云南省楚雄州中醫(yī)院（675000）王春梅

多數(shù)婦科疾病部位涉及隱私而拖延患者診治，讓患者長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)受病痛之苦，需婦科護(hù)士具有良好的溝通能力，以助患者盡快了解疾病，幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病信心。筆者發(fā)現(xiàn)：良好的溝通可取得患者及家屬主動(dòng)配合，使患者的病情和心理得到快捷康復(fù)。有研究表明80%的糾紛發(fā)生都與護(hù)患溝通障礙有直接或間接關(guān)系，屬于護(hù)理差錯(cuò)或事故的糾紛不多[1]。現(xiàn)將筆者溝通技巧總結(jié)如下。

1 護(hù)理溝通技巧

1.1 護(hù)士親切自然的服務(wù)特重要。2010年，筆者的熟人到我院治療，由于是熟人敢講真話，患者的真話是：醫(yī)生護(hù)士技術(shù)水平好，就是服務(wù)態(tài)度不好。這句話使我深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)士服務(wù)態(tài)度的重要性。例如，新加坡要求護(hù)士對(duì)患者應(yīng)像對(duì)待自己的母親一樣，要求護(hù)士與患者5步內(nèi)主動(dòng)問(wèn)候，1步之內(nèi)問(wèn)可以為患者做什么。德國(guó)埃森大學(xué)Ruhrlandklinik醫(yī)院患者的影像資料不打印，刻錄在光盤(pán)上交給患者，方便病人。國(guó)外醫(yī)院的做法感動(dòng)筆者。護(hù)士親切誠(chéng)懇的服務(wù)，熟練的技術(shù)操作，可讓患者和家屬感受到醫(yī)院的安全與信賴，患者感受到被一群技術(shù)熟練又親切的護(hù)士醫(yī)生重視，是贏得患者尊重和積極配合治療的第一因素。

1.2 熱情和熟練的護(hù)理操作能力應(yīng)兩全其美。如果護(hù)士?jī)H有熱情服務(wù)而沒(méi)有熟練的護(hù)理操作能力，護(hù)士的工作就不會(huì)贏得患者及家屬的肯定，甚至?xí)徊∪伺u(píng)是繡花枕頭一包草?；颊叩结t(yī)院的主要目的是治病，解除痛苦，只有把精湛的護(hù)理技術(shù)結(jié)合誠(chéng)懇熱情的服務(wù)，才能給患者留下良好形象。作為婦科護(hù)士，一定要苦練護(hù)理操作技能，不斷提高護(hù)理操作水平，服務(wù)熱情和護(hù)理操作能力，要做到兩全其美。

1.3 向醫(yī)院溝通能力強(qiáng)的護(hù)士學(xué)習(xí)。在醫(yī)院里總有少數(shù)護(hù)士溝通能力較強(qiáng)，病人稱為人緣好，筆者不僅向護(hù)理老前輩學(xué)習(xí)，也向新護(hù)士學(xué)，只要其他護(hù)士在護(hù)理溝通上有技巧，深受好評(píng)的，立即借鑒。

1.4 向國(guó)外護(hù)士學(xué)習(xí)。搜索國(guó)外護(hù)士在護(hù)理溝通方面的技巧特容易，這是提高自己護(hù)理溝通能力的一條捷徑。

1.5 做好婦科患者的治療指導(dǎo)。新住院的患者，醫(yī)師會(huì)向患者和家屬講解疾病主要特點(diǎn)、治療方法、可能發(fā)生的副作用等，手術(shù)患者在術(shù)前有緊張感，加之手術(shù)知情同意書(shū)上列舉了所有可能的副作用，患者更是緊張，對(duì)于患者的咨詢，護(hù)士應(yīng)誠(chéng)懇回答：醫(yī)師會(huì)盡心盡力，護(hù)士會(huì)認(rèn)真護(hù)理，患者積極配合，治療效果就會(huì)提高。

1.6 重視對(duì)患者宣教?；颊呷胱〔》亢?，護(hù)士應(yīng)選需要交待的重要內(nèi)容告知患者，護(hù)士留取患者及家屬聯(lián)系方式，以便及時(shí)溝通。護(hù)士對(duì)患者宣教結(jié)束，常用結(jié)尾語(yǔ)：如有疑問(wèn)，歡迎咨詢。

1.7 護(hù)士在護(hù)理操作前應(yīng)與患者溝通。護(hù)理操作前，護(hù)士良好的溝通說(shuō)明可使患者了解主要操作及護(hù)理治療目的，可爭(zhēng)取患者主動(dòng)配合，護(hù)士操作過(guò)程一定使用屏風(fēng)保護(hù)患者隱私。

1.8 盡力滿足患者的合理需求。護(hù)士重視患者的建議，例：有患者提出是否在護(hù)士站擺放婦科常見(jiàn)病防治知識(shí)科普雜志，是否可在每間病房?jī)?nèi)安放鏡子、拖把，是否可幫患者煮糖雞蛋，病人部分建議已落實(shí)。暫時(shí)無(wú)法改進(jìn)的，應(yīng)及時(shí)向患者說(shuō)明。

1.9 牙咬筷子露八顆牙練微笑。英國(guó)多數(shù)護(hù)士臉上帶有九分誠(chéng)懇一分微笑，筆者牙咬筷子面對(duì)鏡子觀察露出八顆牙，試一試就能發(fā)現(xiàn)可提高表情的親和力，堅(jiān)持就能不斷改善。

1.10 購(gòu)買(mǎi)《現(xiàn)代護(hù)理報(bào)》提高溝通能力。筆者購(gòu)買(mǎi)《現(xiàn)代護(hù)理報(bào)》學(xué)習(xí)，提高講話與溝通能力，可為良好溝通打好基礎(chǔ)。

2 結(jié)果評(píng)價(jià)

2012年，筆者按常規(guī)護(hù)理50例（對(duì)照組）患者：50例患者滿意率是86%。筆者加強(qiáng)護(hù)患溝通后，護(hù)理50例（觀察組）患者：50例患者心情愉快配合護(hù)理治療，49例患者治愈出院時(shí)向筆者表示感謝及滿意，另外1例患者出院時(shí)遇筆者休息不知患者本意。本文研究說(shuō)明：護(hù)士良好的溝通可使患者體會(huì)到醫(yī)院充滿和諧友好，有利于構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。

3 討論

美國(guó)亞特蘭大埃默里大學(xué)醫(yī)院病房，強(qiáng)調(diào)護(hù)士與患者無(wú)障礙溝通，并允許患者家屬陪護(hù)，有利于患者心理健康及飲食安排，有利于患者外出CT、MRI檢查及安排其他治療及鍛煉。美國(guó)埃默里大學(xué)醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)值得我借鑒。總之，良好的護(hù)患溝通是臨床護(hù)理工作中不可缺少的重要組成部分，護(hù)士將優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念貫穿在整個(gè)醫(yī)院護(hù)理工作中，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系將產(chǎn)生積極作用。