周玲利

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的要點(diǎn)

周玲利

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，高校圖書館的流通服務(wù)應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展實(shí)際工作，目前高校圖書館的流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下呈現(xiàn)出了全方面、立體化的發(fā)展特點(diǎn)，衍生出了更為多樣的發(fā)展形式。但是，很多高校圖書館的流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下存在相應(yīng)的問題，很難滿足讀者的需要，這就需要高校圖書館進(jìn)行相應(yīng)創(chuàng)新。

一、高校圖書館流通服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的問題

第一，缺乏交流。這里所指的缺乏交流，主要體現(xiàn)在圖書館員與讀者之間。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的流通服務(wù)主要的宗旨和目的就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的合理需求。但是，很多圖書館員在流通服務(wù)的過(guò)程中，由于自身的素質(zhì)相對(duì)較差，對(duì)于流通服務(wù)的理解程度不夠，造成與讀者之間交流缺失，讀者的需要無(wú)法得到滿足。

第二，對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。很多高校圖書館員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在流通服務(wù)中過(guò)于依賴網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)。高校學(xué)生在歸還和借閱圖書的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)相應(yīng)的高峰節(jié)點(diǎn)。很多圖書館員在這個(gè)高峰期為了加快工作速度，過(guò)于依賴計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，沒有注意圖書的合理注銷，造成工作出現(xiàn)問題。

二、如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)進(jìn)行合理創(chuàng)新

（一） 提高圖書館員的素質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想要對(duì)高校圖書館的流通服務(wù)進(jìn)行合理創(chuàng)新，首先就要提高圖書館員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。只有提高圖書館員的整體素質(zhì)，圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新工作才能真正得以實(shí)施。

某高校圖書館為了對(duì)流通服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，著重提高圖書館員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。由于該校圖書館流通服務(wù)工作主要是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，需要應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。因此，該校圖書館管理者著重加強(qiáng)了對(duì)圖書館員計(jì)算機(jī)方面的技能培訓(xùn)，管理者專門聘請(qǐng)了專業(yè)的計(jì)算機(jī)從業(yè)人員對(duì)圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)，主要指導(dǎo)圖書館員在操作計(jì)算機(jī)及圖書館借閱系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)的問題。在培訓(xùn)結(jié)束之后，圖書館的管理者還對(duì)圖書館員進(jìn)行技能考核，看其是否能順利應(yīng)用計(jì)算機(jī)借閱系統(tǒng)。該校圖書館員在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與考核后，提高了自身的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，保證了流通服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，提高了流通服務(wù)的整體質(zhì)量。

（二） 應(yīng)用Unicorn系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的流通服務(wù)想要得到創(chuàng)新，就需要應(yīng)用新型的系統(tǒng)技術(shù)，Unicorn系統(tǒng)就是其中應(yīng)用較為廣泛的系統(tǒng)之一。高校圖書館應(yīng)用Unicorn系統(tǒng)，可以很好地將圖書館在流通服務(wù)工作中的主要數(shù)據(jù)及相關(guān)的情況完整體現(xiàn)出來(lái)，具有很強(qiáng)的直觀性，對(duì)于圖書館員的工作有一定的促進(jìn)作用。Unicorn系統(tǒng)可以將讀者的借閱頻率進(jìn)行記錄與分析，圖書館就可以根據(jù)讀者的借閱頻率對(duì)于館內(nèi)藏書的數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。這樣，就不會(huì)出現(xiàn)館藏資源無(wú)人借閱或館藏圖書數(shù)量不夠的情況出現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部資源的合理優(yōu)化配置。此外，Unicorn系統(tǒng)還具有先進(jìn)的圖書催還功能。由于讀者的借閱情況會(huì)被記錄在Unicorn系統(tǒng)中，因此，在讀者借閱的圖書即將到期的情況下，Unicorn系統(tǒng)就可以對(duì)讀者進(jìn)行提醒。這樣一來(lái)，就不會(huì)出現(xiàn)圖書過(guò)期未還的情況，對(duì)于高校圖書館自身工作與讀者的后續(xù)借閱都有一定的積極作用和影響。

（三） 開展網(wǎng)上咨詢

高校圖書館的圖書館員雖然具備一定的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，對(duì)于讀者所提出的問題可以做到合理解答。但是，隨著讀者需求的不斷增加，問題也會(huì)變得更加多樣和豐富，并且具有一定的突發(fā)性質(zhì)。高校圖書館為了對(duì)流通服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，就需要開展網(wǎng)上咨詢，滿足讀者的不同需求與問題解答。

某高校圖書館為了解答讀者的各種問題，加強(qiáng)流通服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展，在借閱系統(tǒng)中應(yīng)用了FAQ系統(tǒng)。讀者在網(wǎng)上可以提出自己的問題和想要了解的內(nèi)容，F(xiàn)AQ系統(tǒng)會(huì)將這些問題進(jìn)行一定整理與分析，使其具有一定的條理性，變得更加直觀。這樣一來(lái)，圖書館員通過(guò)FAQ系統(tǒng)就可以清晰看到讀者所提出的問題都有哪些，分門別類的進(jìn)行解答，滿足了讀者的不同需求。該高校圖書館在應(yīng)用FAQ系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢后，提高了流通服務(wù)工作的效率，降低了圖書館員的工作強(qiáng)度，也實(shí)現(xiàn)了流通服務(wù)工作的有效創(chuàng)新。

高校圖書館的流通服務(wù)工作對(duì)于圖書館自身的工作開展及讀者的需求都有重要的作用和現(xiàn)實(shí)意義，并且應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會(huì)的不斷變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的流通服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)針對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的相應(yīng)問題進(jìn)行解決，并且根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行合理創(chuàng)新，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（作者單位：湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）