安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司2015年概況

2015年，安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“安盛天平”或“公司”）在業(yè)務(wù)發(fā)展、資本管理、償付能力管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面取得較大進(jìn)展，基本完成了2015年整體戰(zhàn)略規(guī)劃的既定目標(biāo)。

2015年公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模72．9億元，其中直銷業(yè)務(wù)突破30億元，占總規(guī)模的三分之一以上。賠款支出39億元，稅后利潤(rùn)0．26億元，實(shí)現(xiàn)9年連續(xù)贏利目標(biāo)；2015年底償付能力為246%。截至2015年底，公司總資產(chǎn)為112億元，凈資產(chǎn)39．7億元，公司注冊(cè)資本為8．46億元，開(kāi)設(shè)有北京、深圳、上海、廣東、江蘇、浙江、四川、湖北、河北、山東、天津、大連、山西、重慶、云南、廣西、寧波、青島、河南、安徽、陜西、東莞、佛山、福建等24家分公司及蘇州、無(wú)錫、溫州等82家中心支公司，并在成都、上海、武漢分別建設(shè)有電話中心。為了完成以客戶為中心，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，標(biāo)準(zhǔn)化、精益化的理賠運(yùn)營(yíng)體系，公司引入GuidewireClaimCenter系統(tǒng)，以國(guó)際先進(jìn)的理賠運(yùn)營(yíng)理念來(lái)提高理賠案件處理效率，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低公司運(yùn)營(yíng)成本，增加公司收益。

公司持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，在重點(diǎn)發(fā)展的直銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)獲得快速增長(zhǎng)的同時(shí)，利用合資整合資源，在資金、品牌、管理及技術(shù)等方面獲得安盛集團(tuán)的支持，彌補(bǔ)了原商業(yè)險(xiǎn)和非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不足。直銷渠道作為公司戰(zhàn)略渠道，公司對(duì)該渠道的資源投入較大，2015年直銷渠道業(yè)務(wù)增量也相應(yīng)擴(kuò)大。

在客戶服務(wù)方面，安盛天平不斷提升員工客服理念，加強(qiáng)客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)細(xì)節(jié)，建立了一套以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，制定合理的服務(wù)績(jī)效考核。擴(kuò)大服務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，完善投訴管理系統(tǒng)和投訴處理流程，使之更加流暢和高效。

在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，人才需求不斷增加。截至2015年底，公司人員總數(shù)達(dá)到8271人（含電話中心4212人），較上年同期增長(zhǎng)3．05%；人才結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，前后線比、高學(xué)歷人才占比等更趨向合理；人才儲(chǔ)備及人才培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)，關(guān)鍵崗位人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn)工作得到全面開(kāi)展和有效運(yùn)行。公司圍繞核心人才的招聘、培育、激勵(lì)、保留等方面，建立了一整套管理機(jī)制，取得了較好的效果。

展望未來(lái)，公司將繼續(xù)堅(jiān)持低成本、精細(xì)化、專業(yè)化等各方面的努力，致力于成為合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的典范，成為合資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿，成為創(chuàng)新和內(nèi)涵式發(fā)展的探索者，成為具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民。