中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司2015年概況

2015年，中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“分公司”）認(rèn)真貫徹保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，深入落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》和上海市貫徹落實(shí)《若干意見(jiàn)》的實(shí)施意見(jiàn)，在保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊跟總公司發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)”經(jīng)營(yíng)理念，大力推進(jìn)“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型落地，不斷完善公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)步增長(zhǎng)、管理模式的轉(zhuǎn)變提升、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化以及服務(wù)品質(zhì)的顯著提升。

在業(yè)務(wù)規(guī)模方面，不論個(gè)人業(yè)務(wù)還是法人業(yè)務(wù)，分公司都取得了不俗的成績(jī)。個(gè)人業(yè)務(wù)新保保費(fèi)在兼顧價(jià)值的同時(shí)，保費(fèi)增速也取得了較大的提高。個(gè)險(xiǎn)新保保費(fèi)同比增長(zhǎng)49%，市場(chǎng)份額同比提升了2個(gè)百分點(diǎn)。

在法人業(yè)務(wù)方面，分公司關(guān)注業(yè)務(wù)質(zhì)量，聚焦利潤(rùn)達(dá)成，新保一線(xiàn)成本率90．8%，同比下降2．3個(gè)百分點(diǎn)，利潤(rùn)達(dá)成超出預(yù)期。

在管理模式方面，分公司進(jìn)行了組織架構(gòu)優(yōu)化，實(shí)行扁平化管理，有效提升工作效率。分公司將原有的“分公司→部門(mén)→支公司→五級(jí)機(jī)構(gòu)”組織架構(gòu)改變?yōu)椤胺止尽鸂I(yíng)業(yè)區(qū)”的扁平化管理模式，有效推進(jìn)公司效能提升以及政策上傳下達(dá)的時(shí)效。并通過(guò)強(qiáng)化個(gè)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)管理，提升隊(duì)伍及業(yè)務(wù)品質(zhì)，涌現(xiàn)了大量?jī)?yōu)秀的基層工作人員。7月8日太平洋壽險(xiǎn)上海分公司11名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員獲得上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)授予的“2015年上海保險(xiǎn)市場(chǎng)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員”稱(chēng)號(hào)。

在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，分公司進(jìn)一步加大保障型產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售，特別是為重大疾病風(fēng)險(xiǎn)提供的保障，如2015年下半年推出“愛(ài)無(wú)憂(yōu)”系列產(chǎn)品，受到了市場(chǎng)認(rèn)可和好評(píng)。2015年保障類(lèi)產(chǎn)品的新保保費(fèi)較2014年同比增長(zhǎng)42%，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比48%。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的同時(shí)，分公司也適時(shí)推出適應(yīng)不同客戶(hù)需求的產(chǎn)品，努力為客戶(hù)提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。

在客戶(hù)服務(wù)方面，分公司狠抓各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作的落實(shí)，其中投訴處理、滿(mǎn)期給付、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和重大事件處理等方面都初見(jiàn)成效。2015年全年無(wú)一起由于投訴導(dǎo)致的群體事件發(fā)生，并且滿(mǎn)期給付率達(dá)到97．5%以上，實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)期給付高峰的平穩(wěn)過(guò)渡。

除此之外，分公司還開(kāi)展各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)體驗(yàn)。如創(chuàng)新推出“健康嘉年華”客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)與9家健康管理機(jī)構(gòu)的跨界合作，為老客戶(hù)和業(yè)務(wù)伙伴提供多重健康服務(wù)體驗(yàn)。更在2015年年末，推出“易跑8公里雪地跑”健康服務(wù)活動(dòng)，拉近客戶(hù)與公司的距離。

2015年，太平洋壽險(xiǎn)上海分公司在守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控，全年沒(méi)有發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)案件，這也體現(xiàn)了分公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)態(tài)度。尤其是在“東方之星”沉船重大事件的處理上表現(xiàn)穩(wěn)妥，第一時(shí)間采取各類(lèi)應(yīng)急響應(yīng)舉措，獲得有關(guān)部門(mén)和客戶(hù)的認(rèn)可。同時(shí)，分公司連續(xù)24年為上海“兩會(huì)”代表委員提供保險(xiǎn)保障，為“雪域童年”公益支教活動(dòng)提供意外傷害險(xiǎn)保障，積極投身各式公益事業(yè)，體現(xiàn)了企業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感。隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的來(lái)臨及“一帶一路”、新型城鎮(zhèn)化等一系列創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，分公司將繼往開(kāi)來(lái)，再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。