特約撰稿人│Welence

創(chuàng)新維護(hù)理念，鐵塔一體化代維模式受追捧

特約撰稿人│Welence

鐵塔一體化代維公司不僅要有提供多元化產(chǎn)品、系統(tǒng)化解決方案、立體化服務(wù)的綜合信息通信解決方案能力，還要有健全的服務(wù)體系、快速的服務(wù)響應(yīng)、規(guī)范的管理體系、專業(yè)的工作流程和完備的資質(zhì)條件。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對4G網(wǎng)絡(luò)的要求越來越高，三大運(yùn)營商在短時(shí)間內(nèi)對鐵塔等基站配套設(shè)施也提出了大量需求，要滿足這些需求，誕生在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的鐵塔公司肩負(fù)著重要而艱巨的任務(wù)。

目前鐵塔一體化代維模式備受追捧，該模式以物業(yè)維系為基礎(chǔ)、動(dòng)環(huán)配套為重點(diǎn)、鐵塔天饋為專項(xiàng)，以預(yù)防為主、防搶結(jié)合為維護(hù)方針，以主動(dòng)、預(yù)見、預(yù)警為維護(hù)原則，可切實(shí)推進(jìn)鐵塔的代維工作。代維工作的具體任務(wù)就是要做到精心維護(hù)、科學(xué)管理，不斷提高維護(hù)手段，逐步實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)搶修向主動(dòng)預(yù)防、受控維護(hù)的轉(zhuǎn)變，把物業(yè)機(jī)房、動(dòng)環(huán)配套及鐵塔、桅桿、天饋的專項(xiàng)維護(hù)當(dāng)作維護(hù)重點(diǎn)，充分運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提供可靠服務(wù)，降低故障、提供高質(zhì)量業(yè)務(wù)，切實(shí)有效提升運(yùn)營效率。

鐵塔維護(hù)工作問題猶存

在鐵塔維護(hù)工作工程中，當(dāng)前依然遇到種種阻礙和困難，主要體現(xiàn)在維護(hù)工作體制及執(zhí)行中產(chǎn)生的問題和各種影響下業(yè)主產(chǎn)生的心理障礙。

維護(hù)工作體制及執(zhí)行中產(chǎn)生問題：一是費(fèi)用影響問題，業(yè)主沒有及時(shí)收到鐵塔等設(shè)施租賃場地所產(chǎn)生的房租、電費(fèi)、其他協(xié)議費(fèi)，從而引發(fā)不滿；二是生活滋擾問題，由于經(jīng)常性的基站維護(hù)，可能給私人業(yè)主的生活和非私人業(yè)主的管理工作帶去諸多滋擾，導(dǎo)致業(yè)主排斥心理比較嚴(yán)重；三是業(yè)主變更問題，鐵塔等設(shè)施租用場地的原負(fù)責(zé)人或業(yè)主變更，鐵塔公司未能及時(shí)掌握變更信息，未及時(shí)對接，導(dǎo)致新負(fù)責(zé)人或業(yè)主對之前協(xié)議不認(rèn)可；四是不受尊重問題，存在部分維護(hù)人員在維護(hù)過程中不尊重業(yè)主，財(cái)務(wù)人員也不按時(shí)繳費(fèi)等問題；五是工程遺留問題，在工程建設(shè)時(shí)，工程隊(duì)的承諾未兌現(xiàn)，或施工給業(yè)主留下了沒有解決的隱患導(dǎo)致糾紛。

各種影響下業(yè)主產(chǎn)生心理障礙：一是建筑美觀，鐵塔等設(shè)施中一些老式設(shè)備影響建筑物特別是商務(wù)樓、高檔小區(qū)的整體美感，導(dǎo)致業(yè)主意愿不強(qiáng)；二是業(yè)主間影響，現(xiàn)有業(yè)主對生活滋擾、不受尊重的看法，或多或少會(huì)影響到潛在業(yè)主；三是輿論壓力，輻射問題容易引起業(yè)主周圍鄰居的反對，對業(yè)主產(chǎn)生輿論壓力；四是輻射問題，因當(dāng)前大眾普遍存在談“輻”色變的心理，對電磁輻射存在過多不必要的疑慮及認(rèn)知誤區(qū)，擔(dān)心基站產(chǎn)生的輻射會(huì)危害到人的身體健康；五是租金問題，鐵塔等設(shè)施的租金水平與普通房租并沒多大差距，特別對于非私人業(yè)主來言，這些租金不具有很大吸引力。

在新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維形勢下，如何高效支撐鐵塔業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新鐵塔維護(hù)理念，做好鐵塔代維服務(wù)，筆者認(rèn)為以下三大方面不容忽視。

鐵塔一體化代維公司的自身建設(shè)

鐵塔一體化代維公司的自身能力建設(shè)，是能否勝任鐵塔代維工作的決定性因素。

首先，鐵塔一體化代維公司應(yīng)具備成熟、完善的服務(wù)體系。代維公司不僅要有提供多元化產(chǎn)品、系統(tǒng)化解決方案、立體化服務(wù)的綜合信息通信解決方案的能力，還要有健全的服務(wù)體系、快速的服務(wù)響應(yīng)、規(guī)范的管理體系、專業(yè)的工作流程和完備的資質(zhì)條件。此外，要特別重視采購體系、物流體系與質(zhì)量管理體系規(guī)范化運(yùn)作。

其次，鐵塔一體化代維公司應(yīng)具有先進(jìn)、高效的創(chuàng)新能力。在體系創(chuàng)新方面，鐵塔一體化代維公司要把創(chuàng)新和資源作為驅(qū)動(dòng)力，著力革新自身體系，吸納代維技術(shù)要求，適應(yīng)代維市場需求；在技術(shù)創(chuàng)新方面，要充分把握TD-LTE和LTE FDD技術(shù)核心，研究優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，改善鐵塔維護(hù)方式方法，積極申請國家通信技術(shù)專利。

最后，鐵塔一體化代維公司應(yīng)擁有專業(yè)穩(wěn)定的維護(hù)隊(duì)伍。代維公司不僅要對維護(hù)隊(duì)伍的從業(yè)人員開展體系化技能培養(yǎng)，還要融合咨詢服務(wù)、高校教育等多方面。而鐵塔維護(hù)規(guī)范和鐵塔資產(chǎn)維護(hù)的培訓(xùn)也尤為重要，將維護(hù)人員統(tǒng)一納入鐵塔的綜合體系中，對提高維護(hù)人員的綜合素質(zhì)和實(shí)際維護(hù)能力有很好的促進(jìn)作用。此外，專業(yè)的服務(wù)工程師要配備齊全，并廣泛與相關(guān)企業(yè)開展合作，在項(xiàng)目合作中增強(qiáng)維護(hù)意識和維護(hù)理念。

鐵塔一體化代維模式的體系建設(shè)

鐵塔一體化代維模式的體系建設(shè)著力于建立由管理、技術(shù)和考核的三級維護(hù)工作質(zhì)量保障體系。在項(xiàng)目區(qū)域，建立質(zhì)量管理組，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一客戶和項(xiàng)目組的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)目標(biāo)，通過規(guī)范的管理手段、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)操作和過程監(jiān)控及嚴(yán)格的考核制度達(dá)成項(xiàng)目預(yù)期交付質(zhì)量。

在維護(hù)管理方面，代維企業(yè)要制定維護(hù)項(xiàng)目的管理規(guī)定、安全規(guī)定、駐點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，明確項(xiàng)目經(jīng)理和人員職責(zé)，做好維護(hù)項(xiàng)目現(xiàn)場檢查表和月度績效評估表。

在維護(hù)技術(shù)方面，代維企業(yè)要認(rèn)真制定維護(hù)項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)范書，包括機(jī)房與配套維護(hù)、鐵塔天饋維護(hù)、物業(yè)維系、維護(hù)交接、應(yīng)急發(fā)電、通信保障、資源核查等方面。

在維護(hù)考核方面，代維企業(yè)要制定維護(hù)項(xiàng)目的考核規(guī)范，建立月度、季度考核機(jī)制，合理推算合作廠家考核結(jié)算，建立代維扣分和獎(jiǎng)勵(lì)制度。

鐵塔一體化代維模式的方案制定

為創(chuàng)新鐵塔一體化代維模式，其核心在于代維的方案制定，代維方案在具體的實(shí)施過程中，應(yīng)該重視科學(xué)、全面和可行性。

科學(xué)合理的代維系統(tǒng)是前提。鐵塔的代維系統(tǒng)應(yīng)包括鐵塔天饋監(jiān)測、室分監(jiān)測、掌上運(yùn)維、綜合代維等系統(tǒng)。其中，鐵塔天饋監(jiān)測維護(hù)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對鐵塔的安全監(jiān)測和天線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)智能采集維護(hù)；室分監(jiān)測維護(hù)系統(tǒng)主要是對室分無源器件及饋線故障自動(dòng)檢測；掌上運(yùn)維系統(tǒng)旨在以全新的管理、工作方式提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率；綜合代維管理系統(tǒng)是要全面實(shí)施規(guī)范化的代維管理，提升代維管理的效率和質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定暢通的運(yùn)行目的。

全面有力的維護(hù)工作是重點(diǎn)。在優(yōu)化維護(hù)區(qū)域方面，鐵塔公司在實(shí)際中往往面臨同一區(qū)域存在不同代維公司維護(hù)不同基礎(chǔ)電信企業(yè)的站點(diǎn)，而且站點(diǎn)分布相互交叉，這就需要對代維區(qū)域進(jìn)行調(diào)整，把不同的代維公司納入統(tǒng)一管理的范疇，同時(shí)增設(shè)維護(hù)站點(diǎn)的數(shù)量，合理安排維護(hù)駐點(diǎn)地理位置，方便維護(hù)附近區(qū)域基站。在同址多站代維方面，因站址共享和設(shè)施共享等原因，在同站址上可能存在多基礎(chǔ)電信企業(yè)各自有產(chǎn)權(quán)的基站，鐵塔公司要基于效率、效益并重的原則，按維護(hù)片區(qū)進(jìn)行劃分，合理安排代維單位開展維護(hù)。

可行安全的代維方法是保障。在代維公司開展維護(hù)工作時(shí)，鐵塔公司要第一時(shí)間配合需要上站的人員進(jìn)入現(xiàn)場，加強(qiáng)智能門禁系統(tǒng)的運(yùn)用，防止盜竊破壞設(shè)施的行為發(fā)生，也能有效避免安全事故。此外，考慮到存量站點(diǎn)的原代維公司對所維護(hù)基站站點(diǎn)較為熟悉，建議存量站點(diǎn)繼續(xù)沿用原代維隊(duì)伍，能夠有效減少鐵塔等基礎(chǔ)配套的安全隱患。

通過不斷創(chuàng)新鐵塔一體化代維理念，代維公司在管理、人員、技術(shù)和維護(hù)方案等方面的強(qiáng)有力打造，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目合作協(xié)議，以保障鐵塔等配套設(shè)施安全為重心，重視保障措施的具體落實(shí)，相信在“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的背景下，鐵塔定能肩負(fù)起保障通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的使命。

編輯｜刁興玲 diaoxinlging@bjxintong.com.cn