中國電信股份有限公司湖北增值業(yè)務(wù)中心│倪亮

寬帶格局悄然生變，中國電信如何守疆拓土？

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面對中國移動(dòng)固網(wǎng)寬帶的崛起，以及廣電部門獲得寬帶牌照后的強(qiáng)烈攻勢，固網(wǎng)寬帶市場上的傳統(tǒng)玩家該如何守疆拓土？

近期廣電獲得寬帶牌照后，立即在部分地區(qū)推出廣電數(shù)字電視加裝光纖寬帶的政策，深受農(nóng)村用戶歡迎。有廣電數(shù)字電視的用戶，每年只需繳納280元即可享受50M的廣電光纖寬帶。再加上中國移動(dòng)3年900元享受20M光纖寬帶的廣告鋪天蓋地，山村居民的選擇變得更多。由于廣電和移動(dòng)都花費(fèi)巨大成本建設(shè)全光網(wǎng)，片區(qū)完全承包給個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)豐厚，某些地方光纖線路施工質(zhì)量甚至超過中國電信，中國電信面臨的競爭壓力與日俱增。對于中國電信的發(fā)展，筆者提出如下建議。

第一，加強(qiáng)出口帶寬和桿路資源的保護(hù)。

中國移動(dòng)和廣電部門新進(jìn)入固網(wǎng)寬帶市場，目標(biāo)是搶奪中國電信和中國聯(lián)通的寬帶用戶，其交接箱附掛的大部分還是電信和聯(lián)通的桿路或電力桿路，自建桿路較少。出口帶寬也大多租用電信，仍處于受制于人的狀態(tài)。中國電信在做好全光網(wǎng)建設(shè)的同時(shí)，需對自身光纖線路施工質(zhì)量加強(qiáng)驗(yàn)收把關(guān)，對退銅后的線路資源進(jìn)行清理，對于附掛在電信桿路設(shè)備而未經(jīng)電信同意的，可通知移動(dòng)和廣電限期遷改。對于競爭對手出口帶寬租用進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，查清租用帶寬情況并進(jìn)行針對性操作。

第二，寬帶發(fā)展是核心，要通過優(yōu)秀的施工質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)揮電信的優(yōu)勢。

固網(wǎng)寬帶一直是中國電信的核心競爭力與核心優(yōu)勢，前段時(shí)間中國移動(dòng)和廣電部門先于中國電信發(fā)展光網(wǎng)，有的地方甚至先于中國電信實(shí)現(xiàn)全光網(wǎng)，由于投資數(shù)倍于當(dāng)?shù)仉娦?，再加上中國電信和中國?lián)通從事寬帶的人數(shù)少（有的就是少數(shù)幾個(gè)人成立一個(gè)光纖寬帶專班），有的干脆徹底承包給村里能人，以村級服務(wù)站獎(jiǎng)勵(lì)到個(gè)人的方式進(jìn)行發(fā)展。而中國電信“光改”后人們認(rèn)知接受新鮮事物有個(gè)過程，不少老年用戶不接受電信“光改”后的資費(fèi)政策，未體會(huì)到高速光網(wǎng)絡(luò)帶來的好處，導(dǎo)致不少電信用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，電信真實(shí)寬帶用戶數(shù)量下降較快。

有線數(shù)字電視也從今年年初起針對性地加快有線數(shù)字電視用戶提前續(xù)費(fèi)工作步伐，加快免費(fèi)衛(wèi)星鍋發(fā)放步伐，導(dǎo)致中國電信本想借助光寬改造實(shí)現(xiàn)電視業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的目標(biāo)遇到一定困難。而且機(jī)遇期也越來越短，據(jù)悉中國移動(dòng)和中國聯(lián)通即將與廣電合作開展電視經(jīng)營，提升其全光網(wǎng)的帶寬價(jià)值。面對困境，中國電信只有加快光寬帶建設(shè)步伐，徹底實(shí)現(xiàn)全光網(wǎng)，加快山區(qū)信號(hào)覆蓋工作力度，加強(qiáng)施工質(zhì)量管控，使得受到認(rèn)可的套餐資費(fèi)具有一定的延續(xù)性，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)用戶，才能在寬帶市場上占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

第三，以人為本，優(yōu)待一線員工，發(fā)揚(yáng)中國電信吃苦精神打好翻身仗。

毫無疑問，“光改”需要投入巨大成本，與競爭對手相比，中國電信面對成本相對不足的窘境，時(shí)間緊，任務(wù)重，怎么破局？答案是以人為本。應(yīng)該向一線員工予以待遇上的傾斜，在最短時(shí)間內(nèi)徹底退掉一張銅網(wǎng)，新建一張光網(wǎng)，還要盡可能留住已有用戶，盡全力加裝電視業(yè)務(wù)，用天翼無雙卡等政策搶占第二張卡槽，并做好用戶服務(wù)。而要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，除了待遇向一線傾斜外，還要發(fā)揮中國電信的傳統(tǒng)優(yōu)勢，用人文關(guān)懷打動(dòng)用戶，讓領(lǐng)導(dǎo)多去基層向員工鼓勁，鼓勵(lì)其面對困難不能垂頭喪氣，要信心百倍，士氣提升才能打大勝仗。

第四，政府主推，輿論導(dǎo)向也很重要。

寬帶發(fā)展還得依靠政府，中國電信可督促政府盡快制定電信光纖寬帶及電視發(fā)展配套政策，在各大媒體廣為宣傳電信光纖寬帶和電視的優(yōu)勢，進(jìn)村入戶向老百姓進(jìn)行宣傳，轉(zhuǎn)變老百姓對電信光纖寬帶和電視的認(rèn)知，讓用戶接受，從而促進(jìn)工作的開展。

編輯｜舒文瓊 shuwenqiong@bjxintong.com.cn