中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司2015年概況

2015年是不平凡的一年，中國太保的發(fā)展質(zhì)量和效益得到了明顯提升，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營業(yè)績(jī)良好

全年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2472．02億元，同比增長12．5%，其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入首次突破兩千億元大關(guān)，達(dá)到2033．05億元；實(shí)現(xiàn)凈利潤177．28億元，同比增長60．4%；加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率14．2%，同比提升3．9個(gè)百分點(diǎn)。截至2015年末，集團(tuán)內(nèi)含價(jià)值達(dá)2056．24億元，較上年末增長20．0%；其中有效業(yè)務(wù)價(jià)值905．59億元，較上年末增長22．3%；壽險(xiǎn)一年新業(yè)務(wù)價(jià)值首次超過百億元，達(dá)到120．22億元，同比增長37．8%。截至2015年末，集團(tuán)管理資產(chǎn)躍上萬億元平臺(tái)，達(dá)到10879．32億元，較上年末增長19．4%。憑借良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，公司連續(xù)第五年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，排名較2014年躍升56位，達(dá)到第328位。

二、轉(zhuǎn)型重塑內(nèi)生動(dòng)能，打造價(jià)值創(chuàng)造能力

關(guān)注客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售和精細(xì)服務(wù)。為更好地細(xì)分市場(chǎng)，開展了集團(tuán)及79家分公司的客戶臉譜繪制工作。從客戶年齡、性別、地域、渠道、產(chǎn)品、保單件數(shù)、保障種類、繳費(fèi)水平、接觸方式等多維度分析客戶，洞見發(fā)現(xiàn)客戶的保障缺口和財(cái)富管理需求。

改善客戶界面，加快移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)應(yīng)用。積極應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)改善服務(wù)流程，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，向客戶提供更加便利的服務(wù)。截至2015年末，公司在線商城累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)833萬，累計(jì)服務(wù)客戶超過1884萬人次；“中國太?！蔽⑿欧?wù)號(hào)粉絲數(shù)突破473萬，客戶可通過線上實(shí)現(xiàn)信息獲取、理賠、查詢、保單質(zhì)押貸款等全流程服務(wù)。

提升客戶體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。針對(duì)客戶生命周期不同階段的保險(xiǎn)需求和財(cái)富管理需求，壽險(xiǎn)植入生活場(chǎng)景，創(chuàng)新推出多款產(chǎn)品，如綜合多種意外傷害保障的“安行寶”。壽險(xiǎn)在12個(gè)城市建設(shè)“金玉蘭”理財(cái)規(guī)劃師隊(duì)伍，為城區(qū)客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)新推出“財(cái)富U?！敝行∑髽I(yè)產(chǎn)品等，三款針對(duì)餐飲娛樂、酒店娛樂、機(jī)電制造行業(yè)的專屬產(chǎn)品投放41家分公司。

三、圍繞保險(xiǎn)主業(yè)布局推進(jìn)業(yè)務(wù)板塊間的戰(zhàn)略協(xié)同，創(chuàng)造協(xié)同優(yōu)勢(shì)

抓住健康領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)遇，太保安聯(lián)健康險(xiǎn)公司著力于“健康保障＋健康管理”的產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，形成與太保壽險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)渠道的融合發(fā)展。抓住年金發(fā)展機(jī)遇，長江養(yǎng)老推動(dòng)企業(yè)年金與職業(yè)年金業(yè)務(wù)納入壽養(yǎng)協(xié)同平臺(tái)，促進(jìn)壽險(xiǎn)法人渠道保險(xiǎn)服務(wù)與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老金服務(wù)的資源共享，同時(shí)加快發(fā)展養(yǎng)老保障管理業(yè)務(wù)，提升集團(tuán)在個(gè)人養(yǎng)老資管領(lǐng)域的影響力。抓住農(nóng)險(xiǎn)發(fā)展機(jī)遇，安信農(nóng)險(xiǎn)著力推出廣西糖料蔗價(jià)格（期貨）指數(shù)保險(xiǎn)、上海雞蛋價(jià)格（期貨）指數(shù)保險(xiǎn)等，進(jìn)一步形成與產(chǎn)險(xiǎn)渠道和客戶的協(xié)同。

四、將企業(yè)社會(huì)責(zé)任全面融入商業(yè)模式中，積極發(fā)揮“社會(huì)穩(wěn)定器”作用

積極把握政策機(jī)遇，通過在健康、農(nóng)業(yè)以及養(yǎng)老等三大民生領(lǐng)域的布局，讓更多人病有所醫(yī)、耕有所獲、老有所養(yǎng)。同時(shí)，集團(tuán)以公益促進(jìn)社會(huì)和諧，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全年各類公益捐贈(zèng)總額近1800萬元，積極履行企業(yè)公民承諾，回饋社會(huì)，與各利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享。