品、物件、視頻，說明梵高生病、割耳、死亡等幾大謎團(tuán)，并為孩童更好的理解設(shè)娛樂場(chǎng)所放置適合大人小孩共同觀賞的媒體設(shè)備，交流互動(dòng)。博物館還聯(lián)系梵高家族后代，教育部門根據(jù)其收藏的梵高藏品，比如梵高自殺的手槍，提供教育服務(wù)。

以參觀者為中心的博物館

博物館的宗旨是使盡可能多的人了解梵高生平和畫作，開拓眼界，激發(fā)靈感。我們擁有清晰的戰(zhàn)略和使命感，即做到最好永不滿足、不斷創(chuàng)新來感染參觀者、滿足參觀者需求、提高親密度。而想要舉辦一個(gè)成功的展覽，就要了解目標(biāo)受眾，我們通過調(diào)查來了解參觀者，根據(jù)不同國(guó)家、文化背景得需求，來訪時(shí)間來提供服務(wù)。圖表分析預(yù)測(cè)參觀人數(shù)，推進(jìn)多媒體導(dǎo)覽，提高觀賞效率和體驗(yàn)。網(wǎng)站是博物館展覽的延伸，為未到訪及參觀過后的受眾提供信息，不只是教育功能軟件，并支持博物館導(dǎo)覽理念。在未來，我們將會(huì)更進(jìn)服務(wù)致力于以參觀者為中心，讓互動(dòng)最大化，因?yàn)橛^眾需要引人入勝的故事引起注意，所以我們要收集數(shù)據(jù)，了解當(dāng)下主流趨勢(shì)，并據(jù)此形成參觀者服務(wù)項(xiàng)目。我們還要確保員工了解參觀者需求，更多地考慮他們的情感與行為。

（康乃心整理、張妮校對(duì)）