史宏偉
在目前環(huán)境下,電商平臺到底該怎么做,才能有效管控所售商品的質(zhì)量呢?筆者就此話題談一些粗淺的想法。
1.先必須搞清楚:商業(yè)貿(mào)易鏈條中的質(zhì)量信任從何而來?大家知道,產(chǎn)品出廠后,將順著貿(mào)易渠道一步步流通到消費者手中。而每個環(huán)節(jié)的交易只要不是強迫的,就必然伴隨著買家對賣家的“質(zhì)量信任”,因為沒有這種信任,就不可能成交。
2.電商平臺產(chǎn)品的質(zhì)量控制基礎(chǔ):商品必須來自驗證過的工廠。我們都知道,任何一種產(chǎn)品,無論其通過實體店銷售,還是通過電商平臺來售賣,貨物源頭一定都是來自工廠。所以,對貨源和工廠的控制,是基礎(chǔ)。如果電商平臺上的所有店家,在其任何一種商品上架前,都必須向電商平臺運營商提交貨源(生產(chǎn)工廠/進口商)信息,由電商平臺運營商委托第三方機構(gòu)對工廠進行審核并驗證信息真實性(非驗證工廠的產(chǎn)品不準上架),那么將會為有效控制商品質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)。
3.電商平臺產(chǎn)品的質(zhì)量提升動力源:通過消費者眾籌和頻繁抽檢對工廠施壓。電商平臺運營商如果想要真正提升其商品質(zhì)量,就必須對其平臺上各店家售賣的商品,依據(jù)售賣量進行大規(guī)模的頻繁抽檢。問題來了,設計、組織、運營這套抽檢方案,是要大量的人力物力的,錢從哪里來?當然是來自于消費者!
眾所周知,電商平臺上的消費者是很復雜的,有極度關(guān)注價格和產(chǎn)品基礎(chǔ)性能的,也有關(guān)注商品質(zhì)量和安全的。而電商平臺的優(yōu)勢就是可以隨時設置篩選條件來甄別消費者的類型,如果在消費者每次購物下單時,為其提供一項選擇。如:多付商品金額的5%,就可以參加電商商品質(zhì)量監(jiān)控眾籌基金,那么消費者將有權(quán)利獲得所購產(chǎn)品的抽檢結(jié)果,并享受店家的退貨及賠償。那么,平臺就可以利用這個質(zhì)量基金,委托第三方機構(gòu)進行大規(guī)模的頻繁抽檢,對平臺上驗證過的貨源和工廠建立強大的壓力,逼著工廠努力生產(chǎn)質(zhì)量合規(guī)的產(chǎn)品。
4.電商平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量提升核心工具: 檢測、認證、合規(guī)溯源。電商平臺上的各貨源工廠,一旦面臨強大的抽檢壓力,那么他們一直以來消極面對各種檢測認證的心態(tài)必然將改變,因為一旦被抽檢出問題,工廠必然面臨巨大的賠償和一定期限內(nèi)無法通過電商貨源工廠驗證,這就逼著工廠必須真心尋找優(yōu)秀的檢測機構(gòu)、認證機構(gòu)、溯源機構(gòu),去提升自己產(chǎn)品的質(zhì)量和批次合規(guī)溯源管理能力,以有效降低產(chǎn)品的質(zhì)量風險,在面臨抽檢不合格時,能把召回和損失控制在最小范圍內(nèi)。這樣一來,對整個檢測認證行業(yè)也是巨大的好消息。
以上只是筆者的一家之言,希望能起到拋磚引玉的作用,也衷心希望中國的這些國際級電商平臺能拿出勇氣,真正創(chuàng)新,為切實提高中國產(chǎn)品的合規(guī)水平做出探索和貢獻。
(摘自《質(zhì)量與認證》)