金　琪

（上海市浦東新區(qū)統(tǒng)計普查中心，上海200136）

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微信公眾平臺在統(tǒng)計報表上報工作中的運用初探——以上海浦東新區(qū)勞動工資報表上報為例

金琪

（上海市浦東新區(qū)統(tǒng)計普查中心，上海200136）

摘要:在信息社會的今天，微信等新媒體平臺已經(jīng)成為社會大眾獲取信息和溝通交流的主要方式，本文通過分析微信公眾平臺的功能和特點，探討如何運用微信這一新型通訊手段，提升企事業(yè)單位統(tǒng)計報表上報，推進統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作。

關(guān)鍵詞:微信；統(tǒng)計報表；提升；推進

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，微信公眾平臺為信息的分享和傳播提供了嶄新的平臺，已經(jīng)成為當(dāng)下獲取信息和溝通交流的主要方式之一。借助微信公眾平臺，因勢利導(dǎo)，提升統(tǒng)計報表上報和統(tǒng)計業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作是浦東新區(qū)統(tǒng)計普查中心的一次全新探索。

一、微信公眾平臺的特點及其對統(tǒng)計報表工作的推進

1.成本低廉，信息發(fā)布便捷，使統(tǒng)計報表工作可隨時隨地開展

使用微信公眾平臺完全免費，建立統(tǒng)計報表上報微信公眾平臺技術(shù)門檻低，用戶關(guān)注微信公眾平臺均不收費。統(tǒng)計部門管理者可以在PC端、ipad、手機等互聯(lián)網(wǎng)終端隨時進行一鍵操作，對用戶進行分類管理、推送消息、統(tǒng)計閱讀量、與上報用戶進行互動等十分便捷，促使統(tǒng)計報表指導(dǎo)工作隨時、隨地輕松開展。

2.平臺穩(wěn)固，信息傳播精準(zhǔn)，使統(tǒng)計報表工作更具針對性

微信用戶主要建立在騰訊QQ、手機通訊錄好友基礎(chǔ)之上，微信公眾平臺則不受時間地域的限制，隨時接受用戶訂閱，用戶忠誠度較高，傳播平臺十分穩(wěn)固。同時微信公眾平臺具有分類管理、一對一、一對多發(fā)送消息的功能，可以確保各類信息精準(zhǔn)的傳播到不同需求的用戶中去，使統(tǒng)計業(yè)務(wù)信息更加具有針對性和實效性。

3.傳播廣泛，信息形式多樣，使通訊效果貼近實際需求

微信公眾平臺不同于其他類似社交平臺的特點就在于其建立的用戶群、好友圈是已經(jīng)認識或熟悉的人，傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀看率幾乎是100%，其內(nèi)部傳播的信任度和到達率是傳統(tǒng)媒介無法達到的。用戶間通過分享朋友圈、@好友等方式可快速地推動消息傳播。同時，微信公眾平臺除可以發(fā)送基本的文字、圖片消息外，還可以編發(fā)圖文消息、視頻、消息專題，滿足了不同形式的信息要求，豐富了傳播內(nèi)容。

4.互動便利，信息交流迅速，使收報雙方突破時空限制

智能手機是個人閱讀公眾平臺消息的主要工具，同時也是隨身攜帶的通訊工具，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以實現(xiàn)即時接收并閱讀各類消息，使上報方同微信公眾平臺管理方進行互動溝通，不受時間和空間的限制。這樣統(tǒng)計業(yè)務(wù)部門和上報單位經(jīng)辦人員的聯(lián)系可以突破傳統(tǒng)意義上面對面在一個空間維度下交流、處理統(tǒng)計報表相關(guān)事項的束縛。

二、微信公眾平臺與傳統(tǒng)上報模式相比效率顯著提升

1.傳統(tǒng)上報模式下信息化配套落后、上報率較低

以浦東新區(qū)為例，在過去傳統(tǒng)的“非四上”勞動工資報表工作模式下，統(tǒng)計部門依靠統(tǒng)計人員人工撥打電話對浦東新區(qū)范圍內(nèi)1000家抽中的企事業(yè)單位進行答疑、審核和催報。各統(tǒng)計調(diào)查所投入多名專職統(tǒng)計人員及若干輔助人員，在統(tǒng)計報表收報的時間段內(nèi)對所轄上報單位進行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與聯(lián)系，工作量大、耗時費力.而且，由于上報單位大多由財務(wù)或人事專員兼職，導(dǎo)致勞動工資報表填報的數(shù)量和質(zhì)量均不太理想。

2.微信公眾平臺推出后溝通省時省力、上報率顯著提升

浦東新區(qū)于2014年底推出“浦東勞動工資直報”微信公眾服務(wù)號，為新區(qū)各統(tǒng)計報表填報單位提供了更為便捷、高效的溝通交流平臺，上報單位全部納入微信平臺分組管理，僅需1名系統(tǒng)管理員負責(zé)平臺運作和后臺數(shù)據(jù)庫管理和接口維護。在報表收報的時間段內(nèi)每天只需要推送1條群發(fā)圖文信息或有針對性地推發(fā)“點對點”的語音或文字短訊，就可以全面覆蓋浦東新區(qū)的企事業(yè)單位的勞動工資上報、咨詢、催報需求。相比傳統(tǒng)電話聯(lián)系方式，微信平臺則更加多元化、人性化，通過微信公眾服務(wù)平臺的架設(shè)，使得統(tǒng)計部門與各報送單位之間的溝通與交流變得更為便捷、更高效。經(jīng)過2015年一年的運作，“非四上”勞動工資報表填報的質(zhì)量顯著提升，總體上報率每次均達到九成以上，總體達到了預(yù)想效果。

三、浦東新區(qū)運用微信公眾平臺提升勞動工資報表工作的步驟及內(nèi)容

1.創(chuàng)立微信公眾平臺，建立專人管理機制

運用微信公眾平臺開展統(tǒng)計報表上報指導(dǎo)工作，需要做好一系列基礎(chǔ)性工作。一是應(yīng)建立統(tǒng)計報表上報指導(dǎo)微信公眾平臺、明確微信公眾號名稱，通過開展微信指導(dǎo)講座、常見上報問題匯總答疑等活動引導(dǎo)上報單位的訂閱關(guān)注，提高在全體上報單位中的訂閱人數(shù)、關(guān)注度。二是要由專人操作管理微信公眾平臺，進行上報單位人員信息管理、統(tǒng)計報表信息編發(fā)、上報信息反饋和互動交流。堅持每天都編發(fā)、回復(fù)上報單位有疑問的統(tǒng)計報表指標(biāo)、報送要求等業(yè)務(wù)內(nèi)容，從而確保統(tǒng)計報表業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作通過微信平臺這一媒介連續(xù)不間斷地開展。

2.提高服務(wù)信息發(fā)送質(zhì)量，貼近上報單位實際需求

統(tǒng)計報表上報指導(dǎo)面對的是不同地域、不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同需求的企事業(yè)單位，是一項全面而系統(tǒng)的技術(shù)工程，涉及到方方面面的知識和信息。首先，浦東新區(qū)統(tǒng)計部門努力提高報表信息發(fā)送的質(zhì)量，選取有利于豐富單位統(tǒng)計知識、開拓統(tǒng)計思維、轉(zhuǎn)變報表上報觀念的內(nèi)容，加以編輯整理、去粗取精、去偽存真，以通俗易懂、大家易于接受語言編發(fā)。其次，我們注重收集上報單位需求反饋、合理要求，分析每天微信往來的反饋數(shù)據(jù)，根據(jù)上報單位特點有針對性、一對一的編發(fā)不同內(nèi)容的回復(fù)信息。第三，積極挖掘整理各上報單位身邊、單位之間的典型問題，總結(jié)歸納有可操作性的解決方案，以典型性常見上報錯誤匯總方式提醒上報單位關(guān)注和加以修改常見的錯誤填報內(nèi)容。最后，我們著力豐富反饋內(nèi)容形式，采取專題編發(fā)、圖文并茂模式、語音、視頻鏈接等上報單位樂于接受、易于操作、快速有效的推送形式。通過圖文并茂的圖文微信項推送相關(guān)報表資料，友好地拉近和報送單位之間的距離，使彼此間的溝通互動變得更生動，更形象，更利于統(tǒng)計業(yè)務(wù)交流活動的開展。此外，我們還運用微信特有的“點對點”的語音消息回復(fù)模式，通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準(zhǔn)的一對一、一對多分組消息回復(fù)和統(tǒng)計報表上報問題專題答疑服務(wù)。

3.把握報表消息推送時機，增強時效性、有效性

開展統(tǒng)計報表上報工作的主要任務(wù)在于提高統(tǒng)計報表填報數(shù)量，從而提升統(tǒng)計報表上報率，這就要求運用微信公眾平臺及時推送信息，增強統(tǒng)計報表上報工作的時效性、有效性。對此，浦東新區(qū)重點把握每年季末、年末的統(tǒng)計報表上報時間節(jié)點，有針對性的收集上報單位的需求狀況，分析單位對網(wǎng)絡(luò)報送操作的常見問題和癥結(jié)所在，利用微信公眾平臺直接迅速發(fā)布文字、語音或視頻的操作指南和操作步驟，達到立竿見影、一目了然的告知效果。隨著勞動工資年報工作的推進，越來越多的上報單位習(xí)慣通過微信這一新渠道關(guān)注浦東新區(qū)勞動工資統(tǒng)計報表上報工作，微信平臺的用戶數(shù)量和規(guī)模還在不斷地攀升中。

4.優(yōu)化微信公眾平臺的系統(tǒng)功能，提升統(tǒng)計工作的質(zhì)量和能級

通過近一年的實踐和努力，浦東新區(qū)在優(yōu)化公眾平臺系統(tǒng)功能，使微信更好地服務(wù)于統(tǒng)計報表上報及統(tǒng)計調(diào)查工作做了以下幾個方面的嘗試。

第一，在群發(fā)消息的推送上開發(fā)出能推送更漂亮的多圖文信息。尤其是增加了語音和視頻功能的使用，微信服務(wù)平臺特有的對講功能，使得我們和上報單位的交流不再限于單一的文本傳輸，而是文字、圖片、聲音、視頻的多媒體交流互動形式，這樣的方式可以拉近統(tǒng)計部門和上報單位之間的距離，使互通變得更生動、更有趣、更利于統(tǒng)計報表上報工作的開展，人性化的微信平臺可以做到是親民而不擾民，微信公眾賬號的內(nèi)容推送可以許可式地選擇和接受，既可以主動推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給上報單位，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，比如在推送的諸多內(nèi)容中回復(fù)某個關(guān)鍵詞（諸如上報時間節(jié)點、上報要點等、簡要操作攻略等）就可以看到相關(guān)的內(nèi)容，避免上報單位陷于海量的數(shù)據(jù)洪流中，進而使得勞動工資統(tǒng)計報表上報工作的順利推進，使得統(tǒng)計部門與各報送單位之間的溝通與交流變得更親和、更及時、更高效。

圖1　浦東新區(qū)勞動工資微信圖文分析

第二，在微信系統(tǒng)平臺的開發(fā)打造上，我們將目前“浦東勞動工資直報”微信服務(wù)號的自定義菜單設(shè)置為三個大菜單，主要包括“時間節(jié)點上報要點和報送方式”、“國家統(tǒng)計局‘一套表平臺’操作方法”(具體包括頁面登錄、CA認證、新平臺操作等）以及“統(tǒng)計法制法規(guī)介紹”。在每個大類菜單之下延伸出五個子菜單，子菜單中分門別類地設(shè)計成相關(guān)父菜單下根據(jù)每次報送特點而度身定制的一系列明細子菜單。點擊父菜單會彈出該父菜單下的子菜單，點擊每個對應(yīng)的子菜單，將會觸發(fā)請求，反饋相關(guān)業(yè)務(wù)信息。此外，上報單位只需要關(guān)注我們的微信公眾號，便可以免費使用平臺提供的數(shù)十種與日常生活相關(guān)的小竅門、便民信息等附加服務(wù)功能。當(dāng)然，我們設(shè)計的自定義菜單也可以直觀的進行排序（直接拖動不同的功能進行排序），不僅可以修改各個子菜單的顯示名稱，還可以針對每個子菜單設(shè)置不同的打開方式，比如：點擊菜單后是打開圖文信息或是嵌入式的Iframe鏈接。在“報送要點”子菜單中我們還可以從后臺數(shù)據(jù)庫里嵌入統(tǒng)計報表上報工作中需要用到的PPT培訓(xùn)圖片講解材料、相關(guān)法律規(guī)定以及音頻視頻答疑目錄，從而進一步減少了上報單位的認知和學(xué)習(xí)門檻，可以最大程度將培訓(xùn)和實際操中的重點信息和業(yè)務(wù)資源通過微信公眾號這一載體直觀、清晰地反饋給上報單位。如果遇到部分用戶因為時間、地域等因素?zé)o法到場參加實地培訓(xùn)時，只要進入到我們的微信公眾賬號，便可以一目了然的了解相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容、上報時間節(jié)點、上報注意事項等一系列工作內(nèi)容。

第三，在微信公眾服務(wù)號與中心業(yè)務(wù)的結(jié)合與推廣上，浦東新區(qū)已經(jīng)嘗試充分利用平臺上小微企業(yè)資源，開展諸如微信投票、微信在線問卷調(diào)查，鼓勵上報單位習(xí)慣使用這個服務(wù)平臺進行互動。充分利用微信服務(wù)便利的互動性以及信息推送迅速及時的特點，提高上報單位互動參與率，主動與上報單位進行除統(tǒng)計報表上報工作以外的互動。比如，開展一些社情民意和企業(yè)需求方面的調(diào)查，收集相關(guān)的熱點、焦點社會信息，這樣一方面能深入浦東新區(qū)各行各業(yè)，了解時下的社會發(fā)展動態(tài)，另一方面也能為統(tǒng)計部門社會調(diào)查分析報告的撰寫提供一手的數(shù)據(jù)和原素材。同時，在調(diào)查完畢后可在微信公眾平臺當(dāng)中結(jié)合一些贈送手機話費或現(xiàn)金的福利，比如“微信搶紅包”、“微信刮刮卡”，“獎品大轉(zhuǎn)盤”等抽獎功能，增強統(tǒng)計部門和上報單位之間的互動性和趣味性，從而有效地把上報單位固定和維護在目前的微信公眾平臺之中，使上報單位在互動中潛移默化地接受統(tǒng)計業(yè)務(wù)相關(guān)工作，從而最終沉淀為微信平臺的穩(wěn)定用戶群。運用微信平臺這些先進的衍生功能與上報單位互動溝通交流是促進“收報”相長、提高統(tǒng)計報表上報質(zhì)量的重要渠道，在與單位互動溝通中統(tǒng)計部門也能及時掌握第一手鮮活的民情、民意調(diào)查結(jié)果和統(tǒng)計“云數(shù)據(jù)”，從而取得原始數(shù)據(jù)積累和挖掘的實際效果。

圖2　浦東新區(qū)創(chuàng)建科創(chuàng)中心微信調(diào)查

一年來的實踐證明，大多數(shù)的上報單位已經(jīng)開始習(xí)慣運用微信公眾平臺這一交流媒介與統(tǒng)計業(yè)務(wù)部門進行實時的溝通聯(lián)絡(luò)。相比于傳統(tǒng)單一電話催報的上報模式，浦東新區(qū)上報單位完成勞動工資季報、年報網(wǎng)上上報率平均提升了20個百分點以上。今后，通過對浦東新區(qū)微信公眾平臺的升級和打造，使其功能進一步完善和優(yōu)化，相信勞動工資報表上報工作的效率可以進一步得以提高，年報和定報上報的數(shù)量和質(zhì)量也會相應(yīng)得到長足的提升和優(yōu)化。

（責(zé)任編輯：曹家樂）