中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司航運保險事業(yè)營運中心2015年概況

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司航運保險事業(yè)營運中心（以下簡稱“太保航運中心”）是太平洋保險集團（以下簡稱“太?！保┥疃葏⑴c上?！皟蓚€中心”建設(shè)的戰(zhàn)略平臺，2010年12月30日正式開業(yè)，截至2015年末員工總數(shù)為141人。

一、業(yè)務(wù)發(fā)展情況：2015年是太保航運中心開業(yè)以來的第五個經(jīng)營整年度，2015年累計實現(xiàn)保費6．94億元，利潤總額4439萬元。貨運險牢牢占據(jù)市場第一，保持了太保水險的傳統(tǒng)領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況：目前太保航運中心主要經(jīng)營范圍包括船舶保險、貨物運輸保險、與航運產(chǎn)業(yè)相關(guān)的財產(chǎn)保險和責(zé)任保險等。在開拓傳統(tǒng)航運保險險種的基礎(chǔ)上，太保航運中心大力推動了中心的拳頭產(chǎn)品——物流責(zé)任險以及各類海事責(zé)任險；抓住“一帶一路”的政策紅利，積極拓展工程設(shè)備貨運險；積極推動互聯(lián)網(wǎng)和B2B業(yè)務(wù)；推動重點領(lǐng)域如單臺商品車貨運險的行業(yè)覆蓋；推動建立了數(shù)個穩(wěn)固合作關(guān)系的渠道，為可持續(xù)發(fā)展打好了堅實基礎(chǔ)。

三、客戶服務(wù)情況：太保航運中心客戶服務(wù)工作始終堅持“以客戶需求為導(dǎo)向”的理念，提升優(yōu)化公開透明的理賠機制和快速便捷的服務(wù)模式，進而優(yōu)化客戶體驗、打造航運中心核心競爭力。及時有效化解投訴糾紛，切實做好維護消費者權(quán)益工作，積極開展“3·15”消費者保護日及“7·8”保險宣傳日活動，拉近與客戶的距離、解決消費者實際問題。同時，作為太保全國性航運險業(yè)務(wù)經(jīng)營平臺，太保航運中心充分體現(xiàn)經(jīng)營平臺作用，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，更加充分地貫徹總公司航運保險事業(yè)部業(yè)務(wù)集中管理的要求，更加細致地了解渠道分公司需求，更加主動地做好大型客戶集約化經(jīng)營的服務(wù)工作，穩(wěn)步發(fā)展集約業(yè)務(wù)平臺。

四、合規(guī)建設(shè)情況：圍繞航運中心經(jīng)營發(fā)展工作目標(biāo)及合規(guī)管理要求，太保航運中心以制度建設(shè)、風(fēng)險管控、教育培訓(xùn)、咨詢服務(wù)為重點，深入開展各項合規(guī)專項治理檢查工作，注重對業(yè)務(wù)經(jīng)營重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險排查及優(yōu)化整改，嚴守合規(guī)經(jīng)營底線。并且以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，開展制度、協(xié)議審核，提供咨詢、訴訟服務(wù)，開展合規(guī)文化宣導(dǎo)培訓(xùn)，積極發(fā)揮法律合規(guī)的支持保障功能，促進航運中心可持續(xù)發(fā)展。