胡康勇 陳宏愛
1.廣東省佛山市禪城區(qū)疾病預(yù)防控制中心,廣東 佛山 528000;2.廣東省佛山市中醫(yī)院禪城高新區(qū)醫(yī)院,廣東 佛山 528000
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全程無縫隙服務(wù)模式在健康體檢150例中的應(yīng)用
胡康勇1陳宏愛2
1.廣東省佛山市禪城區(qū)疾病預(yù)防控制中心,廣東佛山528000;2.廣東省佛山市中醫(yī)院禪城高新區(qū)醫(yī)院,廣東佛山528000
【摘要】目的:觀察全程無縫隙服務(wù)模式在健康體檢工作中的應(yīng)用。方法:隨機選取2014年1月至2015年1月健康體檢者150例作為研究組,選取2013年1月至2014年1月健康體檢者150例作為對照組。研究組采用全程無縫隙服務(wù)模式,對照組采用常規(guī)體檢服務(wù)。體檢完成后對患者的滿意程度進行調(diào)查,讓體檢者對體檢流程、體檢環(huán)境、專業(yè)知識水平、服務(wù)意識等方面進行滿意度評分,滿分10分。結(jié)果:研究組體檢者的體檢總用時低于對照組,體檢者對體檢流程、體檢環(huán)境、專業(yè)知識水平、服務(wù)意識等方面的滿意度評分均高于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:在健康體檢中采用全程無縫隙服務(wù)模式可以有效提高服務(wù)質(zhì)量,體檢者滿意度較高。
【關(guān)鍵詞】全程無縫隙服務(wù)模式;健康體檢;護理模式
護理工作要以患者為中心,為全面提高護理人員的服務(wù)意識,增強人文素養(yǎng),我院將全程無縫隙服務(wù)模式與護理相結(jié)合,以便更好地為患者服務(wù)[1]。隨著民眾對自己健康重視程度的提高,對健康體檢的需求也是越來越多層次、多樣化,面對健康體檢多層次、多樣化的需求,常規(guī)護理服務(wù)已逐漸被淘汰。有研究顯示,當(dāng)前大多數(shù)體檢中心的服務(wù)質(zhì)量仍然具有較大的上升空間[2],故我院高度重視該理念在健康體檢護理中的應(yīng)用,在具體工作中主要通過提高護理人員服務(wù)意識,制定科學(xué)體檢路徑,提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境,增加醫(yī)患溝通的渠道等方法來提升服務(wù)質(zhì)量。為研究該理念應(yīng)用于健康體檢的臨床效果及意義,對我院2013年1月到2015年1月的300名體檢者做出對比研究,具體報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料在我院2013年1月至2014年1月健康體檢者中,隨機選取150例作為對照組。在我院2014年1月至2015年1月健康體檢者中,隨機選取150例作為研究組。對照組中男性87例,女性63例,平均年齡43.7歲,初中及以下文化程度11例,初中以上文化程度139例,給予常規(guī)體檢服務(wù)。研究組男性85例,女性65例,平均年齡44.1歲,初中及以下文化程度9例,初中以上文化程度141例,采用全程無縫隙服務(wù)模式。兩組體檢者的性別、年齡、文化程度等一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法對照組采用常規(guī)體檢服務(wù),患者在拿到體檢表后,根據(jù)自己的體檢項目,自行安排順序進行檢測,檢測結(jié)束后,醫(yī)護人員給予健康評估及生活指導(dǎo)[2]。研究組采用全程無縫隙服務(wù)模式,具體如下。
1.2.1制定健康體檢路徑根據(jù)我院體檢中心的檢查項目診室的位置和檢查項目先后次序,為體檢者制定科學(xué)的健康體檢路徑。該體檢途徑的制定要符合大多數(shù)體檢者的需求,并結(jié)合各種文獻資料,國內(nèi)外醫(yī)院經(jīng)驗,聽取醫(yī)學(xué)專家的合理建議,這樣才能發(fā)揮該體檢途徑的作用,提高體檢效率,排除因體檢順序?qū)е碌慕Y(jié)果不準(zhǔn)確的因素[3]。并且在臨床應(yīng)用中,應(yīng)根據(jù)實際及時調(diào)整不合理的部分。
1.2.2強化護理人員的護理服務(wù)培訓(xùn)將全程無縫隙服務(wù)模式應(yīng)用于健康體檢的護理工作中,就要求提高全體護理人員的服務(wù)意識,以提高護理服務(wù)質(zhì)量。提升醫(yī)護人員的專業(yè)技能,提高其人文素養(yǎng),對其進行專門的培訓(xùn)以強化其服務(wù)意識。通過培訓(xùn)使其在對體檢者進行體檢知識、體檢流程和注意事項的講解時要更加細心、耐心,及時發(fā)現(xiàn)情緒、心理有問題的體檢者,并進行針對性的調(diào)節(jié)。
1.2.3其他方面為體檢者提供優(yōu)質(zhì)的體檢環(huán)境,緩解部分體檢者的緊張情緒[3]。清潔人員及時打掃體檢室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,同時對體檢者提供免費的開水、報刊讀物及健康食品,體現(xiàn)對體檢者全面的關(guān)懷。除在體檢者檢測完后對體檢者進行健康評估及生活指導(dǎo)外,我院還建立了健康體檢網(wǎng)絡(luò)平臺,定期有專家進行在線解答及開展健康教育知識講座等,體檢者可在平臺上就體檢結(jié)果進行咨詢及學(xué)習(xí)。
1.3觀察指標(biāo)體檢者采取自評的方式對體檢流程、體檢環(huán)境、專業(yè)知識水平及服務(wù)意識進行評分,采取滿分10分制,分數(shù)越高表示患者滿意度越高。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS 17.0軟件進行統(tǒng)計分析,計數(shù)資料采用χ2檢驗,計量資料應(yīng)用t檢驗;P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組評分對比研究組體檢者對體檢流程、體檢環(huán)境、專業(yè)知識水平、服務(wù)意識的評分均高于對照組,差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。尤其是對體檢流程、體檢環(huán)境的滿意度大幅度提高,評分均在9分以上。具體見表1。
組別體檢流程體檢環(huán)境專業(yè)知識水平服務(wù)意識研究組9.13±1.35*9.25±1.36*8.75±1.09*8.64±0.94*對照組7.58±1.02*7.37±0.87*7.15±0.96*7.01±0.82*
注:與對照組比較,*P<0.05。
3討論
隨著生活水平的提高,健康教育的普及,民眾對自身的健康狀況也愈加重視,健康體檢成為人們迫切需要的公共衛(wèi)生服務(wù)[4]。在健康體檢的過程中,如何給體檢者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如何滿足患者多元化的需求成為體檢中心的核心問題。在健康體檢過程中,護理人員的服務(wù)意識、人文素養(yǎng)很大程度上影響著患者的體驗,為落實全國護理工作會議精神,提高服務(wù)質(zhì)量,對護理人員的培訓(xùn)尤為重要,同時提高醫(yī)院的硬件條件,制定符合患者需求的工作方案也是工作的重點。
全程無縫隙服務(wù)模式應(yīng)用于健康體檢主要是通過提高護理人員的服務(wù)意識,規(guī)劃體檢流程,改進體檢環(huán)境,增加其他醫(yī)患溝通途徑來提高護理服務(wù)質(zhì)量,建立良好醫(yī)患關(guān)系。提高護理人員的服務(wù)意識可以使體檢者體會到更多來自醫(yī)護人員的人文關(guān)懷,更加信任醫(yī)護人員。制定健康的體檢路線,一方面可以使體檢者節(jié)約體檢的時間,另一方面可以科學(xué)的進行體檢,減少因體檢順序?qū)w檢結(jié)果造成影響,可以使醫(yī)護人員對體檢者的健康水平做出科學(xué)準(zhǔn)確的評估。改進體檢環(huán)境可以明顯降低患者不良情緒產(chǎn)生的幾率,增加其他醫(yī)患溝通途徑可以讓體檢者多方面了解自己的健康狀況,根據(jù)專家講座進行合理科學(xué)的飲食運動。為進一步研究全程無縫隙服務(wù)模式對體檢者的效果,通過對兩組分別采取全程無縫隙服務(wù)和常規(guī)體檢服務(wù),對體檢者滿意度進行調(diào)查,結(jié)果表明,全程無縫隙服務(wù)模式能夠明顯提高體檢者對體檢流程、體檢環(huán)境、專業(yè)知識水平、服務(wù)意識的滿意度,尤其是患者對體檢流程和體檢環(huán)境的滿意度提高更為顯著。
綜上所述,全程無縫隙服務(wù)模式運用于健康體檢工作中,能夠明顯提高體檢者對體檢過程的滿意度,增加了體檢過程的科學(xué)性和規(guī)范性。人文化的服務(wù),科學(xué)的體檢路徑,優(yōu)質(zhì)的體檢環(huán)境,多方面的醫(yī)患溝通途徑可以對體檢者進行全面的服務(wù),提高了體檢者體檢的質(zhì)量,值得在健康體檢工作中推廣運用。
參考文獻
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(收稿日期:2015.10.22)
【中圖分類號】R194.3
【文獻標(biāo)志碼】A
【文章編號】1007-8517(2016)03-0152-02