作者：曼哈特公司中國(guó) 編輯：舒雅

三大策略：電商如何輕松玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)

作者：曼哈特公司中國(guó) 編輯：舒雅

今年在烏鎮(zhèn)剛剛落幕的2016世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)軍人物、中外政要、和專(zhuān)家學(xué)者就互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行不同層面的深度討論。其中，“大數(shù)據(jù)”熱度不減，再一次成為此次會(huì)議的熱點(diǎn)話題。

“大數(shù)據(jù)”一直受到中國(guó)企業(yè)家的追捧。他們高度重視大數(shù)據(jù)帶來(lái)的益處，但一旦涉及將“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用到公司運(yùn)營(yíng)中并輔以必要的資金支持時(shí)，公司就很快發(fā)現(xiàn)其開(kāi)展的難度，因此，許多公司對(duì)大數(shù)據(jù)仍持觀望態(tài)度。目前，在中國(guó)，成功運(yùn)用大數(shù)據(jù)的電商公司屈指可數(shù)。其中值得稱道的當(dāng)屬阿里巴巴對(duì)于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。今年剛剛過(guò)去的雙11的銷(xiāo)量達(dá)1207億元，創(chuàng)歷史新高。這驚人數(shù)字的背后，作為技術(shù)支撐的大數(shù)據(jù)功不可沒(méi)，今年，整個(gè)大數(shù)據(jù)在個(gè)性化上全面進(jìn)行應(yīng)用，實(shí)時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確運(yùn)算，將訂單的處理和支付能力升級(jí)，完成快遞網(wǎng)絡(luò)的全面信息化。最終實(shí)現(xiàn)每秒上萬(wàn)筆交易的準(zhǔn)確完成。

曼哈特公司認(rèn)為大數(shù)據(jù)確有裨益，但并不是所有企業(yè)都能成功掘金大數(shù)據(jù)；只有那些富有遠(yuǎn)見(jiàn)、重視系統(tǒng)且敢于投資的公司才會(huì)有所斬獲。曼哈特公司相信，對(duì)于零售業(yè)而言，有三個(gè)重要戰(zhàn)略可幫助電子商務(wù)成功運(yùn)用大數(shù)據(jù)。

1. 正確理解大數(shù)據(jù)

不必糾結(jié)于大數(shù)據(jù)到底是什么，試圖計(jì)算出多少數(shù)據(jù)才算大數(shù)據(jù)是不明智的。首先，沒(méi)有確切的數(shù)字或數(shù)量級(jí)可用作數(shù)據(jù)量的分界線，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)不在“量”，而在“全”。通過(guò)對(duì)全面數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的趨勢(shì)，進(jìn)一步預(yù)測(cè)未來(lái)。想要掌握大數(shù)據(jù)，必須具備“大數(shù)據(jù)”的思維模式，即關(guān)注于那些已幫助完成了某項(xiàng)任務(wù)的數(shù)據(jù)。從龐大的歷史數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律，從而預(yù)測(cè)未來(lái)；或者找出有關(guān)因素，對(duì)搜索最佳數(shù)據(jù)的系統(tǒng)進(jìn)行改善，獲得正確數(shù)據(jù)取得最大利益。

2. 如何獲取大數(shù)據(jù)？

大數(shù)據(jù)被炒熱和巨無(wú)霸企業(yè)在其中獲得的巨大商業(yè)價(jià)值密不可分，但這并不意味著大數(shù)據(jù)是只有大公司才買(mǎi)得起的“獨(dú)有玩偶”。小公司也能擁有自己的“大數(shù)據(jù)”。雖然大多數(shù)電商企業(yè)仍處于起步階段，但它們也可以收集數(shù)據(jù)，挖掘優(yōu)秀人才幫助做出更加明智的決定。數(shù)據(jù)分析可以從小數(shù)據(jù)開(kāi)始、效果立竿見(jiàn)影，隨后發(fā)展成為大數(shù)據(jù)。即使一家小咖啡廳也能通過(guò)探尋顧客的飲用習(xí)慣、信用卡記錄以及在線定位設(shè)置而建立自己的“大數(shù)據(jù)”。

盡管中小型企業(yè)還未完全配備企業(yè)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)線上工具和模式，但他們?nèi)阅軓谋竟練v史數(shù)據(jù)中找出規(guī)律。例如，有了一兩個(gè)月推廣促銷(xiāo)活動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)后，服裝電商公司就可以開(kāi)始分析各個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售表現(xiàn)情況，掌握一周或一個(gè)月內(nèi)的最暢銷(xiāo)和最滯銷(xiāo)的銷(xiāo)售品類(lèi)信息，同時(shí)清楚了解長(zhǎng)期內(nèi)的平均增長(zhǎng)率和復(fù)合增長(zhǎng)率。這樣的數(shù)據(jù)分析方法能提供產(chǎn)品銷(xiāo)售額和產(chǎn)品銷(xiāo)售表現(xiàn)的衡量指標(biāo)，從而找出產(chǎn)品銷(xiāo)售模式和趨勢(shì)，做出下一步商業(yè)決策。這樣將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的銷(xiāo)售額，同時(shí)，無(wú)論有無(wú)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，都可以監(jiān)控產(chǎn)品的銷(xiāo)售表現(xiàn)。

3. 整合零售策略與大數(shù)據(jù)

從企業(yè)的角度來(lái)看，大數(shù)據(jù)的最大價(jià)值在于零售策略與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合。目前，由于消費(fèi)者對(duì)于他們所希望的購(gòu)物時(shí)間與購(gòu)物方式的要求越來(lái)越高，現(xiàn)代零售業(yè)已變得愈發(fā)復(fù)雜。因此，零售商需要更加聰明地來(lái)服務(wù)顧客，更加靈活地選用庫(kù)存和配送訂單的地點(diǎn)，更加明確如何使用搜集到的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行線上線下的交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售。為了達(dá)成這一目的，零售商需要借助一個(gè)定制軟件來(lái)制定以顧客為導(dǎo)向、基于數(shù)據(jù)的策略，以便于為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

此外，企業(yè)必須將零售策略與數(shù)據(jù)分析最大限度地相匹配，保證銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)最大的特點(diǎn)之一就是在于能夠高速更新和處理信息。根據(jù)這一特性，商業(yè)數(shù)據(jù)一旦生成，就可以進(jìn)行相應(yīng)策略的制定，幫助公司贏得時(shí)間與空間調(diào)整市場(chǎng)策略，以最充分地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。這就像防洪預(yù)警：上游一旦有所警示，下游就應(yīng)立即做出回應(yīng)調(diào)整。例如，涉足線上的傳統(tǒng)零售商，在一組貨品的15分鐘促銷(xiāo)時(shí)間內(nèi)，往往會(huì)準(zhǔn)備三套應(yīng)變策略，以確保商品按計(jì)劃銷(xiāo)售。

通過(guò)整合零售策略和大數(shù)據(jù)，企業(yè)將能夠吸引更多消費(fèi)者、為他們提供定制化服務(wù)，從而提升產(chǎn)品銷(xiāo)售表現(xiàn)、增加銷(xiāo)售額，進(jìn)而擴(kuò)大收益。