中國人壽保險股份有限公司上海市分公司2015年概況

中國人壽保險股份有限公司上海市分公司（以下簡稱“中國人壽上海市分公司”）堅持“穩(wěn)中求進”的總基調(diào)，實施“強化對標、聚焦突破”的經(jīng)營策略，敢打敢拼，勇于作為，各項工作取得了新成績。

一是業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好。實現(xiàn)長期險首年標保、新單、首年期交、十年期及以上首年期交以及短險保費五項指標正增長。個險渠道首年期交保費3．9億元，同比增長2．89%，其中10年期及以上首年期交保費2．21億元，同比增長21．58%；團險渠道短期險保費9．19億元，同比增長13．23%；銀保渠道長險首年保費23．64億元，同比增長1．39%。政保業(yè)務全面推進，分公司是上海市唯一一家提供新農(nóng)合大病區(qū)外直結服務的公司，累計提供居保大病理賠金額居平安養(yǎng)老保險股份有限公司上海分公司、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司上海市分公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司上海分公司四家公司之首。

二是銷售隊伍擴量提質(zhì)。中國人壽上海市分公司個險渠道通過“成功典范引領”項目帶動人力規(guī)模有效擴張；團險渠道以“專業(yè)致勝”為標準，提升銷售隊伍和客服隊伍的業(yè)務水平與管理水平；銀保渠道堅持客戶經(jīng)理隊伍和規(guī)劃師隊伍兩手抓。

三是管理服務不斷完善。中國人壽上海市分公司新單猶豫期回訪成功率94．87%，較2014年同期提升9．16%；呼入來電844782通，工作產(chǎn)能達9．76通／小時，勞動負荷率達80%，話后滿意度99．83%，客戶服務各項指標持續(xù)提高。積極主動承擔社會責任，承接受理了全市75%的大病醫(yī)療理賠申請。

四是創(chuàng)新驅(qū)動釋放活力。中國人壽上海市分公司通過信息技術手段實現(xiàn)實時查詢接單保費、保單信息，降低信息傳遞成本；通過批次理賠系統(tǒng)、智能理賠系統(tǒng)提升服務水平和效率。

五是風險管控常抓不懈。全面完成“兩個加強、兩個遏制”專項自查工作，持續(xù)優(yōu)化反洗錢工作流程，構建垂直化、精細化、常態(tài)化的崗位風險排查機制，利用微信平臺向客戶提示第三方理財平臺風險，開展打擊非法集資風險警示教育，做好風險防范工作。