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        遠離微商
        ——最好的權益保護

        2016-04-04 12:21:25王瑩
        首都食品與醫(yī)藥 2016年17期
        關鍵詞:微商奶粉維權

        ●王瑩/本刊記者

        俗話說的好,周瑜打黃蓋,一個愿打,一個愿挨!現(xiàn)實中,通過網(wǎng)絡渠道購買了進口食品,商品質(zhì)量存在問題,消費者自己的個人利益受到了侵害。難道這個“打”真的就自己挨了,連個說理的地方都沒有了嗎?如今的微信朋友圈不光看心情、看曬圖,還看到了一個大型集貿(mào)市場,廣告滿天飛。一不小心,就買到了偽劣產(chǎn)品。只是,被朋友坑了,你還有苦說不出。想維權?難!這大概是當下在微信購物中的常態(tài)現(xiàn)象。

        但是商品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題怎么辦?收到的商品和照片中不符怎么辦?遇到這些問題到底該怎么維權,怎么才能更好的保護自己的利益?熱心讀者小張向記者反映,說自己在微信朋友圈里買到了某國生產(chǎn)的不合格奶粉,多次找微商退貨,對方總說銷售商品是海外代購產(chǎn)品,她是直接拿貨,不存在質(zhì)量問題?!爱吘故鞘称罚I來的奶粉是給孩子服用,更不敢大意。所以自認倒霉,一直放在那里,當花錢買個教訓了。我也想得到應有的賠償,但是不知道該如何維權?!毙堈f道。小張反映的問題在日常生活中已然是一種常態(tài)現(xiàn)象。問題出現(xiàn)了,消費者該如何最大化地保護自己的利益?

        記者隨后查詢了我國相關法律,據(jù)我國《合同法》規(guī)定,質(zhì)量不符合約定的,應當按照當事人的約定承擔違約責任,對違約責任沒有約定或者約定不明確,依照本法第61條的規(guī)定仍不能確定的,受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失大小,可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。但是維權的道路真的如此簡單嗎?

        記者撥打了食品藥品監(jiān)管局投訴電話。記者向?qū)Ψ街v述自己在微信朋友圈代購處購買了進口奶粉,但是收到奶粉后,奶粉結(jié)塊,懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量出了問題,但是找到微商進行更換,微商以不是產(chǎn)品質(zhì)量問題為由不予退換,來咨詢作為消費者該如何更好的維護自己消費者的利益。工作人員告訴記者,首先要提供商家的公司地址或者銷售地址。具體銷售人員真實姓名以及所購商品的小票或者發(fā)票才能進行維權。當記者告知對方這些都不能提供的時候,工作人員明確說明這樣是不能夠維護消費者利益的。因為他們需要派相關部門的工作人員上門進行取證。如果不能提供,則不能幫助消費者維權,隨后建議記者可以撥打消費者工作委員會進行投訴。記者又聯(lián)系了消費者工作委員會,其工作人員說:“如果在朋友圈購買的商品,基本上是屬于個人私下的交易行為,不受《消費者權益保護法》的保護,當記者表明要通過司法途徑解決時,其工作人員勸說記者,微信購物的商品金額往往較小,雖然消費者可以通過司法渠道來解決微信購物糾紛的問題,但是投入的時間、金錢成本遠遠大于了商品本身的價值?!倍覄僭V的幾率也不是很大。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了微店客服平臺,詢問工作人員如果在微店中購買了假冒偽劣產(chǎn)品,如何更好地保護消費者合法權益。工作人員告訴記者:“一定要確認賣家信息,包括訂單賬號等一切信息,盡可能多的提供購買時的相關信息,保留好聊天記錄、銀聯(lián)、支付寶等匯款支付憑據(jù),收款賬戶要同賣方身份相符,這樣更利于自身維權。經(jīng)我們核實確實存在過度營銷、誘導分享用戶體驗的行為我們也會執(zhí)行相應的管理措施;如果內(nèi)容信息分享鏈接中存在欺詐等違法活動,收到舉報后會進行斷開有關鏈接,限制其在微信平臺上進行傳播?!?/p>

        如今在微信中進行銷售商品,主要分兩種形式:一種是利用微信第三方交易平臺,向第三方提交經(jīng)營者手機號碼、身份證號碼、銀行卡號,一個微商就可以開通了。不需要提供其他額外資料,門檻相對來講還是很低的。消費者購買商品,首先是將貨款打入第三方平臺,待確認收貨后,第三方將款項打入賣方賬戶,這樣相對來講比較安全,由第三方充當了一個中間人的作用;還有一種就是通過發(fā)朋友圈銷售商品,沒有任何監(jiān)管,雙方的交易建立在互相信任的基礎上,幾乎所有的交易都產(chǎn)生在相識的人之間,當出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題,監(jiān)管起來就很難。因此,建議消費者在網(wǎng)絡購物中,盡量選擇信譽較好、證照齊全、大型購物電商平臺進行購買,這樣的電商有著相對嚴格的付款程序,如遇到商品質(zhì)量問題,這樣維權和取證就相對的便捷一些。如果是在社交平臺上進行購買的商品,盡量問清商家地址、姓名、等基本信息,索要購物小票,包括在購物中和商家的交流信息,所購商品的型號、數(shù)量、質(zhì)量以及商家的承諾等信息。以便在出現(xiàn)商品質(zhì)量時可以做到有證可查。對于微信好友發(fā)來的信息,尤其陌生人鏈接就要提高警惕,一旦購買,就要承擔一定的購物風險。盡量不要選擇在朋友圈購物,可以到大型的購物網(wǎng)站上進行交易。有關業(yè)內(nèi)專家告訴記者:“這些購物的消費者也好,銷售者也罷,都是游離在法律之外的,交易都不是合法的,根本不可能受到法律保護?!?/p>

        微商是一把雙刃劍,給予我們方便的同時也帶給我們一定的風險。切忌不可讓微信朋友圈“綁架”了你的生活。

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