趙艷梅（四川省建筑醫(yī)院，四川 成都 610081）

消毒供應(yīng)中心在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用

趙艷梅
（四川省建筑醫(yī)院，四川 成都 610081）

目的分析并研究消毒供應(yīng)中心在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用。方法本次研究開展的時間為2015年1月～6月，通過對相關(guān)的工作人員進(jìn)行規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)和溝通培訓(xùn)工作。調(diào)查各臨床科室在消毒供應(yīng)中心在配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)工作后的滿意度情況。結(jié)果消毒供應(yīng)中心積極配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的干預(yù)工作后，能夠有效的提高病房門診和手術(shù)室的滿意度，可以更好地調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造性，與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)未與消毒供應(yīng)中心的配合之前相比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論臨床上為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)干預(yù)，能夠有效的促進(jìn)患者的康復(fù)和預(yù)后改善，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行落實(shí)，可有效促進(jìn)臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

消毒供應(yīng)中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；落實(shí)

消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院中是一個十分重要的部門，其為醫(yī)院的醫(yī)療提供必要的保障，可有效降低院內(nèi)感染的發(fā)生，確保醫(yī)院的安全和衛(wèi)生達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)[1]。而近年來隨著醫(yī)院的患者數(shù)量的不斷增多，加之患者及其家屬維權(quán)意識的不斷提升，對于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理的要求也越來越高[2]。本次研究以我院的消毒供應(yīng)中心為主要研究對象，分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中落實(shí)消毒供應(yīng)中心的干預(yù)前后的效果，結(jié)果取得較為滿意的成效，現(xiàn)將研究情況匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～6月在研究開展前后對我院手術(shù)室、門診、外科及婦產(chǎn)科相關(guān)工作人員滿意度進(jìn)行調(diào)查，我院的消毒供應(yīng)中心共有工作人員11名，其中，護(hù)理人員7名，消毒人員2名，工人2名。主管護(hù)師2名，護(hù)師3名，護(hù)士2名，本科2名，大專2名，中專3名。其中男1名，女10名，年齡20～49歲，平均年齡（32.1±6.9）歲。

1.2 研究方法

本次研究在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中落實(shí)消毒供應(yīng)中心的相關(guān)工作，具體措施如下：

（1）全員培訓(xùn)：組織科內(nèi)人員學(xué)習(xí)相關(guān)指示和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則，加強(qiáng)對“兩規(guī)一標(biāo)”的學(xué)習(xí)，積極參加有關(guān)消毒供應(yīng)中心的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的知識；每月在科室進(jìn)行理論和操作培訓(xùn)并考核，到手術(shù)室學(xué)習(xí)了解手術(shù)器械的用途及裝配；

（2）轉(zhuǎn)變科室人員服務(wù)理念，提高科室服務(wù)水平：為促使消毒供應(yīng)中心的工作落到實(shí)處，需要以服務(wù)對象為中心，做好細(xì)節(jié)工作，引導(dǎo)全體工作人員進(jìn)行換位思考，以便于最大限度的滿足各個病房及科室的需要。積極地發(fā)現(xiàn)和查找消毒供應(yīng)中心尚未完善的服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷的推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，強(qiáng)化科室的文化建設(shè)工作，在工作中將細(xì)心、熱情等落到實(shí)處。充分調(diào)動所有消毒供應(yīng)中心工作人員積極參與，能夠促使消毒供應(yīng)中心所提供的服務(wù)和各個科室的需求更加的協(xié)調(diào)。

（3）規(guī)范護(hù)理服務(wù)溝通：促使所有工作人員和臨床科室進(jìn)行良好溝通，做好電話接聽和電話報數(shù)工作，落實(shí)各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)，對全體工作人員進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的培訓(xùn)，實(shí)行首聽負(fù)責(zé)制，對于服務(wù)對象的需求進(jìn)行認(rèn)真的了解，及時向護(hù)士長反饋相關(guān)的信息。

（4）完善各項(xiàng)工作和流程：對消毒供應(yīng)中心的工作人員的崗位職責(zé)和工作質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)重新落實(shí)；采取每日定時回收和按需回收相結(jié)合，保證使用后的器械能夠得到及時處理，促使清洗工作和消毒工作達(dá)標(biāo)，更好地為臨床提供可靠的醫(yī)療用品；

（5）優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程：針對手術(shù)室手術(shù)量增加，手術(shù)器械周轉(zhuǎn)使用率增高，為使手術(shù)室在不添加器械的前提下更高效的工作，對本科室人員作息時間進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)手術(shù)器械的使用時間進(jìn)行合理的處理，確保合格器械的供應(yīng)；

（6）物品的分類細(xì)表，指導(dǎo)各個科室進(jìn)行物品的分類，這樣可以有效避免清潔與滅菌物品相互混淆。消毒供應(yīng)中心人員主動深入科室學(xué)習(xí)了解?？破餍档臄?shù)據(jù)和使用結(jié)構(gòu)及性能，做好?？破餍档幕厥张c清洗、包裝與滅菌工作；根據(jù)各科室的工作需要進(jìn)行有效的服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察記錄消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后各相關(guān)科室人員滿意度情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。計量資料以“”表示，采用t檢驗(yàn)；計數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

消毒供應(yīng)中心積極配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的干預(yù)工作以后，能夠有效地提高病房門診和手術(shù)室的滿意度，可以更好地調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)新性，與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)未落實(shí)消毒供應(yīng)中心的配合之前相比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 消毒供應(yīng)中心在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中落實(shí)干預(yù)前后的護(hù)理服務(wù)滿意度對比（n，%）

3 討 論

近年來，臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中對于安全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障有了更高的要求，對消毒供應(yīng)中心的服務(wù)需求不斷增多，這就要求消毒供應(yīng)中心人員必須提高服務(wù)意識，具有慎獨(dú)精神，主動落實(shí)各項(xiàng)工作制度，積極為臨床服務(wù)；與各科室建立良好的合作關(guān)系，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，滿足臨床護(hù)理工作的需求，才能夠更好地確保臨床護(hù)理服務(wù)的落實(shí)與貫徹。

綜上所述，消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中發(fā)揮了重要的作用，臨床上為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)干預(yù)能夠有效的促進(jìn)患者的恢復(fù)和預(yù)后，而消毒供應(yīng)中心對臨床提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能把護(hù)士從繁重的的非護(hù)理工作中脫離出來，能夠促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量的提高[3]。還可有效提高供應(yīng)中心護(hù)理人員的職業(yè)成就感，體現(xiàn)了自身的專業(yè)價值。同時促進(jìn)臨床科室與消毒供應(yīng)中心人員的配合，為患者提供更加滿意的服務(wù)。本次研究結(jié)果顯示，消毒供應(yīng)中心積極配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的干預(yù)工作以后，能夠有效地提高病房門診和手術(shù)室的滿意度，可以更好地調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)新性，與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)未落實(shí)消毒供應(yīng)中心的配合之前相比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，臨床上為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)干預(yù)，能夠有效的促進(jìn)患者的康復(fù)和預(yù)后改善，對患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行落實(shí)，可有效促進(jìn)臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

[1] 刑繼波.消毒供應(yīng)中心在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2013,21(02):57-58.

[2] 張 錦,朱宗紅,吳育云.供應(yīng)保障系統(tǒng)對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的響應(yīng)[J].中國誤診學(xué)雜志,2014,04(03):543-544.

[3] 莊玲玲,許娟娟,肖 長.消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通中存在的問題與改進(jìn)措施[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2013,20(14):572-573.

本文編輯：劉欣悅

The role of disinfection supply center in the quality of nursing service

ZHAO Yan-mei
(Building hospitals in sichuan province,Sichuan Chengdu 610081,China)

ObjectiveTo analyze and study the effect of sterilization and supply center in high quality nursing service.MethodsThis study was carried out in June 2015,January 2015,through the standardization of nursing services and communication training for related staff.To investigate the satisfaction degree of the clinical departments in the disinfection supply center after working with high quality nursing intervention.ResultsThe sterilization and supply center actively cooperate with the high quality nursing intervention,can effectively improve the outpatient operation room ward and satisfaction,to better mobilize the enthusiasm and creativity of staff,compared to service and quality care and disinfection supply center with before,the difference was statistically signifcant(p＜0.05).ConclusionThe clinical nursing intervention for patients with high quality,can effectively improve the rehabilitation and prognosis of patients,the high quality nursing service for the implementation,can effectively promote the clinical quality nursing service,improve the quality of nursing service,it is worthy of clinical application.

Disinfection Supply Center;high quality nursing service;implementation

R197.3

B

ISSN.2096-2479.2016.12.19.02