●　胡立彪

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『專供』不能降標(biāo)準(zhǔn)

●胡立彪

消費(fèi)者劉先生在一家超市買了某品牌一款炒鍋，一段時間后，他又在網(wǎng)上買了同品牌同型號的炒鍋，但快遞到貨后，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的產(chǎn)品從包裝到說明書跟超市購買的都一樣，但份量上前者比后者輕一些，鍋體厚度也薄。劉先生找到超市炒鍋銷售專柜詢問情況，得到銷售人員的答復(fù)是，該品牌炒鍋的標(biāo)準(zhǔn)厚度必須在3.5 mm以上，而劉先生在網(wǎng)上購買的炒鍋厚度只有3 mm，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。之所以如此，是因?yàn)榫W(wǎng)上專供產(chǎn)品價格低，而要保持低價，只有降低標(biāo)準(zhǔn)，犧牲品質(zhì)了。

所謂“一分價錢一分貨”，網(wǎng)上的東西便宜，但便宜果真難有好貨。像劉先生一樣，被“網(wǎng)上專供”的低價吸睛卻遭“網(wǎng)上專供”的低質(zhì)傷心的剁手黨，太多太多。不過，吃了“網(wǎng)上專供”的虧，似乎也是沒辦法的事，因?yàn)椤熬W(wǎng)上專供”本來就意味著降低標(biāo)準(zhǔn)，意味著減配或者質(zhì)量縮水，這差不多已經(jīng)是行業(yè)潛規(guī)則了。

業(yè)內(nèi)人士表示，為了應(yīng)對線上價格戰(zhàn)的沖擊，減少廠家的損失，更換產(chǎn)品顏色、改變型號，或者為某家網(wǎng)上商城進(jìn)行專供，都是目前業(yè)內(nèi)常用的手法。有時為B2C做專供，型號名稱不一樣，但參數(shù)有可能相同，有時正相反，型號名稱相同但參數(shù)不一樣。只要線上平臺能夠達(dá)到一定的銷量，生產(chǎn)廠家就可以應(yīng)電商平臺需求進(jìn)行專供（或叫定制）。廠家可以不改變生產(chǎn)線，利用原有模具，只是降低一些參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如降低厚度、換用便宜材質(zhì)等，就可以滿足線上低價要求。

當(dāng)然，商家不會承認(rèn)這是潛規(guī)則，在它們看來，這是經(jīng)營策略。有廠商解釋稱，不能把網(wǎng)上專供等同于減配，更不能說成是質(zhì)量縮水。因?yàn)檫@種商品一般只針對線上這個渠道，廠家會根據(jù)線上特點(diǎn)對產(chǎn)品進(jìn)行重新定位，推出“網(wǎng)上專供”或“網(wǎng)絡(luò)定制”版。這種商品基于網(wǎng)購大數(shù)據(jù)分析，比如廠家采用天貓的數(shù)據(jù)，分析顧客喜歡的功能、顏色等特點(diǎn)進(jìn)行輔助決策，最終形成專供版時會與線下版有所不同。既然人們都認(rèn)同了網(wǎng)購產(chǎn)品價格低這個先決前提，那么網(wǎng)上專供版產(chǎn)品的“不同”，必然會在功能、配置、材質(zhì)等方面有所體現(xiàn)。比如，有的產(chǎn)品原先設(shè)計(jì)有20項(xiàng)功能，但數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者常用的只有10項(xiàng)，那么產(chǎn)品就可以進(jìn)行聚焦，定制時就優(yōu)先突出這些功能，體現(xiàn)差異化。所以，網(wǎng)上專供產(chǎn)品都是剛需的、實(shí)用的、高性價比的。

從廠商角度看，上述解釋不無道理，而從消費(fèi)者角度看，如果“網(wǎng)上專供”產(chǎn)品僅僅是因?yàn)楦鼘?shí)惠而進(jìn)行減配，他們可能并不會多么反感，但問題是，“專供”這事得讓他們清楚，而事實(shí)上，不少商家并不明確告知這一點(diǎn)，消費(fèi)者以為是以優(yōu)惠價購買到與線下同款產(chǎn)品，而對比之后發(fā)現(xiàn)不是那么回事，因此對廠家和網(wǎng)店產(chǎn)生反感就是必然的了。一些廠商不但不明示“專供”，還故意隱瞞這種情況。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些線上線下產(chǎn)品品牌相同，價格一致，看起來也沒什么區(qū)別，但進(jìn)行專業(yè)檢測其品質(zhì)差異就顯示出來：線下邊框較窄，線上較寬；線下為鋼化玻璃底座，線上則為塑料底座；線下做工精細(xì)，邊縫嚴(yán)實(shí)，線上做工較糙，接縫不嚴(yán)；線下螺絲內(nèi)置，線上螺絲外露。線下線上售價相同，但其實(shí)際成本卻相差數(shù)百元。

這種情況就提醒那些“抄碼族”（即在線下挑選商品，記下型號貨碼，然后再到線上購買的消費(fèi)者），一定要倍加小心。即使長得再像，實(shí)際上也可能是完全不同的產(chǎn)品，因此在購買時應(yīng)仔細(xì)核對產(chǎn)品型號。在“網(wǎng)上專供”這事上，有些品牌還算是比較講原則的，它們一般會明示“專供”，即使不明示，也會對線上線下產(chǎn)品標(biāo)示不同貨碼，以免消費(fèi)者搞錯。像美特斯邦威、阿迪達(dá)斯、耐克、新百倫等品牌，在其天貓旗艦店很少能找到與實(shí)體店重合的當(dāng)季新品。

商家出于經(jīng)營考慮，通過區(qū)別對待線下線上兩個渠道，在避免兩個渠道打架、維護(hù)兩個渠道利益的同時，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，這樣做當(dāng)然沒問題，但前提是不能因此而損害消費(fèi)者權(quán)益。品牌商及其電商平臺銷售商要保證網(wǎng)上專供商品質(zhì)量的同時，還要履行明示“專供”等告知義務(wù)。若以“網(wǎng)上專供”為幌子，在商品功能、質(zhì)量上做手腳，搞虛假降價、夸大宣傳，不僅自家品牌信譽(yù)會被毀掉，網(wǎng)購平臺也會被連累，其害至深。■