張歡歡

（信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院 旅游管理學(xué)院，河南 信陽(yáng) 464000）

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基于IPA法的課堂教學(xué)效果學(xué)生滿意度研究——以河南某新建本科院校為例

張歡歡

（信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院 旅游管理學(xué)院，河南 信陽(yáng) 464000）

摘 要：以河南某新建本科院校為例，開展學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)效果影響因素的重要性和滿意度評(píng)價(jià)研究，通過(guò)配對(duì)樣本T檢驗(yàn)比較二者差異，構(gòu)建課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)IPA分析圖，確定提升課堂教學(xué)效果的重點(diǎn)指標(biāo)和次重點(diǎn)指標(biāo)，提出改進(jìn)意見，為新建本科院校提高課堂教學(xué)效果提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：課堂教學(xué)；學(xué)生滿意度；教學(xué)效果

學(xué)生滿意度即從學(xué)生視角出發(fā)對(duì)教師的課堂教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，它是指學(xué)生對(duì)教師的課堂教學(xué)效果的實(shí)際感受與自己原始期望進(jìn)行比較后而產(chǎn)生的心理感受程度，即學(xué)生對(duì)教師課堂教學(xué)效果滿足自己需要的程度。通過(guò)學(xué)生滿意度對(duì)教師課堂教學(xué)效果進(jìn)行測(cè)量，不僅能夠幫助學(xué)校準(zhǔn)確地找到學(xué)生需求還沒有得到滿足的地方，而且也有利于學(xué)校教學(xué)管理部門準(zhǔn)確掌握教師隊(duì)伍的教學(xué)工作現(xiàn)狀和教學(xué)水平高低，從而有計(jì)劃地進(jìn)行師資隊(duì)伍建設(shè)和教學(xué)工作改革。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于課堂教學(xué)效果學(xué)生滿意度研究多以實(shí)證研究為主，如李碩豪［1］等以東中西部9所高校為例，構(gòu)建高校理科教學(xué)滿意度模型，分析了教學(xué)態(tài)度、教學(xué)技能、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法四個(gè)潛變量對(duì)高校理科教學(xué)滿意度的影響；陳治［2］等通過(guò)構(gòu)建Logistic模型對(duì)山西三所大學(xué)在校學(xué)生研究分析，指出學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、所在年級(jí)、授課教師的專業(yè)水平和素質(zhì)對(duì)課堂教學(xué)效果影響顯著；徐思銘［3］等以北方工業(yè)大學(xué)為調(diào)查對(duì)象，采用結(jié)構(gòu)方程模型確定教師情況、課程設(shè)置和設(shè)施資料是影響課堂教學(xué)滿意度的關(guān)鍵因素；劉金花［4］等以統(tǒng)計(jì)學(xué)課堂教學(xué)為例，對(duì)學(xué)生滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析，指出內(nèi)容重點(diǎn)突出、理論聯(lián)系實(shí)際、能力培養(yǎng)是影響學(xué)生滿意度的3個(gè)關(guān)鍵因素。目前，還未有學(xué)者從學(xué)生視角出發(fā)對(duì)新建本科院校的課堂教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文選取河南某新建本科院校為研究對(duì)象，從學(xué)生體驗(yàn)視角出發(fā)，將IPA法應(yīng)用于課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)研究中，全面分析影響課堂教學(xué)效果的因素，對(duì)其進(jìn)行重要性和滿意度分析，為新建本科院校提高課堂教學(xué)效果提供借鑒和參考。

一、數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

本文以河南省某新建本科院校為例，采用問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。問(wèn)卷內(nèi)容包括：（1）學(xué)生的基本情況，包括專業(yè)、年級(jí)和性別等；（2）課堂教學(xué)效果重要性和滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，在王健［5］、曹霞［6］、贠娜［7］等人的研究基礎(chǔ)之上，結(jié)合該校本科專業(yè)設(shè)置情況，選取20個(gè)具有的代表性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用利克特五級(jí)量表法對(duì)每個(gè)指標(biāo)分兩個(gè)維度進(jìn)行測(cè)評(píng)，即分別按照“非常重要”、“重要”、“一般”、“不重要”、“非常不重要”5個(gè)等級(jí)（分別對(duì)應(yīng)5、4、3、2、1分）和“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”5個(gè)等級(jí)（分別對(duì)應(yīng)5、4、3、2、1分）測(cè)評(píng)。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為該校新設(shè)本科專業(yè)的2013級(jí)和2014級(jí)本科生，調(diào)查時(shí)間為2015年3月至4月，發(fā)放問(wèn)卷350份，回收問(wèn)卷331份，其中有效問(wèn)卷304份，有效率為91.84%。

為保證調(diào)查問(wèn)卷的可靠性和科學(xué)性，使用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件，采用Cronbach的α系數(shù)對(duì)重要性量表和滿意度量表分別進(jìn)行信度分析。重要性量表Cronbach的α系數(shù)值為0.859，具有較高信度；滿意度量表Cronbach 的α系數(shù)值為0.936，信度較佳。

（二）IPA分析法

IPA（Importance-Performance Analysis）分析法，即重要性滿意度分析法。重要性即顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值，滿意度即顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感知度。該方法由Martilla和James于1977年首次提出并應(yīng)用于汽車行業(yè)的顧客滿意度分析，由于其通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng)，目前在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用［8］。主要步驟如下：以評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性為橫軸、滿意度為縱軸，二者均值為交叉點(diǎn)，繪制一個(gè)二維四象限圖。四個(gè)象限代表的意義分別是：第Ⅰ象限是繼續(xù)保持區(qū)，重要性高、滿意度高；第Ⅱ象限是繼續(xù)維持區(qū)，重要性低、滿意度高；第Ⅲ象限是后續(xù)機(jī)會(huì)區(qū)，重要性低、滿意度低；第Ⅳ象限是急需改進(jìn)區(qū)，重要性高、滿意度低［9］。

二、研究結(jié)果

（一）學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)效果的重要性和滿意度感知分析

課堂教學(xué)效果學(xué)生滿意度受學(xué)生期望與實(shí)際感知的雙重影響。依據(jù)學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性和滿意度評(píng)分，進(jìn)行配對(duì)樣本T檢驗(yàn)（表1）。由表1可知，評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性總體均值為4.3425，滿意度總體均值為3.5045，重要性均值超過(guò)滿意度均值。從具體評(píng)價(jià)指標(biāo)分析，20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性均值大于滿意度均值，這說(shuō)明學(xué)生的期望與實(shí)際感知之間還存在一定的距離。除“遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下課”外（P=0.652＞0.05），其余各評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性與滿意度均存在顯著性差異（p=0.000＜0.05）。

表1 課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性和滿意度感知表

（二） IPA分析

采用IPA分析圖對(duì)學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行深入分析。以重要性為橫坐標(biāo)，分界為4.3425，以滿意度為坐標(biāo)，分界為3.5045，劃分四個(gè)象限（圖1）。

圖1 課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)IPA分析圖

第一象限為優(yōu)勢(shì)提升區(qū)（高重要性、高滿意度），包含X1、X2、X8、X9、X145個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。學(xué)生認(rèn)為這些因素在課堂教學(xué)中相對(duì)重要，教師在課堂上的實(shí)際表現(xiàn)也獲得了學(xué)生的認(rèn)可，滿意度評(píng)分較高。這表明擔(dān)任本科教學(xué)工作的教師教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，教學(xué)積極性高，學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)過(guò)硬，理論背景深厚，能有條理講清重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，這對(duì)于教學(xué)工作十分重要。由于5個(gè)指標(biāo)的滿意度均值均低于重要性均值，且二者存在顯著性差異，因此，教師在課堂教學(xué)中應(yīng)不斷強(qiáng)化鞏固并繼續(xù)提升這些指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)地位。

第二象限為繼續(xù)維持區(qū)（低重要性，高滿意度），包含X7、X15、X163個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。學(xué)生認(rèn)為這些因素在課堂教學(xué)中相對(duì)不重要，對(duì)教師在課堂上的實(shí)際表現(xiàn)比較滿意。這表明擔(dān)任本科教學(xué)工作的教師課堂教學(xué)組織嚴(yán)密緊湊，具備運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的能力。這些指標(biāo)的重要性雖不高，但教師在課堂教學(xué)中要一如既往的嚴(yán)格要求。

第三象限為后續(xù)機(jī)會(huì)區(qū)（低重要性，低滿意度），包含X3、X4、X6、X17、X185個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。學(xué)生認(rèn)為這些因素在課堂教學(xué)中相對(duì)不重要，但教師在課堂上的實(shí)際表現(xiàn)也并沒有取得學(xué)生的認(rèn)可。這表明擔(dān)任本科教學(xué)工作的教師在教學(xué)表達(dá)的清晰、生動(dòng)和形象方面還略微有所欠缺，在教學(xué)方法選用方面，還未能做到結(jié)合教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生特點(diǎn)選擇學(xué)生接受且利于學(xué)生互動(dòng)參與的教學(xué)方法，在引導(dǎo)學(xué)生思路和培養(yǎng)學(xué)生思維方面略有不足。這些指標(biāo)的重要性不高，但為提高學(xué)生滿意度，可將這些指標(biāo)作為改進(jìn)的次重點(diǎn)，即在改進(jìn)位于第四象限的指標(biāo)之后，再將這5項(xiàng)指標(biāo)作為改進(jìn)對(duì)象進(jìn)行改進(jìn)和完善。

第四象限為急需改進(jìn)區(qū)（高重要性，低滿意度），包含X5、X10、X11、X12、X13、X19、X207個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。學(xué)生認(rèn)為這些因素在課堂教學(xué)中相對(duì)重要，但教師在課堂上的實(shí)際表現(xiàn)并沒有取得學(xué)生的認(rèn)可，滿意度得分較低。這表明擔(dān)任本科教學(xué)工作的教師在教學(xué)內(nèi)容的處理方面還有明顯不足，如未能將教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生需求和社會(huì)需求緊密結(jié)合，前沿性和學(xué)術(shù)性不足，未能把學(xué)生引向科技前沿。由于新建本科院校經(jīng)費(fèi)限制，實(shí)驗(yàn)器材不足，因此在實(shí)驗(yàn)開出率和學(xué)生動(dòng)手操作方面還未能完全滿足學(xué)生需求。這些都成為制約課堂教學(xué)效果提高的關(guān)鍵因素，應(yīng)對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)和提升。

三、結(jié)論和建議

（一） 結(jié)論

本文以河南某新建本科院校為例，采用問(wèn)卷調(diào)查獲取304份有效問(wèn)卷。通過(guò)配對(duì)樣本T檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性均值大于滿意度均值，學(xué)生的期望與實(shí)際感知之間存在一定的距離。構(gòu)建IPA分析圖對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性和滿意度進(jìn)行系統(tǒng)分析，確立X5、X10、X11、X12、X13、X19、X207個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)為提升課堂教學(xué)效果的重點(diǎn)指標(biāo)，X3、X4、X6、X17、X185個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)為提升課堂教學(xué)效果的次重點(diǎn)指標(biāo)。

（二）建議

在宏觀層面上，學(xué)校應(yīng)在“地方應(yīng)用型”本科辦學(xué)定位的基礎(chǔ)上，確立教學(xué)的中心地位，重視教師課堂教學(xué)，加大教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入，具體表現(xiàn)為：進(jìn)行教學(xué)改革，鼓勵(lì)教師根據(jù)社會(huì)需求開展教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容改革，并創(chuàng)造條件支持課堂教學(xué)改革；加強(qiáng)教學(xué)督導(dǎo)，通過(guò)教學(xué)督導(dǎo)，隨時(shí)反映教師在教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)教師改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容；做好信息反饋，建立教學(xué)信息反饋平臺(tái)，讓學(xué)生和教師進(jìn)行教學(xué)條件和教學(xué)管理的信息反饋，及時(shí)做好修正支持教師教學(xué)；加強(qiáng)教師培訓(xùn)，注重培養(yǎng)“雙師型”教師，滿足“應(yīng)用型”本科的教學(xué)需求。

在微觀層面上，教師應(yīng)積極轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念和教學(xué)角色，以學(xué)生發(fā)展為本，成為教學(xué)過(guò)程的引導(dǎo)者，具體表現(xiàn)為：提高教學(xué)表達(dá)能力，使用普通話教學(xué)，教學(xué)過(guò)程中注意語(yǔ)調(diào)的輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫，并注意使用表情、手勢(shì)等非語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行輔助，增強(qiáng)教學(xué)語(yǔ)言的生動(dòng)性和形象性；立足學(xué)術(shù)前沿，積極開展科學(xué)研究，密切關(guān)注學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，教學(xué)中不斷引入專業(yè)課程最新研究成果，促進(jìn)教學(xué)創(chuàng)新；及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展的“四新”（新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝和新方法）知識(shí)［7］，并根據(jù)社會(huì)需求和崗位標(biāo)準(zhǔn)，理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)教學(xué)內(nèi)容做靈活處理；根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)對(duì)象的不同，選用適合的教學(xué)方法，教學(xué)和實(shí)驗(yàn)過(guò)程中注意學(xué)生的參與、互動(dòng)和引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力。

參考文獻(xiàn)

［1］李碩豪,楊海燕.基于結(jié)構(gòu)方程模型的高校理科教學(xué)學(xué)生滿意度研究——以東中西部9所高校為例［J］.現(xiàn)代大學(xué)教育,2015(4):80-92.7

［2］陳治,蘇鵬程.高校課堂教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)研究［J］.教育學(xué)術(shù)月刊,2015,(5):57-62.

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［4］劉金花,白殿海.基于學(xué)生視角的課堂教學(xué)滿意度的調(diào)查與分析［J］.河北北方學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2011,27(5):90-92.

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［6］曹霞.新建高校教師課堂有效教學(xué)調(diào)查與分析［D］.湖南大學(xué),2011.

［7］贠娜.基于學(xué)生滿意的高職學(xué)院教學(xué)質(zhì)量研究——以陜西某高職學(xué)院為例［D］.陜西師范大學(xué),2010.

［8］張子昂,黃震方等.基于IPA方法的旅游地形象定位分析——以南京市為例［J］.南京師大學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2014,37(2):134-139.

［9］王立龍.基于IPA方法的上海崇明島生態(tài)旅游評(píng)價(jià)研究［J］.科技通報(bào),2013,29(9):228-232.

［責(zé)任編輯：胡亞學(xué)］

作者簡(jiǎn)介：張歡歡，女，河南濟(jì)源人，講師，碩士。研究方向：旅游資源與旅游市場(chǎng)開發(fā)。

基金項(xiàng)目：信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院教學(xué)改革研究項(xiàng)目“基于學(xué)生滿意度的高校教學(xué)效果評(píng)價(jià)體系研究”（2014-20）。

收稿日期：2015-12-20

DOI:10.3969/j.issn.1672-1047.2016.01.10

中圖分類號(hào)：G420

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-1047（2016）01-0041-04