陳宏剛

（蘭州財經(jīng)大學長青學院，甘肅 蘭州 730020）

中國傳統(tǒng)危機管理思想在企業(yè)中的應用

陳宏剛

（蘭州財經(jīng)大學長青學院，甘肅 蘭州 730020）

中國傳統(tǒng)文化中的危機管理思想起源于《周易》，在長期的實踐發(fā)展中形成了獨特的中國傳統(tǒng)危機管理思想.本文在分析居安思危、未雨綢繆、臨危不亂、轉危為機、慎終如始、亡羊補牢、兵貴神速等七個方面內(nèi)容的基礎上，探討了中國傳統(tǒng)危機管理思想在企業(yè)中的應用問題，以減少或消除危機對企業(yè)的影響，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展.

中國傳統(tǒng)文化；危機管理；企業(yè)管理

中國傳統(tǒng)文化博大精深，源遠流長，成為我們?nèi)≈槐M、用之不竭的寶貴財富.其中，在危機管理思想方面，無論儒家、道家還是法家和兵家，都有相當多的見解和觀點，形成了獨特的中國傳統(tǒng)危機管理思想.挖掘和梳理這些思想并運用于企業(yè)管理，對于我國企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的意義，它能夠消除企業(yè)發(fā)展中不確定的因素，做到化險為夷，甚至轉危為機，減少危機造成的損失，確保我國企業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展.

1 危機管理的概念及其階段劃分

1.1 危機管理的概念

國內(nèi)外眾多學者對危機管理的概念進行了定義.史蒂文芬克（1986）認為：危機管理是對于企業(yè)前途轉折點上的危機進行的管理，目的在于減少風險與不確定性，使企業(yè)更能掌握自己的前途；鮑勇劍和陳百助（2003）認為：危機管理是對危機根源、預防方法及危機發(fā)生后控制手段進行研究的學科；朱延智（2003）認為：在危機爆發(fā)前，有計劃、有組織、有系統(tǒng)地解決危機因子，在危機爆發(fā)后，以最迅速、有效的方法使企業(yè)轉危為安.[1]由此可以看出，危機管理是人們旨在排除危機因素，減少或消除危機后果的一系列管理活動.

1.2 階段劃分

對于危機管理的階段劃分，不同的學者有不同的看法.少則兩個階段，多則七個階段，學界比較認同的是三段論和四段論.[2]其中，美國聯(lián)邦安全管理委員會將危機劃分為四個階段，即預防、準備、響應和恢復.[3]而伯奇（Birch）和古斯（Guth）等將危機管理劃分為危機前、危機和危機后三段.[3]

本文認為，對危機管理階段進行劃分，目的就是讓大家明確每一個階段的目標任務，怎樣做才能更有效地應對危機，減少或降低危機造成的影響.鑒于此，為了更為清晰明了地對危機階段進行劃分，本文傾向于伯奇（Birch）和古斯（Guth）的三段論.因此，本文將危機管理定義為：危機管理是人們對危機在發(fā)生前、發(fā)生中和發(fā)生后所進行的一系列管理活動，旨在排除危機因素，減少或消除危機后果.

2 中國傳統(tǒng)危機管理思想的起源

《周易》是我國的一部經(jīng)典巨著，是古代先賢們智慧的結晶.其不僅蘊含著豐富的哲學、管理學思想，更是研究中國傳統(tǒng)危機文化的起點.[4]梁韋弦先生說：“《周易》雖是卜筮之書，但它絕不是天書，而是人間的產(chǎn)物，不能不蘊含著人們從生產(chǎn)生活中得來的關于吉兇禍福、利害得失的看法.”[5]在《周易·乾》中有“君子終日乾乾，夕惕若厲，無咎.”[6]意思是說，品德高尚的人不僅整天應該做到自強不息，而且夜晚也要做到小心謹慎，如同危險來臨一樣，這樣才能免除災難.可見，《周易》是明確提出危機管理思想的著作，是中國傳統(tǒng)危機管理思想的起源.

3 中國傳統(tǒng)危機管理思想的主要觀點

本文認為，中國傳統(tǒng)危機管理思想主要有居安思危、未雨綢繆、臨危不亂、轉危為機、慎終如始、亡羊補牢、兵貴神速等七個方面的內(nèi)容.其中，居安思危（思想）和未雨綢繆（行為）屬于危機前管理階段；臨危不亂（思想）和轉危為機（行為）屬于危機中管理階段；慎終如始（思想）和亡羊補牢（行為）屬于危機后管理階段，而兵貴神速思想則體現(xiàn)在未雨綢繆、轉危為機、亡羊補牢的方方面面.

3.1 居安思危

居安思危反映了人們在思想上對危機的高度重視.中國傳統(tǒng)文化中關于“居安思?！钡拿跃浜芏啵纭吨芤住分械摹熬右运蓟级シ乐?，“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂”.孟子說：“生于憂患，死于安樂”（《孟子·告子下》），房玄齡有“思危所以求安，慮退所以能進”句，明代馮夢龍說：“爽口物多終作疾，快心事過必為殃”.以上至理名言均蘊含著居安思危的觀點，是中國古人對居安思危的深刻體會和高度理解.

3.2 未雨綢繆

未雨綢繆主要體現(xiàn)在行為方面，就是有備無患、防患于未然的意思.此語出自《詩經(jīng)·豳風·鴟鸮》中“迨天之未陰雨，徹彼桑土，綢繆牖戶.今女下民，或敢侮予？”句，比喻人們要事先做好準備工作，以防止危險的降臨.朱柏廬在《治家格言》中說：“宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井.”充分說明了古代先賢對于危機的預防，不僅要求人們思想上高度重視，而且要體現(xiàn)在行動上，要有所防備.

3.3 臨危不亂

當危機來臨的時候，傳統(tǒng)的危機管理觀要求人們在思想上做到“泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬”（蘇洵：《心術》），“臨利害之際而不失故?！保ㄌK軾：《陳侗知陜州》），遇事沉著冷靜，保持樂觀的態(tài)度，坦然面對，方可臨危不亂.否則會慌了手腳，亂了方寸，不利于問題的解決.

3.4 轉危為機

當人們臨危不亂的時候，就會冷靜思考，辯證地看待危機，明白“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”、“失之東隅，收之桑榆”之理，主動發(fā)現(xiàn)機會，即使只有一線生機和希望，也要鼓起勇氣去把握機會，甚至主動創(chuàng)造機會，“投之亡地而后存，陷之死地而后生.”（《孫子·九地》）在將危機的后果降到最低程度的同時，一鼓作氣利用危機獲取勝利.中國歷史上不乏韓信背水一戰(zhàn)、項羽破釜沉舟等經(jīng)典軍事案例.

3.5 慎終如始

在危機發(fā)生后，要求人們在思想上做到“慎終如始”.老子說：“慎終如始，則無敗事.”（《老子》第六十四章）劉向也說：“慎終如始，常以為戒.”（劉向：《說苑·談叢》）陶淵明則有：“肅矣我祖，慎終如始；直方二臺，惠和千里.”（陶淵明：《命子》）句.意思都是說從頭到尾做事要小心慎重，就是“行百里者半九十”的意思.

3.6 亡羊補牢

“亡羊補牢”是一個寓言故事，在《戰(zhàn)國策·楚策四》中有“見兔而顧犬，未為晚也；亡羊而補牢，未為遲也.”句，比喻出事之后想方設法進行補救，以防止繼續(xù)遭受損失.可見，中國先哲們以這樣一個故事來告誡人們：在危機發(fā)生后，不能心灰意冷，精神頹廢，萎靡不振，而是要在行為上積極地想方設法去挽救和處理，防止事態(tài)繼續(xù)蔓延和擴展，以降低危機過后的一切負面影響.

3.7 兵貴神速

這是兵家的一個重要思想，主張速戰(zhàn)速決，其對后世影響很大.孫子說：“兵貴勝，不貴久”（《孫子兵法·始計篇》），在《三國志·魏書·郭嘉傳》中有“太祖將征袁尚及三郡烏丸.……嘉言曰：‘兵貴神速.’”《舊唐書·李靖傳》中說“兵貴神速，機不可失.”在中國歷史上依靠兵貴神速取勝的例子很多，如晉秦麻隧之戰(zhàn)、曹操破烏恒等.這就要求人們無論是在危機前、危機中還是危機后，處理問題時一定要做到及時、迅速和果斷，切忌拖拉和優(yōu)柔寡斷，以免影響到危機的解決.

4 中國傳統(tǒng)危機管理思想在企業(yè)中的應用

4.1 增強危機防范意識

前面已講，中國傳統(tǒng)危機管理思想不僅要求人們思想上高度重視潛在危機，要具有“憂患意識”，而且關鍵是落實到行為上，采取有效措施去防范危機，增強危機防范意識.

對于企業(yè)而言，管理層需要做到：一是樹立“以人為本”的理念，在企業(yè)有能力的前提下，充分滿足廣大員工的多層次合理需求，創(chuàng)造和諧的人際關系氛圍，防止員工頻繁跳槽現(xiàn)象的發(fā)生；二是采取合理措施充分調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮團隊凝聚力；三是經(jīng)常研究外部市場環(huán)境，根據(jù)其變化對企業(yè)的戰(zhàn)略目標、營銷策略進行一定的調(diào)整，符合公眾和消費者的利益和愿望；四是正確處理“義”“利”關系，承擔一個企業(yè)應有的社會責任.對于普通員工來說，要明白“水漲船高”之理，“急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想”，通過合理的渠道建言獻策.

4.2 提高應對危機能力

危機無時不有，無處不在.作為企業(yè)，不僅要提高危機防范意識，更要增強應對危機的能力.一是要根據(jù)企業(yè)實際情況盡快建立健全危機管理的相關制度，包括危機預警系統(tǒng).要做到制度內(nèi)容具體、詳細和全面，容易操作；二是要采取多種方式對員工進行常態(tài)化教育和專業(yè)化培訓，對危機管理的相關人員進行定期應急演練；三是要做到責任明確，各司其職，分工科學合理；四是要堅持不懈狠抓產(chǎn)品與服務質(zhì)量；五是重視企業(yè)文化建設，尤其是核心價值觀建設，充分發(fā)揮核心價值觀在企業(yè)發(fā)展過程中的巨大作用；六是提高企業(yè)領導干部隊伍素質(zhì)，以發(fā)揮其在應對危機過程中領導的核心作用.

4.3 重視信息的影響作用

孫子說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆.”（《孫子·謀攻篇》）強調(diào)了信息（敵我情況）對戰(zhàn)爭所起的重大影響.對于企業(yè)而言，一要做好信息的收集工作.既收集有利信息，也收集不利信息，既收集內(nèi)部信息，也收集外部信息；二要確保信息的真實性和準確性；三要對信息進行全面分析和研究，以便采取有效的應對措施；四要保持信息暢通，將危機真相公之于眾，讓消費者及時了解，以減少社會輿論對企業(yè)的影響.在此方面，美國特斯拉公司在2013年應對危機時做出的舉措就是一個很好的例證.

4.4 善于做好經(jīng)驗總結

對于危機的善后工作，不僅要做到思想上高度重視，“慎終如始”，而且在行為上要“亡羊補牢”，盡快采取多種措施來消除危機所產(chǎn)生的后續(xù)影響，挽回企業(yè)的聲譽和形象.更為重要的是，要善于做好經(jīng)驗總結工作，通過召開相關座談會等方式，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智，既總結成功經(jīng)驗，又要查找不足.此舉將會進一步提高企業(yè)應對危機的能力，防止重蹈覆轍.

〔1〕劉剛，雷云.中國傳統(tǒng)文化中的危機管理思想[J].北京交通大學學報（社會科學版），2014（01）.

〔2〕湯中彬，張揚，呂興江.基于傳統(tǒng)危機文化的現(xiàn)代危機管理體系之構建[J].廣州大學學報（社會科學版），2016（08）.

〔3〕王宏偉.公共危機管理[M].北京：中國人民大學出版社，2012.

〔4〕聶琳.中國傳統(tǒng)危機文化的脈絡、特點及成因分析[J].北京航空航天大學學報（社會科學版），2012（05）.

〔5〕梁韋弦.易學考論[M].哈爾濱：黑龍江人民出版社，2005.

〔6〕來知德.周易集注[M].北京：九州出版社，2012.

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