中國平安人壽保險股份有限公司上海分公司2015年概況

中國平安人壽保險股份有限公司上海分公司（以下簡稱“平安人壽上海分公司”）成立于1994年5月4日。至2015年底，在全市設(shè)有42個營業(yè)網(wǎng)點，外勤銷售團隊逾1．3萬人，內(nèi)勤團隊近千人，客戶總量498萬人。

2015年，平安人壽上海分公司堅持“以人為本，共創(chuàng)未來”的發(fā)展理念，嚴(yán)格內(nèi)部管理，狠抓業(yè)務(wù)品質(zhì)，大力推動分公司銷售模式和發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型。全年實現(xiàn)總保費收入100．22億元，市場占比13．9%；其中個險保費收入（含電銷）93．3億元，市場占比44．2%；銀行代理業(yè)務(wù)保費收入6．7億元，市場占比1．6%。全年新增承保保單件數(shù)約21萬件，新契約規(guī)模保費收入（含銀保）23．2億元，支付各類給（賠）付金額合計29．2億元。

平安人壽上海分公司2015年的重點工作包括：

【理賠服務(wù)升級】履行“理賠標(biāo)準(zhǔn)案件二日內(nèi)結(jié)案”“足不出戶、預(yù)約上門理賠服務(wù)”等理賠服務(wù)承諾。2015年理賠獲賠率達到95．9%，標(biāo)準(zhǔn)案件2日結(jié)案率97．5%，理賠客戶服務(wù)滿意度94．5%。在提升理賠時效和滿意度的同時，推出“重疾先賠，特案預(yù)賠”的理賠服務(wù)創(chuàng)新項目，顛覆以往先住院后理賠的傳統(tǒng)流程，為客戶預(yù)付保險賠款，解決燃眉之急。

【柜面服務(wù)升級】試點建設(shè)三代門店，通過引入全球金融門店設(shè)計理念、升級硬件配置，融入平安綜合金融優(yōu)勢，帶給客戶具有尊享感的客服門店體驗。同時，在柜面打造“免等待、免填單、免往返”的三免服務(wù)，以通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景服務(wù)細則為基礎(chǔ)，強化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地及全場景覆蓋，確保客戶在任何渠道，都能夠感受到簡單便捷、友善安心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【E化平臺創(chuàng)新】利用平安人壽APP移動平臺，為客戶提供多層次、全方位的服務(wù)?？蛻敉ㄟ^手機客戶端，即可隨時通過保單模塊享受保單貸款、資料修改等多項保全服務(wù)。APP中的“問醫(yī)生”為客戶提供免費的醫(yī)療資訊、健康習(xí)慣提醒等健康醫(yī)療方面的增值服務(wù)；財富模塊讓客戶足不出戶通過保單理財享受資產(chǎn)增值，還可以購買醫(yī)療、出行、健康、家財?shù)葌€性化保險產(chǎn)品；活動模塊則通過健康行等形式更加緊密客戶與公司的聯(lián)系，切實感受公司的關(guān)愛與回饋，滿足客戶 “醫(yī)、食、住、行、玩、財”多方面需求。

【產(chǎn)品推動創(chuàng)新】持續(xù)踐行保障保人、理財保錢的人壽保險雙核理念，為客戶的人身意外與疾病提供有力保障；同時，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋”業(yè)態(tài)，上市平安人壽APP專屬產(chǎn)品“百萬任我行”，采用線上投保、線下送單的模式，提升客戶購買體驗。

【持續(xù)回饋社會】積極履行企業(yè)公民責(zé)任，繼續(xù)向社會奉獻愛心。教育公益方面，組織內(nèi)外勤員工趕赴安徽霍邱縣新店鎮(zhèn)平安希望小學(xué)，開展主題為“平安報師恩，夢想筑未來”的回訪活動，捐贈財物用于改善教師生活環(huán)境，并向?qū)W生們發(fā)放了學(xué)習(xí)用品和獎學(xué)金。社會公益方面，借助平安人壽APP，開展主題為“平安圓夢計劃·我們在行動”的在線公益慈善活動，攜手民間公益組織“魯冰花舍”，為孤殘兒童奉獻愛心。服務(wù)民生方面，平安人壽上海分公司所有服務(wù)網(wǎng)點正式啟動上海居保大病理賠服務(wù)，通過這些網(wǎng)點，居民可以就近辦理居保理賠手續(xù)。此外，2015年平安人壽在全社會大力宣傳健康生活理念，發(fā)起“新生活運動”，在上海地區(qū)多次舉辦大型健康類活動項目，培養(yǎng)公眾的健康意識和習(xí)慣。