白國(guó)祥

（河南省工業(yè)科技學(xué)校，河南新鄉(xiāng)453000）

從心理契約角度研究茶企文化建設(shè)

白國(guó)祥

（河南省工業(yè)科技學(xué)校，河南新鄉(xiāng)453000）

本文通過相關(guān)的茶企資料研究了茶企，茶企文化與職工心理契約的關(guān)系，茶企文化的影響因素與發(fā)展作用，從基于職工心理契約的角度對(duì)茶企文化建設(shè)進(jìn)行研究分析，找出造成現(xiàn)今狀況的成因并對(duì)此狀況進(jìn)行分析，提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策及解決方案。

心理契約；茶企文化

茶企業(yè)受內(nèi)外環(huán)境的影響，其業(yè)績(jī)會(huì)隨之下降，而出現(xiàn)這種情況怎樣去解決是茶企業(yè)所要面臨的問題。除了對(duì)技術(shù)進(jìn)行不斷地更新來給顧客提供更好的服務(wù)及解決方法外，還應(yīng)該努力的去開發(fā)新客戶、尋找新的發(fā)展渠道是現(xiàn)今茶企進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù)。而當(dāng)茶企出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑、經(jīng)營(yíng)前景暗淡、甚者會(huì)產(chǎn)生倒閉等負(fù)面現(xiàn)象時(shí)，也會(huì)使職工的士氣下降、人心渙散、骨干型技術(shù)/業(yè)務(wù)人員出現(xiàn)主動(dòng)性或被動(dòng)性的跳槽離職，致使茶企出現(xiàn)工作效率下降、顧客投訴、人心不齊等等問題。此刻，茶企應(yīng)樹立正確的茶企文化，來帶動(dòng)職工與自身一起奮戰(zhàn)，邁出低谷期，留住人才。

1 基礎(chǔ)概念概述

1.1 茶企文化

茶企文化是茶企在現(xiàn)實(shí)生活中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理中所處的環(huán)境及文化氛圍，它是無形的，由茶企平常經(jīng)營(yíng)中逐步產(chǎn)生的，反映出茶企的相關(guān)文化、政治意識(shí)、經(jīng)營(yíng)制度、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)條件等內(nèi)容。同時(shí)，每個(gè)茶企都具有自身不同的文化特征，存有一定的茶企精神風(fēng)貌、茶企道德風(fēng)范、茶企行為作風(fēng)、茶企品牌形象等標(biāo)記。

對(duì)于它的理解可分為廣義和狹義兩方面內(nèi)容，從廣義的角度上看，其包含了精神層面、制度層面、行為層面及物質(zhì)層面上的文化；而狹義上就單指精神層面的文化，也就是單從價(jià)格觀上來判斷茶企的核心內(nèi)容。大數(shù)人會(huì)把企業(yè)文化的四個(gè)層面分解成為一個(gè)同心圓，最核心的部分就是精神層面，其次是制度、行為到物質(zhì)方面。茶企的精神文化主要包含了茶企的目標(biāo)方向、價(jià)值觀、管理理念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等內(nèi)容，其它文化的產(chǎn)生及創(chuàng)建，都是基于茶企的精神文化進(jìn)行延伸的。獲得成功的茶企，一般都是由其文化進(jìn)行指導(dǎo)，跟隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形式及環(huán)境的改變，把職工的潛力及創(chuàng)新力充分發(fā)揮出來，提升茶企的綜合實(shí)力。很多的茶企都十分的重視自身企業(yè)文化的建設(shè)，從而把團(tuán)隊(duì)的力量凝聚起來，進(jìn)行互相激勵(lì)、推動(dòng)及干涉等方式來留住或吸引高新人才，從而營(yíng)造一個(gè)良好的茶企文化環(huán)境，提高自身茶企的綜合實(shí)力。同時(shí)，根據(jù)發(fā)展的需求，每一種文化已逐步融入到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)，推動(dòng)了企業(yè)的管理理念及方法的革新，推動(dòng)各企業(yè)的進(jìn)步。

1.2 茶企文化與心理契約間的關(guān)系

心理契約是茶企文化在職工個(gè)體方面的具體表現(xiàn)，是茶企文化形成的主要來源。同時(shí)，茶企文化也是職工心理契約在整個(gè)團(tuán)體內(nèi)的具體表現(xiàn)，對(duì)職工的心理上有著帶領(lǐng)、培養(yǎng)、調(diào)動(dòng)及管束的作用。從另一方面來講，茶企文化的各種現(xiàn)象是其職工內(nèi)在情感對(duì)于茶企外在情感的表露，本質(zhì)上是一種超越雇傭關(guān)系的心理情感。茶企文化與心理契約的最終表現(xiàn)結(jié)果及形式都是職工的行為方式。

想要讓職工心理契約更好的體現(xiàn)出來，創(chuàng)建更好的茶企文化，茶企可通過滿足職工的需求來完成職工的心理契約，采用的方法有提高工資、技術(shù)培訓(xùn)、擴(kuò)大職工的發(fā)展空間、創(chuàng)造良好的環(huán)境等，進(jìn)而使職工增進(jìn)對(duì)茶企的感情度、歸屬度及依附度。也可從茶企的世界價(jià)值觀、戰(zhàn)略決策、精神文明、茶企制度等方面，來對(duì)職工進(jìn)行鼓勵(lì)、指導(dǎo)及培訓(xùn)，只要方法得當(dāng)就可讓職工增進(jìn)對(duì)茶企的感情，從而讓職工的心理契約與茶企文化有效的結(jié)合在一起，使茶企長(zhǎng)久的發(fā)展下去。

2 茶企文化的影響因素及發(fā)展作用

2.1 主要影響因素

對(duì)于茶企文化影響的因素有茶企決策者、國(guó)家當(dāng)今的社會(huì)政治、社會(huì)民族文化、其他文化、消費(fèi)者等的影響。其茶企的決策者有著較為直接的影響力，決定茶企今后走怎樣的道路、有怎樣的精神文明、制定怎樣的規(guī)章制度、需要怎樣的人才等決定性的內(nèi)容；社會(huì)民族文化直接影響著茶企的活動(dòng)舉辦、茶企文化推行；跟隨國(guó)家當(dāng)今的社會(huì)政治才能減少一些大風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；消費(fèi)者是茶企主要服務(wù)的對(duì)象，茶企應(yīng)該重視消費(fèi)者的意見想法，滿足他們的需求，掌握客戶群體。

2.2 發(fā)展作用

茶企文化對(duì)自身企業(yè)的發(fā)展有著導(dǎo)向、凝聚力量、規(guī)范行為、輻射、激勵(lì)工作熱情、主動(dòng)干預(yù)及決策支持的作用。樹立合理有效的茶企文化，可以使其職工能朝著正確的方向發(fā)展；而在擁有共同的理念、世界價(jià)值觀可以給茶企凝聚更多的力量，號(hào)召職工一起去努力地工作，有一個(gè)共同的追求，形成一股力量，共同奮斗發(fā)出自身最大的潛能；茶企制度的制定可以讓職工明確到自身能做什么及不能做什么，讓一個(gè)茶企能有一個(gè)共同的價(jià)值觀，在制定時(shí)應(yīng)讓職工從身心上都服從，從而激發(fā)職工的工作熱情達(dá)到自己想要的目的；同樣一個(gè)好的茶企文化，可以給消費(fèi)者留下好的印象，大家相互影響，相互作用，共同發(fā)展；一個(gè)成功成熟的茶企文化可以直接影響到茶企今后的發(fā)展方向、工作流程、規(guī)章制度、戰(zhàn)略決策、行為方式等內(nèi)容，讓企業(yè)及職工不偏離自身發(fā)展的軌道，朝著有益的方向發(fā)展。

3 從心理契約角度來研究現(xiàn)今的茶企文化現(xiàn)狀

3.1 現(xiàn)今茶企的經(jīng)營(yíng)狀況及對(duì)茶企文化所處階段的分析

從茶企企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、業(yè)務(wù)量、財(cái)務(wù)分析、管理方式、職工狀況、生產(chǎn)效率、顧客的維護(hù)、茶企的福利狀況、管理者的學(xué)歷背景、外聯(lián)關(guān)系等對(duì)茶企現(xiàn)今的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，從茶企的結(jié)構(gòu)框架、戰(zhàn)略決策、規(guī)章制度、工作人員、行為作風(fēng)、價(jià)值觀等方面來對(duì)茶企的現(xiàn)今文化背景進(jìn)行分析，看現(xiàn)今茶企處于什么樣的狀況。

3.2 從心理契約角度來研究茶企文化現(xiàn)狀的原因

茶企文化逐漸走向病態(tài)的根本就它企業(yè)內(nèi)部的職工對(duì)其心理契約的不遵守及破壞。而通過對(duì)相關(guān)資料的分析可以看出，大部分茶企的文化邁向病態(tài)的原因除一些客觀原因外，其管理上也有許多的不足之處。如沒有制定好公司的戰(zhàn)略及沒有落實(shí)到實(shí)處、凝聚力不強(qiáng)、工作緩慢、領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)自己的約束力不強(qiáng)沒起到帶頭作用等情況。而通過對(duì)這種情況的進(jìn)一步分析得出，茶企對(duì)職工心理契約的重視度不夠，造成以上所述的情況，職工的抗拒心理使對(duì)茶企慢慢失去信任，沒有了忠誠(chéng)感，離職的情況就會(huì)增多。

對(duì)心理契約的破壞和違背是兩個(gè)不同的定義，但又存有因果關(guān)系。違背是指在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生悲憤、痛苦厭惡、失望等情緒；破壞是一種主觀情感，是付出的努力與收獲不對(duì)等，管理者沒有履行所制定的責(zé)任等造成的情緒。而通過一些資料的研究可看出，當(dāng)職工的心理契約得以滿足之后，就會(huì)更努力的工作、更愿意留在這個(gè)公司、對(duì)公司的信任也就會(huì)漸漸增強(qiáng)。

職工心理契約的研究主要是從茶企對(duì)職工的生活工作關(guān)心度、職工的發(fā)展空間、薪資等情況，若這些茶企都能夠很好地做到，那職工就會(huì)自愿性地工作，愿意相信自身的茶企公司，主動(dòng)性強(qiáng)、歸屬感強(qiáng)、認(rèn)同及信任感高。也就是說職工在身心得到滿足，其職工的心理契約做得很好。同時(shí)，也可從職工的離職率上來看職工是否對(duì)該茶企公司滿意。而茶企在對(duì)工傷及消極怠慢工作的事件時(shí)，要及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地去處理，以免造成其它事件的發(fā)生。

4 茶企文化建設(shè)措施

4.1 調(diào)整職工心理契約，讓其與茶企文化相靠攏

職工心理契約與茶企文化的構(gòu)成本源是職工的個(gè)人價(jià)值觀，因而，它們兩者存有共性，如事物存在的客觀性、表現(xiàn)方式的內(nèi)隱性、事件發(fā)展的動(dòng)態(tài)性及滲透性。同時(shí)，兩者在不同的載體上具有不同的表現(xiàn)形式，但已逐漸滲入到茶企的精神及制度的框架內(nèi)。當(dāng)茶企的內(nèi)外部環(huán)境有所改變時(shí)，其對(duì)職工的心理契約也要有所改動(dòng)。如茶企進(jìn)入低谷或衰落期、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有所改變、部門有所改變等，都需對(duì)其心理契約進(jìn)行調(diào)整。只有兩者達(dá)成一致時(shí)，才能更好地去管束、限制及激勵(lì)職工。

4.2 通過加強(qiáng)對(duì)茶企及職工的責(zé)任建設(shè)來提高對(duì)茶企文化的建設(shè)

通過加強(qiáng)對(duì)職工的人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、提供相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)、塑造良好的人物形象、人治與法治的有效結(jié)合、創(chuàng)建有效的激勵(lì)體制。而加強(qiáng)職工的人文關(guān)懷，可給茶企內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，職工間能更好的進(jìn)行溝通交流；每位職工的教育背景及工作經(jīng)歷都會(huì)有所差別，而茶企為通過相關(guān)的培訓(xùn)可以更好的了解到每位職工的情況，也給職工提供一個(gè)更好的發(fā)展空間，知道自己要干什么，有怎樣的發(fā)展空間，工作上就會(huì)更有上進(jìn)心；塑造良好的人物形象，可給茶企的形象帶來便利，也給職工在失意時(shí)提供了參考，就會(huì)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)；通過制定及遵守相關(guān)的制度，可以更好地管理，避免使職工造成負(fù)面的心理情緒；激勵(lì)體制可使職工更有動(dòng)力，有上進(jìn)心，充滿自豪感等。

通過加強(qiáng)職工對(duì)茶企的信任感，可以讓職工更有歸屬感、依賴感及認(rèn)同感，從而有更多的職工愿意留在這公司；同時(shí)通過相應(yīng)的考核制度來提升職工工作的積極心，更愿意去工作，共同的去奮斗；開展各增加收入及節(jié)約開支的活動(dòng)，讓茶企能夠節(jié)省部分的開銷，讓職工與茶企能夠保持一致的步伐，讓職工能夠更為清晰地了解到自身茶企的發(fā)展現(xiàn)狀，共同努力，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

5 總結(jié)

本文從職工心理契約的角度研究了茶企文化的建設(shè)問題，通過對(duì)相關(guān)問題的研究并提供相關(guān)的建設(shè)，但還是存有許多的問題需我們進(jìn)一步的探討及搜尋。而今后對(duì)于它的研究，還需不斷的進(jìn)行創(chuàng)新及完善，才能更好對(duì)茶企文化進(jìn)行建設(shè)，讓茶企有更好的發(fā)展。

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白國(guó)祥（1966-），河南焦作人，碩士，高級(jí)講師。