王欣芳

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，以豆?jié){機(jī)起家的九陽，正在擴(kuò)展版圖，打造中國廚房電器行業(yè)的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。

“鐵釜”的智能營銷

2014年7月，九陽鐵釜飯煲線上首發(fā)，分別利用微博、微信等平臺(tái)啟動(dòng)了三重活動(dòng)。當(dāng)時(shí)九陽在其微信自媒體端召集網(wǎng)友，只要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈后邀請(qǐng)好友進(jìn)行“助力”，最終根據(jù)“助力量”排名，選擇2000名中獎(jiǎng)用戶。單這一個(gè)熱身活動(dòng)，自媒體平臺(tái)即迎來幾十萬粉絲的參與。第二步，抓住鐵釜電飯煲內(nèi)膽3.1斤這一產(chǎn)品優(yōu)越性，發(fā)起了全民“曬膽”活動(dòng)。為期5天的活動(dòng)結(jié)束時(shí)，活動(dòng)文章閱讀量達(dá)到8000萬次。緊接著第三步，九陽圍繞“3.1斤”的重量做文章，發(fā)動(dòng)網(wǎng)友尋找身邊和數(shù)字“31”有關(guān)聯(lián)的物件。一時(shí)間，用戶參與熱情空前高漲，微博閱讀量隨即過億。

1萬臺(tái)鐵釜電飯煲的免費(fèi)贈(zèng)送，不僅帶動(dòng)了銷量的提升，更重要的，通過零距離的交流，通過與潛在用戶的互動(dòng)。讓每一個(gè)參與進(jìn)來的網(wǎng)友，有更為強(qiáng)烈的參與感，進(jìn)而能夠成為九陽的鐵粉。

鐵釜飯煲試水，是九陽利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的一次營銷變革。

“九陽”品牌對(duì)國人來說并不陌生。九陽股份有限公司成立于1994年，2008年5月在深圳正式上市，是綠色智能小家電研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的創(chuàng)新型企業(yè)。九陽堅(jiān)持定位并升級(jí)廚房，產(chǎn)品涵蓋豆?jié){機(jī)等十五大類三百多個(gè)品種，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國并出口美國、歐洲、日本等二十多個(gè)國家和地區(qū)。

早在2010年，九陽既已成立電商部。及至2014年，九陽領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)敏銳地捕捉到互聯(lián)網(wǎng)可能引發(fā)的新工業(yè)革命，結(jié)合自身特點(diǎn)大力推廣互聯(lián)網(wǎng)思維、文化，通過實(shí)際行動(dòng)加速融合。因此，2014年被視為九陽互聯(lián)網(wǎng)元年。

在九陽人看來，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)品牌來說，最核心的功效是打破隔閡，幫助品牌重新構(gòu)建與消費(fèi)者的關(guān)系。產(chǎn)品上，為引領(lǐng)并迎合當(dāng)下的用戶需求，將目光聚焦智能家電的生產(chǎn)研發(fā)。管理上，組織管理扁平化，任何決策不超過三層，很多決策前移至一線。營銷方式上，注重整合營銷，建立粉絲社群、網(wǎng)絡(luò)營銷追求快速反應(yīng)。

這一年底，相關(guān)機(jī)構(gòu)研報(bào)表示看好九陽股份，因其“互聯(lián)網(wǎng)營銷能力強(qiáng)，助力多元化發(fā)展”。

九陽的新生態(tài)模式

實(shí)際上，“互聯(lián)網(wǎng)+”所具備的融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、流程再造、直聯(lián)用戶、開放共享等優(yōu)勢超越目前任何管理性工具和模式，其資源整合能力及智能數(shù)據(jù)分析為企業(yè)精益發(fā)展、創(chuàng)新注入強(qiáng)大動(dòng)力。而一向重視技術(shù)創(chuàng)新和專利研發(fā)的九陽“好風(fēng)憑借力”，更加迅速的完成了版圖的擴(kuò)張。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)模式和效率提出了挑戰(zhàn)，九陽已在智能大數(shù)據(jù)分析、智能產(chǎn)品、供應(yīng)鏈智能化改造、智能營銷等領(lǐng)域取得突破，新生態(tài)模式已經(jīng)形成。

據(jù)參與本次大會(huì)并做交流發(fā)言的九陽股份有限公司總監(jiān)李海洋介紹，目前九陽建成全景智能信息大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，致力于解決海量信息的收集、處理，建立基于固化模型的數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)智能化信息數(shù)據(jù)交換，自動(dòng)分類、識(shí)別信息需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，為智能化新生態(tài)提供保障。同時(shí)九陽已完成智能家電的框架系統(tǒng)方案構(gòu)建：包括云服務(wù)器、超級(jí)App、以及有標(biāo)準(zhǔn)WiFi通訊聯(lián)網(wǎng)模塊構(gòu)成的智能家電單品豆?jié){機(jī)，2014年已上市首發(fā)，其他智能硬件單品，統(tǒng)籌進(jìn)行中。

九陽智能云家電平臺(tái)系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品信息自感知及故障診斷功能，自動(dòng)識(shí)別操作環(huán)境、物料種類，智能預(yù)約與控制。通過運(yùn)行數(shù)據(jù)采集、分析識(shí)別客戶需求愛好，智能化記憶、推送健康食譜以及營養(yǎng)改善計(jì)劃。該系統(tǒng)可以與第三方開放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，先期已與京東云、阿里云實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。整個(gè)云服務(wù)系統(tǒng)配置均采用行業(yè)主流配置，并允許加入更多的品類產(chǎn)品，作為開放平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)更多平臺(tái)的互聯(lián)互通。

另外，九陽通過互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)用戶，強(qiáng)化與用戶的體驗(yàn)互動(dòng)，了解消費(fèi)者的訴求及潛在需求，建立起與用戶的信任，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、導(dǎo)購、經(jīng)銷商、廠家、用戶一體化連接。與此同時(shí)，產(chǎn)品智能化也自動(dòng)識(shí)別用戶需求，推送健康食譜和營養(yǎng)改善計(jì)劃。在售后服務(wù)方面，每一臺(tái)產(chǎn)品配發(fā)了唯一“身份”信息，通過自動(dòng)診斷，快速識(shí)別。手機(jī)客戶端通過便利功能的實(shí)現(xiàn)為用戶提供更貼心、便捷的服務(wù)，建立起用戶與維修點(diǎn)間的直聯(lián)通道。

智能廚房里的供給側(cè)改革

2015年，李克強(qiáng)總理首次正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，國務(wù)院隨后印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為國家發(fā)展戰(zhàn)略，由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)跨界融合，創(chuàng)新“供給側(cè)”需求模式。

作為廚房電器領(lǐng)軍企業(yè)的九陽主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過產(chǎn)品升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)、供應(yīng)鏈升級(jí)做到直聯(lián)用戶、服務(wù)用戶，打造企業(yè)智能形態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長目標(biāo)。

九陽副總裁韓潤告訴記者，2015年，九陽創(chuàng)新由點(diǎn)到面成體系地發(fā)揮價(jià)值，供應(yīng)效率和質(zhì)量大幅提高，渠道提效和優(yōu)化為九陽第三個(gè)十年的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的渠道基礎(chǔ)。

“去年9月，九陽的智能產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)布，通過軟硬一體打造九陽智能生態(tài)圈，硬件方面包括九陽智能產(chǎn)品，軟件方面除了手機(jī)APP，還通過對(duì)用戶飲食、健康等數(shù)據(jù)的收集分析起步，最終延伸至個(gè)人飲食和健康管理等。這些都直接推動(dòng)了九陽業(yè)績再創(chuàng)新高，可以說，九陽又進(jìn)入了一個(gè)新的增長軌道?！表n潤表示。

她強(qiáng)調(diào)，與互聯(lián)網(wǎng)、智能化同步的則是渠道下沉，“未來九陽要大力搶占三四線市場，這也是所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的主流選擇。三四線城市的房地產(chǎn)去庫存，以及消費(fèi)升級(jí)的需求，會(huì)蘊(yùn)藏著無限商機(jī)?！?/p>

李海洋也告訴記者，當(dāng)下，中國人追求“物美價(jià)廉”的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在大家更看重的是“質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)”。企業(yè)需持有“工匠精神”，保持與消費(fèi)者親密互動(dòng)，通過創(chuàng)造供給不斷滿足消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)需求，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。