工銀安盛人壽保險有限公司2015年概況

2015年，工銀安盛人壽保險有限公司（以下簡稱“公司”）上海地區(qū)實現(xiàn)保費(fèi)收入28．6億元，同比增長34．3%。截至2015年末，公司上海地區(qū)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到609億元，同比增長70．1%。實現(xiàn)凈利潤20．8億元，同比增長192．9%。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。2015年，公司著力推進(jìn)多業(yè)務(wù)渠道均衡發(fā)展，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，新業(yè)務(wù)價值大幅增長。其中，銀保業(yè)務(wù)渠道大力拓展與工行股東的全面合作，與股東業(yè)務(wù)的充分協(xié)同，為細(xì)分客戶提供全方位、定制化的綜合金融服務(wù)；個人業(yè)務(wù)渠道在原有理財顧問渠道的基礎(chǔ)上拓展了非工行銀保與經(jīng)代渠道，彌補(bǔ)了原渠道客戶覆蓋有限的短板；團(tuán)險渠道直銷業(yè)務(wù)成長迅速，業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷改善，賠付風(fēng)險控制取得明顯成效。

電子渠道加快創(chuàng)新。2015年，公司積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)變革，在原有電子渠道業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，制定了互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的總體規(guī)劃，初步搭建了互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的機(jī)制體制框架。在移動端，加快了微信服務(wù)號營銷活動創(chuàng)新，建立了“融e聯(lián)”服務(wù)號平臺，啟動了手機(jī)客戶端APP建設(shè)。線上平臺已成為公司增強(qiáng)影響力、擴(kuò)大規(guī)模、實現(xiàn)獲客的重要渠道。

資產(chǎn)管理穩(wěn)健發(fā)展。2015年，公司積極創(chuàng)新投資模式，持續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。在利率下行期，提前配置中長期固收類優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)鎖定收益，動態(tài)調(diào)整權(quán)益類資產(chǎn)配置，增加流動性和靈活性；持續(xù)開展債權(quán)計劃、項目資產(chǎn)支持計劃、信托計劃等另類投資，在風(fēng)險可控的前提下，進(jìn)一步合理優(yōu)化投資組合收益；強(qiáng)化對投資項目的事前信用審核、事中和事后風(fēng)險監(jiān)控，追蹤資產(chǎn)質(zhì)量，嚴(yán)控信用風(fēng)險。

產(chǎn)品體系逐步完善。2015年，公司以客戶需求為核心不斷完善產(chǎn)品體系，優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新機(jī)制，新產(chǎn)品的價值貢獻(xiàn)得到了強(qiáng)化。為了抓住健康養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，服務(wù)民生，公司推出了中端醫(yī)療等一系列健康險產(chǎn)品，豐富了健康險供給，開發(fā)上線了“鑫豐年年金保險”及“如意人生”團(tuán)體年金保險，分別面向個人和法人客戶，滿足消費(fèi)者的養(yǎng)老保障需求。此外，公司對醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和健康運(yùn)營服務(wù)體系搭建進(jìn)行了強(qiáng)化與完善。截至2015年末，公司搭建了健康醫(yī)療險外網(wǎng)，實現(xiàn)了直付醫(yī)療機(jī)構(gòu)用戶綜合查詢功能。

客戶服務(wù)不斷深化。2015年，公司全面提升服務(wù)模式，推進(jìn)以客戶為中心的運(yùn)營體系與客戶服務(wù)體系建設(shè)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)及微信服務(wù)平臺的自助理賠功能及部分保全項自助辦理功能陸續(xù)上線，極大方便了客戶操作；構(gòu)建了基于客戶分層的差異化服務(wù)體系，推出了“倍享服務(wù)”計劃；完成了客戶數(shù)據(jù)核心系統(tǒng)建設(shè)，支持運(yùn)營作業(yè)系統(tǒng)和電話中心系統(tǒng)，為不同層級客戶提供包括法律咨詢、綠色通道、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診在內(nèi)的各項增值服務(wù)，有效提升了客戶體驗與客戶滿意度。

品牌價值顯著提升。公司積極踐行企業(yè)文化，推動“工銀安盛人壽愛立方”公益品牌建設(shè)。2015年，公司通過兒童福利院資助、送溫暖幫困助學(xué)等多樣形式，向民工子女、貧困學(xué)校、福利院老人等奉獻(xiàn)愛心。全程贊助上海首屆國際半程馬拉松賽，為七千余名運(yùn)動員和工作人員提供保險保障，定期壽險和意外傷害醫(yī)療保險保額合計近40億元。

2015年，公司連續(xù)第三年獲得中國扶貧基金會授予的“扶貧愛心獎”，并榮獲“保險業(yè)萬人誠信宣言優(yōu)秀組織獎”等獎項。國際權(quán)威評級分析機(jī)構(gòu)穆迪投資者服務(wù)公司首次對公司進(jìn)行了保險財務(wù)實力評級（IFSR），評級結(jié)果為A2，評級展望為“穩(wěn)定”。