樁子+倪玉婷

質量安全是人們生活永恒的主題，尤其是在新的歷史時期，社會物質生活極大繁榮，人們在服飾方面的需求也更加多元化和多樣化。再加之近年來電商的發(fā)展與崛起，消費者足不出戶就可以選擇到自己喜歡的服裝，購買起來可謂方便、快捷。但是，服裝商品的多樣化和銷售渠道的多元化，為商品質量帶來了更多的安全隱患，也加大了檢查和監(jiān)管的難度。

鑒于此，為進一步了解消費者對服裝品質的需求，春節(jié)期間，《中國纖檢》雜志社緊緊圍繞質量安全問題，對消費者做了“服裝質量問題”的網絡問卷調查。

此次本刊策劃的問卷共包含7個問題，其中有6個問題直接涉及服裝質量方面。參與問卷調查的人數(shù)共有980名網友，其中有232名來自北京 、上海 、天津、廣州等一線城市；另有 480名來自南京、濟南、杭州、成都、西安、福州、廈門、佛山等二三線城市；另外有268名來自四線城市。參與網絡問卷調查的人員其職業(yè)包括醫(yī)生 、 教師、公務員、工人、學生、全職媽媽等，年齡集中在 18～25歲之間，其中有女性 570 名，男性 410 名。

Q1： 您如何評價品牌服裝的質量？

A.少數(shù)國內品牌服裝存在質量問題

B.多數(shù)國內品牌服裝存在質量問題

C.國外品牌服裝質量好于國內品牌服裝

D.現(xiàn)在的服裝質量都無法令人相信

針對這個問題，在參與問卷調查的群體中，有395人認為“少數(shù)國內品牌服裝存在質量問題”，占總人數(shù)的40.3%；有396人“認為多數(shù)國內品牌服裝存在質量問題”，占總人數(shù)的40.4%；另有270人“認為國外品牌服裝質量好于國內品牌服裝”，占總人數(shù)的27.6%；還有102人則認為“現(xiàn)在的服裝質量都無法令人相信”，占總人數(shù)的10.4%。

點評：由調查統(tǒng)計數(shù)據可以看出，對于多數(shù)國內品牌服裝的品質，大部分消費者認為其“存在質量問題”。由此可見，國內品牌服裝在消費者心目中的認可度不高，品牌忠誠度就更不言而喻了。另外，在參與問卷調查的人群中，有10.4%的人認為“現(xiàn)在的服裝質量都無法令人相信”，這個問題及選擇該問題的參與人員的比重向我們釋放出一個危險的信號，那便是國內服裝安全問題有可能面臨著一場危機，既是一場質量安全危機，更是一場信任危機，應該引起相關部門及服裝企業(yè)高度重視。

Q2：如何評價網購服裝質量的合格度？

A.90%以上合格

B.80%以上合格

C.70%以上合格

D.60%以上合格

E.多數(shù)不合格

針對該問題的調查，155人選擇了“90%以上合格”，占總人數(shù)15.8%；293人選擇了“80%以上合格”，占總人數(shù)29.9%；323人選擇了“70%以上合格”，占總人數(shù)的33%；174人選擇了“60%以上合格”，占總人數(shù)的17.8%；而一部分人認為網購的服裝“多數(shù)不合格”，這一結果選擇人數(shù)有109人，占總人數(shù)的11.1%。

點評：由調查統(tǒng)計數(shù)據可以看出，該問題調查的人群選擇主要集中在70%合格。按照常理，如果以60%合格為及格線的話，不難算出有85%以上的群體認為，通過電商平臺網購來的服裝品質基本合格。由此可見，網購服裝不僅得到廣大消費者的認可和支持，并且也將成為未來服裝銷售的主要渠道。

Q3：此前是否注意到服裝有毒的報告或新聞，如何看待質量曝光帶來的影響？

A.沒有影響，衣服該買還是要買

B.有點影響，購買服裝時會考慮質量問題

C.很大影響，不敢隨便買衣服了

針對這一問題，有205人選擇“沒有影響，衣服該買還是要買”，這類人群占總人數(shù)的20.9%。由此可見，該部分人對服裝質量不太在意，對于有毒服裝關注度過低。有641人選擇了“有點影響，購買服裝時會考慮質量問題”，這類人群占到了總人數(shù)的65.4%。由此可見，大部分消費者在得知服裝有毒問題的報道后會受到一定的影響，在選擇服裝時更為謹慎，把服裝質量問題考慮為選擇服裝時必要條件。另外，也有178人選擇“受到很大的影響，不敢隨便買衣服”，占到總人數(shù)的18.1%。

點評：由上述統(tǒng)計結果不難看出，媒體對服裝質量的曝光對大多數(shù)消費者的消費行為還是能產生一定的影響。因此，我們應該進一步加大媒體對服裝企業(yè)和服裝市場的輿論監(jiān)督作用。建議消費者在購買服裝時，要把質量安全要素放在首位；其次再考慮款式和舒適度等其他要素。服裝生產企業(yè)也要加強自律，避免媒體曝光帶來的品牌負面影響，要嚴格按照國家相關標準從事服裝的生產和銷售。除此之外，國家更應該進一步加大監(jiān)測力度，做好市場把控，杜絕有毒服裝流入市場，危害人們的身體健康。

Q4：您購買服裝時最看重哪個因素？

A.最看重品質，本著寧缺毋濫的原則，一定到商場買品牌，有保障

B.網購為主，比較價格優(yōu)勢，并關注款式時尚，覺得質量差不多就行

C.一般會比較一下做工，覺得做工好的，款式自己喜歡的

D.對于質量的問題比較迷茫，主要還是適合自己的消費水平

針對這個問題，有337人選擇“最看重品質，本著寧缺毋濫的原則，一定到商場買品牌，有保障”，這樣的選擇占人群總量的34.4%；也有435人選擇了“網購為主，比較價格優(yōu)勢，并注重款式時尚，覺得質量差不多就行”，這樣的人群占總量的44.4%。由此可見，現(xiàn)代社會的網購流行趨勢導向引領著一些人的選擇，人們更喜歡這樣便捷的方式，對于質量可以退而求其次；另有260人選擇“一般會比較一下做工，覺得做工好的，款式自己喜歡的”這一選項；同時，仍存在少部分人對服裝的要求并不高的人群選擇，“對質量問題比較迷茫，主要適合自己的消費水平”這一選項，其比重為9.5%。

點評：該項調查反映出兩個問題，一是，人們收入差別，也就是貧富不均導致的消費需求有較大的差別。二是，消費方式的改變。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中，人們的消費更趨向于方便快捷的方式。尤其是在商品品質和消費方式的博弈中，大多數(shù)消費者還是寧愿選擇方便快捷的消費方式，而對商品品質還是可以睜一只眼閉一只眼，只要“質量差不多就行”。由此可見，就服裝消費而言，網購已經占據了服裝消費的半壁江山，傳統(tǒng)銷售模式該何去何從，是一個值得反思的問題。另外，隨著人們消費水平的提高，消費需求也會逐步提升，如何讓消費者享受到方便快捷的消費模式，同時在商品品質方面也更上一層樓，這更是一個值得深思的問題。

Q5：您認為政府及有關部門應該怎樣加強服裝質量監(jiān)管？

A.應加大服裝質量抽查力度，包括生產環(huán)節(jié)及各類銷售渠道都需增加抽查頻次

B.行業(yè)協(xié)會應加強企業(yè)質量信用檔案建設

C.應加大對問題企業(yè)的懲罰力度，大幅度增加企業(yè)出現(xiàn)質量問題的成本

D.出現(xiàn)服裝質量問題，也應加大對商場、網絡平臺等渠道商的懲罰力度

針對這個問題，有420人選擇“應加大服裝質量抽查力度，包括生產環(huán)節(jié)及各類銷售渠道都需增加抽查頻次”，占總人數(shù)的42.9%；有408人選擇“行業(yè)協(xié)會應加強企業(yè)質量信用檔案建設”，占總人數(shù)的41.6%；有332人選擇“應加大對問題企業(yè)的懲罰力度，大幅度增加企業(yè)出現(xiàn)質量問題的成本”，占總人數(shù)的33.9%；另有197人選擇“出現(xiàn)服裝質量問題，也應加大對商場、網絡平臺等渠道商的懲罰力度”，占總人數(shù)20.1%。

點評：毋庸置疑，該問題的四個選項都能從不同方面對服裝質量起到一定的監(jiān)管作用，只是著重點不同，所起到的作用也不一樣。從統(tǒng)計數(shù)據來看，大多數(shù)消費者選擇了“應加大服裝質量抽查力度，包括生產環(huán)節(jié)及各類銷售渠道都需增加抽查頻次”。顯然，這一監(jiān)管措施是從源頭上解決服裝質量問題的最有效措施，這樣的選擇，代表著消費者的呼聲，應該引起監(jiān)管部門的重視。

Q6：您認為政府纖檢機構應怎樣發(fā)揮質量監(jiān)管作用？

A.從目前的纖維原料監(jiān)管逐步擴大到面料及紡織品等全產業(yè)鏈監(jiān)管

B.打破“質檢管生產企業(yè)、工商管市場”的部門分管格局，盡快建立統(tǒng)一的專業(yè)纖檢監(jiān)管體系

針對這個問題，有大約一半人選擇了A，另一半人群選擇了B。兩者幾乎各占50%。

點評：對于“政府纖檢機構應怎樣發(fā)揮質量監(jiān)管作用”這一問題的調查，記者從問卷統(tǒng)計的結果分析和揣測，多數(shù)消費者對政府纖檢機構的關注度不高，對這一機構的職責，以及在商品質量監(jiān)管方面所起到的作用了解甚少，所以在問卷的選擇上就顯得隨意和隨機。

總體而言，通過此次網絡問卷調查，有效反映出人們對服裝質量問題的關注度較之以前有了大幅提高，在今后的服裝消費過程中，服裝品質和銷售模式將是紡織服裝行業(yè)的兩個重要問題，這也是在激烈的市場競爭環(huán)境中，深切關系到整個行業(yè)的生存和發(fā)展問題。所以，兩手都要抓，兩手都要硬。

誠然，服裝質量安全問題危害廣大消費者的身心健康，無論從行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的角度，還是從消費者角度來考慮，都應更加關注服裝品質問題。消費者選購服裝時要把質量安全問題放在首位，服裝生產企業(yè)要加強自律，國家相關部門、服裝檢測機構更應該加大監(jiān)測力度，將“毒服裝”“三無服裝”扼殺在生產和銷售的源頭。

總的啟示：第一，凈化我國紡織服裝市場環(huán)境，促進電商平臺健康快速發(fā)展，有效減少和杜絕服裝質量安全隱患，將是國家相關部門、服裝相關企業(yè)及組織協(xié)會、媒體等共同的責任和目標，任重而道遠。第二，供給側改革勢在必行，只有提升國產服裝品牌的質量和認可度，才能獲得消費者對國產服裝品牌的忠誠度，進而促進我國服裝產業(yè)的健康發(fā)展。第三，從調查參與的主體看，更多消費者處在收入不高的社會層級上，也就是記者身邊比較熟悉的人群，他們多數(shù)與記者一樣，購買服裝首先是看價格，在合適的價格范圍內才去關注質量，即價格是第一位的，質量是第二位的。這對于供給側改革也是一個啟示：如果不提高消費者的購買力，不提高廣大人民群眾的生活水平，談重視質量、在意質量終究是十分有限的。